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随着信息网络技术的迅速发展,许多综合性大医院充分利用现代化信息技术进行流程改造.去年8月,我院在“军卫一号”持卡就医的基础上进行了以病人为中心,以信息网络为手段,以优化就诊流程为重点的门诊流程改造.新流程运转一年来,在一定程度上提高了门诊服务质量和效率,但因受到多种因素的影响,常出现流程不畅、效益不高、进展不快.