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在这个以高科技为重点的新金融时代，高质量的服务比以往任何时候都显得重要。金融企业从“坐商”到“行商”经历了一次蜕变的过程，目前正在努力实现由“行商”向“情商”方向的迈进。“情商”通俗地说，也就亲情化的服务。如今社会普遍呼唤改进和提升金融工作服务质量和服务效率是银行业不容忽视的课题。作为一名金融企业员工，笔者就客户经理这个岗位如何实现亲情化服务推出九条举措与同仁探讨。