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摘 要：为适应公司发展要求，秉承“以人为本”的管理理念，广州白云国际机场员工服务中心应运而生。本文针对白云机场建设员工服务中心的重要性和员工服务中心运行后对构建企业和谐劳动关系、提升公司运营管理效率等方面所发挥的作用，结合公司实际给出自己的见解和思考。
关键词：新形势下；员工服务中心；作用
目前，白云机场拥有员工12980人，新形势下如何进行有效管理，调动员工的积极性？如何倾听员工心声，加强对员工的人文关怀？如何更好地服务员工，为员工解决实际困难？这些问题，直接影响白云机场创建世界级枢纽机场的进程。2011年4月，白云机场员工服务中心正式成立，四年来，中心致力于为员工精心打造“一站式”服务平台，在企业管理中发挥了重要和积极的作用：
一、建设员工服务中心，有利于构建企业和谐劳动关系
市场经济下，劳动关系是现代社会最重要、最基本的社会关系，是构建和谐企业的核心与根本要素。构建和谐劳动关系就是确保企业能最大限度的调动广大员工的积极性，推动企业不断发展，提高企业竞争力。同时，和谐的劳动关系也是树立企业品牌形象的内在需要。
成立员工服务中心是公司构建企业和谐劳动关系一项重大举措。此举打破以往惯例，通过直接对接员工需求，优化业务流程，为员工提供“一站式”服务。所谓“一站式”服务，即员工入职，从员工入职资料审核、签訂劳动合同、办理社保增员、领取员工卡、建立档案、党工团关系转入等所有手续均在员工服务中心一次性完成；又如：员工离职，从离职资料审核、离职面谈、解除劳动合同、办理社保减员、公积金提取申请、交回员工卡、党工团关系转出等也均在员工服务中心一次性完成。通过“一站式”的便捷服务，让员工办理各种事务方便、快捷，切实感觉到受到重视、受到关心和尊重。这对于增强员工的自豪感、归宿感、增强企业凝聚力将起到积极的作用，这有利于培养员工对白云机场的忠诚与敬业，有利于股份公司员工队伍的稳定，有利于构建和谐的劳动关系。
此外，倾听员工心声，受理员工意见、建议以及投诉反馈是员工服务中心的重要职责。白云机场员工服务中心成立以来，进一步拓宽了员工的申诉渠道，员工对中心的依赖度和信任度逐渐增强，员工在工作生活中遇到疑难问题，首先想到向员工服务中心进行政策咨询、寻求帮助，员工对单位有意见或建议，也可向员工服务中心反映。一直以来，员工服务中心站在员工的角度考虑问题，想员工之所想，急员工之所急，真诚耐心的为员工解决实际问题，针对员工所反映的问题，如：薪酬分配问题、单位的管理问题、班车班次问题等等，员工服务中心及时与相关部门进行沟通协调，并将沟通结果及时向员工反馈，员工对单位的误会也会随之消除，员工服务中心在员工和用人单位之间充分发挥了桥梁纽带的作用。据统计，员工服务中心自成立以来，共协调处理员工上访投诉事件73起，员工对中心高效、快捷的办事效率以及认真、负责的工作态度高度认可，回访满意率100%。长期以来，员工服务中心赢得了广大员工的信任，成为员工倾诉心声的平台，为构建企业和谐劳动关系做出了努力。
二、建设员工服务中心，有利于提升企业运营管理效率
目前，由于企业机关各职能部门涉及员工服务方面的工作比较分散，致使各部门的工作效率并不高；各二级单位机关人员也都比较精简，没有太多的时间和精力处理繁琐的日常工作。因此，必须将此部分工作分离出来，以便各单位职能部门集中精力于主要管理工作上，提高管理效率。
白云机场员工服务中心成立前，员工办理一个审批事项要涉及多个部门和多个领导，审批环节过多，手续复杂，员工非常不便，效率也不高。员工服务中心成立后，通过精心优化整合公司内部与员工相关的各项业务处理流程，采取集中办理、减少审批程序和环节、简化办理流程的方式，从关爱员工的角度出发，以面对内部客户的姿态为员工提供优质服务，为员工打造“一站式”服务平台，员工办理个人事务直接到员工服务中心，不必再东奔西跑，进一步提升了公司员工服务工作的专业化、规模化、高效化管理。
白云机场员工服务中心的功能定位为员工服务平台、政策宣贯平台、企业文化推广平台，所有因公发生的可由员工个人办理的事务均在服务中心办理，如员工的入职手续、离职手续、劳动合同管理、社保、公积金业务、开具基本信息证明、工伤待遇申报、生育待遇申报、员工卡业务、党工团关系办理等。去年开始，白云机场员工服务中心将“提高办事效率，提高员工满意度”作为工作突破口，进一步优化办事流程，简化办事手续，减少审批程序和环节，先后对“入职流程、离职流程、公积金提取流程、党关系转接流程”等进行了优化，流程顺畅、便利、高效，极大的方便了员工，也进一步提升了公司运营管理效率。
三、建设员工服务中心，有利于提升企业社会形象
如何得到职工群众更多的认可和拥护，进一步提高企业的凝聚力，已成为许多企业亟待解决的课题。设立员工服务中心不仅是广大干部员工的迫切愿望，更是解决实际问题的客观需要，是新形势下，企业加强管理、服务员工的迫切需要，也适应当前大型企业后勤保障板块的运作模式，符合和谐社会、以人为本的社会人文环境要求，有利于公司长远发展，有利于进一步提升公司社会形象。
白云机场员工服务中心的建设，已成为公司贯彻党的群众路线的践行者和桥头堡，目前白云机场员工服务中心仍不断努力，打造自己的服务品牌，为广大员工提供优质的全方位的服务。员工服务中心根据员工需要，不断丰富业务范围，为员工提供诸多工作及生活上的便利。相继引进了“车辆保险业务、优惠机票、酒店预订、代办出国签证、珠江夜游船票预订、旅游咨询”等服务，还与车管所、机场空港快线合作，开设“网上车管所”注册业务，这些项目的引进极大的方便了员工，为员工节省了宝贵的时间。在员工服务中心办事大厅内，还设有企业文化宣传栏、报刊杂志、手机加油站、员工自助平台、亲情雨伞、贴心小药箱等各种附属设施，并开通了公司短信服务平台，通过短信平台可向员工发布相关服务信息，并在节日期间送上美好祝福，传递着公司对广大员工的关爱。
白云机场通过建设员工服务中心，为员工提供优质服务以及方便员工办事等举措，让员工感受到组织的关爱，由此提高员工满意度，增强归属感，提高企业凝聚力，增强和谐度，促进企业发展，以全面提升公司的社会认可度和社会形象。
综上所述，在新形势下，建设员工服务中心，对于企业的发展尤为重要，企业可依托员工服务中心这个平台，通过引进各种服务项目，统一规划、强化管理、简化流程、提高效率，充分发挥员工服务中心的作用，促进企业健康持续发展。
关键词：新形势下；员工服务中心；作用
目前，白云机场拥有员工12980人，新形势下如何进行有效管理，调动员工的积极性？如何倾听员工心声，加强对员工的人文关怀？如何更好地服务员工，为员工解决实际困难？这些问题，直接影响白云机场创建世界级枢纽机场的进程。2011年4月，白云机场员工服务中心正式成立，四年来，中心致力于为员工精心打造“一站式”服务平台，在企业管理中发挥了重要和积极的作用：
一、建设员工服务中心，有利于构建企业和谐劳动关系
市场经济下，劳动关系是现代社会最重要、最基本的社会关系，是构建和谐企业的核心与根本要素。构建和谐劳动关系就是确保企业能最大限度的调动广大员工的积极性，推动企业不断发展，提高企业竞争力。同时，和谐的劳动关系也是树立企业品牌形象的内在需要。
成立员工服务中心是公司构建企业和谐劳动关系一项重大举措。此举打破以往惯例，通过直接对接员工需求，优化业务流程，为员工提供“一站式”服务。所谓“一站式”服务，即员工入职，从员工入职资料审核、签訂劳动合同、办理社保增员、领取员工卡、建立档案、党工团关系转入等所有手续均在员工服务中心一次性完成；又如：员工离职，从离职资料审核、离职面谈、解除劳动合同、办理社保减员、公积金提取申请、交回员工卡、党工团关系转出等也均在员工服务中心一次性完成。通过“一站式”的便捷服务，让员工办理各种事务方便、快捷，切实感觉到受到重视、受到关心和尊重。这对于增强员工的自豪感、归宿感、增强企业凝聚力将起到积极的作用，这有利于培养员工对白云机场的忠诚与敬业，有利于股份公司员工队伍的稳定，有利于构建和谐的劳动关系。
此外，倾听员工心声，受理员工意见、建议以及投诉反馈是员工服务中心的重要职责。白云机场员工服务中心成立以来，进一步拓宽了员工的申诉渠道，员工对中心的依赖度和信任度逐渐增强，员工在工作生活中遇到疑难问题，首先想到向员工服务中心进行政策咨询、寻求帮助，员工对单位有意见或建议，也可向员工服务中心反映。一直以来，员工服务中心站在员工的角度考虑问题，想员工之所想，急员工之所急，真诚耐心的为员工解决实际问题，针对员工所反映的问题，如：薪酬分配问题、单位的管理问题、班车班次问题等等，员工服务中心及时与相关部门进行沟通协调，并将沟通结果及时向员工反馈，员工对单位的误会也会随之消除，员工服务中心在员工和用人单位之间充分发挥了桥梁纽带的作用。据统计，员工服务中心自成立以来，共协调处理员工上访投诉事件73起，员工对中心高效、快捷的办事效率以及认真、负责的工作态度高度认可，回访满意率100%。长期以来，员工服务中心赢得了广大员工的信任，成为员工倾诉心声的平台，为构建企业和谐劳动关系做出了努力。
二、建设员工服务中心，有利于提升企业运营管理效率
目前，由于企业机关各职能部门涉及员工服务方面的工作比较分散，致使各部门的工作效率并不高；各二级单位机关人员也都比较精简，没有太多的时间和精力处理繁琐的日常工作。因此，必须将此部分工作分离出来，以便各单位职能部门集中精力于主要管理工作上，提高管理效率。
白云机场员工服务中心成立前，员工办理一个审批事项要涉及多个部门和多个领导，审批环节过多，手续复杂，员工非常不便，效率也不高。员工服务中心成立后，通过精心优化整合公司内部与员工相关的各项业务处理流程，采取集中办理、减少审批程序和环节、简化办理流程的方式，从关爱员工的角度出发，以面对内部客户的姿态为员工提供优质服务，为员工打造“一站式”服务平台，员工办理个人事务直接到员工服务中心，不必再东奔西跑，进一步提升了公司员工服务工作的专业化、规模化、高效化管理。
白云机场员工服务中心的功能定位为员工服务平台、政策宣贯平台、企业文化推广平台，所有因公发生的可由员工个人办理的事务均在服务中心办理，如员工的入职手续、离职手续、劳动合同管理、社保、公积金业务、开具基本信息证明、工伤待遇申报、生育待遇申报、员工卡业务、党工团关系办理等。去年开始，白云机场员工服务中心将“提高办事效率，提高员工满意度”作为工作突破口，进一步优化办事流程，简化办事手续，减少审批程序和环节，先后对“入职流程、离职流程、公积金提取流程、党关系转接流程”等进行了优化，流程顺畅、便利、高效，极大的方便了员工，也进一步提升了公司运营管理效率。
三、建设员工服务中心，有利于提升企业社会形象
如何得到职工群众更多的认可和拥护，进一步提高企业的凝聚力，已成为许多企业亟待解决的课题。设立员工服务中心不仅是广大干部员工的迫切愿望，更是解决实际问题的客观需要，是新形势下，企业加强管理、服务员工的迫切需要，也适应当前大型企业后勤保障板块的运作模式，符合和谐社会、以人为本的社会人文环境要求，有利于公司长远发展，有利于进一步提升公司社会形象。
白云机场员工服务中心的建设，已成为公司贯彻党的群众路线的践行者和桥头堡，目前白云机场员工服务中心仍不断努力，打造自己的服务品牌，为广大员工提供优质的全方位的服务。员工服务中心根据员工需要，不断丰富业务范围，为员工提供诸多工作及生活上的便利。相继引进了“车辆保险业务、优惠机票、酒店预订、代办出国签证、珠江夜游船票预订、旅游咨询”等服务，还与车管所、机场空港快线合作，开设“网上车管所”注册业务，这些项目的引进极大的方便了员工，为员工节省了宝贵的时间。在员工服务中心办事大厅内，还设有企业文化宣传栏、报刊杂志、手机加油站、员工自助平台、亲情雨伞、贴心小药箱等各种附属设施，并开通了公司短信服务平台，通过短信平台可向员工发布相关服务信息，并在节日期间送上美好祝福，传递着公司对广大员工的关爱。
白云机场通过建设员工服务中心，为员工提供优质服务以及方便员工办事等举措，让员工感受到组织的关爱，由此提高员工满意度，增强归属感，提高企业凝聚力，增强和谐度，促进企业发展，以全面提升公司的社会认可度和社会形象。
综上所述，在新形势下，建设员工服务中心，对于企业的发展尤为重要，企业可依托员工服务中心这个平台，通过引进各种服务项目，统一规划、强化管理、简化流程、提高效率，充分发挥员工服务中心的作用，促进企业健康持续发展。