论文部分内容阅读
摘 要：就博物馆的讲解服务来说，这是博物馆讲解员对语言进行客观运用，并将历史与文物事实的陈列作为重要基拙，运用较好的沟通方式讲解知识的一种"活百科全书"。博物馆讲解人员身为讲解服务的主体，在当中扮演着非常重要的角色，是社会公众和博物馆两者的有效沟通桥梁，讲解服务的质量对参观者的参观质量产生直接影响，一名合格的博物馆讲解员，理应善于研究，通过重组的知识向参观者讲解历史文化。因此，本文将对博物馆讲解服务质量的提升途径进行分析。
关键词：博物馆；讲解服务；质量提升
现阶段，国家逐渐实施对博物馆进行兔费开放的政策，因此，很多大众在空闲的时间都会去博物馆进行参观，体会博物馆的文化，并对个人的精神世界进行丰富。该现象的出现对于博物馆讲解员的讲解服务质量有了一定的要求，需要讲解员对不同的讲解技巧进行了解和掌握，更好地服务来管参观的大众，在此基础上，促进我国公民文化素养的提升。
一、对讲解员的语言发声进行改善
在博物館的讲解过程中，其实质主要是指讲解员对不同知识点以及语言有效地整合和展现。讲解艺术展现的灵魂是语言，这是博物馆讲解员提升讲解服务质量的重要工具。因此，在讲解过程中，语言要具有一定的逻辑性，利用标准化的普通话进行讲解。讲解服务质量的好坏取决于博物馆讲解员对于语言艺术进行了解和掌握的能力，这对于服务质量的提高产生直接影响。
（一）提高声音感染力
可以通过以下途径来实现。一是，博物馆讲解员在发音上要更加地准确，在讲解的过程中，需要着重重视自身的语速，所发出的声音要清晰，进而对参观者进行吸引；二是，博物馆讲解员要对自身的声音有所了解，并学会有效地控制声音，讲解时，对声音进行有效处理，进而让声音更加地亲切，使得参观人员听到之后感觉非常舒服，在讲解知识点的过程中，可以运用重音，在增强音量的同时，提高声音的力度，进而吸引参观者；三是，博物馆讲解员需要重视自身在讲解过程中的腔调，切不可出现刻意促进腔调提高的现象。还要注意的是，不能在讲解时中不出现语调，就像是看电影，当该影片的剧情一直都是平淡无奇的，那么这部电影也就不会获得较好的票房。博物馆的讲解同样如此，如果讲解没有起伏，那么，参观人员就会感觉非常地枯燥。因此，博物馆讲解员要加强对于说话语调的重视；四是，讲解员要对语言节奏进行重视，选择语言节奏时，要结合当时的环境和讲解的内容与观众群体等多种因素，按照参观者自身的年龄和兴趣与逗留时间，有意识地灵活处理讲解内容。
（二）运用声音促进讲解吸引力的提高
态势语言是博物馆讲解员在参观者中留下的首要印象，讲解员自身的声音有助于对这一印象进行充盈以及丰满，一样的讲解说词，运用不一样的语气和不一样的声音对其进行解说，其中的渲染力机会存在很大的差别，因此，讲解员在日常生活中，可以多参加一些专业的培训，通过学习促进声音感染力的提高。
二、加强对讲解员仪容礼仪的提高
（一）保持优雅走姿
人常说，站如松、行如风。就走姿来说，这是艺术中的一种，属于动态美。在对参观进行引导时，讲解员要经常走动。那么，什么样的行走才可以使得参观者紧随讲解员的步伐，就需要博物馆的讲解员加强学习和研究，对自身进行进一步完善。走姿划分为前行和后退与侧行以及前行转身，还有后退转身，讲解员在讲解的过程中，需要加强对于步姿和步位与步幅以及步速的选择。在走动的过程中，讲解员要对自身和参观者之间的距离进行准确地把握，不管是太近还是太远都会让人感觉不礼貌，一般比较好的距离是一米左右。
（二）要运用准确的姿态语言
从相关心理学研究中可以看出，讲解员在实施讲解工作的过程中所表达的信息总效果是7%讲解语言和38%讲解语气的态度与55%姿态语言的综合。因此，态势语言对于讲解来说是非常重要的，直接决定着讲解的成败。讲解员的气质和精神与穿着以及仪表都属于态势语言。一名比较优秀的博物馆讲解员会对讲解的位置进行合理地选择，微笑着面对参观者，运用适当的讲解语量，尽可能地防止出现较大的手势幅度，表现出落落大方、亲切自然的态势。
三、要求讲解员对讲解对象进行灵活地区分
人和人之间总是会出现一定的差异。博物馆的参观者千差万别，参观的目的也是存在很大差异的。在有些时候，一样都是讲解员，一样的讲解词，面对的对象不同所获得效果也是不同的，因此，讲解员就要按照不同人群对自身的讲解词进行修改，选择不一样的讲解方式与讲解语言，选择讲解词的内容，继而做出存在差异的讲解。讲解员需要预先了解参观者本身的信息和讲解行程与驻留时间，结合参观者的地域和职业与年龄以及社会地位，还有受教育程度，对人群进行合理地区分，并实施针对性地讲解。
（一）社会地位较高的参观者的讲解
该参观者在生活节奏上快于普通人群，其在时间上并不富裕，因此，如果在讲解过程中出现长篇大论，就会导致参观者产生厌烦心理，使得参观者丧失继续参观的心情，所以，面对这类人群讲解的过程中，需要对讲解词进行精炼，并紧扣重点，确保在较短的时间中展示物品特色。
（二）普通参观者的讲解
对于普通参观者来说，其参观博物馆大多是休闲娱乐。所以，讲解员在讲解的过程中需要对内容进行简化，实现通俗易懂，使得普通参观者可以在娱乐的过程中，不但增长了自身的知识，同时还对精神世界有所丰富，面对不容易理解的问题，没有参观者要求的情况下，博物馆的讲解员可以避而不谈，能够促进工作效率的提高，同时，还不会影响普通参观者的兴趣。
（三）文化素养较高的人群
在该部分参观者中学者与专家人员比较多，其对于博物馆参观的目的在于学术研究和考察，具有较强的针对性。因此，博物馆的讲解员在讲解之前，需要预先通过多渠道的沟通，了解参观者，明确其重视的展品和历史细节，在讲解过程中站在学术角度，讲解内容。
四、加强对讲解词的把握
对于讲解来说，也就是要说出来，并进行解释，进而实现使得参观者可以理解的目的。因此，讲解词在博物馆讲解服务质量提升的过程中具有非常重要的地位。博物馆的讲解员可以通过两种途径对讲解词进行把握。一是，编写讲解词前，博物馆的讲解员要参与其中，利用不同的途径，对讲解对象的具体资料进行整理，并与讲解对象的特征以及文化内涵有效结合，提炼并扩充资料，实现科学性和客观性，以及理解性，还可以进行适当延伸，进而激发参观者自身的兴趣。博物馆的讲解员参与到馆内陈列讲解词的编写，能够加深其对于馆中陈列物品的掌握度以及了解度，可以帮助其对讲解词灵活地应用以及全面把握；二是，讲解的过程中，博物馆的讲解员如果想要系统性地和规范性地把讲解对象讲解给参观人员，就需要对自身的讲解词进行定期精炼以及提升。如果太过啰嗦，就会导致参观者出现厌烦心理，如果太短的话，就会导致参观人员不能理解，因此，需要在实践中不断进行分析，针对性地实施讲解。
结束语
综上所述，博物馆展现的是该地区的历史文化，不只是指物化的一种汇集，同时，还是精神的汇集，可以说，博物馆的存在在无形中反映了城市和地域发展的精神文化。想要充足地发挥博物馆中的职能，就要加强对于博物馆讲解者能力的培养，促进讲解人员自身思想素质的提升，并确保博物馆展览业务开展的顺利性，促进和谐社会的发展。
参考文献：
[1]曹南. 甘肃省博物馆文化资源开发对策研究[D].兰州大学，2017.
[2]孙旭捷. 行业博物馆社会教育功能制约因素及对策研究[D].北京邮电大学，2017.
[3]司敏慧.浅谈博物馆讲解员的专业素质[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016（10）：104-105.
[4]董军农，董志宏，王建军，王静.提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策[J].大众文艺，2015（10）：49-50.
关键词：博物馆；讲解服务；质量提升
现阶段，国家逐渐实施对博物馆进行兔费开放的政策，因此，很多大众在空闲的时间都会去博物馆进行参观，体会博物馆的文化，并对个人的精神世界进行丰富。该现象的出现对于博物馆讲解员的讲解服务质量有了一定的要求，需要讲解员对不同的讲解技巧进行了解和掌握，更好地服务来管参观的大众，在此基础上，促进我国公民文化素养的提升。
一、对讲解员的语言发声进行改善
在博物館的讲解过程中，其实质主要是指讲解员对不同知识点以及语言有效地整合和展现。讲解艺术展现的灵魂是语言，这是博物馆讲解员提升讲解服务质量的重要工具。因此，在讲解过程中，语言要具有一定的逻辑性，利用标准化的普通话进行讲解。讲解服务质量的好坏取决于博物馆讲解员对于语言艺术进行了解和掌握的能力，这对于服务质量的提高产生直接影响。
（一）提高声音感染力
可以通过以下途径来实现。一是，博物馆讲解员在发音上要更加地准确，在讲解的过程中，需要着重重视自身的语速，所发出的声音要清晰，进而对参观者进行吸引；二是，博物馆讲解员要对自身的声音有所了解，并学会有效地控制声音，讲解时，对声音进行有效处理，进而让声音更加地亲切，使得参观人员听到之后感觉非常舒服，在讲解知识点的过程中，可以运用重音，在增强音量的同时，提高声音的力度，进而吸引参观者；三是，博物馆讲解员需要重视自身在讲解过程中的腔调，切不可出现刻意促进腔调提高的现象。还要注意的是，不能在讲解时中不出现语调，就像是看电影，当该影片的剧情一直都是平淡无奇的，那么这部电影也就不会获得较好的票房。博物馆的讲解同样如此，如果讲解没有起伏，那么，参观人员就会感觉非常地枯燥。因此，博物馆讲解员要加强对于说话语调的重视；四是，讲解员要对语言节奏进行重视，选择语言节奏时，要结合当时的环境和讲解的内容与观众群体等多种因素，按照参观者自身的年龄和兴趣与逗留时间，有意识地灵活处理讲解内容。
（二）运用声音促进讲解吸引力的提高
态势语言是博物馆讲解员在参观者中留下的首要印象，讲解员自身的声音有助于对这一印象进行充盈以及丰满，一样的讲解说词，运用不一样的语气和不一样的声音对其进行解说，其中的渲染力机会存在很大的差别，因此，讲解员在日常生活中，可以多参加一些专业的培训，通过学习促进声音感染力的提高。
二、加强对讲解员仪容礼仪的提高
（一）保持优雅走姿
人常说，站如松、行如风。就走姿来说，这是艺术中的一种，属于动态美。在对参观进行引导时，讲解员要经常走动。那么，什么样的行走才可以使得参观者紧随讲解员的步伐，就需要博物馆的讲解员加强学习和研究，对自身进行进一步完善。走姿划分为前行和后退与侧行以及前行转身，还有后退转身，讲解员在讲解的过程中，需要加强对于步姿和步位与步幅以及步速的选择。在走动的过程中，讲解员要对自身和参观者之间的距离进行准确地把握，不管是太近还是太远都会让人感觉不礼貌，一般比较好的距离是一米左右。
（二）要运用准确的姿态语言
从相关心理学研究中可以看出，讲解员在实施讲解工作的过程中所表达的信息总效果是7%讲解语言和38%讲解语气的态度与55%姿态语言的综合。因此，态势语言对于讲解来说是非常重要的，直接决定着讲解的成败。讲解员的气质和精神与穿着以及仪表都属于态势语言。一名比较优秀的博物馆讲解员会对讲解的位置进行合理地选择，微笑着面对参观者，运用适当的讲解语量，尽可能地防止出现较大的手势幅度，表现出落落大方、亲切自然的态势。
三、要求讲解员对讲解对象进行灵活地区分
人和人之间总是会出现一定的差异。博物馆的参观者千差万别，参观的目的也是存在很大差异的。在有些时候，一样都是讲解员，一样的讲解词，面对的对象不同所获得效果也是不同的，因此，讲解员就要按照不同人群对自身的讲解词进行修改，选择不一样的讲解方式与讲解语言，选择讲解词的内容，继而做出存在差异的讲解。讲解员需要预先了解参观者本身的信息和讲解行程与驻留时间，结合参观者的地域和职业与年龄以及社会地位，还有受教育程度，对人群进行合理地区分，并实施针对性地讲解。
（一）社会地位较高的参观者的讲解
该参观者在生活节奏上快于普通人群，其在时间上并不富裕，因此，如果在讲解过程中出现长篇大论，就会导致参观者产生厌烦心理，使得参观者丧失继续参观的心情，所以，面对这类人群讲解的过程中，需要对讲解词进行精炼，并紧扣重点，确保在较短的时间中展示物品特色。
（二）普通参观者的讲解
对于普通参观者来说，其参观博物馆大多是休闲娱乐。所以，讲解员在讲解的过程中需要对内容进行简化，实现通俗易懂，使得普通参观者可以在娱乐的过程中，不但增长了自身的知识，同时还对精神世界有所丰富，面对不容易理解的问题，没有参观者要求的情况下，博物馆的讲解员可以避而不谈，能够促进工作效率的提高，同时，还不会影响普通参观者的兴趣。
（三）文化素养较高的人群
在该部分参观者中学者与专家人员比较多，其对于博物馆参观的目的在于学术研究和考察，具有较强的针对性。因此，博物馆的讲解员在讲解之前，需要预先通过多渠道的沟通，了解参观者，明确其重视的展品和历史细节，在讲解过程中站在学术角度，讲解内容。
四、加强对讲解词的把握
对于讲解来说，也就是要说出来，并进行解释，进而实现使得参观者可以理解的目的。因此，讲解词在博物馆讲解服务质量提升的过程中具有非常重要的地位。博物馆的讲解员可以通过两种途径对讲解词进行把握。一是，编写讲解词前，博物馆的讲解员要参与其中，利用不同的途径，对讲解对象的具体资料进行整理，并与讲解对象的特征以及文化内涵有效结合，提炼并扩充资料，实现科学性和客观性，以及理解性，还可以进行适当延伸，进而激发参观者自身的兴趣。博物馆的讲解员参与到馆内陈列讲解词的编写，能够加深其对于馆中陈列物品的掌握度以及了解度，可以帮助其对讲解词灵活地应用以及全面把握；二是，讲解的过程中，博物馆的讲解员如果想要系统性地和规范性地把讲解对象讲解给参观人员，就需要对自身的讲解词进行定期精炼以及提升。如果太过啰嗦，就会导致参观者出现厌烦心理，如果太短的话，就会导致参观人员不能理解，因此，需要在实践中不断进行分析，针对性地实施讲解。
结束语
综上所述，博物馆展现的是该地区的历史文化，不只是指物化的一种汇集，同时，还是精神的汇集，可以说，博物馆的存在在无形中反映了城市和地域发展的精神文化。想要充足地发挥博物馆中的职能，就要加强对于博物馆讲解者能力的培养，促进讲解人员自身思想素质的提升，并确保博物馆展览业务开展的顺利性，促进和谐社会的发展。
参考文献：
[1]曹南. 甘肃省博物馆文化资源开发对策研究[D].兰州大学，2017.
[2]孙旭捷. 行业博物馆社会教育功能制约因素及对策研究[D].北京邮电大学，2017.
[3]司敏慧.浅谈博物馆讲解员的专业素质[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016（10）：104-105.
[4]董军农，董志宏，王建军，王静.提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策[J].大众文艺，2015（10）：49-50.