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【摘要】文章从建设和谐企业的高度，分析了管理层和谐建设的问题，主要对管理层不和谐现象进行了原因简析，从三个方面阐述了和谐管理团队的具体表现，从组织观念、责任观念、团队观念、修身观念等四个方面论述了如何建设和谐管理团队。
【关键词】管理团队 组织观念 责任观念 团队观念 修身观念
随着社会财富的不断积累，人们物质生活的逐步提高，对于企业员工而言，物质不再是唯一的追求目标，工作不再是单纯的谋生手段。在过去，一个企业要想获取员工对企业的忠诚度，提薪是最奏效的方法之一。据一项调查表明，2003年企业员工跳槽率大于7％，而打算跳槽的人数高达80％。数据表明，引发跳槽的最主要的五个因素及其影响分别如下：上级管理不赞赏下级引发跳槽率为71.6％，提薪制度为68.4％，上级管理不能合理征求下级意见为67.4％，福利制度为62.8％，受训机会为55％。由此可见，管理与员工的沟通非常重要，需要一支和谐高效的管理团队，一种建立在平等基础上的企业文化。通过这种管理的执行和文化的渗透以及在员工中的潜移默化，提高员工的忠诚度，这才是未来企业的发展之路。国企高管团队是生产工作的率领者、指挥者和组织者，和谐的管理团队才能建设和谐企业。和谐的管理层是目标一致、行动一致，互相理解、互相信任、互相支持的团队。
一、和谐管理团队的理解
1、管理团队成员之间的和谐。共同的事业、共同的目标、共同的责任是团队成员和谐相处、和谐共事的基础。一是要处理好正职和副职的关系。正职既要真正放手放权，真正调动起副职的积极性，又要对副职进行有效、有力地监督，常提醒，常打招呼，将不良的倾向消除在萌芽之中。副职要对一把手负责，努力做好分管工作；二是要处理好副职之间的关系。副职各担其职，各负其责，工作互有交叉，需要彼此间的沟通协调。副职之间要互相支持，互相理解，互相配合。
2、管理团队成员与组织之间的和谐。一是成员的言行要充分体现组织的意志。要站在全局的高度思考问题、处理问题。每个成员所担负的工作只是大局中的一部分，要在大局中找好自己的位置，给自己定好位。全局是一盘棋，要在自己适应的位置上活动；全局是一台戏，要在这台戏中扮好自己应该扮的角色；二是组织要形成凝聚力、战斗力，必须发挥好成员的积极性。要在总的原则和目标之下，团队成员各尽其职，各显其能，和谐相处，使团队的个体活力体现在工作实践中，使团队整体更富活力，更富激情。
二、和谐的管理团队对企业发展的影响
1、增强了团队的凝聚力。以集体主义为基础的团队文化能够统一团队成员的思想，激励和约束成员的行为，能够把具有不同价值观、不同教育背景的团队成员统一起来，为了共同的目标而努力奋斗。相反，在一个一盘散沙的团队中，成员各自为阵，面对重大决策时无法形成统一意见，不仅延误了时间，也对绩效造成了负面影响。只有在高凝聚力的团队文化中，成员才能齐心协力，集众人所长，高效率、高质量地完成团队任务。
2、提高了团队的创新能力。在一个强调集体主义的团队文化中，成员之间能够轻松地交流与沟通，身心都处于愉悦的状态，能够最大限度地发挥出自身的潜力。此外，成员之间平等地交流，可以发挥出各自优势，弥补不足。大家集思广益，能够解决一个人所不能解决的难题，提升了团队的整体创新能力，而一个团队的整体创新水平正是其核心竞争力所在，是其他对手难以仿效的，这也是那些世界500强企业持续创造高绩效的奥秘所在。以海尔为例，自张瑞敏接管海尔以来，集团内部积极鼓励员工搞创新发明，并且以发明人的名字为其所发明的工具命名，使员工的个人价值得到充分体现，同时也提升了企业的核心竞争力，为企业创造高绩效奠定了坚实的基础。
三、管理层存在不和谐现象的原因剖析
1、责任不同。分工不同，看问题的角度常常不一样。正职负重要责任，副职负次要责任。正职希望副职积极配合，如果副职配合不积极，就会认为副职不支持自己的工作，而副职往往只重视自己的分管工作。
2、性格情趣，实践经验等方面存在差别。任何一个团队都是流动的，企业高管团队也面临分流补进的问题，于是就出现了“空降兵”现象。在讨论和处理同一问题时，表现出较大的差异，“空降兵”进入企业后，高层管理团队内部冲突有所增加，且主要表现为“空降兵”与原管理团队之间的冲突。驱动空降兵与原管理团队之间冲突的主要因素是薪资差异、信息差异、感知的权力差异、厂龄差异、价值观差异等。
3、工作方法和风格上的差异性。每名团队成员的工作习惯和工作方法各不相同，有的擅长表扬鼓励，有的着重于批评鞭策，有的善于客观指导，有的则重视具体操作等。在工作风格上，有的讲究实际、不太注重形式，有的要求严格、雷厉风行，有的比较宽容、提倡自觉，有的比较坦率、直来直去，有的比较含蓄。在实际工作中，正是这些差异易于造成各种矛盾。
4、薪资差异和感知的权力差异。由于公平感与信任感的不均衡，容易造成管理团队各成员之间的关系冲突。而从业时间差异、薪资差异和价值观差异，既导致关系冲突，又造成任务冲突。在任务独立性不完全、专业性较强的情况下，管理层能够消减薪资差异和感知的权力差异，持有相同或相近的价值取向、方法、态度，共享资源，通力合作，才有助于组织绩效改进。
四、如何创建和谐管理团队
“和谐”是一个看不见、摸不到的概念，但我们可以确定的是，人际关系和工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。并且目前来看，我国企业的内部制度虽然不尽完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到很好的执行，这就要求充分发挥人的作用。人是环境中最重要的因素，和谐的管理团队要靠管理者来建立，和谐的工作氛围是由人创造的。
在我国，虽然人们在思想观念上已经发生了翻天覆地的变化，但传统文化对人的影响还是不可忽视的，不断在潜移默化的对企业组织中管理者和员工的行为产生影响，大部分企业组织的文化中都可以折射出传统文化的影子。这一点从我国绝大部分私营企业采取的都是家族式管理、家长制在大多数国有企业中大行其道的现象中就可以得到证明。在这种社会文化的影响下，管理者处于绝对突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛围在很大程度上受到管理者个人管理风格的影响，这就决定了良好的工作氛围的创造取决于管理者的管理风格。下列所提出的建议都需要管理者的身体力行方能发挥功效。
1、强化组织观念。一是要严格遵守组织纪律。纪律是维护团结的重要保证，作为团队成员，必须树立强烈的组织观念，在思想上、行动上与组织保持高度一致，维护各项制度纪律，要摆正自己的位置，识大体、顾大局，做到个人服从组织；二是要坚持民主集中制原则。充分发扬民主，每个团队成员都要积极参与集体管理，积极主动地出主意、想办法。一旦团队集体研究决定了的事情，都要坚决服从，要求大同存小异，做到对外一个声音，不折不扣地执行，并按照各自分工，认真履行职责，不畏困难，不回避矛盾、不推诿扯皮，切实维护团队决议的严肃性和权威性；三是要强化公开监督制度。团队成员要增强接受监督的意识，提高工作透明度，有事要摆在桌面上，避免相互间产生猜忌，要在众人监督下行使权力，更好地激发大家共同干事创业的积极性和责任心。
2、强化责任观念。一是团队成员之间要互相负责，团队成员要对自己的工作负责，对全局负责。正职要负责好决策，统揽全局，搞好协调，对副职负责，发挥副职的作用，关心副职工作中遇到的困难。副职要增强大局观念，甘当配角，当好助手，主动配合，把分管工作置于全局工作中去考虑，不上交下推，工作中要尊重正职，为正职负责；二是团队成员要对工作负责。要创造性地开展工作。在工作中要立足本职、了解全局，开拓创新，积极主动。要增强责任意识，扎扎实实地做好各项工作；三是要进一步转变工作作风。作为一名团队成员要将全部心思用在谋求事业的发展上，要以大局为重，从事业出发，从工作出发。要维护好职工群众的根本利益，要经常深入基层开展调查研究，掌握实际情况，要以求真务实的工作作风，为基层服务，为职工群众负责，不断推动企业的和谐发展。
3、强化团队文化。团队文化是指团队成员在长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体。或者说，团队文化是一种意识，是团队管理人和其成员在长期合作过程中不断磨合、磋商、积淀形成的产物，是一种有意识的活动，它已经内化为各个团队成员的惯性行为。如果促使这种惯性行为提高团队绩效，归根结底要靠建立一种优秀的团队文化。优秀的团队文化具有号召力，能够将形形色色的、不同背景的成员统一起来，为了组织共同的目标奋斗前进。此外，优秀的团队文化一定程度上取代了刻板的规章制度，使员工由先前的被动服从及本能的抵触转化为主动地接受，从而节省了执行制度过程中不可避免的要付出的执行成本，提高了团队的工作效率。将团队绩效看作一个因变量，其受到许多工作变量的影响。这些变量体现在团队的各个方面，主要包括团队人员的选配、团队文化的特征、团队目标的确定、团队纪律、绩效考评方式等等。以上这些变量中，团队文化对于团队绩效起着关键性作用，它直接决定了其他几个变量，往往可以通过团队的文化特征来定性地推测这个团队的绩效水平。强化团队文化，增强团队凝聚力，从实践的角度来说，要做到以下几点。一是要搞好团结。工作上要相互补台，同志之间应互相尊重、相互信任，要以诚相待，不能搞小圈子，要心往一处想，劲往一处使，这样才能发挥团队整体效能，形成合力，把工作干好。二是要经常沟通。团队成员之间在一起工作，难免会有一些想法不一致，这些都很正常，有意见或分歧时，要及时沟通思想，想办法求得一致；要做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，有意见就当面讲，切忌会上不说、会下乱说；当面不说、背后乱说，搞自由主义，破坏团结。三是要有容人之量。在团队中应提倡互谅互让，互帮互学，相互理解，工作上协调一致，密切配合，要做到大事讲原则，小事讲风格。四是要经得起批评。同志间相处一定要讲原则、讲党性、讲大局，分清是非曲直，决不能放弃原则，并从中吸取有益的教训。
4、强化修身观。团队成员应不断加强自身修养，提升综合素质。一是应学有所长。除了熟悉本职工作之外，还要加强政治理论知识和市场经济知识、现代管理知识、管理科学知识学习。掌握足够知识，作决策时才能从战略的高度进行思维，想问题时才能胸有成竹，面对复杂局面才能运筹帷幄，处理突发事件才能从容不迫。二是胸怀要宽广。要严于律己、宽厚待人，善于团结别人，要虚怀若谷、豁达大度，不能以个人的好恶定是非，一切应以事业为重。三是思想境界、价值水准和道德品质要高。要正确使用手中的权力，坚持立党为公、执政为民，满腔热情地为职工排忧解难，扎扎实实为职工办实事、做好事。要树立正确的世界观、人生观、价值观，强化廉洁从政意识，自觉做到勤不言苦、求真务实、知难而进，做职工群众的表率。
如何创建和谐管理团队，为企业更快更好发展提供可靠的组织保证，是一个普遍的、长期性的团队建设问题，需要广大组织工作者进行不懈的研究探索，这里只是谈一点粗浅的心得，借以与大家共同学习与交流。
【参考文献】
[1] 吴春波：团队运作与团队管理[J].成人高教学刊，2003（5）.
[2] 刘建峰、金高云：高效团队的五个基点[J].宁波经济，2003（11）.
【关键词】管理团队 组织观念 责任观念 团队观念 修身观念
随着社会财富的不断积累，人们物质生活的逐步提高，对于企业员工而言，物质不再是唯一的追求目标，工作不再是单纯的谋生手段。在过去，一个企业要想获取员工对企业的忠诚度，提薪是最奏效的方法之一。据一项调查表明，2003年企业员工跳槽率大于7％，而打算跳槽的人数高达80％。数据表明，引发跳槽的最主要的五个因素及其影响分别如下：上级管理不赞赏下级引发跳槽率为71.6％，提薪制度为68.4％，上级管理不能合理征求下级意见为67.4％，福利制度为62.8％，受训机会为55％。由此可见，管理与员工的沟通非常重要，需要一支和谐高效的管理团队，一种建立在平等基础上的企业文化。通过这种管理的执行和文化的渗透以及在员工中的潜移默化，提高员工的忠诚度，这才是未来企业的发展之路。国企高管团队是生产工作的率领者、指挥者和组织者，和谐的管理团队才能建设和谐企业。和谐的管理层是目标一致、行动一致，互相理解、互相信任、互相支持的团队。
一、和谐管理团队的理解
1、管理团队成员之间的和谐。共同的事业、共同的目标、共同的责任是团队成员和谐相处、和谐共事的基础。一是要处理好正职和副职的关系。正职既要真正放手放权，真正调动起副职的积极性，又要对副职进行有效、有力地监督，常提醒，常打招呼，将不良的倾向消除在萌芽之中。副职要对一把手负责，努力做好分管工作；二是要处理好副职之间的关系。副职各担其职，各负其责，工作互有交叉，需要彼此间的沟通协调。副职之间要互相支持，互相理解，互相配合。
2、管理团队成员与组织之间的和谐。一是成员的言行要充分体现组织的意志。要站在全局的高度思考问题、处理问题。每个成员所担负的工作只是大局中的一部分，要在大局中找好自己的位置，给自己定好位。全局是一盘棋，要在自己适应的位置上活动；全局是一台戏，要在这台戏中扮好自己应该扮的角色；二是组织要形成凝聚力、战斗力，必须发挥好成员的积极性。要在总的原则和目标之下，团队成员各尽其职，各显其能，和谐相处，使团队的个体活力体现在工作实践中，使团队整体更富活力，更富激情。
二、和谐的管理团队对企业发展的影响
1、增强了团队的凝聚力。以集体主义为基础的团队文化能够统一团队成员的思想，激励和约束成员的行为，能够把具有不同价值观、不同教育背景的团队成员统一起来，为了共同的目标而努力奋斗。相反，在一个一盘散沙的团队中，成员各自为阵，面对重大决策时无法形成统一意见，不仅延误了时间，也对绩效造成了负面影响。只有在高凝聚力的团队文化中，成员才能齐心协力，集众人所长，高效率、高质量地完成团队任务。
2、提高了团队的创新能力。在一个强调集体主义的团队文化中，成员之间能够轻松地交流与沟通，身心都处于愉悦的状态，能够最大限度地发挥出自身的潜力。此外，成员之间平等地交流，可以发挥出各自优势，弥补不足。大家集思广益，能够解决一个人所不能解决的难题，提升了团队的整体创新能力，而一个团队的整体创新水平正是其核心竞争力所在，是其他对手难以仿效的，这也是那些世界500强企业持续创造高绩效的奥秘所在。以海尔为例，自张瑞敏接管海尔以来，集团内部积极鼓励员工搞创新发明，并且以发明人的名字为其所发明的工具命名，使员工的个人价值得到充分体现，同时也提升了企业的核心竞争力，为企业创造高绩效奠定了坚实的基础。
三、管理层存在不和谐现象的原因剖析
1、责任不同。分工不同，看问题的角度常常不一样。正职负重要责任，副职负次要责任。正职希望副职积极配合，如果副职配合不积极，就会认为副职不支持自己的工作，而副职往往只重视自己的分管工作。
2、性格情趣，实践经验等方面存在差别。任何一个团队都是流动的，企业高管团队也面临分流补进的问题，于是就出现了“空降兵”现象。在讨论和处理同一问题时，表现出较大的差异，“空降兵”进入企业后，高层管理团队内部冲突有所增加，且主要表现为“空降兵”与原管理团队之间的冲突。驱动空降兵与原管理团队之间冲突的主要因素是薪资差异、信息差异、感知的权力差异、厂龄差异、价值观差异等。
3、工作方法和风格上的差异性。每名团队成员的工作习惯和工作方法各不相同，有的擅长表扬鼓励，有的着重于批评鞭策，有的善于客观指导，有的则重视具体操作等。在工作风格上，有的讲究实际、不太注重形式，有的要求严格、雷厉风行，有的比较宽容、提倡自觉，有的比较坦率、直来直去，有的比较含蓄。在实际工作中，正是这些差异易于造成各种矛盾。
4、薪资差异和感知的权力差异。由于公平感与信任感的不均衡，容易造成管理团队各成员之间的关系冲突。而从业时间差异、薪资差异和价值观差异，既导致关系冲突，又造成任务冲突。在任务独立性不完全、专业性较强的情况下，管理层能够消减薪资差异和感知的权力差异，持有相同或相近的价值取向、方法、态度，共享资源，通力合作，才有助于组织绩效改进。
四、如何创建和谐管理团队
“和谐”是一个看不见、摸不到的概念，但我们可以确定的是，人际关系和工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。并且目前来看，我国企业的内部制度虽然不尽完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到很好的执行，这就要求充分发挥人的作用。人是环境中最重要的因素，和谐的管理团队要靠管理者来建立，和谐的工作氛围是由人创造的。
在我国，虽然人们在思想观念上已经发生了翻天覆地的变化，但传统文化对人的影响还是不可忽视的，不断在潜移默化的对企业组织中管理者和员工的行为产生影响，大部分企业组织的文化中都可以折射出传统文化的影子。这一点从我国绝大部分私营企业采取的都是家族式管理、家长制在大多数国有企业中大行其道的现象中就可以得到证明。在这种社会文化的影响下，管理者处于绝对突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛围在很大程度上受到管理者个人管理风格的影响，这就决定了良好的工作氛围的创造取决于管理者的管理风格。下列所提出的建议都需要管理者的身体力行方能发挥功效。
1、强化组织观念。一是要严格遵守组织纪律。纪律是维护团结的重要保证，作为团队成员，必须树立强烈的组织观念，在思想上、行动上与组织保持高度一致，维护各项制度纪律，要摆正自己的位置，识大体、顾大局，做到个人服从组织；二是要坚持民主集中制原则。充分发扬民主，每个团队成员都要积极参与集体管理，积极主动地出主意、想办法。一旦团队集体研究决定了的事情，都要坚决服从，要求大同存小异，做到对外一个声音，不折不扣地执行，并按照各自分工，认真履行职责，不畏困难，不回避矛盾、不推诿扯皮，切实维护团队决议的严肃性和权威性；三是要强化公开监督制度。团队成员要增强接受监督的意识，提高工作透明度，有事要摆在桌面上，避免相互间产生猜忌，要在众人监督下行使权力，更好地激发大家共同干事创业的积极性和责任心。
2、强化责任观念。一是团队成员之间要互相负责，团队成员要对自己的工作负责，对全局负责。正职要负责好决策，统揽全局，搞好协调，对副职负责，发挥副职的作用，关心副职工作中遇到的困难。副职要增强大局观念，甘当配角，当好助手，主动配合，把分管工作置于全局工作中去考虑，不上交下推，工作中要尊重正职，为正职负责；二是团队成员要对工作负责。要创造性地开展工作。在工作中要立足本职、了解全局，开拓创新，积极主动。要增强责任意识，扎扎实实地做好各项工作；三是要进一步转变工作作风。作为一名团队成员要将全部心思用在谋求事业的发展上，要以大局为重，从事业出发，从工作出发。要维护好职工群众的根本利益，要经常深入基层开展调查研究，掌握实际情况，要以求真务实的工作作风，为基层服务，为职工群众负责，不断推动企业的和谐发展。
3、强化团队文化。团队文化是指团队成员在长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体。或者说，团队文化是一种意识，是团队管理人和其成员在长期合作过程中不断磨合、磋商、积淀形成的产物，是一种有意识的活动，它已经内化为各个团队成员的惯性行为。如果促使这种惯性行为提高团队绩效，归根结底要靠建立一种优秀的团队文化。优秀的团队文化具有号召力，能够将形形色色的、不同背景的成员统一起来，为了组织共同的目标奋斗前进。此外，优秀的团队文化一定程度上取代了刻板的规章制度，使员工由先前的被动服从及本能的抵触转化为主动地接受，从而节省了执行制度过程中不可避免的要付出的执行成本，提高了团队的工作效率。将团队绩效看作一个因变量，其受到许多工作变量的影响。这些变量体现在团队的各个方面，主要包括团队人员的选配、团队文化的特征、团队目标的确定、团队纪律、绩效考评方式等等。以上这些变量中，团队文化对于团队绩效起着关键性作用，它直接决定了其他几个变量，往往可以通过团队的文化特征来定性地推测这个团队的绩效水平。强化团队文化，增强团队凝聚力，从实践的角度来说，要做到以下几点。一是要搞好团结。工作上要相互补台，同志之间应互相尊重、相互信任，要以诚相待，不能搞小圈子，要心往一处想，劲往一处使，这样才能发挥团队整体效能，形成合力，把工作干好。二是要经常沟通。团队成员之间在一起工作，难免会有一些想法不一致，这些都很正常，有意见或分歧时，要及时沟通思想，想办法求得一致；要做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，有意见就当面讲，切忌会上不说、会下乱说；当面不说、背后乱说，搞自由主义，破坏团结。三是要有容人之量。在团队中应提倡互谅互让，互帮互学，相互理解，工作上协调一致，密切配合，要做到大事讲原则，小事讲风格。四是要经得起批评。同志间相处一定要讲原则、讲党性、讲大局，分清是非曲直，决不能放弃原则，并从中吸取有益的教训。
4、强化修身观。团队成员应不断加强自身修养，提升综合素质。一是应学有所长。除了熟悉本职工作之外，还要加强政治理论知识和市场经济知识、现代管理知识、管理科学知识学习。掌握足够知识，作决策时才能从战略的高度进行思维，想问题时才能胸有成竹，面对复杂局面才能运筹帷幄，处理突发事件才能从容不迫。二是胸怀要宽广。要严于律己、宽厚待人，善于团结别人，要虚怀若谷、豁达大度，不能以个人的好恶定是非，一切应以事业为重。三是思想境界、价值水准和道德品质要高。要正确使用手中的权力，坚持立党为公、执政为民，满腔热情地为职工排忧解难，扎扎实实为职工办实事、做好事。要树立正确的世界观、人生观、价值观，强化廉洁从政意识，自觉做到勤不言苦、求真务实、知难而进，做职工群众的表率。
如何创建和谐管理团队，为企业更快更好发展提供可靠的组织保证，是一个普遍的、长期性的团队建设问题，需要广大组织工作者进行不懈的研究探索，这里只是谈一点粗浅的心得，借以与大家共同学习与交流。
【参考文献】
[1] 吴春波：团队运作与团队管理[J].成人高教学刊，2003（5）.
[2] 刘建峰、金高云：高效团队的五个基点[J].宁波经济，2003（11）.