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企业管理中顾客满意战略已被提上议程,影响顾客满意的因素中有些是留住顾客的因素,有些则是吸引顾客的因素,企业应深入分析顾客关系管理中的双因素,提升企业竞争能力.
留住顾客还是吸引顾客
【摘 要】
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企业管理中顾客满意战略已被提上议程,影响顾客满意的因素中有些是留住顾客的因素,有些则是吸引顾客的因素,企业应深入分析顾客关系管理中的双因素,提升企业竞争能力.
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2002年23期
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