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<正> 一般情况下,人们认识品牌,往往是把它作为一个有形的商品来看待。可以说,无论是在实际工作中,政府部门号召的要创造民族工业的品牌,还是国内外各类品牌资料的介绍,都是把品牌作为一种实实在在的、有形的产品来看待的,而从市场营销学的角度看,产品的概念可以分为有形的产品(商品)和无形的产品(服务)两大类。过去我们比较注重对有形产品的研究,忽视了对无形产品(服务)的研究。