随着社会的发展既医学模式的转变,心理护理已成为护理工作中的重要课题,病人的感觉、满意度是衡量医院服务质量的一个标准,做好心理护理是患者在内镜检查过程中配合医师调节好医患关系,加强医患之间的相互理解,就能提高病人对医护人员的可信度,有利于内镜检查及治疗的正常开展。
　　1微笑服务
　　微笑是情感表达的一种,微笑服务能缩短医护人员与患者的矩离,如病人进入内镜室后,我们对病人微笑服务,热情接待,小心细致地把病人扶到检查床上,病人即感到亲切,有依靠,不陌生。相反,我们表情冷漠,不耐其烦或将个人情绪带到工作中,本来就害怕内镜检查的病人就感到更加惧怕,对医护人员疏远或不信任,甚至产生心理对抗,我们就无法使病人配合医师做完检查和治疗。
　　2增强自身的素质
　　随着社会的发展,单纯的“您好”已不能适应不同层次病人的需要,要改变以前那种以疾病为中心的局部护理,实行以病人为中心的全方位的护理,这就要求护理人员不但要熟练的掌握内镜检查前的基础护理,还要掌握医学心理学方面的知识,同时还要了解社会医学、医学伦理等学科的知识,在心理护理过程中,要激发病人战胜疾病的信心,调动病人的积极因素,让其主动的配合医师完成检查和治疗的全过程。
　　3将高尚的医德和心理护理贯穿于工作中
　　护理工作内容广泛琐碎,若将高尚的医德和心理护理贯穿于工作中,以饱满地精神、乐观的情绪进行工作,取得病人的信任、理解、合作,从而使内镜检查治疗过程中的护理工作顺利进行。使病人在安静、满意的状态下进行检查治疗。得到病人和家属的理解,就会主动参与我们的工作,从而也使护理工作受到肯定和尊重。
　　4满足护理对象需要是护理的核心
　　因而护理人员必须处处关心体贴病人,想病人所想,尊重病人的人格和权力,例如为病人摆体位时,不能生硬地牵拉、指挥病人。又如给病人放口垫时,要考虑病人是否愿意接受,更要给病人讲清楚放口垫的必要性,对病人提出的问题,有问必答,由此护士的行为、良好的素质、渊博的知识、熟练的技术可使病人产生安全感、亲切感、信任感。
　　听取病人的意见,耐心地做好解释工作,有问题及时协调落实,为病人做好全方位的护理。