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客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革,它直接影响到了一个企业经营运作.如何控制CRM项目的风险,提高CRM项目的成功率是目前国内IT界和企业界所面临的共同课题.
议客户关系管理的成功因素
【摘 要】
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客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革,它直接影响到了一个企业经营运作.如何控制CRM项目的风险,提高CRM项目的
【机 构】
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华南理工大学广东广州510000
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2004年2期
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