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摘要：沟通是人与人之间信息的传递与交流。对护士来说，成功有效的护患沟通技巧是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作意义。护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，才更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。
关键词：护患沟通；技巧；和谐护患关系；疾病康复
1、前言
随着护理体系理论的提出，护患沟通对护理工作不仅仅是一种介质，也是一种护理方式和护理内容。以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务，成为护理工作的主要内容。整体护理的全部过程，从评估、计划、执行措施和评价，都离不开护患沟通。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。
此外，护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，创造良好身心状态的需要，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要。因此，护士在健康教育中，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题。建立良好的的护患关系有利于收集资料，从而为确定教育目标，制定教育计划提供可靠的依据。也有利于解决病人的健康问题，满足病人的需要。
2、护患之间沟通需要掌握的几个原则
2.1 赢得患方的信任是护患沟通的核心
护患沟通的效果直接取决于患者对护士的信任度，只有赢得患方的信任，沟通才能顺利进行。例如微笑接待患者， 面带微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，是护患之间沟通的桥梁，使患者在直觉上认为护士平易近人，无形中减少了护患间的隔阂；此外，护士要掌握语言沟通的技巧。在护理工作中，为了了解病人的健康问题等资料时，常运用较婉转的方式进行提问。特别是对于一些病重的患者，更应该考虑其心理状态，例如“您最近觉得哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等。这样不仅能消除病人的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。而且，也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，这样会让病人难以接受，心里负担加重，而不愿主动回答，护理工作难以开展。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于护患之间的沟通。
2.2 沟通方式和技巧的制定要把握好“度”
护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平，理解能力，性格特征，选择对方易于接受的形式沟通。例如：对于性格急躁的人要避免争吵，用宽容的态度对待；对于性格较慢的人要热情而有耐心，切忌表现不耐烦，护士可以巧问引导病人从速切入主题，达到有效的沟通；对于老人，要像子女对待父母一样关心、体贴和照顾，让其感到温暖；对于年幼及文化程度低的患者，应采用通俗易懂的行为和语言进行沟通。总之，各种沟通技巧因人而异，灵活掌握，以达到全面收集资料，建立和谐的护患关系。
2.3 要选择好恰当的时机进行护患沟通
护士要利用与患者接触频繁、在病房时间多的优势，随时观察患者的病情改变、生活习性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。此外，要尊重病人，在护士与病人沟通中，要让患者乐于与护士进行沟通，这样才能达到有效的护患沟通。由禮节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是建立在相互尊重、相互信任基础上的，在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。例如：对于一些恐惧手术的患者来说，情绪起伏是避免不了的，因此，护士要善于抓住患者心理特点，在手术前与患者进行心理沟通，可明显减轻患者对手术的紧张情绪。与患者交流方式可灵活多样，如在为其做治疗及护理中，可以边操作边交流，这样既分散了患者的注意力，又达到沟通的目的。
3、影响护患之间沟通的一些因素
笔者认为，影响护患之间沟通的因素很多，由于医院是一个特定的环境，时刻给患者带来各种心理感受，阻碍了护患沟通的顺利进行。首先要先从患者因素出发，由于患者不同的病情、不同的社会文化背景，从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度；此外，一些护士的责任心不强、理论知识和操作水平不够扎实是影响护患沟通的直接因素。护士的心理素质、身体素质及语言表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。
患者住院首先接触的是护士， 这时患者及其家属的情绪都非常焦虑， 迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排， 由哪位医生主管， 责任护士是谁， 业务水平等情况。另外，住院患者来自不同的地区、不同行业， 个性不同， 文化水平及医学专业知识的了解程度不同等， 如果护患沟通时，护士在与患者沟通时，尽量避免使用过多的专业术语，否则，容易产生误解或不解， 影响交流效果。
4、总结体会
随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律法规逐渐完善，患者在就医的过程中，作为与患者接触机会最多的一个群体，是危险频率最高的，但诸多因素致使社会对护理工作理解不够，造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效率不高。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量。
总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础，沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、支持的关系。护士应当努力探索和学习掌握多种沟通技巧，培养自己的沟通能力，通过有效的护患沟通，去识别和满足患者的身心需要，并体现出护士良好的修养和护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。加强护士沟通能力的培养，既是适应护理人才培养的需要，也是改善护患沟通能力缺乏现状的需要。
参考文献：
[1]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京：北京科学技术出版社，2003：3-8.
[2]李建香. 谈护患沟通技巧[J].中华现代护理学杂志，2005，2 （6）：456.
作者简介：毋东阳，男，河南禹州人，许昌学院医学院2016级护理专业在读生。
关键词：护患沟通；技巧；和谐护患关系；疾病康复
1、前言
随着护理体系理论的提出，护患沟通对护理工作不仅仅是一种介质，也是一种护理方式和护理内容。以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务，成为护理工作的主要内容。整体护理的全部过程，从评估、计划、执行措施和评价，都离不开护患沟通。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。
此外，护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，创造良好身心状态的需要，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要。因此，护士在健康教育中，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题。建立良好的的护患关系有利于收集资料，从而为确定教育目标，制定教育计划提供可靠的依据。也有利于解决病人的健康问题，满足病人的需要。
2、护患之间沟通需要掌握的几个原则
2.1 赢得患方的信任是护患沟通的核心
护患沟通的效果直接取决于患者对护士的信任度，只有赢得患方的信任，沟通才能顺利进行。例如微笑接待患者， 面带微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，是护患之间沟通的桥梁，使患者在直觉上认为护士平易近人，无形中减少了护患间的隔阂；此外，护士要掌握语言沟通的技巧。在护理工作中，为了了解病人的健康问题等资料时，常运用较婉转的方式进行提问。特别是对于一些病重的患者，更应该考虑其心理状态，例如“您最近觉得哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等。这样不仅能消除病人的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。而且，也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，这样会让病人难以接受，心里负担加重，而不愿主动回答，护理工作难以开展。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于护患之间的沟通。
2.2 沟通方式和技巧的制定要把握好“度”
护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平，理解能力，性格特征，选择对方易于接受的形式沟通。例如：对于性格急躁的人要避免争吵，用宽容的态度对待；对于性格较慢的人要热情而有耐心，切忌表现不耐烦，护士可以巧问引导病人从速切入主题，达到有效的沟通；对于老人，要像子女对待父母一样关心、体贴和照顾，让其感到温暖；对于年幼及文化程度低的患者，应采用通俗易懂的行为和语言进行沟通。总之，各种沟通技巧因人而异，灵活掌握，以达到全面收集资料，建立和谐的护患关系。
2.3 要选择好恰当的时机进行护患沟通
护士要利用与患者接触频繁、在病房时间多的优势，随时观察患者的病情改变、生活习性、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。此外，要尊重病人，在护士与病人沟通中，要让患者乐于与护士进行沟通，这样才能达到有效的护患沟通。由禮节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是建立在相互尊重、相互信任基础上的，在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人，使沟通逐渐上升到高层次。例如：对于一些恐惧手术的患者来说，情绪起伏是避免不了的，因此，护士要善于抓住患者心理特点，在手术前与患者进行心理沟通，可明显减轻患者对手术的紧张情绪。与患者交流方式可灵活多样，如在为其做治疗及护理中，可以边操作边交流，这样既分散了患者的注意力，又达到沟通的目的。
3、影响护患之间沟通的一些因素
笔者认为，影响护患之间沟通的因素很多，由于医院是一个特定的环境，时刻给患者带来各种心理感受，阻碍了护患沟通的顺利进行。首先要先从患者因素出发，由于患者不同的病情、不同的社会文化背景，从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度；此外，一些护士的责任心不强、理论知识和操作水平不够扎实是影响护患沟通的直接因素。护士的心理素质、身体素质及语言表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。
患者住院首先接触的是护士， 这时患者及其家属的情绪都非常焦虑， 迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题，如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排， 由哪位医生主管， 责任护士是谁， 业务水平等情况。另外，住院患者来自不同的地区、不同行业， 个性不同， 文化水平及医学专业知识的了解程度不同等， 如果护患沟通时，护士在与患者沟通时，尽量避免使用过多的专业术语，否则，容易产生误解或不解， 影响交流效果。
4、总结体会
随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律法规逐渐完善，患者在就医的过程中，作为与患者接触机会最多的一个群体，是危险频率最高的，但诸多因素致使社会对护理工作理解不够，造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效率不高。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量。
总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础，沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、支持的关系。护士应当努力探索和学习掌握多种沟通技巧，培养自己的沟通能力，通过有效的护患沟通，去识别和满足患者的身心需要，并体现出护士良好的修养和护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。加强护士沟通能力的培养，既是适应护理人才培养的需要，也是改善护患沟通能力缺乏现状的需要。
参考文献：
[1]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京：北京科学技术出版社，2003：3-8.
[2]李建香. 谈护患沟通技巧[J].中华现代护理学杂志，2005，2 （6）：456.
作者简介：毋东阳，男，河南禹州人，许昌学院医学院2016级护理专业在读生。