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在当前竞争如此激烈的电子商务以及市场环境下,客户逐渐成为各企业间的主要竞争资源。企业为了使这些客户资源得到充分的利用为其增加收益,各企业都将自己的经营理念转换为'一切行动以客户为中心',而强化客户关系管理以及提升客户的忠诚度是企业成功运营的重要前提。本文主要探讨商务环境下的客户关系,并分析了客户关系管理在电子商务环境下的主要作用以及内涵。