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摘要：目的：探讨优质护理在儿科临床护理中的作用。方法：将我院2016年6月至2019年2月收治的200例儿童随机分为对照组和治疗组，每组100例。对照组采用传统护理模式，治疗组在此基础上实施优质护理。比较两组患者的护理服务质量、住院期间护理与治疗依从性、护理差错发生率及家属满意度。结果治疗组在健康教育、服务态度、沟通能力、专业技能、疾病认知、问题解决能力、责任病房管理等方面的得分均显著高于對照组（P<0.05），差异有统计学意义（P<治疗组家庭成员总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理能提高儿科护理服务质量和依从性，降低护理差错和事件发生的风险，值得临床推广应用。
关键词：优质护理;儿科临床护理;应用效果
儿科是医院的一个特殊科室。儿童由于其生理和心理的特殊性，治疗和护理难度很大。大量临床研究也指出，儿科疾病具有不确定性，容易发生疾病变化，给儿童及其家庭带来较大的心理压力。此外，儿童易受外界不良因素影响，依从性降低，导致临床诊治受到干扰，不利于本病的治疗和康复。国外研究表明，科学的护理可以促进儿童疾病的康复，缓解家庭的心理和经济压力。科学有效的护理干预对改善儿童预后具有重要意义。
1资料与方法
1.1一般资料
以我院2016年6月至2019年2月收治的200名儿童为研究对象。按随机对照方法分为治疗组（100例）和对照组（100例）。治疗组男56例，女44例，平均年龄（4.17±1.32）岁。对照组男55例，女45例，年龄10个月～6岁，平均（4.22±1.35）岁。两组比较无显著性差异（P>0.05）。这项研究得到了医院医学伦理委员会的批准。纳入标准：符合本研究干预方案;监护人对儿童知情同意，签订知情同意协议。排除标准：难以配合完成研究者;先天性疾病者;经济困难者。
1.2方法
对照组采用传统护理模式：遵医嘱，常规护理，包括完成各种护理操作，监测患儿生命体征，按时合理用药，照顾好患儿的日常生活。在此基础上，对治疗组实施优质护理，具体措施如下。（1）加强培训工作：组织儿科护理人员进行专业知识培训，强化护理责任意识、风险防范意识、护理服务技能、掌握儿科疾病变更专业知识，提高护理人员的综合素质，确保积极发现和控制影响护理质量的不利因素，及时有效地处理复杂情况。（2）营造温馨舒适的住院环境：将病房装扮成家庭病房，避免因环境不熟悉而使孩子紧张。安排电视和玩具为孩子提供娱乐，逐步消除他们的焦虑。注意保持病房清洁、温暖、通风、安静，提高住院患儿的舒适度，避免噪声干扰影响其休息。（3）保持良好的服务态度：与孩子沟通时，亲切、温柔。通过讲笑话、讲故事，建立良好的护患关系，通过语言引导和游戏模拟，引导儿童参与各种护理和治疗操作。（4）加强健康教育：健康教育要贯穿入院、住院、饮食、用药、锻炼、休息、出院等整个治疗过程，通过发放宣传材料、面对面讲解等形式，向孩子及其家庭讲解相关知识，提高依从性，避免儿童家庭对某些手术的误解。（5）严密监控：加强病房巡查，随时掌握患儿病情，病情变化及时通知医生，合理调整护理方案。
1.3观测指标及评价标准
比较两组患者的护理服务质量、住院期间护理与治疗依从性、护理差错发生率及家属的护理满意度。
护理服务质量分包括健康教育、服务态度、沟通能力、专业技术技能、疾病认识、问题解决能力、责任病房管理七个方面。各方面总分为100分。得分越高，护理服务质量越高。
依从性评估依据。优：完全遵医嘱配合完成各项治疗和护理操作;良：在医护人员和家属劝说、安慰、引导下能完成各项治疗和护理操作;差：在医护人员和家属劝说、安慰、引导下仍无法完成全部治疗和护理操作;总依从性=（优+良）例数/总例数×100%。
护理满意度评估：患儿家属在出院时根据对护理服务的主观感受在十分满意、满意、不满意3项上打“√”，总满意度=（十分满意+满意）例数/总例数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0统计学软件处理数据，计数资料用百分率（%）表示，组间比较采取χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，组间比较采取t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理服务质量评分的比较
治疗组健康宣教评分、服务态度评分、沟通交流能力评分、专业技术技能评分、对病情了解度评分、解决问题能力评分、对责任病房管理评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组住院期间护理与治疗依从性及护理差错事件发生率的比较
治疗组住院期间护理与治疗总依从性高于对照组，护理差错事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.3两组家属护理总满意度的比较
治疗组家属护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
临床研究表明，由于儿童生理和心理发育尚不成熟，部分患儿的治疗和护理操作在发病后难以顺利进行，严重影响预后。因此，儿科护理是临床护理的重点和难点。随着人们物质生活水平的提高和观念的转变，人们对医疗服务质量的要求明显提高。许多家长希望他们的孩子能在更好的医疗环境中得到最好的医疗服务。传统的儿科护理模式已不能满足越来越高的护理服务需求。如何优化和改进儿科护理模式，提高护理服务质量，已引起人们的高度重视。
优质护理是基于以人为本理念的综合性、个性化护理新模式。其主要特点是为患者提供全方位的心理、生理和社会护理服务，从而获得快乐的心理感受和良好的治疗效果。儿童的身体防御力低，病情变化快，治疗中存在较大风险，更需要做好细致护理。随着经济的发展和人们健康意识的提高，医疗服务也应满足多层次、多样化的需求，向更高层次发展。儿科病房是医患矛盾突出的科室。本着“一切为了儿童”的理念，优质护理服务以儿童为中心，通过加强培训、营造温馨舒适的住院环境、保持良好的服务态度、加强健康教育、严密监控等措施，努力为儿童提供全面的护理服务。
结论
综上所述，优质护理能提升儿科护理服务质量和依从性，降低护理差错事件发生风险，值得临床应用。
参考文献：
[1]朱余德.浅析儿科医疗纠纷的成因及对策[J].基层医学论坛，2013（26）：3514-3515.
[2]逯晓静.优质护理在儿科护理服务中的实施探析[J].实用妇科内分泌电子杂志，2018，5（32）：153.
[3]黄荣师.儿科医疗纠纷的防范和处理对策[J].青春期健康，2014（20）：48.
[4]李梦.浅谈优质儿科护理在避免护患纠纷中的效果[J].特别健康，2018（19）：227.
关键词：优质护理;儿科临床护理;应用效果
儿科是医院的一个特殊科室。儿童由于其生理和心理的特殊性，治疗和护理难度很大。大量临床研究也指出，儿科疾病具有不确定性，容易发生疾病变化，给儿童及其家庭带来较大的心理压力。此外，儿童易受外界不良因素影响，依从性降低，导致临床诊治受到干扰，不利于本病的治疗和康复。国外研究表明，科学的护理可以促进儿童疾病的康复，缓解家庭的心理和经济压力。科学有效的护理干预对改善儿童预后具有重要意义。
1资料与方法
1.1一般资料
以我院2016年6月至2019年2月收治的200名儿童为研究对象。按随机对照方法分为治疗组（100例）和对照组（100例）。治疗组男56例，女44例，平均年龄（4.17±1.32）岁。对照组男55例，女45例，年龄10个月～6岁，平均（4.22±1.35）岁。两组比较无显著性差异（P>0.05）。这项研究得到了医院医学伦理委员会的批准。纳入标准：符合本研究干预方案;监护人对儿童知情同意，签订知情同意协议。排除标准：难以配合完成研究者;先天性疾病者;经济困难者。
1.2方法
对照组采用传统护理模式：遵医嘱，常规护理，包括完成各种护理操作，监测患儿生命体征，按时合理用药，照顾好患儿的日常生活。在此基础上，对治疗组实施优质护理，具体措施如下。（1）加强培训工作：组织儿科护理人员进行专业知识培训，强化护理责任意识、风险防范意识、护理服务技能、掌握儿科疾病变更专业知识，提高护理人员的综合素质，确保积极发现和控制影响护理质量的不利因素，及时有效地处理复杂情况。（2）营造温馨舒适的住院环境：将病房装扮成家庭病房，避免因环境不熟悉而使孩子紧张。安排电视和玩具为孩子提供娱乐，逐步消除他们的焦虑。注意保持病房清洁、温暖、通风、安静，提高住院患儿的舒适度，避免噪声干扰影响其休息。（3）保持良好的服务态度：与孩子沟通时，亲切、温柔。通过讲笑话、讲故事，建立良好的护患关系，通过语言引导和游戏模拟，引导儿童参与各种护理和治疗操作。（4）加强健康教育：健康教育要贯穿入院、住院、饮食、用药、锻炼、休息、出院等整个治疗过程，通过发放宣传材料、面对面讲解等形式，向孩子及其家庭讲解相关知识，提高依从性，避免儿童家庭对某些手术的误解。（5）严密监控：加强病房巡查，随时掌握患儿病情，病情变化及时通知医生，合理调整护理方案。
1.3观测指标及评价标准
比较两组患者的护理服务质量、住院期间护理与治疗依从性、护理差错发生率及家属的护理满意度。
护理服务质量分包括健康教育、服务态度、沟通能力、专业技术技能、疾病认识、问题解决能力、责任病房管理七个方面。各方面总分为100分。得分越高，护理服务质量越高。
依从性评估依据。优：完全遵医嘱配合完成各项治疗和护理操作;良：在医护人员和家属劝说、安慰、引导下能完成各项治疗和护理操作;差：在医护人员和家属劝说、安慰、引导下仍无法完成全部治疗和护理操作;总依从性=（优+良）例数/总例数×100%。
护理满意度评估：患儿家属在出院时根据对护理服务的主观感受在十分满意、满意、不满意3项上打“√”，总满意度=（十分满意+满意）例数/总例数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0统计学软件处理数据，计数资料用百分率（%）表示，组间比较采取χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，组间比较采取t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理服务质量评分的比较
治疗组健康宣教评分、服务态度评分、沟通交流能力评分、专业技术技能评分、对病情了解度评分、解决问题能力评分、对责任病房管理评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组住院期间护理与治疗依从性及护理差错事件发生率的比较
治疗组住院期间护理与治疗总依从性高于对照组，护理差错事件发生率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.3两组家属护理总满意度的比较
治疗组家属护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
临床研究表明，由于儿童生理和心理发育尚不成熟，部分患儿的治疗和护理操作在发病后难以顺利进行，严重影响预后。因此，儿科护理是临床护理的重点和难点。随着人们物质生活水平的提高和观念的转变，人们对医疗服务质量的要求明显提高。许多家长希望他们的孩子能在更好的医疗环境中得到最好的医疗服务。传统的儿科护理模式已不能满足越来越高的护理服务需求。如何优化和改进儿科护理模式，提高护理服务质量，已引起人们的高度重视。
优质护理是基于以人为本理念的综合性、个性化护理新模式。其主要特点是为患者提供全方位的心理、生理和社会护理服务，从而获得快乐的心理感受和良好的治疗效果。儿童的身体防御力低，病情变化快，治疗中存在较大风险，更需要做好细致护理。随着经济的发展和人们健康意识的提高，医疗服务也应满足多层次、多样化的需求，向更高层次发展。儿科病房是医患矛盾突出的科室。本着“一切为了儿童”的理念，优质护理服务以儿童为中心，通过加强培训、营造温馨舒适的住院环境、保持良好的服务态度、加强健康教育、严密监控等措施，努力为儿童提供全面的护理服务。
结论
综上所述，优质护理能提升儿科护理服务质量和依从性，降低护理差错事件发生风险，值得临床应用。
参考文献：
[1]朱余德.浅析儿科医疗纠纷的成因及对策[J].基层医学论坛，2013（26）：3514-3515.
[2]逯晓静.优质护理在儿科护理服务中的实施探析[J].实用妇科内分泌电子杂志，2018，5（32）：153.
[3]黄荣师.儿科医疗纠纷的防范和处理对策[J].青春期健康，2014（20）：48.
[4]李梦.浅谈优质儿科护理在避免护患纠纷中的效果[J].特别健康，2018（19）：227.