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内容摘要：本文高职院校图书馆的服务工作创新论题，指出了高职院校图书馆服务工作现状；阐明了高职院校图书馆工作应拓宽服务领域必要性；论述了高职院校图书馆工作要更新服务理念的重要性。
关健词：高职院校 图书馆 服务领域 创新
一.高职院校图书馆服务工作现状
1.组织结构不合理，管理水平不高。许多高职图书馆机构设置还是按照传统的图书馆工作流程来设置部门和配备人员。图书馆工作仍然以图书资料的分类编目、借阅流通为主要内容。还没有转向以知识的深层次加工和信息资源定向服务为主的现代图书馆发展需求上来。
2.信息资源不足，结构不舍理，资源缺乏高职特点。目前多数高职院校图书馆文献资源不足，无论是传统的纸质文献还是电子文献都比较缺乏，同时馆藏大多为中专所用的图书。虽然升格后多数高职院校图书馆也逐年加大了文献建设的力度，但由于经费原因，加之适合高职类专业的文献发行量不大，图书馆无法根据学科建设及时地进行补充和完善藏书种类，造成馆藏信息资源建设缓慢，信息资源与服务要求存在很大的差距，馆藏文献类型单一、陈旧，没有形成自己的特色。数字资源方面，各高职馆近年来也购置了相应的商业数据库来弥补信息源的不足。没有与特色专业相对应的特色专题数据库，使高职图书馆参考咨询工作的开展十分困难。
3.服务工作的被动性。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识深处，以为自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者，即使是服务，也停留在等读者上门的服务状态。
4.服务对象的固定性。由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。这种传统的服务模式，面对知识经济时代的到来，已经表现出诸多的不适应性。
二.高职院校图书馆工作应拓宽服务领域
图书馆细节服务工作就是以读者需求为中心，最大限度地利用图书馆资源和环境，对服务方式进行不断改革与创新的过程。细节服务是特色服务的体现，是敬业的态度，是一种对工作认真负责的服务精神。我们要把每一项服务都做到无可挑剔作为努力的目标，为读者提供最大限度和超越期望的服务。
1.明确高职院校图书馆服务宗旨。图书馆工作人员应当把服务于读者的工作放在首位。正如美国图书馆学大师谢拉所说的，“服務是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的是提供更好的服务并实现教育作用。图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。
2.为大学生提供就业和升学辅导服务。图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程，其内涵不仅仅是满足读者的信息需求，也应该注重图书馆服务是一种时尚文化。是人类社会的进步体现，并且带动信息需求的变化，以及满足人类不断需求变化发展，因此，做好图书馆服务工作是图书馆馆员责务傍贷的事情。
三.高职院校图书馆工作要更新服务理念
美国图书馆学家谢拉说过，服务是图书馆的基本宗旨。服务是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值和动力。特别是在当今网络环境下，高校图书馆受到来自各种新媒体的挤压和挑战，如不主动创新和拓展服务功能，就有被边缘化的可能。
要有新的服务理念与认识，需要相应的新型服务模式配套才行。由此，从以下几个方面来进行。
1.主动型服务。面对社会的信息需求，高职院校图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。
2.开放型服务。高职院校图书馆应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制，选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询，承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作，如服务于社区公共馆或中学图书馆（室）数据库建设等，为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。
3.多样型服务。现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，把服务模式从“单纯服务型”转变为“集约化、经营型服务”模式，甚至可以把服务推向市场。
现代科学技术，特别是计算机技术、声像技术、通讯技术、缩微技术等在图书馆的广泛应用，使图书馆服务方式和服务手段日益多样化，服务范围也日益扩大和发展，服务效率不断提高。随着人们信息价值观念的变化、科学技术的进步和文献资源共享的逐步实现，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展，图书馆服务在人们的物质生活和精神生活中将发挥越来越重要的作用。
（作者单位：荆州职业技术学院）
关健词：高职院校 图书馆 服务领域 创新
一.高职院校图书馆服务工作现状
1.组织结构不合理，管理水平不高。许多高职图书馆机构设置还是按照传统的图书馆工作流程来设置部门和配备人员。图书馆工作仍然以图书资料的分类编目、借阅流通为主要内容。还没有转向以知识的深层次加工和信息资源定向服务为主的现代图书馆发展需求上来。
2.信息资源不足，结构不舍理，资源缺乏高职特点。目前多数高职院校图书馆文献资源不足，无论是传统的纸质文献还是电子文献都比较缺乏，同时馆藏大多为中专所用的图书。虽然升格后多数高职院校图书馆也逐年加大了文献建设的力度，但由于经费原因，加之适合高职类专业的文献发行量不大，图书馆无法根据学科建设及时地进行补充和完善藏书种类，造成馆藏信息资源建设缓慢，信息资源与服务要求存在很大的差距，馆藏文献类型单一、陈旧，没有形成自己的特色。数字资源方面，各高职馆近年来也购置了相应的商业数据库来弥补信息源的不足。没有与特色专业相对应的特色专题数据库，使高职图书馆参考咨询工作的开展十分困难。
3.服务工作的被动性。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识深处，以为自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者，即使是服务，也停留在等读者上门的服务状态。
4.服务对象的固定性。由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。这种传统的服务模式，面对知识经济时代的到来，已经表现出诸多的不适应性。
二.高职院校图书馆工作应拓宽服务领域
图书馆细节服务工作就是以读者需求为中心，最大限度地利用图书馆资源和环境，对服务方式进行不断改革与创新的过程。细节服务是特色服务的体现，是敬业的态度，是一种对工作认真负责的服务精神。我们要把每一项服务都做到无可挑剔作为努力的目标，为读者提供最大限度和超越期望的服务。
1.明确高职院校图书馆服务宗旨。图书馆工作人员应当把服务于读者的工作放在首位。正如美国图书馆学大师谢拉所说的，“服務是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的是提供更好的服务并实现教育作用。图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。
2.为大学生提供就业和升学辅导服务。图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程，其内涵不仅仅是满足读者的信息需求，也应该注重图书馆服务是一种时尚文化。是人类社会的进步体现，并且带动信息需求的变化，以及满足人类不断需求变化发展，因此，做好图书馆服务工作是图书馆馆员责务傍贷的事情。
三.高职院校图书馆工作要更新服务理念
美国图书馆学家谢拉说过，服务是图书馆的基本宗旨。服务是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆离开了服务，就失去存在价值和动力。特别是在当今网络环境下，高校图书馆受到来自各种新媒体的挤压和挑战，如不主动创新和拓展服务功能，就有被边缘化的可能。
要有新的服务理念与认识，需要相应的新型服务模式配套才行。由此，从以下几个方面来进行。
1.主动型服务。面对社会的信息需求，高职院校图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。
2.开放型服务。高职院校图书馆应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制，选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询，承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作，如服务于社区公共馆或中学图书馆（室）数据库建设等，为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。
3.多样型服务。现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，把服务模式从“单纯服务型”转变为“集约化、经营型服务”模式，甚至可以把服务推向市场。
现代科学技术，特别是计算机技术、声像技术、通讯技术、缩微技术等在图书馆的广泛应用，使图书馆服务方式和服务手段日益多样化，服务范围也日益扩大和发展，服务效率不断提高。随着人们信息价值观念的变化、科学技术的进步和文献资源共享的逐步实现，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展，图书馆服务在人们的物质生活和精神生活中将发挥越来越重要的作用。
（作者单位：荆州职业技术学院）