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摘要：研发活动在企业经营活动中相当重要，如何有效开展研发活动对中小企业十分必要。本文以CS公司为例，通过分析CS公司研发管理体系现状，找到症结进行改进，使其研发管理体系有效实施并真正落地，旨在让中小企业管理者知道有效开展研发管理体系是可以实现的。
关键词：中小企业;研发体系;ISO 研发改进
研发是企业发展的发动机，研发活动在企业经营活动中相当重要，研发的新产品能否有效的占领市场，能否满足客户需求对企业都至关重要，特别是中小企业，由于资源有限，核心竞争力弱，有可能某个研发项目的失误就会对企业会造成致命的打击，因此，如何有效開展研发活动对中小企业十分必要。
1.CS公司研发体系发展历程
中小企业CS公司创立于1995年，成立之初以停车场施工为经营主业，随着国内出入口系统需求量加大，2000年开始转型以出入口设备为主的研发型企业。
CS公司在2004年通过 ISO9001质量管理体系认证，研发体系按照ISO9001质量管理体系要求建立并实施，2017年CS公司将质量管理体系换版至2015版。
2.CS公司研发体系现状
2.1研发机构发展
CS公司经过20多年发展，由起步之初的设施施工转型到智能硬件开发，随着互联网+的快速发展及4G通信技术的普遍应用，主营范围已逐渐渗透到云平台软件开发板块。近年来，政府对平安城市，智慧通行的大力支持，智能通行硬件的市场需求量大增，CS公司马上扩大了研发团队，配置了很多新的岗位，比如：产品经理、UI工程师、运维工程师、前端开发工程师及后端开发工程师等岗位，但研发体系仍采用原来的体系。新增岗位有些是互联网行业新兴岗位，与传统企业的岗位设置不同，新员工不了解公司现有体系。
2.2 CS公司研发体系出现的问题：
（1）研发体系执行差
随着研发岗位的增多，研发体系越来越难执行下去，研发体系文件变成说一套，做一套，究其原因，说法不一，有说不知道有研发体系，有说研发体系不实用，没有我这个岗位职责的要求，还有说研发体系不对，不适合我们软件开发流程，全是针对硬件的，我们软件开发流程与硬件是不一样的，制订文件的人根本不懂软件开发管理，是外行干涉内行。
（2）研发流程不清晰
工程师分不清楚评审、验证和确认，通常是以评审替代了验证和确认，也分不清哪个节点该做验证，哪个节点该做确认。
（3）研发成果转化差
立项评审时采用波期顿矩阵模型进行分析，所立项目乐观情况下会是明星产品（高增长/高市场占有率，得到的利润较好，就像明星一样，发展前途很好），悲观情况下会是金牛产品（低增长/高市场占有率，像奶牛一样，吃的是草，产出的是高质量的牛奶），但实际开完的项目很多都变成了瘦狗产品（低增长/低市场占有率，像瘦狗一样，要吃饭，但是自身却没有什么价值）。
3.关于CS公司研发体系问题原因分析及改进
3.1研发体系执行差原因分析及改进
原因分析：新增岗位后研发体系未及时更新;新入职员工培训不到位;特别是公司在制订研发体系是以硬件研发流程为主线，并未考虑到软件研发流程，所以在执行现有流程并不适合软件研发项目。特殊项目（非标项目）周期短，项目小没办法按着研发体系全流程执行完，并且软件产品的开发流程与硬件产品的开发流程不同，很难共用一个流程实施，最后研发控制流程出现了执行不到位，资料不全的现象。
改进措施：根据实际组织架构让研发管理者共同参与并重新梳理流程，将研发流程分成软件产品、硬件产品二种研发流程，且是可选择流程。产品经理根据项目简易程度、复杂程度及时间几个维度选择具体研发过程，经研发负责人批准后进行实施。简单的开发项目简化开发流程经评审批准后可立即启动项目，复杂项目可选择全流程或相应流程执行，废除任何项目全部走全流程的不合理的制度。
3.2研发流程不清晰原因分析及改进
原因分析：研发人员分不清评审、验证及确认，对文件不熟悉。
改进措施：对研发全体人员进行培训，理解评审（对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定）、验证（通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定）及确认（通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定）这三个要素同时分清它们涉及到哪些环节和节点：评审涉及范围最广，从研发立项、策划、输入、研发实施控制、输出、试产、量产、设计更改、及客户交付各个环节;验证涉及输入、研发实施控制、输出及设计更改环节;确认涉及输出、试产、量产及客户交付各个环节。所有流程环节都要流程化、规范化，形成记录，保存资料。
3.3研发成果转化差原因分析及改进
原因分析：立项项目未进行风险评估，研发管理存在问题时员工无申诉通道，人员流失导致项目延期，缺少项目负责人，无人对项目负责，当产品投入市场时已丧失最佳时机。
改进措施：建立项目负责机制并对项目立项进行风险评估，让更多的相关部门参与，如工程施工部、售后服务部、财务部及人力资源部，从多维度分析该项目的风险性。建立员工申诉通道，修改员工手册，让员工遇到问题有申诉渠道，避免项目负责人在管理过程出现不合规而员工无处反馈导致员工流失，同时组建项目团队的团建机制，让项目组成员增进感情，形成凝聚力。
4.改进效果
（1）因研发管理者共同参与的流程梳理，从内心接受该流程，因此在执行过程中会主动推行，并且会和执行人解释原因，之前的流程制定后就不接受，各种抵触，认为不实用。
（2）新的流程已经开始执行，根据项目实际情况进行选择流程，项目资料齐全，便于管理，即使有人员
流动，但有保存资料，大大减少了对项目的影响，每个项目都有项目负责人，项目完成及时率大幅度提升。
（3）减少了项目风险，相关部门共同参与开发项目的核心过程中，从不同角度提出不同的建议，项目更容易落地。
作者简介：曲飞宇（1976.4-），男，黑龙江省密山市，硕士，工程师、经济师，深圳市博思高科技有限公司，研究方向：企业管理。
关键词：中小企业;研发体系;ISO 研发改进
研发是企业发展的发动机，研发活动在企业经营活动中相当重要，研发的新产品能否有效的占领市场，能否满足客户需求对企业都至关重要，特别是中小企业，由于资源有限，核心竞争力弱，有可能某个研发项目的失误就会对企业会造成致命的打击，因此，如何有效開展研发活动对中小企业十分必要。
1.CS公司研发体系发展历程
中小企业CS公司创立于1995年，成立之初以停车场施工为经营主业，随着国内出入口系统需求量加大，2000年开始转型以出入口设备为主的研发型企业。
CS公司在2004年通过 ISO9001质量管理体系认证，研发体系按照ISO9001质量管理体系要求建立并实施，2017年CS公司将质量管理体系换版至2015版。
2.CS公司研发体系现状
2.1研发机构发展
CS公司经过20多年发展，由起步之初的设施施工转型到智能硬件开发，随着互联网+的快速发展及4G通信技术的普遍应用，主营范围已逐渐渗透到云平台软件开发板块。近年来，政府对平安城市，智慧通行的大力支持，智能通行硬件的市场需求量大增，CS公司马上扩大了研发团队，配置了很多新的岗位，比如：产品经理、UI工程师、运维工程师、前端开发工程师及后端开发工程师等岗位，但研发体系仍采用原来的体系。新增岗位有些是互联网行业新兴岗位，与传统企业的岗位设置不同，新员工不了解公司现有体系。
2.2 CS公司研发体系出现的问题：
（1）研发体系执行差
随着研发岗位的增多，研发体系越来越难执行下去，研发体系文件变成说一套，做一套，究其原因，说法不一，有说不知道有研发体系，有说研发体系不实用，没有我这个岗位职责的要求，还有说研发体系不对，不适合我们软件开发流程，全是针对硬件的，我们软件开发流程与硬件是不一样的，制订文件的人根本不懂软件开发管理，是外行干涉内行。
（2）研发流程不清晰
工程师分不清楚评审、验证和确认，通常是以评审替代了验证和确认，也分不清哪个节点该做验证，哪个节点该做确认。
（3）研发成果转化差
立项评审时采用波期顿矩阵模型进行分析，所立项目乐观情况下会是明星产品（高增长/高市场占有率，得到的利润较好，就像明星一样，发展前途很好），悲观情况下会是金牛产品（低增长/高市场占有率，像奶牛一样，吃的是草，产出的是高质量的牛奶），但实际开完的项目很多都变成了瘦狗产品（低增长/低市场占有率，像瘦狗一样，要吃饭，但是自身却没有什么价值）。
3.关于CS公司研发体系问题原因分析及改进
3.1研发体系执行差原因分析及改进
原因分析：新增岗位后研发体系未及时更新;新入职员工培训不到位;特别是公司在制订研发体系是以硬件研发流程为主线，并未考虑到软件研发流程，所以在执行现有流程并不适合软件研发项目。特殊项目（非标项目）周期短，项目小没办法按着研发体系全流程执行完，并且软件产品的开发流程与硬件产品的开发流程不同，很难共用一个流程实施，最后研发控制流程出现了执行不到位，资料不全的现象。
改进措施：根据实际组织架构让研发管理者共同参与并重新梳理流程，将研发流程分成软件产品、硬件产品二种研发流程，且是可选择流程。产品经理根据项目简易程度、复杂程度及时间几个维度选择具体研发过程，经研发负责人批准后进行实施。简单的开发项目简化开发流程经评审批准后可立即启动项目，复杂项目可选择全流程或相应流程执行，废除任何项目全部走全流程的不合理的制度。
3.2研发流程不清晰原因分析及改进
原因分析：研发人员分不清评审、验证及确认，对文件不熟悉。
改进措施：对研发全体人员进行培训，理解评审（对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定）、验证（通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定）及确认（通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定）这三个要素同时分清它们涉及到哪些环节和节点：评审涉及范围最广，从研发立项、策划、输入、研发实施控制、输出、试产、量产、设计更改、及客户交付各个环节;验证涉及输入、研发实施控制、输出及设计更改环节;确认涉及输出、试产、量产及客户交付各个环节。所有流程环节都要流程化、规范化，形成记录，保存资料。
3.3研发成果转化差原因分析及改进
原因分析：立项项目未进行风险评估，研发管理存在问题时员工无申诉通道，人员流失导致项目延期，缺少项目负责人，无人对项目负责，当产品投入市场时已丧失最佳时机。
改进措施：建立项目负责机制并对项目立项进行风险评估，让更多的相关部门参与，如工程施工部、售后服务部、财务部及人力资源部，从多维度分析该项目的风险性。建立员工申诉通道，修改员工手册，让员工遇到问题有申诉渠道，避免项目负责人在管理过程出现不合规而员工无处反馈导致员工流失，同时组建项目团队的团建机制，让项目组成员增进感情，形成凝聚力。
4.改进效果
（1）因研发管理者共同参与的流程梳理，从内心接受该流程，因此在执行过程中会主动推行，并且会和执行人解释原因，之前的流程制定后就不接受，各种抵触，认为不实用。
（2）新的流程已经开始执行，根据项目实际情况进行选择流程，项目资料齐全，便于管理，即使有人员
流动，但有保存资料，大大减少了对项目的影响，每个项目都有项目负责人，项目完成及时率大幅度提升。
（3）减少了项目风险，相关部门共同参与开发项目的核心过程中，从不同角度提出不同的建议，项目更容易落地。
作者简介：曲飞宇（1976.4-），男，黑龙江省密山市，硕士，工程师、经济师，深圳市博思高科技有限公司，研究方向：企业管理。