“杏林义工”服务在门诊优质护理中的实践

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目的 探讨在门诊开展“杏林义工”服务在推动门诊优质护理工作中的应用效果。方法组建“杏林义工”服务队,组织培训,参与门诊及儿科病房的服务,对开展该服务项目前后的患者满意度及就诊情况进行比较。结果与开展“杏林义工”服务前比较,开展后门诊患者的满意度从65.8%提高至98.1%,差异有统计学意义(x。=385.294,P〈0.01);成人门诊就诊例数从110万例提高至155万例。结论“杏林义工”服务有利于提高患者就诊满意度,增加就诊率,提高医院服务质量。

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患者女,30岁,因20 d前出现心慌胸闷,活动后加剧,夜间睡眠后呼吸困难,至当地医院行心电图示“窦性心动过速”,心肌标志物示血清肌红蛋白173.00 ng/mL。10 d前患者出现咳嗽,咳白色黏痰,偶尔痰中带血至当地门诊就诊,给予药物口服及静脉滴注治疗(具体不详),效果不佳。4 d前患者出现咳嗽加重,双下肢水肿,在当地门诊静脉滴注“头孢西丁”抗感染治疗,次日至我院门诊就诊,查尿常规示隐血(+++)
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