论文部分内容阅读
摘要：在电力企业的日常工作中低压抢修是重要的维修手段，抢修的速度和效率也直接反映了电力企业的运营水平，同时也与电力企业的形象有直接关系。电力系统中，低压抢修是电力营销的重要部分，也是彰显企业服务水平的主要途径，低压抢修的效率和质量也关系到用户对电力企业的满意程度，从而对后期营销有直接影响。本文通过分析低压抢修中存在的问题，制定相关管理措施，提高配电网的安全性和有效率，促进我国电力行业的进步和发展。
关键词：输配电;生产管理系统;低压抢修;应用效果
电力系統能否正常运行，供电是否顺利都与低压抢修的工作密切相关。低压维修是电力日常工作的重要组成部分，与用户用电有直接关系，对用户的用电体验产生直接影响。电力企业要不断提高低压维修的水平和质量，及时发现低压抢修中存在的问题，制定相应的处理对策，提高电力公司服务质量。总的来说，电力企业属于经营性企业，为客户销售电能，客户支付电费，从而促进企业的发展，在电力企业发展中，电力营销是发展的核心，而低压维修是电力营销的重要组成部分，一旦出现用电问题，那么工作人员就要快速、及时的抢修，尽可能在短时间内恢复用电。
1 低压抢修模式概述
电力公司已经有明确规定，市场和消费者都是电力营销的核心内容，在市场经济的影响下，电力企业要重视为客户提供更加完善、优质的供电服务，保证输送到用户的电力优质、传输迅速，提高用户日常生活、工作的用电质量。低压抢修的过程中，也必须遵循这以上的企业服务原则，在用户上报用电故障需要维修后，工作人员要快速到达用户所在位置，找到用电故障原因，制定相应的解决对策。我国低压抢救模式选用的CMS技术的95598业务模块，用户拨打热线报修，工作人员根据报修项目、故障所在地根据单据实施分配，尽可能快的解决问题。随着我国科学技术的进步和发展，用户对电力的需求越来越大，连接客户与电力工期之间的配电设备以及线路负荷量也越来越大，出现故障的几率也增大，传统的抢修模式无法满足用户的需求。
2 传统的低压抢修模式存在的问题
供电企业大多数都对客户服务工作制定责任分界点，这些分界点作为基础来实施用电维修工作，低压抢救就是维修的主要类型之一。低压抢救的过程中，计量装置维修是关键内容，也是电力公司营销的主要环节。低压抢修大多数都是客户先提出申请，相关部门售后将信息传递到咨询部，派出工作人员进行维修。
对于电力公司我国已经制定的相应的规则，电力企业营销要大范围面对市场和用户，在市场经济条件下尽可能提高电力公司的服务质量，为用户输送安全可靠的电能。对于低压维修工作，若客户提出申请就要立刻反馈，才能保证用户用电安全和稳定。我国之间一直采用CMS技术来实施低压抢修，但随着我国用电量的逐年增长，用电负荷量的升高，传统的维修管理模式已经不具备优势，低压维修管理中心要结合用户上报的情况开单据，然后派遣工作人员实施维修。同时，低压抢修和高压抢修之间也需要紧密结合，一旦两者配合出现问题，工作人员也未能及时赶到现场实施维修，那么就会延误维修的时间，给用户的用电造成影响。
3 输配电生产管理系统下的低压维修手段
3.1 输配电生产管理系统的功能和特点
输配电生产管理系统能够准确、快速的找到电网结构和故障的地理位置，整理基础参数，提高抢修的速度。输配电生产管理系统包括计算机、自动化、通信技术等新型技术手段，真正做到对电网在线或离线的智能管理，保证电网处于安全、优质的运行中。输配电生产管理系统的应用覆盖了多个电网专业领域，同时还包括电网调度、故障维修管理等内容，在故障维修中发挥重要作用。
目前，我国大多数电力也都在普及输配电生产管理系统，低压抢修中实施这一系统，能够提高抢修的效率，提高用户对维修的满意度，突出优势包括以下两点：1，输配电生产管理系统的应用，通过自动化运行能够够快速、准确的了解电网运行情况，将电网结构和地理位置对应起来，准确查询抢修地点的具体位置，技术人员能够快速到达抢救位置。第二，输配电生产管理系统的应用，是将计算机技术和信息技术结合应用，促进了电网智能化管理水平，保证电网管理的安全性和稳定性，尽可能降低故障的发生率。
3.2 输配电生产管理系统应用流程
输配电生产管理中记载了电网信息、客户资料等内容，这些信息能够直接应用到输配电生产管理系统中，也是一个客户信息平台，为故障抢修工作提供坚实的依据，也能提高抢修的工作效率。
在之前的一段时间中，低压抢修工作流程都是用户提出申请，然后进行数据收集派遣专业的维修人员，维修队伍来到现场后要先勘察实际情况，将勘察结果上报后才能着手维修。采用输配电生产管理系统后，工作流程是工作人员先接受维修单据，找到编码后直接在CMS系统上进行查询，如果无法进行维修在告知客户并且上报到上级部门，如果可以维修那么直接联系低压抢修部门展开工作。
4 在低压抢修中应用输配电生产管理系统的效果
我国几个大型电力企业，所有企业都应用新型PMS2.0配网抢修平台，不过停电情况还是时常发生，对于低压抢修管理部门附近大量报修情况，根据输配电生产管理系统系统了解故障的具体位置，分析究竟是单户停电、整楼停电或区域停电，分析是否属于同一供电源故障，如果是同一电源故障则可实施故障初步确定，承接员直接将自己对问题的判断和查询内容递交给调度人员，调度人员要根据低压抢修人员的能力来解决问题。如果不在同一供电源，程勋人员要先派遣工作人员到现场进行勘察，如果为上级供电问题则向调度员汇报，相关人员要加强对电网的关注，避免故障再次出现。
一般来说，突发性故障大多是由于天气问题引发的，严寒和酷暑的时间段都是电量使用量增大的时期，配电网符合不断增加，电网的故障发生率也不断提高，如果电力企业无法保证稳定供电，那么客户对电力企业的满意度也会降低。应用输配电生产管理系统后，通过这一系统能够自动找到故障发生的路段、小区名等，及时将停电范围上报，时刻了解抢修的进度回馈给客户。针对单据问题，客户若为同一故障原因，则可将单据进行整合，尽可能降低工作人员勘察故障原因的时间，提高了抢修的速度。
5 结语
本文在分析传统低压抢修模式的同时，分析应用输配电生产管理系统的优势和应用效果。电力企业的营销核心为低压抢修的水平，在低压抢修中实施输配电生产管理系统，可有效降低故障勘察的时间，提高维修的速度，快速给用户反馈，提高客户对用电的满意度，有利于提高电力企业在用户心中的形象，提高电力企业核心竞争力，促进企业经济效益。
参考文献：
[1] 周强.探索输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].科学与财富，2019，（31）.
[2] 卢云辉.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].建筑工程技术与设计，2019，（19）.
[3] 陈清明.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用探究[J].环球市场，2018，（34）.
（作者单位：广东电网有限责任公司茂名电白供电局）
关键词：输配电;生产管理系统;低压抢修;应用效果
电力系統能否正常运行，供电是否顺利都与低压抢修的工作密切相关。低压维修是电力日常工作的重要组成部分，与用户用电有直接关系，对用户的用电体验产生直接影响。电力企业要不断提高低压维修的水平和质量，及时发现低压抢修中存在的问题，制定相应的处理对策，提高电力公司服务质量。总的来说，电力企业属于经营性企业，为客户销售电能，客户支付电费，从而促进企业的发展，在电力企业发展中，电力营销是发展的核心，而低压维修是电力营销的重要组成部分，一旦出现用电问题，那么工作人员就要快速、及时的抢修，尽可能在短时间内恢复用电。
1 低压抢修模式概述
电力公司已经有明确规定，市场和消费者都是电力营销的核心内容，在市场经济的影响下，电力企业要重视为客户提供更加完善、优质的供电服务，保证输送到用户的电力优质、传输迅速，提高用户日常生活、工作的用电质量。低压抢修的过程中，也必须遵循这以上的企业服务原则，在用户上报用电故障需要维修后，工作人员要快速到达用户所在位置，找到用电故障原因，制定相应的解决对策。我国低压抢救模式选用的CMS技术的95598业务模块，用户拨打热线报修，工作人员根据报修项目、故障所在地根据单据实施分配，尽可能快的解决问题。随着我国科学技术的进步和发展，用户对电力的需求越来越大，连接客户与电力工期之间的配电设备以及线路负荷量也越来越大，出现故障的几率也增大，传统的抢修模式无法满足用户的需求。
2 传统的低压抢修模式存在的问题
供电企业大多数都对客户服务工作制定责任分界点，这些分界点作为基础来实施用电维修工作，低压抢救就是维修的主要类型之一。低压抢救的过程中，计量装置维修是关键内容，也是电力公司营销的主要环节。低压抢修大多数都是客户先提出申请，相关部门售后将信息传递到咨询部，派出工作人员进行维修。
对于电力公司我国已经制定的相应的规则，电力企业营销要大范围面对市场和用户，在市场经济条件下尽可能提高电力公司的服务质量，为用户输送安全可靠的电能。对于低压维修工作，若客户提出申请就要立刻反馈，才能保证用户用电安全和稳定。我国之间一直采用CMS技术来实施低压抢修，但随着我国用电量的逐年增长，用电负荷量的升高，传统的维修管理模式已经不具备优势，低压维修管理中心要结合用户上报的情况开单据，然后派遣工作人员实施维修。同时，低压抢修和高压抢修之间也需要紧密结合，一旦两者配合出现问题，工作人员也未能及时赶到现场实施维修，那么就会延误维修的时间，给用户的用电造成影响。
3 输配电生产管理系统下的低压维修手段
3.1 输配电生产管理系统的功能和特点
输配电生产管理系统能够准确、快速的找到电网结构和故障的地理位置，整理基础参数，提高抢修的速度。输配电生产管理系统包括计算机、自动化、通信技术等新型技术手段，真正做到对电网在线或离线的智能管理，保证电网处于安全、优质的运行中。输配电生产管理系统的应用覆盖了多个电网专业领域，同时还包括电网调度、故障维修管理等内容，在故障维修中发挥重要作用。
目前，我国大多数电力也都在普及输配电生产管理系统，低压抢修中实施这一系统，能够提高抢修的效率，提高用户对维修的满意度，突出优势包括以下两点：1，输配电生产管理系统的应用，通过自动化运行能够够快速、准确的了解电网运行情况，将电网结构和地理位置对应起来，准确查询抢修地点的具体位置，技术人员能够快速到达抢救位置。第二，输配电生产管理系统的应用，是将计算机技术和信息技术结合应用，促进了电网智能化管理水平，保证电网管理的安全性和稳定性，尽可能降低故障的发生率。
3.2 输配电生产管理系统应用流程
输配电生产管理中记载了电网信息、客户资料等内容，这些信息能够直接应用到输配电生产管理系统中，也是一个客户信息平台，为故障抢修工作提供坚实的依据，也能提高抢修的工作效率。
在之前的一段时间中，低压抢修工作流程都是用户提出申请，然后进行数据收集派遣专业的维修人员，维修队伍来到现场后要先勘察实际情况，将勘察结果上报后才能着手维修。采用输配电生产管理系统后，工作流程是工作人员先接受维修单据，找到编码后直接在CMS系统上进行查询，如果无法进行维修在告知客户并且上报到上级部门，如果可以维修那么直接联系低压抢修部门展开工作。
4 在低压抢修中应用输配电生产管理系统的效果
我国几个大型电力企业，所有企业都应用新型PMS2.0配网抢修平台，不过停电情况还是时常发生，对于低压抢修管理部门附近大量报修情况，根据输配电生产管理系统系统了解故障的具体位置，分析究竟是单户停电、整楼停电或区域停电，分析是否属于同一供电源故障，如果是同一电源故障则可实施故障初步确定，承接员直接将自己对问题的判断和查询内容递交给调度人员，调度人员要根据低压抢修人员的能力来解决问题。如果不在同一供电源，程勋人员要先派遣工作人员到现场进行勘察，如果为上级供电问题则向调度员汇报，相关人员要加强对电网的关注，避免故障再次出现。
一般来说，突发性故障大多是由于天气问题引发的，严寒和酷暑的时间段都是电量使用量增大的时期，配电网符合不断增加，电网的故障发生率也不断提高，如果电力企业无法保证稳定供电，那么客户对电力企业的满意度也会降低。应用输配电生产管理系统后，通过这一系统能够自动找到故障发生的路段、小区名等，及时将停电范围上报，时刻了解抢修的进度回馈给客户。针对单据问题，客户若为同一故障原因，则可将单据进行整合，尽可能降低工作人员勘察故障原因的时间，提高了抢修的速度。
5 结语
本文在分析传统低压抢修模式的同时，分析应用输配电生产管理系统的优势和应用效果。电力企业的营销核心为低压抢修的水平，在低压抢修中实施输配电生产管理系统，可有效降低故障勘察的时间，提高维修的速度，快速给用户反馈，提高客户对用电的满意度，有利于提高电力企业在用户心中的形象，提高电力企业核心竞争力，促进企业经济效益。
参考文献：
[1] 周强.探索输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].科学与财富，2019，（31）.
[2] 卢云辉.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].建筑工程技术与设计，2019，（19）.
[3] 陈清明.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用探究[J].环球市场，2018，（34）.
（作者单位：广东电网有限责任公司茂名电白供电局）