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[摘要]质量文化的建设是一个长期的和渐进的过程，它既体现组织领导者崇高的质量追求，更涵盖了全体员工在实践中的认识飞跃和价值凝聚。本文以采油一厂红浅供汽联合站的质量文化建设实践为例，阐述了质量文化在企业管理中的重要性。
[关键词] 质量文化 红浅供汽联合站 建设实践
中图分类号：F276.1 文献标识码：A 文章编号：
引言
在市场经济条件下，质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。
1、质量文化
随着大质量概念的普及，人们越来越发现，质量与文化密不可分，质量管理需要良好的组织文化氛围，而质量文化是组织文化的重要组成部分。
1.1质量文化的含义
质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。
1.2质量文化的结构
从构成要素上，质量文化主要由三个层次构成：物质文化层、制度文化层、精神文化层。物质文化层是质量文化的基础层面，即外层；质量制度文化层是质量精神文化层和质量物质文化层的中介；精神文化层是质量文化的核心层。
2、质量文化的建设方法
质量文化建设的根本目的是要通过培育组织成员追求质量卓越的意识，提高工作质量和产品质量，形成企业的核心竞争力。
2.2.1精神文化层建设
精神文化层作为质量文化的核心层，决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
首先要领导重视，全局规划。红浅供汽联合站成立了质量文化建设领导小组，站长担任组长。并将所有干部和有一定特长的员工按照业务分工、特长的不同合理分配至各运行组，各运行组再结合自身软硬件条件将其细化到各班组，使其在各班组中发挥出自己的优势带领全站员工创出特色。
其次要基于建设，重在创新。红浅供汽联合站以“专业型干部+特长型工人”为创新点，打造模块化管理，特色式推进的企业质量文化建设。
红浅一号供热站根据实际工作特点，依托“班组劳动竞赛达标”，打造节能降耗模块。独创的“六感二创”即：员工要有主人感，工作要有成就感，人际要有和谐感，生活要有满意感，精神要有丰足感，安全要有责任感。创诚信品质，创和谐团队为管理理念，逐步把班组打造成为油田公司级工人先锋号。
节能挖潜小擂台：由于一号站建站早，设备相对老化严重，耗能高，该模块员工发挥集体智慧，开展节能挖潜小擂台等节能降耗活动，制定出了干度、天然气单耗分析图，每天标定、每周分析、每月统计，通过这一活动的开展，能耗达到了联合站要求的最经济、最安全的干度值。
此外，污水处理岗依托“半边天”风采，打造的巾帼建功模块；活动炉根据其独特的管理特性，打造的单炉管理模块都各有特色。模块化管理实行后，各班站都能做到“今有一份活，明有一本账，后有一份想，年有一份荣”。
2.2.2制度文化层建设
制度文化包括企業的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念。
一是加强教育，广泛开展群众性质量活动。红浅供汽联合站以“三心三力”即精心构建培训体系，努力提升员工素质；尽心筹措布署竞赛，倾力打造金牌团队；细心组织技能培训，全力提高鉴定通过率，走出了一条具有红浅供汽特色的员工培训之路。通过干部带头推行 “天天半小时培训法”，将学习内容与生产实际灵活地结合在一起，强化員工实际操作能力，使员工间形成“互帮互学”的良性学习环境。通过持之以恒的QC小组活动，工使员工在运用QC管理办法和工具的应用上已经比较熟练，能够较好的运用PDCA循环解决现场实际中存在的问题。
二是标准化管理，建立考核制度。红浅供汽联合站将厂及联合站的标准量化、细化到每一个岗位、每一个班次，实行“班结班清”。为了促进岗位职责的有效落实，实行岗位考核通报。通报表上，对每个岗位的考核情况写的清清楚楚，使它成为基层建设日常管理的一个标准。目前，无论什么时候，展现在眼前的都是劳保穿戴整齐、证件佩戴齐全，值班房、维修班房干干净净，物品摆放整齐，真正养成高标准的良好习惯。
三是验证审核，改进文件。要组织人员定期开展文件的验证、审核和评价，把握质量文件的执行程度，同时持续改进质量文件中落后、不适等问题，使企业的质量制度更加规范。
红浅供汽联合站在文件管理中严格做到：
a）所有文件得到分级控制与管理，批准后发布；
b）必要时对文件进行评审和更新，并确保文件状态得到识别；
c）确保在使用处可及时获得适用文件的有效版本，并保持清晰、易于识别；
d）确保体系所需的外来文件得到识别和控制；
e）如需对作废文件保留，要做出适当标识。
2.2.3 物质文化层建设
企业的物质文化层是企业精神文化层的外在表现，它是企业的精神文化在员工、在顾客和社会公众心目中的映像。
红浅供汽联合站在站区内实行“目视化”管理，通过胸牌来辨识岗位、政治面貌和技能等级。另外他们还以人员信息展板的方式显示员工的工作状态。根据不同设备状态挂不同指示牌，危害部位提出警示，并制作设备管理卡，标明设备基本信息及定人管理；设置设备巡回检查卡，提示巡检时间、巡检内容及安全注意事项；以各种不同的颜色或符号来区别不同的工艺管线及工艺流向识别；以各种不同的颜色、标志、标线或围绳标识出不同工作区域、检维修作业区域、物品存放区、走道区或管控区域，起到隔离、秩序和告知的作用。
2.3取得的成效
红浅供汽联合站质量文化建设本着“质量是一切工作的前提和基础，是实现健康、安全与环境管理的本质要求”的思想理论基础，树立了“品质卓越、和谐发展”的理念，规范质量管理，班组建设基础扎实，内部管理到位，质量和安全意识深入人心，各项生产指标完成较好。
一是设备安全平稳运行，注汽质量稳步提高。设备完好率达到98%以上，供汽质量满意度100%。
二是能源管理科学规范，创效能力不断增强。锅炉外表温度控制在80℃以下，减少了锅炉散热损失；烟气过剩空气系数有效控制在1.15-1.25之间，单台锅炉降低天然气消耗量28方/小时，天然气单耗较去年同期下降0.4m3/t汽。
三是HSE建设全面加强，安全发展能力不断提升。无任何工艺、设备、质量、安全、环保事故，实现安全生产零事故目标。
四是全员参与，提高生产效益和效率。
3、总结
质量文化建设三个层面相辅相成，互相作用。通过三个层面共同的作用从而形成适用于企业的质量文化，促进企业质量目标的飞跃。
质量文化作为一种共同价值观念，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本， 只有实践中不断探索和创新，持续改进，努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业处于竞争的优势，不断发展壮大。
参考文献
[1]戚维明 段一泓 孙静《全面质量管理》 中国科学技术出版社（第三版）2012.5
[关键词] 质量文化 红浅供汽联合站 建设实践
中图分类号：F276.1 文献标识码：A 文章编号：
引言
在市场经济条件下，质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。
1、质量文化
随着大质量概念的普及，人们越来越发现，质量与文化密不可分，质量管理需要良好的组织文化氛围，而质量文化是组织文化的重要组成部分。
1.1质量文化的含义
质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的一系列有关质量问题的意识与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。
1.2质量文化的结构
从构成要素上，质量文化主要由三个层次构成：物质文化层、制度文化层、精神文化层。物质文化层是质量文化的基础层面，即外层；质量制度文化层是质量精神文化层和质量物质文化层的中介；精神文化层是质量文化的核心层。
2、质量文化的建设方法
质量文化建设的根本目的是要通过培育组织成员追求质量卓越的意识，提高工作质量和产品质量，形成企业的核心竞争力。
2.2.1精神文化层建设
精神文化层作为质量文化的核心层，决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
首先要领导重视，全局规划。红浅供汽联合站成立了质量文化建设领导小组，站长担任组长。并将所有干部和有一定特长的员工按照业务分工、特长的不同合理分配至各运行组，各运行组再结合自身软硬件条件将其细化到各班组，使其在各班组中发挥出自己的优势带领全站员工创出特色。
其次要基于建设，重在创新。红浅供汽联合站以“专业型干部+特长型工人”为创新点，打造模块化管理，特色式推进的企业质量文化建设。
红浅一号供热站根据实际工作特点，依托“班组劳动竞赛达标”，打造节能降耗模块。独创的“六感二创”即：员工要有主人感，工作要有成就感，人际要有和谐感，生活要有满意感，精神要有丰足感，安全要有责任感。创诚信品质，创和谐团队为管理理念，逐步把班组打造成为油田公司级工人先锋号。
节能挖潜小擂台：由于一号站建站早，设备相对老化严重，耗能高，该模块员工发挥集体智慧，开展节能挖潜小擂台等节能降耗活动，制定出了干度、天然气单耗分析图，每天标定、每周分析、每月统计，通过这一活动的开展，能耗达到了联合站要求的最经济、最安全的干度值。
此外，污水处理岗依托“半边天”风采，打造的巾帼建功模块；活动炉根据其独特的管理特性，打造的单炉管理模块都各有特色。模块化管理实行后，各班站都能做到“今有一份活，明有一本账，后有一份想，年有一份荣”。
2.2.2制度文化层建设
制度文化包括企業的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念。
一是加强教育，广泛开展群众性质量活动。红浅供汽联合站以“三心三力”即精心构建培训体系，努力提升员工素质；尽心筹措布署竞赛，倾力打造金牌团队；细心组织技能培训，全力提高鉴定通过率，走出了一条具有红浅供汽特色的员工培训之路。通过干部带头推行 “天天半小时培训法”，将学习内容与生产实际灵活地结合在一起，强化員工实际操作能力，使员工间形成“互帮互学”的良性学习环境。通过持之以恒的QC小组活动，工使员工在运用QC管理办法和工具的应用上已经比较熟练，能够较好的运用PDCA循环解决现场实际中存在的问题。
二是标准化管理，建立考核制度。红浅供汽联合站将厂及联合站的标准量化、细化到每一个岗位、每一个班次，实行“班结班清”。为了促进岗位职责的有效落实，实行岗位考核通报。通报表上，对每个岗位的考核情况写的清清楚楚，使它成为基层建设日常管理的一个标准。目前，无论什么时候，展现在眼前的都是劳保穿戴整齐、证件佩戴齐全，值班房、维修班房干干净净，物品摆放整齐，真正养成高标准的良好习惯。
三是验证审核，改进文件。要组织人员定期开展文件的验证、审核和评价，把握质量文件的执行程度，同时持续改进质量文件中落后、不适等问题，使企业的质量制度更加规范。
红浅供汽联合站在文件管理中严格做到：
a）所有文件得到分级控制与管理，批准后发布；
b）必要时对文件进行评审和更新，并确保文件状态得到识别；
c）确保在使用处可及时获得适用文件的有效版本，并保持清晰、易于识别；
d）确保体系所需的外来文件得到识别和控制；
e）如需对作废文件保留，要做出适当标识。
2.2.3 物质文化层建设
企业的物质文化层是企业精神文化层的外在表现，它是企业的精神文化在员工、在顾客和社会公众心目中的映像。
红浅供汽联合站在站区内实行“目视化”管理，通过胸牌来辨识岗位、政治面貌和技能等级。另外他们还以人员信息展板的方式显示员工的工作状态。根据不同设备状态挂不同指示牌，危害部位提出警示，并制作设备管理卡，标明设备基本信息及定人管理；设置设备巡回检查卡，提示巡检时间、巡检内容及安全注意事项；以各种不同的颜色或符号来区别不同的工艺管线及工艺流向识别；以各种不同的颜色、标志、标线或围绳标识出不同工作区域、检维修作业区域、物品存放区、走道区或管控区域，起到隔离、秩序和告知的作用。
2.3取得的成效
红浅供汽联合站质量文化建设本着“质量是一切工作的前提和基础，是实现健康、安全与环境管理的本质要求”的思想理论基础，树立了“品质卓越、和谐发展”的理念，规范质量管理，班组建设基础扎实，内部管理到位，质量和安全意识深入人心，各项生产指标完成较好。
一是设备安全平稳运行，注汽质量稳步提高。设备完好率达到98%以上，供汽质量满意度100%。
二是能源管理科学规范，创效能力不断增强。锅炉外表温度控制在80℃以下，减少了锅炉散热损失；烟气过剩空气系数有效控制在1.15-1.25之间，单台锅炉降低天然气消耗量28方/小时，天然气单耗较去年同期下降0.4m3/t汽。
三是HSE建设全面加强，安全发展能力不断提升。无任何工艺、设备、质量、安全、环保事故，实现安全生产零事故目标。
四是全员参与，提高生产效益和效率。
3、总结
质量文化建设三个层面相辅相成，互相作用。通过三个层面共同的作用从而形成适用于企业的质量文化，促进企业质量目标的飞跃。
质量文化作为一种共同价值观念，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本， 只有实践中不断探索和创新，持续改进，努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业处于竞争的优势，不断发展壮大。
参考文献
[1]戚维明 段一泓 孙静《全面质量管理》 中国科学技术出版社（第三版）2012.5