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呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。简称TSR（Telephone Service Representative）。该系统采用一个消息中心即完成业务状态数据的发送、分配及过滤，而并不改动现有的TSAPI标准，保证了系统与现有呼叫中心标准的兼容性。座席只需向一个消息中心发送业务数据，简化了座席发送业务数据的过程。