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摘要：物业公司属于第三产业，而它创造价值与否在不同的领域有着不同的争论，从物业公司的存在价值上来看，它需要为人们创造一个便利快捷的生活环境，需要不断地提高物业服务质量，完成向现代化物业的成功转型，这就要求物业公司采用高科技物业服务技术为住户和居民提供更为便利的生活。
关键词：现代化物业；服务质量；高科技物业技术
一、目前物业服务公司的技术分析
从经济社会的发展历程来看，物业公司是适应各经济主体为减少自身因非专业化经营所带来资金浪费的需求而产生的，但值得注意的是，目前在社会生活中，人们接触最多的是小区物业，而实际上我们随时随地都在接触不同的物业形式，还包括景区物业、学校物业等等，正是这些依据需求所产生的物业便利了人们的生活。本文主要是对小区物业的中低档、中高档两个层次进行分析、研究，从而进一步提出对于物业公司的建议。
1.中低档物业——以四平苑小区物业为例
南京四平苑小区坐落于南京市鼓楼区建宁路，由南京市鼓楼区城市开发建设有限公司进行开发，于2005年竣工，现由南京市有鸣物业管理公司承包物业服务。小区内部多以开发小高层为主，基础设施配套齐全，环境较优美：小区周边居住人口相对密集，地势平坦，地质条件好，交通发达，区位优势明显。在收集小区资料的过程中，我们发现它多次获得模范小区的称号，实地调研的过程中我们也了解到很多现代化的物业管理技术：
（1）快递服务
随着互联网的快速发展，网购也成了日常生活中不可缺少的一部分，但这恰恰也成为小区物业管理的一个难点，由于快递派送人员数目之多，小区的安全问题也上升了数个百分点，居民的安全未能得到实际的保障。
南京四平苑小区引进了“丰巢智能快递柜”服务，它解决了派送员在“最后一公里”上的难题，可直接将快件存放于快递柜中，此时收件人就会收到相应的短信，最终可凭借收货码或是微信扫码取得快件，且取件时间没有限制，收件人不用再担心因没有时间取快递而被回寄的问题，同时以往的快件大多是由派送员送至小区楼下或是门外，由此所带来的安全问题是无法保障的，而丰巢快递柜就很好地解决了这一难题。
（2）棠宝电商
棠宝主要是运用智能科技，以每个社区为切入点，同时也深入到校园、工厂、创业园区等一些人口密集的场所，通过设置渠道接人、支付网关、交易网关、安全管理等核心模块，从而为居民提供可担保、放心的一站式便民服务，进一步满足居民的生活需求，大大便利了居民的生活。
（3）社区APP
随着居民生活水平的不断提高、城市生活压力的不断加大，人们也在更高层次上追求方便快捷。为适应这种社会的不断发展，目前众多小区也在逐步推出社区APP，四平苑小区的物业也不例外，但就社区APP本身是一种网络形式，这也就导致多数老年居民不会使用，四平苑小区的物业管理人员却及时发现并解决了这个问题，他们首先是保证物业值班办公室二十四小时有人，同时将物业电话张贴在小区公告栏上并发布在社区APP上，更值得学习的是，物业管理人员建立了一个业主群，保证每一户业主都能接受到最新的物业信息并反映相关的问题。
2.中高档物业——以新世界花园物业为例
新世界花园东起紫金山，由南京市民用建筑设计有限责任公司设计，江苏南通二建集团有限公司施工，深圳市莲花物业管理有限公司承包物业服务。整个小区由17幢多层花园洋房组成，占地面积58273.2平方米，绿化率高达到48%，同时小区地理位置优越，距市政府车程仅5分钟左右，并有十几条公交线路直达商业景点和旅游景区。
深圳市莲花物业管理有限公司成立于1990年，是国家首批一级物业管理资质企业，公司一直秉承着“专心创造价值”的企业理念。后由于公司的发展需要，在南京由别墅式的高档服务转战普通住宅，并承包了新世界花园的物业管理，管理期间多次获得全省城市物业管理优秀项目。相对于中低档物业管理，莲花物业在便利住户生活的基础上，更关注在住户人身和财产安全方面的现代化管理。
（1）可视对讲系统
通过可视对讲系统，来访者进入小区后，需在住户单元门口机上呼叫住户，由住户通过分机按动开门键让来访者进入，这使住户和小区的物业管理部门建立了一条内部通讯通道，整个系统不仅能够单独运行，也可同物业进行扩展叠加来管理外访人员，很大程度上保证了住户的人身和财产安全。
（2）周界监控系统
为对小区区域、周边进行安全防范监控，并充分保证每名住户的人身和财产安全，新世界花园物业采用了周界监控系统，它主要是通过遥控摄像机及其辅助设备，直接了解被监视场所的一切情况，并将监视到的声音和内容传递到监控中心。小区出人人员复杂，为保证小区人员和车辆的安全，此系统对小区的部分区域进行重点监控，如小区出人口、停车场、花园等，同时和小区报警系统相结合，一旦发现可疑人员，报警系统即刻开启。
（3）远程抄表系统
随着自动化应用越来越广泛，远程抄表系统和水、电、煤气表的结合也成为现代物业管理不可缺少的一部分，该系统通过对三表远程数据的采集、记录、监测、分析，从而达到对水、电、煤气的管理并收取相应的费用，同时监控中心对所返回的数据进行分析，判断是否有使用不正常等可疑用户，如有则发出报警信息，极大便利了小区的物业管理，保护了居民的隐私问题。
二、现代化物业服务的建议
随着物业行业的飞速发展以及居民生活水平的快速提升，现在的物业服务行业更为关注的是住户和居民在生活品质上的追求，众多社会因素的存在要求其以社会化、专业化和企业化的现代化管理服务于新建住宅小区。现代化的物业服务要在公司内部树立现代化的服务理念，以引进现代化高科技物业服务技术为核心，全面建立物业公司同住户和居民之间的联系，而高科技物业服务技术除之前提到的丰巢、棠宝、可视对讲系统以及远程抄表系统之外，目前少数的物业管理公司也引进了更为创新的高科技技术。
1.蓝牙远距离读卡系统
目前许多停车场大多采用近距离读卡的方式，即必须停车伸手刷卡，这样下雨天容易被淋湿，上下坡道时停车刷卡容易造成溜车、碰撞等事故，而蓝牙远距离读卡系统支持十米以上超远距离读卡，同进出管理、收费管理、中文显示、语言提醒等相结合，实现了不停车通行。
2.智能管家服务
普通的小区物业大多是通过社区APP提供维修、保修、投诉等服务，而智能管家服务还包括在线支付订购增值服务，包括私厨服务、家政服务和搬家服务等，物业管理部门在线接受用户要求，并提供上门服务。智能管家服务进一步满足了住户和居民对生活品质和个性化生活方式的追求，私厨、家政等增值性服务不仅仅能够为住户和居民提供便利，加深住户和居民对物业的依赖，同时也提高了物业公司的利润点。
小区物业管理作为我国近代新興的转型性行业，由粗放型管理向现代化管理转换是我国住宅房屋管理体制的客观需要。为降低物业公司对高科技的使用成本，物业公司可以考虑加大部分物业服务外包的力度，这样不仅能够降低自身由于经验不足而导致资金浪费，也可以为住户提供更专业化的服务。
关键词：现代化物业；服务质量；高科技物业技术
一、目前物业服务公司的技术分析
从经济社会的发展历程来看，物业公司是适应各经济主体为减少自身因非专业化经营所带来资金浪费的需求而产生的，但值得注意的是，目前在社会生活中，人们接触最多的是小区物业，而实际上我们随时随地都在接触不同的物业形式，还包括景区物业、学校物业等等，正是这些依据需求所产生的物业便利了人们的生活。本文主要是对小区物业的中低档、中高档两个层次进行分析、研究，从而进一步提出对于物业公司的建议。
1.中低档物业——以四平苑小区物业为例
南京四平苑小区坐落于南京市鼓楼区建宁路，由南京市鼓楼区城市开发建设有限公司进行开发，于2005年竣工，现由南京市有鸣物业管理公司承包物业服务。小区内部多以开发小高层为主，基础设施配套齐全，环境较优美：小区周边居住人口相对密集，地势平坦，地质条件好，交通发达，区位优势明显。在收集小区资料的过程中，我们发现它多次获得模范小区的称号，实地调研的过程中我们也了解到很多现代化的物业管理技术：
（1）快递服务
随着互联网的快速发展，网购也成了日常生活中不可缺少的一部分，但这恰恰也成为小区物业管理的一个难点，由于快递派送人员数目之多，小区的安全问题也上升了数个百分点，居民的安全未能得到实际的保障。
南京四平苑小区引进了“丰巢智能快递柜”服务，它解决了派送员在“最后一公里”上的难题，可直接将快件存放于快递柜中，此时收件人就会收到相应的短信，最终可凭借收货码或是微信扫码取得快件，且取件时间没有限制，收件人不用再担心因没有时间取快递而被回寄的问题，同时以往的快件大多是由派送员送至小区楼下或是门外，由此所带来的安全问题是无法保障的，而丰巢快递柜就很好地解决了这一难题。
（2）棠宝电商
棠宝主要是运用智能科技，以每个社区为切入点，同时也深入到校园、工厂、创业园区等一些人口密集的场所，通过设置渠道接人、支付网关、交易网关、安全管理等核心模块，从而为居民提供可担保、放心的一站式便民服务，进一步满足居民的生活需求，大大便利了居民的生活。
（3）社区APP
随着居民生活水平的不断提高、城市生活压力的不断加大，人们也在更高层次上追求方便快捷。为适应这种社会的不断发展，目前众多小区也在逐步推出社区APP，四平苑小区的物业也不例外，但就社区APP本身是一种网络形式，这也就导致多数老年居民不会使用，四平苑小区的物业管理人员却及时发现并解决了这个问题，他们首先是保证物业值班办公室二十四小时有人，同时将物业电话张贴在小区公告栏上并发布在社区APP上，更值得学习的是，物业管理人员建立了一个业主群，保证每一户业主都能接受到最新的物业信息并反映相关的问题。
2.中高档物业——以新世界花园物业为例
新世界花园东起紫金山，由南京市民用建筑设计有限责任公司设计，江苏南通二建集团有限公司施工，深圳市莲花物业管理有限公司承包物业服务。整个小区由17幢多层花园洋房组成，占地面积58273.2平方米，绿化率高达到48%，同时小区地理位置优越，距市政府车程仅5分钟左右，并有十几条公交线路直达商业景点和旅游景区。
深圳市莲花物业管理有限公司成立于1990年，是国家首批一级物业管理资质企业，公司一直秉承着“专心创造价值”的企业理念。后由于公司的发展需要，在南京由别墅式的高档服务转战普通住宅，并承包了新世界花园的物业管理，管理期间多次获得全省城市物业管理优秀项目。相对于中低档物业管理，莲花物业在便利住户生活的基础上，更关注在住户人身和财产安全方面的现代化管理。
（1）可视对讲系统
通过可视对讲系统，来访者进入小区后，需在住户单元门口机上呼叫住户，由住户通过分机按动开门键让来访者进入，这使住户和小区的物业管理部门建立了一条内部通讯通道，整个系统不仅能够单独运行，也可同物业进行扩展叠加来管理外访人员，很大程度上保证了住户的人身和财产安全。
（2）周界监控系统
为对小区区域、周边进行安全防范监控，并充分保证每名住户的人身和财产安全，新世界花园物业采用了周界监控系统，它主要是通过遥控摄像机及其辅助设备，直接了解被监视场所的一切情况，并将监视到的声音和内容传递到监控中心。小区出人人员复杂，为保证小区人员和车辆的安全，此系统对小区的部分区域进行重点监控，如小区出人口、停车场、花园等，同时和小区报警系统相结合，一旦发现可疑人员，报警系统即刻开启。
（3）远程抄表系统
随着自动化应用越来越广泛，远程抄表系统和水、电、煤气表的结合也成为现代物业管理不可缺少的一部分，该系统通过对三表远程数据的采集、记录、监测、分析，从而达到对水、电、煤气的管理并收取相应的费用，同时监控中心对所返回的数据进行分析，判断是否有使用不正常等可疑用户，如有则发出报警信息，极大便利了小区的物业管理，保护了居民的隐私问题。
二、现代化物业服务的建议
随着物业行业的飞速发展以及居民生活水平的快速提升，现在的物业服务行业更为关注的是住户和居民在生活品质上的追求，众多社会因素的存在要求其以社会化、专业化和企业化的现代化管理服务于新建住宅小区。现代化的物业服务要在公司内部树立现代化的服务理念，以引进现代化高科技物业服务技术为核心，全面建立物业公司同住户和居民之间的联系，而高科技物业服务技术除之前提到的丰巢、棠宝、可视对讲系统以及远程抄表系统之外，目前少数的物业管理公司也引进了更为创新的高科技技术。
1.蓝牙远距离读卡系统
目前许多停车场大多采用近距离读卡的方式，即必须停车伸手刷卡，这样下雨天容易被淋湿，上下坡道时停车刷卡容易造成溜车、碰撞等事故，而蓝牙远距离读卡系统支持十米以上超远距离读卡，同进出管理、收费管理、中文显示、语言提醒等相结合，实现了不停车通行。
2.智能管家服务
普通的小区物业大多是通过社区APP提供维修、保修、投诉等服务，而智能管家服务还包括在线支付订购增值服务，包括私厨服务、家政服务和搬家服务等，物业管理部门在线接受用户要求，并提供上门服务。智能管家服务进一步满足了住户和居民对生活品质和个性化生活方式的追求，私厨、家政等增值性服务不仅仅能够为住户和居民提供便利，加深住户和居民对物业的依赖，同时也提高了物业公司的利润点。
小区物业管理作为我国近代新興的转型性行业，由粗放型管理向现代化管理转换是我国住宅房屋管理体制的客观需要。为降低物业公司对高科技的使用成本，物业公司可以考虑加大部分物业服务外包的力度，这样不仅能够降低自身由于经验不足而导致资金浪费，也可以为住户提供更专业化的服务。