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摘要：随着我国社会发展转型的不断深入，农信社在农村经济发展中所发挥的作用也越来越明显，不仅关系着农村金融机构的进一步发展，而且对新农村经济建设也具有重要意义。目前，农村信用社的快速发展使得其对服务水平也提出了更高的要求，面临新形势的机遇和挑战，如何提高服务水平，更好的促进农村经济发展也成为了农信社的一项重要工作。鉴于此，本文首先对当前农信社金融服务的现状进行介绍，并在分析服务中存在问题的基础上，探讨提高服务水平的措施，进而为日后农村经济的可持续发展奠定坚实的基础。
关键词：农村信用社；服务水平；经济发展
随着我国农村经济体制改革的不断深入，各大国有银行也加入了农村金融市场的竞争中，例如：农业银行、邮政储蓄银行和建设银行。这种形势下，农信社的地位必然会受到威胁。因此，面临着如此激励的市场竞争，农信社若想占据一定的市场份额，就必须提高自身的服务水平，更好的满足客户的需求，只有这样，才能够树立良好的企业形象，提高市场竞争力，进而促进可持续发展目标的顺利实现。
一、农村信用社金融服务的现状
1、农信社正在成为服务“三农”的主力军
一直以来，农信社都凭借着自身网点多、人员多的优势占据着农村金融的不部分市场，为广大农民朋友提供了高质量的金融服务工作。近年来，随着国家政府对“三农”问题重视程度的不断提高，农信社也逐步成为了服务“三农”的主力军，比如说：加大支农力度、增强服务效能、拓宽支农领域等，都是为了更好的服务“三农”而拓展的业务。正因为如此，农信社在农村金融市场中的地位便得到了进一步提升，社会影响逐步扩大，支农服务的主力军作用也得到了日益显现。
2、农民金融意识增强
近年来，国家政府对农村经济的发展给予了高度重视，并出台了一系列优惠政策扶持农村经济的可持续发展。在这种形势下，农民的经济水平得到了显著提升，随之而来的金融意识也在不断增强，广大农民群众逐步认识到了“借鸡生蛋”和“花明天的钱圆今天的梦”的道理。这说明，农信社在未来的时间里，要更加注重金融服务的整体水平，以期为广大农民群众提供更加优质的服务。
3、传统的存贷款业务仍是农信社金融服务的主要内容
在农信社发展的过程中，其最主要的金融服务内容就是存贷款业务。虽然为了更好的满足不断发展的农村经济，农信社新增了许多新的金融业务，但是存贷款业务仍然是金融服务的主题。近年来，我国农信社广泛吸收了农民的闲散资金大力开展组织资金工作，各项存款都得到了快速增长。与此同时，农信社不断加大贷款投放，办理了多种贷款业务，比如说助学贷款、联保贷款、扶贫贷款以及农户小额贷款等，并且取得了良好的经济效益和社会效益，促进了农民的增收，带动了农村经济的发展脚步。
二、农村信用社金融服务中存在的问题
虽然农信社近年来对提高金融服务水平给予了高度重视，并采取了一系列措施对服务水平进行完善，但由于诸多因素的限制，从而使得当前金融服务中仍然存在一些不足之处，归纳起来，大致包括以下几个方面：
1、思想认识不够
目前，我国大部分农信社的发展仍然受传统市场经济体制的影响较大，无论是经营理念上还是经营方式上，都沿袭了传统的思维和习惯，这样虽然能够在一定程度上实现农信社的发展目标，但随着现代营销理念的不断深入，农信社这种经营方式势必会出现很多弊端，进而影响了农信社的可持续发展。目前，农信社思想认识不够主要体现在现代营销意识不强、整体策划不够、以客户为中心的经营理念没有完善得到贯彻等多个方面。这些问题的存在都会导致农信社发展落后，无法满足市场的根本需求。
2、专业素质不强
服务人员的综合素质如何直接关系着农信社的服务水平，就我国目前农信社专业人员的综合素质来看，与金融服务发展的需求仍有一定的差距，工作不认真、缺乏责任性以及专业技能低下等问题比比皆是，甚至还有一些临柜人员不坚守自身的工作岗位，服务用语不规范、不文明，业务办理效率低下等，这些出现在员工素质方面的问题，都将会导致农信社的服务水平大打折扣。
3、服务环境不规范
就我国目前部分农信社的设计来看，严重缺乏统一性，而且必要的便民设施也十分欠缺，比如说，验钞机、饮水机等，还有些柜台内外放置着各种杂物，电线乱搭乱接，环境卫生没有做到定时清扫，从而导致农信社的服务环境不规范，不利于服务工作的开展。
4、金融产品单一
由于农信社的服务范围相对较窄，只局限于农村经济的发展，所以其所经营的产品种类相对来说比较单一，而且品牌产品也不突出。一直以来，农信社的市场定位都不明确，对客户的需求和市场发展情况也缺乏全面、系统的分析。近年来，随着农信社业务量的不断增加，原有的服务水平也无法满足业务开展所提出的根本需求，从而在一定程度上影响了农信社市场竞争力的稳步提升。
5、监督机制不健全
目前，为了进一步提高农信社的可持续发展，部分农信社都结合自身的实际情况，建立了健全且完善的激励考核机制，并将其有效落实到实际工作中，但是从机制中所涉及的内容来看却相对来说比较单一，大多集中在是否受到投诉，而与员工工作质量、服务效果相关的评价标准却十分欠缺，从而导致员工在工作中经常会出现业务不办理、中间业务不代理以及零烂钞兑换不愿意等现象，加上相应的监督机制不健全，员工的行为得不到规范，这必然会进一步降低农信社的服务质量。
三、提高农信社服务水平的措施
1、加大政府扶持力度
首先，各级政府部门应该根据当地农村经济的发展情况，出台一系列与之相适应的扶持政策，比如说风险补偿机制，给予税收减和优惠等，引导和支持农信社做好支农服务，同时，要在此基础上确保各项政策、制度都能够得到切实落实。其次，要建立政策性农业保险和担保公司，其目的主要是为了向农村发展中所涉及的中小企业和农户提供担保，为其投资提供支持。最后，要将乡村债务纳入政府财政预算，逐步消化政府债务，稳步促进农信社持续快速的发展。
2、转变农村金融创新理念
在市场经济体制不断改革的形势下，农村金融的发展也面临的不断创新与完善，传统的金融发展理念已然无法满足当前农村经济的发展需求。因此，转变农村金融创新理念已经成为了农信社发展的一个必然需求。农信社应该积极采取拿来主义，对于系统现有产品进行整合创新，加强总结提炼并推广使用，与此同时，还要结合当前市场经济发展的实际需求，不断开发新产品，以此来更好的为日后农村金融的发展提供依据。
3、加强员工培训，走集约化经营方向
做好员工的培训工作是提高农信社服务水平的重要手段，首先，农信社要提高员工的服务意识，对员工在工作中存在的不规范行为进行纠正。其次，要采取多种不同的方式来对员工进行培训，比如说，真实案例、现场表演、短片回放等，以此来通过生动、形象的反例让员工充分意识到自己在工作中的不足之处，进而在以后的时间里不断进行自我完善。最后，要建立科学完善的奖惩机制，并确保其能够得到切实落实，从而促进员工对工作的积极性和主动性。
结语：
综上所述，随着我国农村经济的飞速发展，农信社在金融市场中所面临的市场竞争也越来越激烈。如果想要在如此激烈的市场竞争中占有一席之地，农信社就必须根据自身的实际情况，提高服务水平，从而更好的为农村经济的发展提供服务。但是，从本文的分析我们能够看出，我国当前农信社金融服务中仍然存在一些有待解决的问题，这些问题的存在直接影响了农信社的市场竞争力。所以，在未来的时间里，强化与提升农信社的服务水平刻不容缓，相关部门要采取针对性的措施将现有问题有效解决，从而更好的促进我国农村经济的稳定发展。
参考文献：
[1]布智明.对提升农村信用社服务水平的思考[J].科技致富向导，2013（15）.
[2]张梅.农信社客户服务管理中存在的问题及对策建议[J].内蒙古金融研究，2012（10）.
关键词：农村信用社；服务水平；经济发展
随着我国农村经济体制改革的不断深入，各大国有银行也加入了农村金融市场的竞争中，例如：农业银行、邮政储蓄银行和建设银行。这种形势下，农信社的地位必然会受到威胁。因此，面临着如此激励的市场竞争，农信社若想占据一定的市场份额，就必须提高自身的服务水平，更好的满足客户的需求，只有这样，才能够树立良好的企业形象，提高市场竞争力，进而促进可持续发展目标的顺利实现。
一、农村信用社金融服务的现状
1、农信社正在成为服务“三农”的主力军
一直以来，农信社都凭借着自身网点多、人员多的优势占据着农村金融的不部分市场，为广大农民朋友提供了高质量的金融服务工作。近年来，随着国家政府对“三农”问题重视程度的不断提高，农信社也逐步成为了服务“三农”的主力军，比如说：加大支农力度、增强服务效能、拓宽支农领域等，都是为了更好的服务“三农”而拓展的业务。正因为如此，农信社在农村金融市场中的地位便得到了进一步提升，社会影响逐步扩大，支农服务的主力军作用也得到了日益显现。
2、农民金融意识增强
近年来，国家政府对农村经济的发展给予了高度重视，并出台了一系列优惠政策扶持农村经济的可持续发展。在这种形势下，农民的经济水平得到了显著提升，随之而来的金融意识也在不断增强，广大农民群众逐步认识到了“借鸡生蛋”和“花明天的钱圆今天的梦”的道理。这说明，农信社在未来的时间里，要更加注重金融服务的整体水平，以期为广大农民群众提供更加优质的服务。
3、传统的存贷款业务仍是农信社金融服务的主要内容
在农信社发展的过程中，其最主要的金融服务内容就是存贷款业务。虽然为了更好的满足不断发展的农村经济，农信社新增了许多新的金融业务，但是存贷款业务仍然是金融服务的主题。近年来，我国农信社广泛吸收了农民的闲散资金大力开展组织资金工作，各项存款都得到了快速增长。与此同时，农信社不断加大贷款投放，办理了多种贷款业务，比如说助学贷款、联保贷款、扶贫贷款以及农户小额贷款等，并且取得了良好的经济效益和社会效益，促进了农民的增收，带动了农村经济的发展脚步。
二、农村信用社金融服务中存在的问题
虽然农信社近年来对提高金融服务水平给予了高度重视，并采取了一系列措施对服务水平进行完善，但由于诸多因素的限制，从而使得当前金融服务中仍然存在一些不足之处，归纳起来，大致包括以下几个方面：
1、思想认识不够
目前，我国大部分农信社的发展仍然受传统市场经济体制的影响较大，无论是经营理念上还是经营方式上，都沿袭了传统的思维和习惯，这样虽然能够在一定程度上实现农信社的发展目标，但随着现代营销理念的不断深入，农信社这种经营方式势必会出现很多弊端，进而影响了农信社的可持续发展。目前，农信社思想认识不够主要体现在现代营销意识不强、整体策划不够、以客户为中心的经营理念没有完善得到贯彻等多个方面。这些问题的存在都会导致农信社发展落后，无法满足市场的根本需求。
2、专业素质不强
服务人员的综合素质如何直接关系着农信社的服务水平，就我国目前农信社专业人员的综合素质来看，与金融服务发展的需求仍有一定的差距，工作不认真、缺乏责任性以及专业技能低下等问题比比皆是，甚至还有一些临柜人员不坚守自身的工作岗位，服务用语不规范、不文明，业务办理效率低下等，这些出现在员工素质方面的问题，都将会导致农信社的服务水平大打折扣。
3、服务环境不规范
就我国目前部分农信社的设计来看，严重缺乏统一性，而且必要的便民设施也十分欠缺，比如说，验钞机、饮水机等，还有些柜台内外放置着各种杂物，电线乱搭乱接，环境卫生没有做到定时清扫，从而导致农信社的服务环境不规范，不利于服务工作的开展。
4、金融产品单一
由于农信社的服务范围相对较窄，只局限于农村经济的发展，所以其所经营的产品种类相对来说比较单一，而且品牌产品也不突出。一直以来，农信社的市场定位都不明确，对客户的需求和市场发展情况也缺乏全面、系统的分析。近年来，随着农信社业务量的不断增加，原有的服务水平也无法满足业务开展所提出的根本需求，从而在一定程度上影响了农信社市场竞争力的稳步提升。
5、监督机制不健全
目前，为了进一步提高农信社的可持续发展，部分农信社都结合自身的实际情况，建立了健全且完善的激励考核机制，并将其有效落实到实际工作中，但是从机制中所涉及的内容来看却相对来说比较单一，大多集中在是否受到投诉，而与员工工作质量、服务效果相关的评价标准却十分欠缺，从而导致员工在工作中经常会出现业务不办理、中间业务不代理以及零烂钞兑换不愿意等现象，加上相应的监督机制不健全，员工的行为得不到规范，这必然会进一步降低农信社的服务质量。
三、提高农信社服务水平的措施
1、加大政府扶持力度
首先，各级政府部门应该根据当地农村经济的发展情况，出台一系列与之相适应的扶持政策，比如说风险补偿机制，给予税收减和优惠等，引导和支持农信社做好支农服务，同时，要在此基础上确保各项政策、制度都能够得到切实落实。其次，要建立政策性农业保险和担保公司，其目的主要是为了向农村发展中所涉及的中小企业和农户提供担保，为其投资提供支持。最后，要将乡村债务纳入政府财政预算，逐步消化政府债务，稳步促进农信社持续快速的发展。
2、转变农村金融创新理念
在市场经济体制不断改革的形势下，农村金融的发展也面临的不断创新与完善，传统的金融发展理念已然无法满足当前农村经济的发展需求。因此，转变农村金融创新理念已经成为了农信社发展的一个必然需求。农信社应该积极采取拿来主义，对于系统现有产品进行整合创新，加强总结提炼并推广使用，与此同时，还要结合当前市场经济发展的实际需求，不断开发新产品，以此来更好的为日后农村金融的发展提供依据。
3、加强员工培训，走集约化经营方向
做好员工的培训工作是提高农信社服务水平的重要手段，首先，农信社要提高员工的服务意识，对员工在工作中存在的不规范行为进行纠正。其次，要采取多种不同的方式来对员工进行培训，比如说，真实案例、现场表演、短片回放等，以此来通过生动、形象的反例让员工充分意识到自己在工作中的不足之处，进而在以后的时间里不断进行自我完善。最后，要建立科学完善的奖惩机制，并确保其能够得到切实落实，从而促进员工对工作的积极性和主动性。
结语：
综上所述，随着我国农村经济的飞速发展，农信社在金融市场中所面临的市场竞争也越来越激烈。如果想要在如此激烈的市场竞争中占有一席之地，农信社就必须根据自身的实际情况，提高服务水平，从而更好的为农村经济的发展提供服务。但是，从本文的分析我们能够看出，我国当前农信社金融服务中仍然存在一些有待解决的问题，这些问题的存在直接影响了农信社的市场竞争力。所以，在未来的时间里，强化与提升农信社的服务水平刻不容缓，相关部门要采取针对性的措施将现有问题有效解决，从而更好的促进我国农村经济的稳定发展。
参考文献：
[1]布智明.对提升农村信用社服务水平的思考[J].科技致富向导，2013（15）.
[2]张梅.农信社客户服务管理中存在的问题及对策建议[J].内蒙古金融研究，2012（10）.