我们生活在一个充满激烈冲突的时代，某些东西似乎正在改变和消逝，同时其他新生事物正在试图崛起。就像捷克斯洛伐克前总统、剧作家瓦茨拉夫·哈维尔所说：“我认为，有充足的理由让我们相信所谓的现代化时代已经结束。今天，许多事情预示着，我们正处于一个蜕变时期：有些东西正在消亡的过程中，而另一些东西正在经历着分娩的痛苦。好像一些东西在垮下去，在腐朽，在耗尽自己，而另外一些东西，虽然尚不明晰，却正在从废墟中诞生。”
　　人们努力维护的秩序和稳定不堪一击，随时都可能土崩瓦解，因此是时候暂停下来，审视废墟之中升起的新事物了。
　　科技日新月异，社会加速发展，一系列问题正不断涌现，这个社会中的个体和大大小小的组织只有迅速学习、不断迭代，才能不断适应环境，去解决层出不穷的问题。

达成U型过程所需的条件

　　在组织学习领域有两种不同的源头：一种是向过去的经验学习，另一种是向正在生成的未来学习。“向过去学习”已经为人所熟知，并且已经发展得十分完善。它是所有主要的学习方法论、组织学习最佳实践及途径的基础。相比之下，“向正在生成的未来学习”还基本上不为人所知。
　　目前绝大多数学习和变革方法都以库伯的“学习圈理论”为基础。该理论指出，学习的顺序是观察、反思、计划和行动。在按照这种方式建立的学习过程中，学习就意味着汲取过去的经验。哈佛大学的克里斯·阿基里斯和麻省理工学院的唐纳德·舍恩所称的单环学习和双环学习的区别，指的也是基于过去经验的学习。单环学习表现在“反应”和“重组”的层面上，而双环学习则以“重构”为例，包括对自我深层假设和指导原则的反思。
　　但是，组织学习领域的大师奥托·夏莫提出的U型学习理论超越了双环学习，其最深层次已经达到了“再生”，并且进入了一个完全不同的“时间流”。不再是过去，而是想要生成的未来。作者将其称之为“自然流现”或是“U型过程”。
　　U型过程包括7步：下载、观察、感知、自然流现、结晶、建立原型、运行。
　　下载，是指重复过去的模式——按个人的习惯思维方式看待世界；
　　观察，是指暂停评判并用全新的眼光去观察世界——被观察的系统独立于观察者；
　　感知，即联结到场域，从整体的角度参与到情境当中——观察者和观察对象之间的界限开始消失，系统开始观察自己；
　　自然流现，即联结到最深层次的源头，未来的场域开始从那里生成——从源头展望；
　　结晶，即愿景和意愿——从想要生成的未来设想新生的创造；
　　建立原型，是指就周围的实际情况来建立原型，通过实干探索未来，通过“和周遭保持对话”来进行行动创新；
　　运行，指在实践和基础设施中展示和实现创新——将创新融入共同进化的大型生态系统的环境中。
　　当然，作者也指出，要想顺利实现这个U型过程，需要达成以下前提条件。
　　●打开“三器”——打开思维、打开心灵、打开意志
　　打开思维是建立在人们的脑力和智商基础上的。这种能力让我们用新眼光看问题。就像谚语所说的：“思维就像降落伞，只有敞开时才能物尽其用。”
　　打开心灵是关系到人们利用情商的能力，即与他人感同身受的能力、适应不同情境的能力，以及设身处地为他人着想的能力。
　　打开意志是关系到人们达到真实的人生目标和自我的能力。这种智慧有时也被称作“灵商”，和放下及接纳密切相关。
　　●认识到最重要的领导工具是我们自己
　　这个观点关系到人类不断进化的天性，以及认识到并非只有“一个自我”，而是有“两个自我”。第一个自我是由过去发生的经历所形成的个人或团体，另外一个自我则是走向未来时能够成为的个人或团体。那里蕴涵着我们最高的未来可能性。人们有时会将第一个自我称为“小我”，而将第二个自我称为“大我”。当这两个“自我”产生交流时，就会体验到自然流现的本质。
　　●面对和征服三个敌人
　　第一个敌人：评判之声。它封锁了通往打开思维的大门。除非我们成功地关闭评判之声，否则我们将无法触及真实的创造力并取得进展。
　　第二个敌人：嘲讽之声。它封锁了通往打开心灵的大门。它是批评、冷漠、怀疑等各种疏远情感的行为。在我们决定敞开心灵的时候，必须首先使自己处在不设防的状态，而“疏远”会阻碍我们达到这种状态。
　　第三个敌人：恐惧之声。它封锁了通往打开意志的大门，试图阻止我们放下已有的东西和身份。“恐惧之声”可以表现为害怕失去经济保障、害怕被排斥、害怕被嘲笑以及害怕死亡。但是，放下小我接纳大我，迎接并应对恐惧的声音正是领导力的真正精髓。此后我们将迈进一个只有克服了对未知的恐惧才开始形成的新世界。
　　●U型理论是一个活性场域的理论，不是线性的机械式过程
　　U型理论是一个矩阵、一个综合整体，而不是线性过程。这也正是该理论的精髓。观察李小龙、拳王阿里或飞人乔丹就会发现，他们的行动不是线性的轨迹，相反，他们与自己所面临的局面共舞——不断观察和感知（联结），允许内部感知或直觉涌现，然后瞬间采取行动，而且他们始终采用这种方式。
　　这几个阶段不是按顺序进行的。因为我们无法计划好每个星期做一项，中间休息几天，相反，我们要始终和周围的情况以及内在生成的状态共舞。但是，出于实践目的的考虑，把U型过程按阶段进行分解还是有益的：在共同感知的过程中，将精力集中于感知；在共同自然流現的过程中，将注意力集中于内在觉知；在共同创新的过程中，要致力于实施。我们可以把U型想象成全息理论——每个部分都反映了整体，只是反映方式都非常具体而特别。

　　●生成性和创造性社会空间的兴起，与毁灭性社会空间的衰亡和转变相关
　　我们经常会看到，人们在面临毁灭的同时觉醒，获得了更高层次的意识和觉察。不管在世界何处，我们都有两种不同的社会联结，两种不同的社会场域。一种是由毁灭的力量所控制，另一种是由新生和集体创造的力量所控制。人类挣扎在这两个场域之间，随时随地都有可能从一个场（集体创造）切换到另一个场（集体毁灭）。及时觉察这种切换取决于人类觉醒的程度。
　　在完成上面五个认知基础建设之后，我们就可以正式开始U型过程之旅了。

U型过程第一步：停止下载

　　我们经常基于习惯的模式进行思考和行动。熟悉的刺激因素，引发了熟悉的反应。这就是传统的“下载模式”。而若想实现未来的可能性，则要求我们认清并抛弃导致我们一再重演过去的下载型主导模式。
　　大多数组织中的会议和常规谈话经常建立在下载模式上。我们习惯复制已有的行为和思考模式，组织在这种模式下运行，我们就被限制在其中，无处可逃，只能看到自己投射到这个世界上的心智建构。
　　身边有很多例子，像柯达一直在传统胶片生产的下载模式中无法自拔，不愿在数码市场上开疆拓土；诺基亚在功能机研发生产下载模式中无法自拔，甚至认为没有客户愿意为智能机买单……成功的组织因延续过去的下载模式而陷入困境，即最初在某种特殊业务环境下可能起作用的管理行为，很快就会发展成一个生命体，并演变为整个组织的习惯。这会导致无效行为不断被复制和下载，日益加剧，就像有机体中的病毒迅速蔓延。开始这种管理行为碰巧有用，于是被下载下来，并在整个组织文化中传播，感染了组织的所有成员，使他们丧失了学习能力，因而不能看到和处理组织正在面对的现实。有四重障碍有利于“病毒”的生存，同时将系统禁锢在下载的模式当中：
　　1.没有认识到你所看到的（割裂了感知和思考）；
　　2.没有说出你所想的（割裂了思考和谈话）；
　　3.没有做到你所说的（割裂了谈话和行动）；
　　4.没有看到你所做的（割裂了感知和行动）。
　　U型过程的第一步是学习停止下载的技能。这适用于所有领域——个人、团体、组织甚至社会。停止下载是进入U型过程的前提。只有终止下载，我们才能清醒过来看到现实，才能进入U型过程的下一个认知阶段——观察。

U型过程第二步：观察

　　当停止下载成为习惯之后，我们就进入了观察阶段——直觉变得更加敏锐，并开始意识到自己所面临的现实。一旦从这一认知空间开始行动，即可从组织的外围即观察者与观察对象之间的边界开始感知。
　　为了帮助我们从下载转移到客观的观察，需要考虑下列三项原则：
　　●澄清问题和意图
　　IDEO公司的一位高管曾说过：“创意设计过程的质量取决于问题的表述质量，它定义了过程的起点。”
　　有创意就意味着你要始终对所有的可能性保持开放心态吗？其实并非如此。即使前面有了一个明确的研究议题或问题表述，也并不意味着就可以忽视过程中不断生成的新情况。我们可以让自己的注意力稍微偏离目标，放在新生成的情况上，但是要保持清醒，继续这样做。
　　●融入相关的情境
　　在过去大约20年里，很多公司和组织变得越来越聪明，学会了融入顾客、合伙人和供货商的情境。从最初的谈论顾客到后来转变为与顾客沟通，直到现在开始了解顾客的体验，目的就是了解未曾开发的能力和尚未满足的客户需求。在现实生活中，情况越是复杂，自我感知就越发重要。随着问题的演化，我们必须时常保持和问题的接触。如果和问题的情境没有直接联系，我们就无法学会真正的观察。
　　●暂悬评判，保持好奇
　　只有将评判暂悬起来，人们才能敞开心扉、迎接好奇。好奇是指注意到一个超越传统下载模式的新世界。因此，好奇是使U型过程生根发芽的种子。没有好奇、探询的能力，人们很可能会陷入心智模式的禁锢之中无法逃脱。
　　作者通过多年的研究发现，领导者的首要工作是提高个人和系统的观察能力，以便深刻地注意到人们面对和正在造就的现实。因此，领导者真正的工作是帮助人们发现观察和共同观察的力量。

U型过程第三步：感知

　　当U型过程从观察移至感知时，认知就在整个场域的范围内生成。彼得·圣吉相信这种转变是系统思考的核心。这将形成一个闭合的反馈回路，将人们对现实的体验（系统对我们所做的）与他们对整个体验的参与感联系起来。彼得·圣吉认为，当这一切发生时，人们会说出类似这样的话：“天啊，看看我们正在对自己做些什么！”
　　当我们真正感知的时候，我们认知产生的地方就从个人头脑的内部（观察场域），移动到了观察者自身组织的界外，即认知开始来自于整个场域。
　　当这个转变发生时，观察者和观察对象之间的边界就消失了，观察者开始用一个完全不同的观点看待这个系统：开始将其自身也视作被观察系统的一部分；系统不再是“外在的”某种东西（他们给我们造成的问题），同时也是“内在的”某种东西（我们给自己造成的问题）。
　　当一个团队开始在这样一个场域中运行时，其参与者也开始看到自身与系统之间的关系，以及他们是如何共同制造了这样一个系统。
　　柏拉图曾说过，我们平素的行为方式（来自外部的观点）提供给我们的，只是影子般的（次等的）现实，而并非首要的现实。因此，如果说我们被囚禁在一个洞穴里，也并非耸人听闻。如果我们仅采用下载模式，我们就无异于身陷囹圄。我们所看到的全部是墙上的影子，那些在我们内心穿梭的画面产生的影子。
　　当我们从下载状态（从投射过去模式的角度看问题）切换到观察状态（从外部看问题），就像我们转过了头，认识到墙上的影子实际上是我们自己的投影，而现实仍在洞穴之外。在这一阶段，有三项指导原则：转身（移入情境）、认识到事物不同于我们的投射（暂悬评判并保持好奇），以及对外面现实情况的探究（询问）。
　　当从观察（从外面看问题）切换到感知（从内在看问题）的状态时，我们就跨越了洞穴的边界，走到了外边的世界。这一过程也有三項指导原则：首先，我们必须把自己融入具体的部分当中（潜入），不能依靠习惯下载抽象思维走出洞穴。走出洞穴的唯一办法是激活我们自己的感知。其次，需要转向我们的注意力，通过觉察内部不断形成的场域来把握现实。最后，在深化这种动态的同时，调动一种不同的认知能力——从心灵的智慧中浮现出来的觉知。我们不仅从个体观察者的角度把握现实，还要从生命及其源头，即太阳的角度把握现实。结果就是用心来看、来观察。
　　除非我们努力前进，运用感官联系到现今边界以外的世界，否则我们仍将处于失明状态之中，陷于洞穴之中。
　　歌德对此是这样说的：“一个人了解自己的程度取决于他了解世界的程度；他只是在这个世界里才了解自己，在他自己内心才了解这个世界。若经过深刻的思考，每个物体都会在我们内心打开一个新的器官。”
　　大多数跨界变革过程之所以失败，是由于它们错过了起点——跨界的共同感知。我们需要在系统之间建立长效机制来促进这一过程。因为这些机制尚不存在，所以有组织的小利益团体才会大行其道，它们不考虑整体而只寻求自身利益的最大化，使实践者无法参与到大的系统中来，一起进行感知和创新。
　　U型理论主要是倡导人们向未来探索，而不是徘徊于过去。我们身处的这个时代，社会发展逐渐变得复杂，各种横向和纵向的跨越使得呈现出的问题超越了我们能掌控的范围。因此很多经验丧失了借鉴价值。我们要遵循U型理论的过程，感知到正在生成的未来趋势，并顺应其前进。
　　作者单位 厦门卡森管理咨询有限公司