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摘要：随着电力行业经营体制的不断改革，供电企业逐步走向市场，并推出了公司化运营、供电与电力销售分离、厂网分开等一系列改革措施，使电力系统的市场化运行模式不断完善。本文对电力营销工作的重要性进行了阐述，分析了供电企业在市场营销中存在问题，并提出了提高电力营销水平的多种有力措施。
关键词：供电企业；营销水平；有力措施
【分类号】：F426.61
目前，随着我国在电力体制方面改革的不断深入，电力企业进入了一个崭新的发展阶段。电力营销也就应运而生，成为供电企业不断扩大市场、增强自身竞争力的有效手段。所以，供电企业要适应激烈的市场竞争，有效提升电力营销水平，就必须牢固树立以电网为基础、以技术为支撑、以服务为保障的思想理念，通过多种有力措施，不断提升电力营销的工作质量。
一、电力营销工作的重要性
电力营销工作的质量好坏直接影响着电力企业经济效益的优劣，关乎电力企业的生死存亡。首先，电力营销是市场经济发展的必然产物，在电力体制改革情况下，电力企业不再处于垄断的地位。因此，供电企业必须引入竞争机制，建立新的市场营销机制，以适应市场经济的需要。其次，强化电力营销工作是供电企业谋取自身加快发展的根本途径，只有不断的增加供电量，有效拓展电力市场，才能使企业立于不败之地。再次，做好电力营销工作也是供电企业联系客户、服务社会、展示形象的有效途径，只有提高服务水平，提供优质产品，才能得到社会认可，最终实现社会效益和经济效益的双赢。
二、我国供电企业在电力营销方面存在的不足
1、营销的机制不够完善。
目前，在我国供电企业的市场营销部门只有电力营业部门，在营销活动中缺乏专业的技术策划，没有专业的营销队伍，电力营业部门的信息相对比较闭塞，没有扎实的实际营销工作经验，这些客观原因的存在，致使电力部门不能全面的掌握用电市场的实际情况，不能更好地挖掘用电市场潜力，在开拓市场方面受到了很大的限制。
2、市场营销的思路不够创新
市场营销的思路不够创新表现有以下几个方面：一是供电企业由于长时间占据垄断地位，以“电老大”自居。在体制改革以后，供电公司与其他的能源企业处在了平等的竞争地位上，其与太阳能、天然气等能源进行优胜劣汰的角逐时，不能很好地应对。营销的思路还是老一套，没有创新，供电产品在市场营销的策划和设计等方面都显得有些落后，跟不上时代发展的要求。二是用电客户法律意识淡薄，制约了电力市场快速发展。社会的外部环境以及供电企业内部的制度管理问题，都会使企业在依法生产时遇到一些困难。当前，由于电力方面的法律法规宣传不到位，有些用电户为了私利拖欠电费，致使供电企业的资金难以及时回笼。与此同时，还存在有破坏设施，违章用电的现象，影响了供电设备的正常运转，供电企业也遭受了很大的经济损失。三是服务意识淡薄，服务方式落后。因为供电企业多年来一直进行垄断经营，养尊处优，服务措施相对较为落实。电力营销人员的服务意识比较淡薄，服务的设施也不够先进，不能快速的解决电力用户提出的问题，不能提供优质高效的服务。以上这些因素都影响了供电企业良好社会形象的树立，也阻碍了供电企业经济效益的提升。
三、供电企业在电力营销方面的完善措施
1、进行正确的思想定位，树立良好企业形象
基于目前电力系统的改革现状，电力市场营销人员要建立适应市场需求的电力营销理念。转变服务态度，创新服务方式，提升服务水平，使营销人员有个准确的思想定位。在由卖方市场转为买方市场的形势下，供电企业要实现“要我服务”到“我要服务”的思想转变，牢记人民电业为人民的理念，做到“服务优质，客户至上”。通过开展各种优质服务，不断的拓宽电力供应市场，使电力企业在社会上树立起良好的服务形象。
2、将新技术引入电力营销系统
按照市场竞争规则的要求，供电企业要建立健全具备电力市场需求预测、市场开发和管理、决策等功能齐全的电力营销体系，实现电力产品销售前、销售中和销售后的“一条龙服务”。通过开展良好的市场营销工作，使供电企业取得之丰厚的经济效益。在电力营销过程中要引进先进的科学技术，以方便客户为宗旨，将计算机网络系统引入电力营销系统，逐步实现电力营销决策的科学化、缴费的自动化和考核的制度化，以提高电力营销工作的现代化水平。
3、转变思想意识，提高营销队伍素质
转变思想意识，就是电力营销人员对当前的经营现状有一个正确充分的认识，在思想上形成紧迫感、责任感和危机感，牢固树立起市场竞争观念，充分发挥每个人的主观能动性，积极的去寻找市场、寻找客户，建立起适应市场需求的电力营销思想体系。同时，注重营销人员素质的提高和知识的培训，重视人才的开发，全面提升营销人员的综合素质，努力提升其市场营销的能力，建立一支具有服务优质，能力超强，训练有素的市场营销队伍。对客户的满意程度开展测评活动，除了通过电话回访、调查问卷、客户座谈等形式外，还可通过开展第三方调查、健全用电客户的满意度评价体系等多种方式评价营销人员的服务质量、态度和水平，全方面地提升客户的满意度。
4、用活电价政策，拓展市场占有份额
根据电力产品的价格弹性灵活运用电价政策拓展市场，把供电市场分为刚性价格市场、弹性价格市场和敏感价格市场。通过调整用电政策方式，留给大型工业用电客户一定的赢利空间，降低他们的生产成本，从而稳定工业用电的市场。
5、加大电力法律法规的宣传力度
目前由于有些用户的法律意识淡薄，在用电的过程中还存在违章用电、拖欠电费、破坏设施等一些问题，因此有必要通过加强有关电力法律法规宣传力度的途径，来提高用户的文明用电程度，积极营造一个依法供电、依法管电、依法缴纳电费的良好舆论氛围，为电力市场的健康有序发展营造好社会环境。
6、强化对电力营销的信息网络建设
一方面建立电力市场的信息预测网络，与各级政府的部门之间、与科研单位之间、与有关行业之间建立起固定的信息交流的渠道，建立协作关系，安排专人进行市场营销环境、产品的市场前景、市场潜力以及消费心理这些方面的综合分析，准确把握市场动态。另一方面建立全面的信息共享网络。将市场营销过程中的业务包装、维修服务、合同管理、电费缴纳等业务都连入网内，实现网络化管理，形成一个自上而下的信息反映速度快、运行有保障的信息网络，提高对于电力市场的实时掌控和监控决策的能力。
总结语：
供电企业的电力营销是在供电服务全过程实施的一项多层次的经营活动，为了更好地实现电力市场的营销目标，必须建立以满足市场需求为核心的新型市场经营理念，构建新的市场营销机制，建立起新的市场营销体系。通过把电力用户的市场需求作为第一位，为用电客户提供质优的电力产品，采取较为灵活的供电价格；利用先进的信息系统，为用户提供优质高效服务，提高电力市场的份额，提高电力企业的经济效益；积极引导供电企业员工树立新的市场营销新思路，不断探索市场营销新方法，来更好的为广大用电业户服务。
参考文献：
[1]马淑华，孙颖.浅谈电力营销中客户分类策略的运用[J].黑龙江科技信息，2013（12）
[2]李胜利，任军.電力营销管理信息系统机构设计及实现技术[J].电力系统自动化，2003（10）
[3]贾多斌.利用电力营销业务应用系统进行电能计量管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（16）
[4]刘友波，刘俊勇，唐杰明，梁洪星.地区供电局电力营销辅助决策技术支持系统的研究与实现[J].继电器，2008（10）
关键词：供电企业；营销水平；有力措施
【分类号】：F426.61
目前，随着我国在电力体制方面改革的不断深入，电力企业进入了一个崭新的发展阶段。电力营销也就应运而生，成为供电企业不断扩大市场、增强自身竞争力的有效手段。所以，供电企业要适应激烈的市场竞争，有效提升电力营销水平，就必须牢固树立以电网为基础、以技术为支撑、以服务为保障的思想理念，通过多种有力措施，不断提升电力营销的工作质量。
一、电力营销工作的重要性
电力营销工作的质量好坏直接影响着电力企业经济效益的优劣，关乎电力企业的生死存亡。首先，电力营销是市场经济发展的必然产物，在电力体制改革情况下，电力企业不再处于垄断的地位。因此，供电企业必须引入竞争机制，建立新的市场营销机制，以适应市场经济的需要。其次，强化电力营销工作是供电企业谋取自身加快发展的根本途径，只有不断的增加供电量，有效拓展电力市场，才能使企业立于不败之地。再次，做好电力营销工作也是供电企业联系客户、服务社会、展示形象的有效途径，只有提高服务水平，提供优质产品，才能得到社会认可，最终实现社会效益和经济效益的双赢。
二、我国供电企业在电力营销方面存在的不足
1、营销的机制不够完善。
目前，在我国供电企业的市场营销部门只有电力营业部门，在营销活动中缺乏专业的技术策划，没有专业的营销队伍，电力营业部门的信息相对比较闭塞，没有扎实的实际营销工作经验，这些客观原因的存在，致使电力部门不能全面的掌握用电市场的实际情况，不能更好地挖掘用电市场潜力，在开拓市场方面受到了很大的限制。
2、市场营销的思路不够创新
市场营销的思路不够创新表现有以下几个方面：一是供电企业由于长时间占据垄断地位，以“电老大”自居。在体制改革以后，供电公司与其他的能源企业处在了平等的竞争地位上，其与太阳能、天然气等能源进行优胜劣汰的角逐时，不能很好地应对。营销的思路还是老一套，没有创新，供电产品在市场营销的策划和设计等方面都显得有些落后，跟不上时代发展的要求。二是用电客户法律意识淡薄，制约了电力市场快速发展。社会的外部环境以及供电企业内部的制度管理问题，都会使企业在依法生产时遇到一些困难。当前，由于电力方面的法律法规宣传不到位，有些用电户为了私利拖欠电费，致使供电企业的资金难以及时回笼。与此同时，还存在有破坏设施，违章用电的现象，影响了供电设备的正常运转，供电企业也遭受了很大的经济损失。三是服务意识淡薄，服务方式落后。因为供电企业多年来一直进行垄断经营，养尊处优，服务措施相对较为落实。电力营销人员的服务意识比较淡薄，服务的设施也不够先进，不能快速的解决电力用户提出的问题，不能提供优质高效的服务。以上这些因素都影响了供电企业良好社会形象的树立，也阻碍了供电企业经济效益的提升。
三、供电企业在电力营销方面的完善措施
1、进行正确的思想定位，树立良好企业形象
基于目前电力系统的改革现状，电力市场营销人员要建立适应市场需求的电力营销理念。转变服务态度，创新服务方式，提升服务水平，使营销人员有个准确的思想定位。在由卖方市场转为买方市场的形势下，供电企业要实现“要我服务”到“我要服务”的思想转变，牢记人民电业为人民的理念，做到“服务优质，客户至上”。通过开展各种优质服务，不断的拓宽电力供应市场，使电力企业在社会上树立起良好的服务形象。
2、将新技术引入电力营销系统
按照市场竞争规则的要求，供电企业要建立健全具备电力市场需求预测、市场开发和管理、决策等功能齐全的电力营销体系，实现电力产品销售前、销售中和销售后的“一条龙服务”。通过开展良好的市场营销工作，使供电企业取得之丰厚的经济效益。在电力营销过程中要引进先进的科学技术，以方便客户为宗旨，将计算机网络系统引入电力营销系统，逐步实现电力营销决策的科学化、缴费的自动化和考核的制度化，以提高电力营销工作的现代化水平。
3、转变思想意识，提高营销队伍素质
转变思想意识，就是电力营销人员对当前的经营现状有一个正确充分的认识，在思想上形成紧迫感、责任感和危机感，牢固树立起市场竞争观念，充分发挥每个人的主观能动性，积极的去寻找市场、寻找客户，建立起适应市场需求的电力营销思想体系。同时，注重营销人员素质的提高和知识的培训，重视人才的开发，全面提升营销人员的综合素质，努力提升其市场营销的能力，建立一支具有服务优质，能力超强，训练有素的市场营销队伍。对客户的满意程度开展测评活动，除了通过电话回访、调查问卷、客户座谈等形式外，还可通过开展第三方调查、健全用电客户的满意度评价体系等多种方式评价营销人员的服务质量、态度和水平，全方面地提升客户的满意度。
4、用活电价政策，拓展市场占有份额
根据电力产品的价格弹性灵活运用电价政策拓展市场，把供电市场分为刚性价格市场、弹性价格市场和敏感价格市场。通过调整用电政策方式，留给大型工业用电客户一定的赢利空间，降低他们的生产成本，从而稳定工业用电的市场。
5、加大电力法律法规的宣传力度
目前由于有些用户的法律意识淡薄，在用电的过程中还存在违章用电、拖欠电费、破坏设施等一些问题，因此有必要通过加强有关电力法律法规宣传力度的途径，来提高用户的文明用电程度，积极营造一个依法供电、依法管电、依法缴纳电费的良好舆论氛围，为电力市场的健康有序发展营造好社会环境。
6、强化对电力营销的信息网络建设
一方面建立电力市场的信息预测网络，与各级政府的部门之间、与科研单位之间、与有关行业之间建立起固定的信息交流的渠道，建立协作关系，安排专人进行市场营销环境、产品的市场前景、市场潜力以及消费心理这些方面的综合分析，准确把握市场动态。另一方面建立全面的信息共享网络。将市场营销过程中的业务包装、维修服务、合同管理、电费缴纳等业务都连入网内，实现网络化管理，形成一个自上而下的信息反映速度快、运行有保障的信息网络，提高对于电力市场的实时掌控和监控决策的能力。
总结语：
供电企业的电力营销是在供电服务全过程实施的一项多层次的经营活动，为了更好地实现电力市场的营销目标，必须建立以满足市场需求为核心的新型市场经营理念，构建新的市场营销机制，建立起新的市场营销体系。通过把电力用户的市场需求作为第一位，为用电客户提供质优的电力产品，采取较为灵活的供电价格；利用先进的信息系统，为用户提供优质高效服务，提高电力市场的份额，提高电力企业的经济效益；积极引导供电企业员工树立新的市场营销新思路，不断探索市场营销新方法，来更好的为广大用电业户服务。
参考文献：
[1]马淑华，孙颖.浅谈电力营销中客户分类策略的运用[J].黑龙江科技信息，2013（12）
[2]李胜利，任军.電力营销管理信息系统机构设计及实现技术[J].电力系统自动化，2003（10）
[3]贾多斌.利用电力营销业务应用系统进行电能计量管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（16）
[4]刘友波，刘俊勇，唐杰明，梁洪星.地区供电局电力营销辅助决策技术支持系统的研究与实现[J].继电器，2008（10）