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【摘 要】 电力营销是供电企业的核心任务，直接影响着电力企业的可持续发展。因此，必须从国家以及自身来着手，国家应规范电价，建立弹性电价体系;供电企业应提高优质服务，树立企业品牌;加强配电网的建设，提升服务质量;提高人员综合素质，更好服务用户;应不断挖掘市场，大力开拓农村市场，通过上述措施，在一定程度促进供电企业的可持续发展，满足更多用户用电需求，进而促进社会经济水平的提高。
【关键词】 电力营销;问题;策略
一、电力营销中存在的主要问题
（1）缺乏市场竞争意识：电力营销是电力企业的核心之一，电力企业必须要增强市场竞争意识，才能够满足市场营销的需求。第一，电费回收意识。电力企业营销的最终目的是电费的足额回收，而拖欠电费足以威胁整个电力企业，现阶段欠费情况非常严重，上级要求全额结零，轻则影响本单位同业对标，重则影响全局系统，直接导致电费发票部分滞留在收费员手中。必须根据每个客户的具体情况采取不同措施，最大化的回收所有电费。第二，商品意识。电是商品，部分客户对此缺乏深刻认识，拖欠电费、产权归属、障碍与线路、偷逃基本电费等，电力企业对此要充分思考，以强有力的措施杜绝此类问题发生。第三，依赖意识。任何事物的发展都要依赖于社会经济，电力企业的销售也是如此，由于电力企业销售没有做到因地制宜根据各个地区经济发展的不同，来制定适宜的方法，因此不能用有限的电力资源，实现无限的社会价值。第四，营销安全意识。人的不安全行为，物的不稳定状态，广大客户电力常识及维权意识，迫切需要提高整体防范水平。
（2）电力营销企业法制观念淡薄：随着电力系统改革的深入，电力行业的法律法规也日趋完善，但是，由于市场经济外部环境和企业内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。这主要体现在电力法律、法规的宣传力度不够，执法能力不强，普遍存在不愿得罪人，不敢得罪人的现象，对违法者不能起到惩戒和警示作用，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收阻碍，以致电力企业再投资遇到阻碍。此外，违章用电、破坏电力设施的行为普遍存在，严重威胁到供电设备的正常运行，给供电企业造成了巨大的经济损伤，电力市场健康有序发展必须要求供电企业的法制化管理進一步制度化、合理化。
（3）营销系统计算机信息技术应用低端：电力行业是一个以公共性、服务性为基础的行业，涉及的面广，涉及的人群大，需要一个高端的信息系统来分析综合数据，目前荆州电力系统正在大力倡导邮政银行划拨业务，起到积极效果，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任何一个金融储蓄网点都能就近交纳电费。因此。将高新的计算机信息技术引入到电力营销上来，不但能够大大的提高电力营销的工作效率，为客户提供更好更快捷的服务，同时还能够节约很多的人力物力资源，提高电力企业的经济效益。
（4）电力设施建设存在差异，服务意识不够：国网公司倡导的一强三优中的电网坚强在基层尤其是遇到异常天气，凸显出防范能力较差，一些环节明显薄弱的特征。电网结构发展滞后，持续供电能力不强，电源布局不尽合理，部分重要用户没有配置双电源和保安电源，电网设计标准应大幅度提升。有些地方的用电已经超负荷运行，加上没有足够的资金来改善现状，大多数用户采用合表用电，因此造成的分摊费用大居民合用电表计量，不明损耗不断增大，用户分摊费用较高。有些地方把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重。在变化的市场中，不能改变这种用电需求，不仅影响电力事业的发展，还会影响电力的销售。此外，电力市场属于服务行业，一向是以满足客户的需求为最终目的，电力营销人员服务态度不好，不能及时解决客户的需求，设身处地为客户着想，最终导致电力营销不能给客户留下好的印象，急需加强优质服务工作和阳光电力建设工程。
（5）管理体制不能完全适应市场和顾客的需求：首先，由于现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务，此外，营销团队的管理也不完善，有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务，有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象。
二、电力市场营销策略
新形势下，鉴于上述电力营销在市场拓展中存在的问题，深刻认识已制约了电力营销的市场拓展发展，对此进行分析提出以下建设性意见，以望对后期电力营销工作有一定的借鉴。
1.规范电价，建立弹性电价体系。一方面，国家应规范电价，积极引进竞争机制。通过降低电价来获取更多的用户，同时取消不合理的价外加价，降低用户的用电成本，促进用户用电需求，带动供电企业的发展。让客户心中踏实，用上放心电，逐步将客户从中间环节直接拉拢到供电企业的直接客户，增加供电销量。另一方面，建立弹性电价体系。国家允许电力企业根据电力市场变化对电价进行适当调整，如对一些电压质量要求较高的用户，若一旦停电，势必导致严重损失，供电企业就可以采取双电源供电方式，确保此类用户的供电质量，同时，相应的提高电价;而对于那些对电压质量要求较低的用户，按照一般电价进行收取，进而促使供电企业与用户建立良好的合作关系，实现双方盈利模式。
2.提升优质服务，树立企业形象。作为服务企业，必须提升优质服务，树立企业形象，让更多的用户认可该企业。因此，这种优质服务水平体现在整个生产经营的全部过程，上到领导，下到员工，都要为企业形象负责，真正树立全员营销理念。健全客户满意度指数测评体系，科学系统的判定客户满意度，进而根据客户情况，对其进行电话回访，或者问卷调查随访，召开客户评价座谈会等，真正将优质服务落到实处。另外，供电企业可以推广客户评价系统，由客户自己选择评价用电信息，对服务态度，业务水平以及服务质量进行全方位评价，进而根据客户评价及时改正。企业全员应树立“以客户为中心，客户是上帝”的观念，不断提升服务水平，向客户提供高效益。 3.加強电网配套建设，提供供电品质。首先，供电企业应抓住国家进行基础建设的机会，加强主干电网的建设以及改造，建立中低压配电网主干，推进城乡用电进程，提高输电效率，尤其是根据用电实际情况，加强供电中心与用户之间的沟通;其次，加强国家电网与地方电网的积极配合，促使城市电网建设与地方电网建设同步进行，齐头并进，满足城市与地方用户用电需求;最后，应用新材料以及新技术，加快自动化、信息化建设，最终打造高起点，高技术以及低支出的配电网，最大限度满足不同用户需求。
4.提高营销人员综合素质。电力营销已经不仅仅限制于销售环节，需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质教育，不定期对职工进行岗位培训，首先转变思想，认识到客户以及市场的重要性;另外，可以通过考试以及考核，成绩与职位升迁相挂钩，提高员工工作积极性，激发创造性，在营销中不断提升自己的能力;实行奖励机制，对于文化基础好，业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对其进行升迁，对于那些不能够很好胜任当前岗位的人员，进行适当的调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位，通过这种方式，提高人员的综合素质。
5.挖掘潜在市场，拓展农村电力市场。我国社会经济结构正在不断调整，供电企业在电力营销过程中受到其影响，但是，在此过程中新的经济增长点也在不断出现，供电企业应抓住该机会，将此变为新的用电经济增长点，如：服务业以及饮食业等第三服务业。另外，大力拓展农村电力市场，为了进一步满足农村广大用电需求，应加强农村电网的改造，同时降低电价，吸引更多的农村用户。通过挖掘潜在市场，拓展农村市场，能够促进供电企业的长期发展。
三、结束语
供电企业的电力营销是一项涉及面很广的系统性的工程，是制约电力企业发展的关键因素。它是电力生产、供、销的最后环节，使电力工业生产和信誉成果最终得到体现。新形势对电力营销管理提出了更高的要求，要想使电气企业在激烈的市场竞争中利立于不败之地，就必须改进和创新管理手段，加强管理水平，为用户提供优质的服务，从而使电力企业取得良好的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]周华云.浅析电力营销的基本理论及管理策略.市场营销.2012.（14）：10.
[2]朱宏.浅谈当前形势下我国电力营销的特点及策略分析.科学向导.2012.（39）：13.
[3]张维勇.探讨电力营销的现状及策略.电力市场.2010.（12）：78.
[4]张彩英.对电力营销现状与营销策略的思考[J].管理学家，2013（11）.
【关键词】 电力营销;问题;策略
一、电力营销中存在的主要问题
（1）缺乏市场竞争意识：电力营销是电力企业的核心之一，电力企业必须要增强市场竞争意识，才能够满足市场营销的需求。第一，电费回收意识。电力企业营销的最终目的是电费的足额回收，而拖欠电费足以威胁整个电力企业，现阶段欠费情况非常严重，上级要求全额结零，轻则影响本单位同业对标，重则影响全局系统，直接导致电费发票部分滞留在收费员手中。必须根据每个客户的具体情况采取不同措施，最大化的回收所有电费。第二，商品意识。电是商品，部分客户对此缺乏深刻认识，拖欠电费、产权归属、障碍与线路、偷逃基本电费等，电力企业对此要充分思考，以强有力的措施杜绝此类问题发生。第三，依赖意识。任何事物的发展都要依赖于社会经济，电力企业的销售也是如此，由于电力企业销售没有做到因地制宜根据各个地区经济发展的不同，来制定适宜的方法，因此不能用有限的电力资源，实现无限的社会价值。第四，营销安全意识。人的不安全行为，物的不稳定状态，广大客户电力常识及维权意识，迫切需要提高整体防范水平。
（2）电力营销企业法制观念淡薄：随着电力系统改革的深入，电力行业的法律法规也日趋完善，但是，由于市场经济外部环境和企业内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。这主要体现在电力法律、法规的宣传力度不够，执法能力不强，普遍存在不愿得罪人，不敢得罪人的现象，对违法者不能起到惩戒和警示作用，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收阻碍，以致电力企业再投资遇到阻碍。此外，违章用电、破坏电力设施的行为普遍存在，严重威胁到供电设备的正常运行，给供电企业造成了巨大的经济损伤，电力市场健康有序发展必须要求供电企业的法制化管理進一步制度化、合理化。
（3）营销系统计算机信息技术应用低端：电力行业是一个以公共性、服务性为基础的行业，涉及的面广，涉及的人群大，需要一个高端的信息系统来分析综合数据，目前荆州电力系统正在大力倡导邮政银行划拨业务，起到积极效果，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任何一个金融储蓄网点都能就近交纳电费。因此。将高新的计算机信息技术引入到电力营销上来，不但能够大大的提高电力营销的工作效率，为客户提供更好更快捷的服务，同时还能够节约很多的人力物力资源，提高电力企业的经济效益。
（4）电力设施建设存在差异，服务意识不够：国网公司倡导的一强三优中的电网坚强在基层尤其是遇到异常天气，凸显出防范能力较差，一些环节明显薄弱的特征。电网结构发展滞后，持续供电能力不强，电源布局不尽合理，部分重要用户没有配置双电源和保安电源，电网设计标准应大幅度提升。有些地方的用电已经超负荷运行，加上没有足够的资金来改善现状，大多数用户采用合表用电，因此造成的分摊费用大居民合用电表计量，不明损耗不断增大，用户分摊费用较高。有些地方把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重。在变化的市场中，不能改变这种用电需求，不仅影响电力事业的发展，还会影响电力的销售。此外，电力市场属于服务行业，一向是以满足客户的需求为最终目的，电力营销人员服务态度不好，不能及时解决客户的需求，设身处地为客户着想，最终导致电力营销不能给客户留下好的印象，急需加强优质服务工作和阳光电力建设工程。
（5）管理体制不能完全适应市场和顾客的需求：首先，由于现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理，忽视了整体协调，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务，此外，营销团队的管理也不完善，有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能，不能给客户提供优质的服务，有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象。
二、电力市场营销策略
新形势下，鉴于上述电力营销在市场拓展中存在的问题，深刻认识已制约了电力营销的市场拓展发展，对此进行分析提出以下建设性意见，以望对后期电力营销工作有一定的借鉴。
1.规范电价，建立弹性电价体系。一方面，国家应规范电价，积极引进竞争机制。通过降低电价来获取更多的用户，同时取消不合理的价外加价，降低用户的用电成本，促进用户用电需求，带动供电企业的发展。让客户心中踏实，用上放心电，逐步将客户从中间环节直接拉拢到供电企业的直接客户，增加供电销量。另一方面，建立弹性电价体系。国家允许电力企业根据电力市场变化对电价进行适当调整，如对一些电压质量要求较高的用户，若一旦停电，势必导致严重损失，供电企业就可以采取双电源供电方式，确保此类用户的供电质量，同时，相应的提高电价;而对于那些对电压质量要求较低的用户，按照一般电价进行收取，进而促使供电企业与用户建立良好的合作关系，实现双方盈利模式。
2.提升优质服务，树立企业形象。作为服务企业，必须提升优质服务，树立企业形象，让更多的用户认可该企业。因此，这种优质服务水平体现在整个生产经营的全部过程，上到领导，下到员工，都要为企业形象负责，真正树立全员营销理念。健全客户满意度指数测评体系，科学系统的判定客户满意度，进而根据客户情况，对其进行电话回访，或者问卷调查随访，召开客户评价座谈会等，真正将优质服务落到实处。另外，供电企业可以推广客户评价系统，由客户自己选择评价用电信息，对服务态度，业务水平以及服务质量进行全方位评价，进而根据客户评价及时改正。企业全员应树立“以客户为中心，客户是上帝”的观念，不断提升服务水平，向客户提供高效益。 3.加強电网配套建设，提供供电品质。首先，供电企业应抓住国家进行基础建设的机会，加强主干电网的建设以及改造，建立中低压配电网主干，推进城乡用电进程，提高输电效率，尤其是根据用电实际情况，加强供电中心与用户之间的沟通;其次，加强国家电网与地方电网的积极配合，促使城市电网建设与地方电网建设同步进行，齐头并进，满足城市与地方用户用电需求;最后，应用新材料以及新技术，加快自动化、信息化建设，最终打造高起点，高技术以及低支出的配电网，最大限度满足不同用户需求。
4.提高营销人员综合素质。电力营销已经不仅仅限制于销售环节，需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质教育，不定期对职工进行岗位培训，首先转变思想，认识到客户以及市场的重要性;另外，可以通过考试以及考核，成绩与职位升迁相挂钩，提高员工工作积极性，激发创造性，在营销中不断提升自己的能力;实行奖励机制，对于文化基础好，业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对其进行升迁，对于那些不能够很好胜任当前岗位的人员，进行适当的调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位，通过这种方式，提高人员的综合素质。
5.挖掘潜在市场，拓展农村电力市场。我国社会经济结构正在不断调整，供电企业在电力营销过程中受到其影响，但是，在此过程中新的经济增长点也在不断出现，供电企业应抓住该机会，将此变为新的用电经济增长点，如：服务业以及饮食业等第三服务业。另外，大力拓展农村电力市场，为了进一步满足农村广大用电需求，应加强农村电网的改造，同时降低电价，吸引更多的农村用户。通过挖掘潜在市场，拓展农村市场，能够促进供电企业的长期发展。
三、结束语
供电企业的电力营销是一项涉及面很广的系统性的工程，是制约电力企业发展的关键因素。它是电力生产、供、销的最后环节，使电力工业生产和信誉成果最终得到体现。新形势对电力营销管理提出了更高的要求，要想使电气企业在激烈的市场竞争中利立于不败之地，就必须改进和创新管理手段，加强管理水平，为用户提供优质的服务，从而使电力企业取得良好的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]周华云.浅析电力营销的基本理论及管理策略.市场营销.2012.（14）：10.
[2]朱宏.浅谈当前形势下我国电力营销的特点及策略分析.科学向导.2012.（39）：13.
[3]张维勇.探讨电力营销的现状及策略.电力市场.2010.（12）：78.
[4]张彩英.对电力营销现状与营销策略的思考[J].管理学家，2013（11）.