随着医学模式的改变和现代科学技术的迅速发展,医院软硬件基础设施的完善,给医院发长带来了新的机遇,同时也面临着诸多难题和挑战。
　　由于病人法律意识的增强,以及对护理工作的要求越来越高,护理人员与患者的沟通不够或不当,如果护士素质较低是造成护患关系紧张和不和谐的主要因素。
　　不断提高护士的思想素质和技术服务水平,树立以人为本的服务理念。沟通在调整护患关系中起着重要作用,所以在护理工作中要处处体现人性化服务,坚持“以病人为中心”的服务宗旨,是护理工作发展的必然趋势。患者对护理效果的期望值过高是造成护患关系紧张的原因之一。护士的职业素质有待提高,医疗体制和机制存在明显的不足,随着医保制度的建立废除了公费医疗制度,致使患者看病受到某些限制。个别护士不能严格执行各项规章制度和操作规程,护理技术操作不规范。在护理工作中,通过对患者治疗,服务,做到护患之间有效沟通,促进护患之间的理解与支持,达到良好的治疗效果,护士应及时了解患者的心理需求,有针对性的做好心理疏导工作,应耐心听取患者及家属的倾诉,这样不仅能疏泄他们的情绪和压力,而且对治疗本身也会产生积极的影响。
　　在护理学中,人、健康、环境和护理被公认为影响和决定着护理实践的四个最基本的概念。只有真正理解人际关系,人际沟通,人际交往礼仪发面的有关理论,护士与患者交往时才能达到和谐.护士与患者之间相互信任,相互了解,沟通与交流信息。交流与沟通的特点是:要面带微笑,语言亲切、温柔,用词准确,富于同情心。护士在做各项护理操作前向患者告知操作目的,治疗时解释药物的名称,治疗作用及主要副作用,需要做各项检查时,例如:B超,事先讲明检查的目的等。
　　沟通对护士来说是一种艺术,能使护士和病人更有意义的相互作用,护士可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足病人的需要,广大的护理工作者不断的更新和扩大知识面,提高自己的素质修养,认真学习和灵活应用护患沟通技巧,维护良好的护患关系,保持护患之间的正常交流,真正落实“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念。
　　总之,在整个护理过程中,自始自终都贯穿了护士与患者之间的关系与沟通问题。最后也关系到医院的发展,反映了医院的精神面貌和现代文明。我们应该努力营造护患之间相互尊重,相互理解,温馨和谐的护患关系,只有这样才能使护理工作的质量和水平不断提高,护理科学才能得到发展,才能更好的服务与患者。