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中图分类号：C916文献标识：A文章编号：1006-7833(2012)04-000-01
摘要对物业管理收费事项中存在的问题进行研究，就要将业主在小区的管理中存在的认识不足、理解偏差和恶意行为进行关注，使其中的核心问题显示出来，根据实际情况，将物业公司的内部和外部进行科学有效的整改。
关键词物业管理收费业主理解差异 科学规划
进行物业管理服务费用的收缴，就要将业主的关注事项进行研究，真正了解业主需要的是什么，物业公司能为业主提供哪些服务，同时也要将业主的思想端正起来，认识提高起来，使他们明白物业公司与业主的关系，就像管家保姆与主人的关系一样，哪有管家保姆干活主人不付薪酬的道理，又要将合理的收费标准，加以说明解释宣传，管理服务费用的用途及收支情况予以公示，物业公司的生存和发展，一定程度是依靠管理服务费的收取，使人们认识到物业管理收费的重要性。
一、业主拒交、拖欠物业管理费的原因研究
（一）特殊情况的影响
业主因为各种特殊情况，对物业管理费用的缴纳出现拒交、拖欠的现象，这就导致物业公司在收费过程中，出现各种麻烦。业主的特殊情况主要表现在长期出差、经济困难、房子出租、空置等情况，不能够及时缴纳正常的物业管理费，费用收缴不到位不及时，将影响公司正常运作和自身发展，只能暂停对业主的一些重要服务事项，比如，对暖气的供送、对停车位的停用、公共部位维护、设施设备正常保养保修等事项。这样就会使业主与物业公司的矛盾不断加深，使以后的收费更加困难。
（二）业主对一些服务项目的不满
物业公司对一些服务项目过程中，由于业主对服务项目的要求和标准，所达到的期望值不同。如日常保洁不到位，保安不积极，绿化养护不好、邻里纠纷、水电不通等服务管理不到位，另有些重大服务项目，如大面积公共部位维修、电梯、消控、智能化及与外部相联系的水电工程等，不是物业公司力所能及的。须经业主委员会同意，由有关部门批准，这些要求，公司如没有及时解释好，或予以改善和服务好，使业主得不到满意的答复，看不到显著的效果，就会拒交或拖欠部分管理费。
（三）恶性意图的存在
由于一些业主认识不足，如拆迁安置房故意不缴纳物业管理费特别多，有的业主借故不缴，还影响邻里连成一片。故意不缴纳物业管理费没有切实可行的行政手段，又不能为个别业主的故意不缴，采取法律途径解决，只能采取协调解释的工作方式，这样就会使得物业公司收费产生很大困难，在收费过程中，不但难以收到管理费，还有可能引起纠纷事件发生，所以，业主恶性的拒交费用对物业公司的信誉及自身建设发展的影响很大。
二、物业公司自身原因引起的收费困难的原因
（一）物业公司的服务不到位不及时
对业主的各项服务事项中，管理人员认识不到位，没有将业主视为‘上帝’该服务该处理的事项不及时，与业主的要求存在着较大的距离，日常服务工作不到位，不能使业主满意，在进行对服务的人员的培训过程中，没有将更好的技术与素质进行提升，导致服务人员在进行对业主服务过程中，表现出管理人员工作责任心不强、工作方式方法不对或服务态度不好，对公司及业主均起到了负面的影响，使收费事项显得困难。
（二）物业公司内部管理自身建设不足
内部管理方面，如制度建设不全、财务没预算、奖罚不明等。自身建设、项目控制管理等不重视，就会导致目标不明确、思想不统一、执行力不强、积极性不高等状况。服务过程中，没有重点、没有计划，思路不明，条理不清，办事拖拉，纪律松散。这就使物业公司的综合实力不断下降，使其在业主的心中的地位不断降低，使业主对其失去信心，就不会心甘情愿地将钱交给物业公司。
三、物业管理收费的解决措施研究
（一）对业主进行有效的服务解释宣传，争取业主理解支持
物业公司在工作过程中，应该将自身的建设与业主的思想认识提升同时进行，一边加大服务性的工作，一边进行大力的宣传，将自己的服务标准、职责所在、公司建设、品牌形象等进行有效的宣传，使更多的人能够了解到物业公司在管理服务中的作用及重要意义。
打消有理解偏差的业主的顾虑，使业主真正能够理解物业公司的重要性，使业主知道物业公司收取管理费是更好地为业主服务，使业主明白良好物业管理将提升房产的价值和生活品质，使业主能够积极地加入到物业服务建设中来，提升人居环境，建设美好家园，使物业公司与业主能够不断地团结奋进，加强对和谐社會的建设力度。
（二）物业公司提高自身建设及科学整顿
物业公司应该将自身内部进行科学的整顿，使自己在进行服务过程中，能够不断的进步，使企业的发展与服务质量的提升同时进行，让更多的人能够信任物业公司的服务工作。
这就要求，公司内部建立较好的管理模式，使员工的技术与个人的综合素质不断提升，使自己在进行对业主服务过程中，能够不断地进步，使业主感受到亲切的服务与先进技术的全新体现；加强对自身的经济投入力度，将正确的使用标准与创新的技术进行综合利用，能够得到业主更加满意的答复，真正将服务与公司的建设联系在一起，使更多的人能够更加了解物业公司进行服务的重要意义，才能使物业公司收费更加顺畅，得到广大业主的理解和支持，建立起双方更加和谐的关系。
四、总结
进行对物业管理收费的研究，就必须将物业公司与业主同时进行分析，真正将业主与物业公司的问题进行解决，使更多的人能够了解到物业管理的重要性，将管理和服务相结合，理解和沟通相结合，自身发展和良好环境相结合，使物业管理费的收取更加顺畅，更好地为业主服务，形成良性循环，不断提升物业品质和人居价值。
参考文献：
[1]王晓辉.物业管理收费的重要创新研究与实施标准研究.管理与建设.2011（9）.
[2]李彤.物业公司对管理费用征收的改革措施分析.小区文明建设.2009（8）.
[3]刘力猛.物业公司的创新服务事项的研究.发展建设研究.2011（7）.
摘要对物业管理收费事项中存在的问题进行研究，就要将业主在小区的管理中存在的认识不足、理解偏差和恶意行为进行关注，使其中的核心问题显示出来，根据实际情况，将物业公司的内部和外部进行科学有效的整改。
关键词物业管理收费业主理解差异 科学规划
进行物业管理服务费用的收缴，就要将业主的关注事项进行研究，真正了解业主需要的是什么，物业公司能为业主提供哪些服务，同时也要将业主的思想端正起来，认识提高起来，使他们明白物业公司与业主的关系，就像管家保姆与主人的关系一样，哪有管家保姆干活主人不付薪酬的道理，又要将合理的收费标准，加以说明解释宣传，管理服务费用的用途及收支情况予以公示，物业公司的生存和发展，一定程度是依靠管理服务费的收取，使人们认识到物业管理收费的重要性。
一、业主拒交、拖欠物业管理费的原因研究
（一）特殊情况的影响
业主因为各种特殊情况，对物业管理费用的缴纳出现拒交、拖欠的现象，这就导致物业公司在收费过程中，出现各种麻烦。业主的特殊情况主要表现在长期出差、经济困难、房子出租、空置等情况，不能够及时缴纳正常的物业管理费，费用收缴不到位不及时，将影响公司正常运作和自身发展，只能暂停对业主的一些重要服务事项，比如，对暖气的供送、对停车位的停用、公共部位维护、设施设备正常保养保修等事项。这样就会使业主与物业公司的矛盾不断加深，使以后的收费更加困难。
（二）业主对一些服务项目的不满
物业公司对一些服务项目过程中，由于业主对服务项目的要求和标准，所达到的期望值不同。如日常保洁不到位，保安不积极，绿化养护不好、邻里纠纷、水电不通等服务管理不到位，另有些重大服务项目，如大面积公共部位维修、电梯、消控、智能化及与外部相联系的水电工程等，不是物业公司力所能及的。须经业主委员会同意，由有关部门批准，这些要求，公司如没有及时解释好，或予以改善和服务好，使业主得不到满意的答复，看不到显著的效果，就会拒交或拖欠部分管理费。
（三）恶性意图的存在
由于一些业主认识不足，如拆迁安置房故意不缴纳物业管理费特别多，有的业主借故不缴，还影响邻里连成一片。故意不缴纳物业管理费没有切实可行的行政手段，又不能为个别业主的故意不缴，采取法律途径解决，只能采取协调解释的工作方式，这样就会使得物业公司收费产生很大困难，在收费过程中，不但难以收到管理费，还有可能引起纠纷事件发生，所以，业主恶性的拒交费用对物业公司的信誉及自身建设发展的影响很大。
二、物业公司自身原因引起的收费困难的原因
（一）物业公司的服务不到位不及时
对业主的各项服务事项中，管理人员认识不到位，没有将业主视为‘上帝’该服务该处理的事项不及时，与业主的要求存在着较大的距离，日常服务工作不到位，不能使业主满意，在进行对服务的人员的培训过程中，没有将更好的技术与素质进行提升，导致服务人员在进行对业主服务过程中，表现出管理人员工作责任心不强、工作方式方法不对或服务态度不好，对公司及业主均起到了负面的影响，使收费事项显得困难。
（二）物业公司内部管理自身建设不足
内部管理方面，如制度建设不全、财务没预算、奖罚不明等。自身建设、项目控制管理等不重视，就会导致目标不明确、思想不统一、执行力不强、积极性不高等状况。服务过程中，没有重点、没有计划，思路不明，条理不清，办事拖拉，纪律松散。这就使物业公司的综合实力不断下降，使其在业主的心中的地位不断降低，使业主对其失去信心，就不会心甘情愿地将钱交给物业公司。
三、物业管理收费的解决措施研究
（一）对业主进行有效的服务解释宣传，争取业主理解支持
物业公司在工作过程中，应该将自身的建设与业主的思想认识提升同时进行，一边加大服务性的工作，一边进行大力的宣传，将自己的服务标准、职责所在、公司建设、品牌形象等进行有效的宣传，使更多的人能够了解到物业公司在管理服务中的作用及重要意义。
打消有理解偏差的业主的顾虑，使业主真正能够理解物业公司的重要性，使业主知道物业公司收取管理费是更好地为业主服务，使业主明白良好物业管理将提升房产的价值和生活品质，使业主能够积极地加入到物业服务建设中来，提升人居环境，建设美好家园，使物业公司与业主能够不断地团结奋进，加强对和谐社會的建设力度。
（二）物业公司提高自身建设及科学整顿
物业公司应该将自身内部进行科学的整顿，使自己在进行服务过程中，能够不断的进步，使企业的发展与服务质量的提升同时进行，让更多的人能够信任物业公司的服务工作。
这就要求，公司内部建立较好的管理模式，使员工的技术与个人的综合素质不断提升，使自己在进行对业主服务过程中，能够不断地进步，使业主感受到亲切的服务与先进技术的全新体现；加强对自身的经济投入力度，将正确的使用标准与创新的技术进行综合利用，能够得到业主更加满意的答复，真正将服务与公司的建设联系在一起，使更多的人能够更加了解物业公司进行服务的重要意义，才能使物业公司收费更加顺畅，得到广大业主的理解和支持，建立起双方更加和谐的关系。
四、总结
进行对物业管理收费的研究，就必须将物业公司与业主同时进行分析，真正将业主与物业公司的问题进行解决，使更多的人能够了解到物业管理的重要性，将管理和服务相结合，理解和沟通相结合，自身发展和良好环境相结合，使物业管理费的收取更加顺畅，更好地为业主服务，形成良性循环，不断提升物业品质和人居价值。
参考文献：
[1]王晓辉.物业管理收费的重要创新研究与实施标准研究.管理与建设.2011（9）.
[2]李彤.物业公司对管理费用征收的改革措施分析.小区文明建设.2009（8）.
[3]刘力猛.物业公司的创新服务事项的研究.发展建设研究.2011（7）.