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加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径.顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成.顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神.这些维度也是测评政府行政服务的主要指标.
顾客感知行政服务质量管理
【摘 要】
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加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径.顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成.顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、
【机 构】
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对外经济贸易大学,教育部发展规划司,南开大学
【出 处】
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兰州大学学报（社会科学版）
【发表日期】
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2004年期
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