【摘 要】高职院校毕业生满意度包括学生的学习满意度与就业满意度。通过内容分析法发现，当前高职院校毕业生的学习满意度整体较好，但就业满意度却不尽如人意，突出表现在高职院校毕业生职业素养偏低、综合能力不强、职业规划认知不高、看重薪酬待遇等方面。为此，提出要转变就业观念、调整就业思路，明确办学思路、突出就业导向，提升教师素养、保证教学质量等措施。
　　【关键词】高职；毕业生；满意度
　　随着高等教育大众化时代的来临，与之相适的不仅仅是高校规模的扩大、教育资源的紧张，更深刻地表现出教育质量的严峻与社会对高校信任的危机。身处高等教育系统中的高等职业教育在这场严峻的危机中，既缺少科学理论的指导，又缺乏实践探索的借鉴，所以面临着更为艰难的现实处境与发展道路。寻找适切的准入点，以此为契机撬动并扭转高等职业教育的危机，是当前关注、研究高等职业教育人们的共同期许。
　　以高等职业教育质量、尤其是以学生参与评价的高等职业教育质量是化解这场危机的有力切入点。实践证明，这是一种评价现代高等级职业学校服务和现代高等职业教育服务行为的有效方式。[1]高职院校毕业生满意度，是基于系统论“输入-输出”关系的考量，不能仅关注高职院校的静态投入情况，更要关注投入之后的动态产出与效果，根据产出效果不断调整改进投入；同时，以高职院校毕业生满意度为视角，也扭转了以学校为主体的话语权，是充分尊重学生意愿的体现，将学生满意度视为提高高等职业院校教育质量的重要因素。此外，目前国内有关高职院校毕业生满意度的研究较少，因此，对此问题开展进一步研究不仅具有重要的理论价值，而且也具有重要的实践意义。
　　一、高职院校毕业生满意度现状
　　学生满意是学生对学校教育服务的感受及评价。高职院校毕业生满意度是毕业生接受在校期间的教育服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。毕业生满意度既体现了学生在校期间的满意程度，也反映出高职院校所提供的教育服务满足学生需求的成效。[2]毕业生满意度，是毕业生立足于“顾客”的视角，反观高职院校对校园软硬件建设、学生教育的投入与产出效果的态度。基于学生的角色定位与作用发挥以及学校本真价值追求，在这里，我们拟从学生的学习满意度与学生的就业满意度两方面展开分析。高职院校毕业生就业满意度是衡量学校教育教学质量结果的指标之一，而毕业生学习满意度则是高职院校教育教学质量投入或过程的衡量指标，因此，对二者进行现状分解能较为全面的审视与透视高职院校的发展现状与思考未来发展道路选择；同时，切实了解高职院校毕业生满意度对提升高职院校核心竞争力、推动高职院校质量建设具有重要的指向标作用。
　　㈠学习满意度
　　以现有研究文献为依据，采用内容分析法对文献资料进行研究发现，高职院校学生对学习的满意度多是通过学生评教的方式进行，具体的执行方法则略有不同，如有的高职院校运用网络平台，开展网上评教，有的高职院校则采用网上评教与学生座谈联合的方法；学生评教的标准（或指标）则多是从教学态度、教学内容、教学手段、教学方法与教学效果等方面体现；而评教结果均显示出高职院校毕业生对学校的教学工作普遍认同，学校重视教学工作，学校教学环境良好；人才培养计划设置、学习松紧度、课程难易度、课程衔接度等较为科学合理；教师认真负责、专业素养较高，能针对高职院校学生的特点开展有针对性的教学活动。由此可见，高职院校毕业生对学习的满意度较高。尽管毕业生对高职院校教师的专业素养、教学水平较为满意，但同时对教师课堂管理、课后指导不到位等现象也有所指出。
　　㈡就业满意度
　　高职院校毕业生就业满意度既是对学生学业成就的考察，同时也是对高职院校教育教学质量的检验；尤其对于作为培养高技能型人才、以就业为导向的高职院校，其毕业生的就业满意度是其竞争力的体现，关乎学校的生存与发展壮大。通过对毕业生就业满意度分析，可以反思整个教育教学培养过程中存在的问题，为指明提高教育教学质量的方向。此外，需要指出的是，关于毕业生满意度内涵解读，在这里，我们认为应从主客观两个方面入手分析，也就是既要考虑高职院校毕业生自身的满意程度，同时也要兼顾用人单位的满意程度，唯有将二者有机融合，才能对高职院校的改革、建设与发展产生巨大的推动作用。
　　通过文献整理与研究，不难发现，高职院校毕业生就业状况不尽如人意，就业质量偏低，突出表现在毕业生职业技能和综合素质与用人单位工作要求尚有较大距离，高职院校培养的人才与社会需求吻合度不够[3]。具体表现在以下几个方面：
　　1.高职院校毕业生职业道德素养偏低
　　虽然并不是所有高职院校毕业生都存在此问题，但从整体上看，职业道德素养不高却是一个较为直观的、不容忽视的突出问题。在工作中，高职院校毕业生缺乏足够的岗位责任感与敬业精神，对待工作不能一丝不苟，不能认真做好本职工作，在企业生产一线的跳槽现象比较普遍[4]，为企业带来的一定的损失。
　　2.高职院校毕业生综合能力不高
　　高职院校本是培养高级的技术型人才，虽然在实际工作中，毕业生的动手操作能力、业务熟练能力和技术水平较强，但在创新能力、管理能力、协调能力、组织能力以及沟通能力等体现综合能力方面却略显不足，从而进一步影响其职业发展。
　　3.高职院校毕业生职业规划认知不高
　　高职院校毕业生往往注重动手能力的养成，但是对于专业与职业的衔接与融合、职业与兴趣的贯穿与结合缺乏独立的认知与思考，仅仅就眼前的工作而进行着简单的操作。缺乏职业规划意识，致使高职院校毕业生忽视职业进修的机会，错失诸多提升与发展的可能，从而降低了自身发展的门槛。
　　4.高职院校毕业生注重薪酬待遇
　　在高职院校毕业生就业的满意度调查中，毕业生们常常将薪酬待遇作为是否进入用人单位的唯一考虑因素，而不去考虑行业、企业发展环境、潜在发展潜能、未来企业增加值等诸多重要因素，因此，造成很多高职院校毕业生就业满意度偏低的问题。 　　当然，在高职院校毕业生就业满意度方面还表现出了其他的问题与特征，但是上述四个方面却表现的更为突出。究其原因，首先，与高职院校生存与发展环境有着密切关系。当前，高校整体就业形势异常严峻、不容乐观。位于高等教育系统末端的高等职业教育受到的冲击更是可想而知，直接导致了高职院校毕业生就业满意度下降。其次，从学校发展定位上看，由于高职院校培养的毕业生起点较低，导致在实际工作中职业成长空间有限，未来职业选择障碍重重。最后，从高职院校毕业生自身看，注重外在能力养成，忽视内功修炼，从根本上影响其就业机会与职业发展。
　　二、提升高职院校毕业生满意度对策建议
　　高职院校毕业生满意度是一个多层面、多角度、多内涵的概念体系。因此，提升其满意度也需要从不同方面、不同侧面着手进行。在这里，我们认为，提升高职院校毕业生满意度需从以下几方面入手：
　　㈠转变就业观念，调整就业思路
　　转变就业观念、调整就业思路的前提是切实了解自己、明确定位、制定职业发展规划。高职院校毕业生首先要进行客观定位，明晰自己的就业方向与竞争优势；在客观定位的基础上，结合自己的主观想法、兴趣与发展意向，制定出具有较强可行性的职业发展规划，为自己形成具有可操作性的发展目标。同时，要注重职业道德与人格品质的修炼，全面提升个人的竞争力。
　　㈡明确办学思路，突出就业导向
　　高职院校必须始终围绕提高毕业生就业质量为根本目标，制定与之相适的人才培养方案，突出增强学生的技能性、操作性、适用性，保证毕业生的职业技能与职业岗位需求相对接。为此，就需要高职院校进一步加强专业建设、突出专业优势，进一步夯实精品专业的优势地位，不断强化一般专业的建设力度，力争实现学科、专业与课程一体的教学性与职业性。
　　㈢提升教师素养，保证教学质量
　　质量是高等教育赖以存在与发展的生命线。高职院校在教育资源日趋紧张的当前，更应强调质量的重要性。教师，作为保证教育质量的重要载体，在提升教育质量过程中发挥着关键性的作用。高职院校教师应不断提升个人专业水平，不断完善知识结构，不断强化实践能力，在注重业务知识学习的同时，注重教育教学知识的更新，用先进的教育理念、教育方法将科学的知识有效地传递给学生，不断提升学生的学习满意度，通过课堂学习、专业学习吸引学生，从根本上保障学生对知识的消化吸收，通过学习满意度的提升进而实现就业满意度的改进。此外，高职院校教师在教书的同时，也应注重育人，通过自己的言传身教不断感染学生、塑造学生，通过无形的力量帮助学生养成优秀的人格品质。
　　参考文献：
　　【1】欧阳河.学生评价高等职业教育服务质量实证研究——以广职院2011届满意度调查表为例[J].中国职业技术教育，2009（5）：49-53、70
　　【2】屠群峰.高职院校毕业生满意度调查[J].高教发展与评估，2009（3）：94-99
　　【3】余祖光.提高职业教育发展与社会需求的吻合度[J].中国职业技术教育，2009（6）：6-8、15
　　【4】程小冬.用工单位对高职毕业生满意度的调查报告[J].中国科教创新导刊，2009（22）：146-147
　　作者简介：吕梅婷（1981），女，广东佛山人，硕士研究生，教师，研究方向：毕业生就业及社会评价。