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客户关系管理系统(CRMS)是客户关系管理的有机组成部分,有助于提升商业银行核心竞争力。大数据环境下,现有CRMS无法有效应对数据的4V特征。本文以CRMS的数据处理流程为出发点,指出了商业银行CRMS在数据采集、数据整理、数据分析和提出决策四个环节的不足,并提出了相应的解决方案。
大数据环境下我国银行CRMS现状与发展对策
【摘 要】
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客户关系管理系统(CRMS)是客户关系管理的有机组成部分,有助于提升商业银行核心竞争力。大数据环境下,现有CRMS无法有效应对数据的4V特征。本文以CRMS的数据处理流程为出发点
【机 构】
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重庆邮电大学,中国建设银行股份有限公司重庆市分行
【出 处】
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全国流通经济
【发表日期】
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2017年25期
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