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随着信息化的持续深入，企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来，主要体现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面，为了应对IT服务不断增长的要求，ITIL（Information Technology Infrastructure Library的缩写）提供了IT管理最佳实践，是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准，是目前全球IT服务领域最受认可的、系统实用的结构化方法。