高尔夫中介:在夹缝中重生

来源 :中国生态旅游 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qiyesoft
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  大多数高尔夫俱乐部实行会员制,为了提升会籍销售数量和价格,只接待会员与陪同嘉宾,旅游中介公司发展举步维艰
  发达国家对高尔夫旅游的发展十分重视,因此能够提供球场预订和路线设计、组织与服务的高尔夫旅游中介业也非常发达。而在我国高尔夫旅游发展非常缓慢。
  夹缝中生存
  因为早期的高尔夫旅游具有公商务旅游特征,决定了高尔夫球员度假不需要旅游中介公司提供专业服务。我国早期的高尔夫球员以国有大中型企业的高管为主,高尔夫球场大多集中在发达地区的大城市,国有大中型企业在这些城市都有下属企业或分设机构,所以国企高管不需要也不可能由中介公司为其提供高尔夫旅游服务。
  其次,会员制经营模式抑制了高尔夫旅游中介业务发展空间。我国大多数高尔夫俱乐部实行会员制,为了提升会籍销售数量和价格,许多球场不接待访客,只接待会员与陪同嘉宾。因此不愿意与旅游中介公司合作,或在合作过程中非常强势地要求中介公司事先缴纳高额保证金;而且早期高尔夫球员少,圈子小,即使没有下属企业接待,高尔夫爱好者也会通过会员之间的朋友圈实现自助式的高尔夫度假。
  同时,早期高尔夫旅游需求规模难以支撑起高尔夫中介的发展。早期高尔夫球场数量有限,可供度假选择的高尔夫球场也不多,高尔夫旅游信息量不大,所以球员不通过中介公司也可以获取足够信息。更重要的是,高尔夫球员人数有限,旅游规模小和市场需求量不足是中介公司难以发展之根源。
  早期高尔夫中介行业还存在公司数量多和规模小的特点,大量的小中介公司通常只能提供所在城市一至两家球场预订服务,对异地球场和行程的组织能力不足,所能提供的业务范围十分有限,整体组织效率不高。
  预定春天的来临
  就在人们认为我国的高尔夫旅游中介公司难成气候时,高尔夫旅游预订业务的春天悄悄地来临了。从2008年起,珠三角地区多家高尔夫旅游中介公司的预订场次成倍增长,中介公司由此获得重生。
  究其原因,既有高尔夫旅游资源和需求增加的原因,也有社会观念变化所产生的影响。
  一方面,高尔夫球场数量快速增长为旅游中介公司提供了预订资源。我国高尔夫球场数量在近10年内翻了两番,18洞的高尔夫球场,现正在营业的就有350家左右,在建的还有近200家。球场的快速增长加剧了俱乐部之间的竞争,使得许多球场不得不采用更为灵活的经营模式来增加收益,如在会员制经营同时大量接待访客、采用收益管理对价格进行动态调整等。
  信息的丰富和可选择目的地球场的增多,让高尔夫球员已经很难通过朋友圈子获得足够的旅游信息,而需要专业高尔夫旅游公司提供专业服务;而一些新开业球场,更需要与高尔夫旅游中介合作以增加打球轮次。
  另一方面,高尔夫人口增加和球员结构变化改变了传统旅游组织形式。随着经济的快速发展和人们收入的增加,越来越多的高收入白领阶层开始学打高尔夫。与传统的高尔夫球员相比,他们的社会资源相对有限,不具备传统的高尔夫公务旅游条件;同时,新增长的年轻一代高尔夫球员休闲时间少且崇尚时尚潮流、精通信息技术,因此十分愿意并积极主动通过互联网搜寻和获取高尔夫旅游信息,以实现快速预定球场进行高尔夫度假。
  另外,社会观念的改变使得高尔夫爱好者更倾向于选择中介公司。随着人们工作生活方式的转变,家庭观念回归使得许多人更热衷于逃离工作环境进行家庭度假,而高尔夫商务游与度假游相分离的趋势正逐渐显现。单纯的高尔夫度假方式,促使专业的中介服务公司能够提供具有个性化的家庭高尔夫度假服务。
  信息化的推波助澜
  目前,高尔夫旅游中介行业环境的转变所产生的商机已被人们敏锐捕捉,风险资本的投入、信息技术的运用和业务空间的拓展等,让高尔夫旅游中介机构“鸟枪换炮”,服务能力和组织效率得到快速提升。
  现今,互联网已成为高尔夫旅游中介信息发布、预订及管理的重要平台,提高了高尔夫旅游组织能力和服务效率。而且,信息化促使许多高尔夫旅游中介公司尝试使用基于安卓和苹果系统的手机终端高尔夫在线预订软件,通过这个软件提供实时、动态的球场查询、球位预订和导航服务等。同时,还可以通过数据挖掘技术使得高尔夫中介公司能够基于球员消费信息,迅速挖掘潜在客户和准确把握高尔夫度假的执点球场及线路,开发出更具个性化的高尔夫旅游度假产品。
  风险投资的加盟使得高尔夫旅游中介公司的发展战略更为远大。近年来,由于受携程、亿龙等宾馆、机票预订企业成功上市带来的财富效应的影响,国内外许多风险资本热衷于投资高尔夫旅游中介公司,使之整体实力迅速增强,一改过去小中介小打小闹的局面,许多中介机构在风险资金支持下采用负利润方式,迅速实现了全国绝大多数球场的在线预订与服务能力。
  此外,高尔夫球员以高收入人群为主,高尔夫旅游对高端人群具有非常好的奖励效果,因此,金融、民航以及一些奢侈品厂商为了争夺高端客户,提升客户忠诚度,纷纷瞄准了高尔夫人群,使得高尔夫旅游中介也得到拓展。如举办高尔夫业余赛事或者采用积分奖励方式为高端客户提供免费高尔夫度假。
  但是由于这些公司无法直接提供相应服务,于是将高尔夫预订及活动举办等业务整体外包给了中介公司,外包服务为中介公司提供了大量稳定的业务,奠定了高尔夫旅游中介公司发展根基。
  积极的战略调整
  高尔夫旅游中介公司的快速发展提高了与高尔夫球场的谈判能力,对我国高尔夫旅游行为甚至高尔夫俱乐部经营模式产生倒逼。也因此,高尔夫球员更倾向于通过旅游中介预订球场。
  而新开业的高尔夫球场以及旅游度假型球场对中介机构的依赖,加强了与高尔夫旅游中介公司的合作,部分球场通过中介渠道的打球轮次所占比例不断提升,甚至少数旅游度假型球场的70%以上的打球轮次被中介公司所掌控。
  因此,随着我国高尔夫旅游中介公司产品开发创新和服务能力不断提升,在高尔夫旅游中所起的作用将越来越大,有可能在未来主导整个高尔夫产业。
  所以,为了更好地抓住外部环境变化所带来的机遇,高尔夫旅游行业要进行积极的战略调整,实行多元化经营,必须采取积极有效的措施。
  广泛采用会员制经营模式。高尔夫旅游中介公司广泛引入了高尔夫俱乐部的会员制,甚至比高尔夫俱乐部更注重培育和发展新会员,提升老会员忠诚度。他们积极运用数据挖掘技术,针对不同球员的打球成绩、预订纪录和旅游习惯等开发出个性化的高尔夫旅游产品。
  加强中介行业间的相互合作。由于早期的高尔夫旅游中介公司规模小,获得客户的渠道只能是相互之间竞争降价。但随着业务范围和服务区域的拓展,高尔夫旅游中介公司彼此合作的空间增加,合作也不断增多,尤其是跨区域相互合作已经起到提升服务能力的作用。
  旅游产品开发创新能力要增强。在将海外高尔夫游客引进来的同时,国内球员的增长使得许多预订公司主动走出去,积极拓宽海外高尔夫旅游服务能力,在场地预订业务基础上,更加注重高尔夫旅游线路的开发、组合和旅游产品创新,增强了对高尔夫业余赛事和团体活动策划、举办能力,在拓展盈利空间的同时提升整个企业形象。
  多元化战略增加业务附加值。高尔夫旅游服务企业为充分发挥会员的附加值,通过与其他大型企业合作实现多元化发展,如与金融机构合作代办或共同发行信用卡以获取会员的日常消费积分返点;与游艇、高尔夫俱乐部、球具公司合作销售会员证和球具;与奢侈品厂商合作进军奢侈品销售行业等。
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