【摘 要】
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企业形象是指人们通过企业的各种外在表现（外部形象、产品或服务、员工素质等）而建立起来的对企业的一种总体印象,它是人们在与企业接触的过程中通过感受体验而获得的总体印象
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企业形象是指人们通过企业的各种外在表现（外部形象、产品或服务、员工素质等）而建立起来的对企业的一种总体印象,它是人们在与企业接触的过程中通过感受体验而获得的总体印象。好的企业形象可以获得客户的信任,可以生产和提供优质的产品和服务、提高员工的自豪感、增强企业的凝聚力;相反,不好的企业形象将使企业很难在市场中生存。相对于4S店,综合性汽车维修企业由于占地不大、投入不多，其服务具有方便、快捷和经济等优势。但有些客户觉得这些企业服务不规范，不放心把车放在这里保养维修。因此，综合性汽车维修企业应通过改善企业形象，真
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