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西南交通大学交通运输与物流学院 611756
摘要：本文从对电子商务物流服务网络体系的发展现状，成因分析的角度发现快递变慢递的问题所在，在优化快递企业布局和作业流程的传统解决办法上，结合国外的物流模式，提出新型快递物流模式提出建议，这对快递企业应对网络促销环境，最大化利用资源具有现实意义。
关键词：快递企业；网络促销；布局优化；资源整合；大物流
一、背景
伴随着电子商务的快速发展，物流越来越成为制约网络平台购物的瓶颈，在不断的优化过程中仍存在着系列的问题。从2009年开始，淘宝“双十一”购物狂欢节一次又一次的创造单日销售额记录，但与此同时产生了数量巨大的快件，快递企业为应对高峰，人力、车辆成倍投入，但依旧应接不了庞大的业务需求，造成大量快件滞留，服务推迟，顾客满意度及用户体验下降，而潜在背后的电子商务物流服务网络体系的问题也亟待发现并解决。
二、网购促销条件下物流现状
淘宝“双十一”促销以来，出现了某个特定时期的物流与资金流和信息流的严重脱轨，各个快递网点出现了物流井喷效应，原本巨大的订单数量可以带来超额的效益，但因物流设施设备的不足，不仅仅大大增加了额外的管理费用，更是使得货品的缺损，库存和运输的成本直线上升，从而大大削减了利润，也使得顾客满意度处于一个低水平。为此，通过对申通物流相关责任人的采访和研究，我们得到电子商务物流体系的发展现状。
1、第三方快递企业运力不足
从国内市场需求来看，传统节日的折扣效应刺激消费者的网购行为，大大增加了网上货品的销量。网购的繁荣必然带来快递物流的业务增长，国家邮政局发布2012年全国邮政运行情况。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。快递行业已经连续5年实现超过27%的增长，其中50%以上的营收来自电子商务。
2009-2012年，快递业务量的平均增长率为40.3%，而网络零售市场交易金额的平均增长率为80.25%，相差一倍的增长率反映出快递行业的运力远未能满足网络零售市场的需求，供需矛盾直接影响到这条供应链无法正常运作。日益增大的业务量使得整个快递行业越来越显示出小马拉大车的疲惫状态，无法承担网购所带来的远远超过其运载能力的包裹量。
2、快递公司处理能力差
2009年淘宝首次推出双十一活动的时候，业务量增长了近9倍，而众多的第三方物流公司来不及反应，耗费了几周的时间才将快件逐步处理完，甚至个别货物积压两个月，充分暴露的快遞运输的漏洞。2012年购物狂欢节支付宝总销售额191亿，每天高达8000多万件的包裹量远远超过现有快递公司的运载能力。
3、需求波动大且从业人员素质低
网络促销环境下快递业务量呈倍数增长，快递公司为缓解压力招聘大量的临时工，招聘这些临时工不再考虑员工素质，更多的考虑压低劳动力成本。而随着促销结束，快递业务的需求量恢复到正常水平，对比之前的投入造成资源的浪费。而且目前快递人员准入门槛低，缺少系统的物流操作培训，大都不具备物流知识，也缺乏物流视角，对于操作原理、作业流程、各业务环节衔接、现代信息技术应用、行业标准和服务规范知之甚少。
三、快递物流瓶颈成因分析
经研究，我们发现网购促销环境下存在的瓶颈问题，第三方快递企业的运力不足，应对需求井喷处理能力差，以及快递需求波动大且快递人员素质低、服务差等问题，并对这些问题成因进行具体分析。
1、快递资源投入难以平衡
如果按照节日大流量配备各种资源，建立物流配送体系，需要拓展大量的仓储运输配送资源，同时需要大量工作人员，这些都耗费大量的成本。一旦网购促销高峰渡过，大量物流资源闲置浪费，加大企业成本压力。
2、低利润限制发展
随着各种成本的增加，整个快递行业的利润越来越低，没有足够的资金去购进高新技术设备，无法满足市场需求，更难以形成资本的积累。自动化程度低，分拣设备、仓储设备的匮乏使得效率低下，快递业甚至成为了一个劳动密集型的行业。长期低利润造成的资金短缺问题使快递业很难跟上电子商务强劲的发展势头。
3、快递企业缺乏核心竞争力
淘宝C2C买家对价格敏感，卖家也尽量贴合消费者需求，从而使得在民营快递争夺市场的过程中，由于缺乏核心竞争力，只能压低价格打价格战，利润空间低下的同时各企业服务还保持同质化并相互压榨。
4、人才匮乏
企业需要从业务型员工向战略型人才转变，管理方法，物流技术需要专业训练的人才进行支撑。现在的员工素质和服务意识有待加强，服务态度以及货损情况略见不鲜，还存在员工监守自盗的现象。招聘期间企业对员工素质考察少；工作期间相应的培训又跟不上，这对企业造成一笔不小的的间接损失。
四、国外网购快递物流案例的分析
1、Amazon模式
亚马逊公司致力于物流、运输和整理供应链管理的整合，使它实现了物流资源的成功整合并扩展成完整的物流系统。它的优势在于：采用物流配送外包模式减少投资降低经营风险；与供应商建立良好的合作关系，将库存控制在最低水平实现零库存运转；根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的专业化程度从而提高效率；采取“组合包装”的技术，扩大运输批量来实现降低运输成本；提供多种可供选择的送货方式和送货期限，增加配送体系的灵活性。
2、ebay模式
ebay公司采用物流联盟的战略，借助自身购物平台的信息资源，与外部知名的大型物流公司合作，覆盖范围广，标准统一，为客户提供的服务专业化而且效率高。ebay物流的服务价格低廉，同时物流企业的信息化水平和服务水平高，信息系统、通信新技术的应用大大提高了工作效率，门到门的物流服务极大的满足了顾客需求。
五、网购促销环境下的物流方案建议
快递物流的发展要结合电子商务的势头，通过线上订购平台与线下物流体系、前端平台信息展示与后端物流管理能力的对接，全面打通网店线上线下商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体的物流解决方案。
1、建立“配送中心-配送站”的高效配送体系
淘宝商家将商品分散储存到各个一级物流中心，一级物流中心在消费集中的城市，并向配送站配送；二级配送站分散在全国各城市，靠近客户需求地；终端客户由第三方物流公司建立的深入社区的网店进行配送（如图1所示）。
图1：配送体系图
2、建立电子商务物流企业的仓储物流基地
建立自动化电子商务物流企业仓储基地，解决配送货物种类多，批量小和出货频率高等特点的快递物流问题。建立储存、装卸设备和运输工具的标准化体系，利用RFID射频识别技术、条形码技术、扫描技术和数据采集技术来实现库房的自动化。实现仓储、装卸、搬运、堆垛、分拣的机械化，尽可能弱化人工劳动。
3、着重构建物流信息平台
建立为企业提供基础资料收集，并对其进行加工处理的信息系统为企业决策提供支持，并为政府相关职能部门公共信息的流动提供支撑环境。建立物流企业数据库，通过数据调用和抽取，形成平台的公共信息，具有信息发布和查询的综合信息服务功能。建立数据交互平台实现信息标准化和数据交换及格式转换功能。最终为物流业务的交易运作提供支持。
参考文献：
[1]中国电子商务研究中心.2012年度中国电子商务市场数据监测报告.2012.
[2]张援越.电子商务环境下快递爆仓成因及对策研究.物流技术.2012年，第7期122-124.
[3]朱芳.快递企业爆仓问题的研究.物流工程与管理.2012，第12期：89.
[4]孙克武.我国物流中心建设和发展的对策研究.河北科技大学学报，2004，28（4）：17-19
[5]王炳焕.从ebay和淘宝看C2C物流模式的发展.对外经贸实务.2010，第8期：86-87.
摘要：本文从对电子商务物流服务网络体系的发展现状，成因分析的角度发现快递变慢递的问题所在，在优化快递企业布局和作业流程的传统解决办法上，结合国外的物流模式，提出新型快递物流模式提出建议，这对快递企业应对网络促销环境，最大化利用资源具有现实意义。
关键词：快递企业；网络促销；布局优化；资源整合；大物流
一、背景
伴随着电子商务的快速发展，物流越来越成为制约网络平台购物的瓶颈，在不断的优化过程中仍存在着系列的问题。从2009年开始，淘宝“双十一”购物狂欢节一次又一次的创造单日销售额记录，但与此同时产生了数量巨大的快件，快递企业为应对高峰，人力、车辆成倍投入，但依旧应接不了庞大的业务需求，造成大量快件滞留，服务推迟，顾客满意度及用户体验下降，而潜在背后的电子商务物流服务网络体系的问题也亟待发现并解决。
二、网购促销条件下物流现状
淘宝“双十一”促销以来，出现了某个特定时期的物流与资金流和信息流的严重脱轨，各个快递网点出现了物流井喷效应，原本巨大的订单数量可以带来超额的效益，但因物流设施设备的不足，不仅仅大大增加了额外的管理费用，更是使得货品的缺损，库存和运输的成本直线上升，从而大大削减了利润，也使得顾客满意度处于一个低水平。为此，通过对申通物流相关责任人的采访和研究，我们得到电子商务物流体系的发展现状。
1、第三方快递企业运力不足
从国内市场需求来看，传统节日的折扣效应刺激消费者的网购行为，大大增加了网上货品的销量。网购的繁荣必然带来快递物流的业务增长，国家邮政局发布2012年全国邮政运行情况。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。快递行业已经连续5年实现超过27%的增长，其中50%以上的营收来自电子商务。
2009-2012年，快递业务量的平均增长率为40.3%，而网络零售市场交易金额的平均增长率为80.25%，相差一倍的增长率反映出快递行业的运力远未能满足网络零售市场的需求，供需矛盾直接影响到这条供应链无法正常运作。日益增大的业务量使得整个快递行业越来越显示出小马拉大车的疲惫状态，无法承担网购所带来的远远超过其运载能力的包裹量。
2、快递公司处理能力差
2009年淘宝首次推出双十一活动的时候，业务量增长了近9倍，而众多的第三方物流公司来不及反应，耗费了几周的时间才将快件逐步处理完，甚至个别货物积压两个月，充分暴露的快遞运输的漏洞。2012年购物狂欢节支付宝总销售额191亿，每天高达8000多万件的包裹量远远超过现有快递公司的运载能力。
3、需求波动大且从业人员素质低
网络促销环境下快递业务量呈倍数增长，快递公司为缓解压力招聘大量的临时工，招聘这些临时工不再考虑员工素质，更多的考虑压低劳动力成本。而随着促销结束，快递业务的需求量恢复到正常水平，对比之前的投入造成资源的浪费。而且目前快递人员准入门槛低，缺少系统的物流操作培训，大都不具备物流知识，也缺乏物流视角，对于操作原理、作业流程、各业务环节衔接、现代信息技术应用、行业标准和服务规范知之甚少。
三、快递物流瓶颈成因分析
经研究，我们发现网购促销环境下存在的瓶颈问题，第三方快递企业的运力不足，应对需求井喷处理能力差，以及快递需求波动大且快递人员素质低、服务差等问题，并对这些问题成因进行具体分析。
1、快递资源投入难以平衡
如果按照节日大流量配备各种资源，建立物流配送体系，需要拓展大量的仓储运输配送资源，同时需要大量工作人员，这些都耗费大量的成本。一旦网购促销高峰渡过，大量物流资源闲置浪费，加大企业成本压力。
2、低利润限制发展
随着各种成本的增加，整个快递行业的利润越来越低，没有足够的资金去购进高新技术设备，无法满足市场需求，更难以形成资本的积累。自动化程度低，分拣设备、仓储设备的匮乏使得效率低下，快递业甚至成为了一个劳动密集型的行业。长期低利润造成的资金短缺问题使快递业很难跟上电子商务强劲的发展势头。
3、快递企业缺乏核心竞争力
淘宝C2C买家对价格敏感，卖家也尽量贴合消费者需求，从而使得在民营快递争夺市场的过程中，由于缺乏核心竞争力，只能压低价格打价格战，利润空间低下的同时各企业服务还保持同质化并相互压榨。
4、人才匮乏
企业需要从业务型员工向战略型人才转变，管理方法，物流技术需要专业训练的人才进行支撑。现在的员工素质和服务意识有待加强，服务态度以及货损情况略见不鲜，还存在员工监守自盗的现象。招聘期间企业对员工素质考察少；工作期间相应的培训又跟不上，这对企业造成一笔不小的的间接损失。
四、国外网购快递物流案例的分析
1、Amazon模式
亚马逊公司致力于物流、运输和整理供应链管理的整合，使它实现了物流资源的成功整合并扩展成完整的物流系统。它的优势在于：采用物流配送外包模式减少投资降低经营风险；与供应商建立良好的合作关系，将库存控制在最低水平实现零库存运转；根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的专业化程度从而提高效率；采取“组合包装”的技术，扩大运输批量来实现降低运输成本；提供多种可供选择的送货方式和送货期限，增加配送体系的灵活性。
2、ebay模式
ebay公司采用物流联盟的战略，借助自身购物平台的信息资源，与外部知名的大型物流公司合作，覆盖范围广，标准统一，为客户提供的服务专业化而且效率高。ebay物流的服务价格低廉，同时物流企业的信息化水平和服务水平高，信息系统、通信新技术的应用大大提高了工作效率，门到门的物流服务极大的满足了顾客需求。
五、网购促销环境下的物流方案建议
快递物流的发展要结合电子商务的势头，通过线上订购平台与线下物流体系、前端平台信息展示与后端物流管理能力的对接，全面打通网店线上线下商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体的物流解决方案。
1、建立“配送中心-配送站”的高效配送体系
淘宝商家将商品分散储存到各个一级物流中心，一级物流中心在消费集中的城市，并向配送站配送；二级配送站分散在全国各城市，靠近客户需求地；终端客户由第三方物流公司建立的深入社区的网店进行配送（如图1所示）。
图1：配送体系图
2、建立电子商务物流企业的仓储物流基地
建立自动化电子商务物流企业仓储基地，解决配送货物种类多，批量小和出货频率高等特点的快递物流问题。建立储存、装卸设备和运输工具的标准化体系，利用RFID射频识别技术、条形码技术、扫描技术和数据采集技术来实现库房的自动化。实现仓储、装卸、搬运、堆垛、分拣的机械化，尽可能弱化人工劳动。
3、着重构建物流信息平台
建立为企业提供基础资料收集，并对其进行加工处理的信息系统为企业决策提供支持，并为政府相关职能部门公共信息的流动提供支撑环境。建立物流企业数据库，通过数据调用和抽取，形成平台的公共信息，具有信息发布和查询的综合信息服务功能。建立数据交互平台实现信息标准化和数据交换及格式转换功能。最终为物流业务的交易运作提供支持。
参考文献：
[1]中国电子商务研究中心.2012年度中国电子商务市场数据监测报告.2012.
[2]张援越.电子商务环境下快递爆仓成因及对策研究.物流技术.2012年，第7期122-124.
[3]朱芳.快递企业爆仓问题的研究.物流工程与管理.2012，第12期：89.
[4]孙克武.我国物流中心建设和发展的对策研究.河北科技大学学报，2004，28（4）：17-19
[5]王炳焕.从ebay和淘宝看C2C物流模式的发展.对外经贸实务.2010，第8期：86-87.