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多元化的传播主题、传播载体、传播形式的选择与组合,可以变成企业独有的传播模式和系统,防止竞争对手跟风、瓜分和扰乱市场。
有人说,一个成功的产品背后,一定有一种成功的宣传模式。就象会议营销不单纯是找一个医生拉几个消费者,开场会那么简单;终端拦截远远不止表现的几个促销员在卖场里为了一个顾客,争得脸红脖子粗;广告也不单纯的为媒体第一。这只是最初级的竞争战术,同时也是诸多模式最初级的最外在的表象。
任何营销模式最关键的要素是“传播”。很多人认为只有广告营销存在着传播问题,而实际上就连终端拦截也有传播问题,只不过它的特点是集合了渠道和传播为一体,以促销员为载体实施产品传播而已。那么,新市场竞争时代的保健品传播,有哪些新的趋势呢?
传播主题多样化
首先是传播的主题发生了变化,从以前的单一性产品信息传播,变成了多元化的信息传播,其中包括了服务信息、促销信息、差异信息、产品信息。随着消费者的购买行为及动机越来越呈个性化,而产品的传播形式也在随之变化。
服务致胜:在现实市场中,很可能是消费者先接受了公司的服务,才接受产品本身,这就是我们所说的“服务营销”。实际上服务营销算不上是一种营销模式,其只是产品传播的一种变化而已。
知识优先:随着消费者的理性化剧增,产品在传播时也多趋向于高科技含量的主题。在向消费者传递产品相关信息时,不但要告知消费者,产品的作用机理是怎样的,同时还要告诉消费者为什么会有这样的作用机理。这就是“知其然更知其所以然”,很多昂贵的产品就采用了这种传播方式,不但告诉消费者“我能治疗什么病”,而且还告诉消费者“我为什么能治这种病”。消费者越来越喜欢选购一些他们认为有道理的商品,这就是大家所说的“知识营销”。
差异为由:很多产品的传播主题,实际上是紧贴竞争对手的。根据竞争对手的传播内容或特点,制定出有针对性的传播主题,直接在共有的传播渠道中拦截竞争对手的客源或受众,以获得竞争对手的受众群。
概念导入:概念传播是保健品市场最常用的一种传播战术,其主要的特点是以宣传产品概念为先导,受众接受了某种特殊或标新立异的概念之后,才接受这个概念下的系列产品。如天年提倡“1+0”健康观念等。实际上概念导入的主要特征是在观念上引导消费者,或者利用概念与消费者产生心理共鸣,从而引起消费者的关注,然后再宣传产品。
传播载体多样化
随着市场竞争的多元化发展,产品传播的载体也发生了巨变,从最原始的媒体传播发展为立体性传播,其主要特征即表现在传播载体的多样化上。
刊物制:很多产品利用正规的科普刊号书籍为载体,集中了大量的可读性、可利用性的传播内容,将其作为产品传播的主要手段,或辅助手段。如脑白金的《席卷全球》、珍奥核酸的《核酸的秘密》等;也有的产品以期刊、会员杂志等刊物为载体。
活动式:很多人认为产品传播的多样化也不能脱离纸媒或传统媒体,随着媒体竞争越来越激烈,目前的传播媒体已经变得分散、高价、低效了。所以,很多厂家运用了活动这种形式为传播载体,來吸引受众人群进而达到产品传播的效果。活动式传播载体包括旅游、参观、会议、品尝、尝试、大型会(义)诊等等的形式,在活动的过程中借以传播产品信息。
人际型:以“人”为单位、为载体的传播方式,也是最原始的传播。在医药保健品行业中,被称作为“口碑传播”。在过去的传播行为中,口碑传播是消费者之间的一种自然行为方式。随着竞争的激烈化演发,很多厂家更重视这种消费者之间的口碑传播效果了。有的厂家大肆的鼓励、引导这种消费者口碑传播,从而使这种口碑传播也能成为一种辅助式传播载体。
事业型:以消费者兼业务员的形式为载体,主要表现为产品传播能够成为一种创业方式。而对产品传播过程中的手法也是多样化的,如,宣传产品、演示功能、赠送试用、现身说法等。例如“安利”等直销企业,就是提倡家庭事业和终身受益的事业观念,利用人的创业欲望和利益激发为载体,借以发散产品的传播内容。
传播形式多样化
随着传播主题及传播载体的多元化,产品传播的形式也呈现出多样化趋势。不但表现在产品传播的数量发生了变化,在产品传播的环境、程序等方面,也发生了更新的变化。
一对一传播:由过去 “一对多”的传播形式变化为“一对一”的传播形式,如:促销员对消费者、咨询医师对顾客、产品导购对潜在购买者等等。“一对一传播”的主要特征是传播的个性化因素增加,多以VIP服务为核心内容,同时还强调一对一传播过程中的亲情化、追踪化。
环闭型传播:在过去的传播中多以开放型环境为主,无论是媒体传播、还是其他理性的传播方式,都存在着传播受众与非传播受众混杂的现象。如,媒体传播一种老人用品信息,但是读者或观听众之中,有妇女、儿童、中年人,其中老年人只占了一部分。而环闭型传播形式的主要特点是,直接针对目标受众人群,排除了非目标受众人群。而且多数环闭型传播形式都有相对封闭的传播环境,没有其他受众的监督、舆论,更没有竞争对手的干扰,这种环闭型传播的典型代表如,会馆营销、会员营销、俱乐部营销、会议营销等。
网络式传播:网络式传播是随着Internet技术及应用的不断普及,而新生的一种产品传播形式,她的传播相对而言费用比较低廉、没有时间、空间、地区限制。而越来越多的厂家不但将Internet网络作为一种产品传播的形式,更有的厂家将Internet作为一种产品售卖的渠道。网络式传播将在未来竞争过程中显示出其特殊的优势。
复合式传播:这是一种松紧式传播方式,将两种不同的传播手段有机结合起来,在产品传播的过程中形成了“推拉模式”。主要特点是前台操作的是顾客资源收集,后台式运作的环闭型传播,前台形式有促销活动、专卖店展示、社区体检、赠品派发、征集病例等内容,这些前台形式集中表现为“优惠”、“免费”、“超值”等特征,以此吸引更多的目标受众人群,续而与后台运作的传播形式相对接,通过前台收集顾客资源,达到后台式传播的最终目标。
传播力的提升
在现代市场竞争中,医药保健品行业的产品传播越来越系统化。不再表现为某一单纯的传播战术,而是围绕着这些单纯传播战术,派生出更复杂、多元的传播模式,从而进化为一种独特的传播系统。在新的传播系统实施过程中,由于传播方式的复杂化,传播程序也日益复杂化。由过去单纯的媒体传播对文案、策划的要求,转变为现代传播对团队协作、环节监控、反馈总结、管理激励等要素的高要求。
传播要求的提升,对人力资源、企划、团队管理的要求更为高端,也会在企业实施传播手段中形成特有的核心竞争力,从而杜绝了众多追随者的大肆效仿,产生区隔效应,防止竞争对手跟风、瓜分和扰乱市场。
现代市场竞争的角逐中,产品传播手段的缔造,变得越来越重要。传播是产品销售的第一要素。好产品及差产品,要在传播出去之后才能产生,所以传播是产品销售的第一环节,也是最为重要的环节。
保健品行业的市场竞争甚之于其他行业,其主要的特征就是产品传播方式及内容,比其他行业相对复杂。这说明了两个问题,其一,行业竞争的主要特征即是产品传播手段的竞争;其二,医药保健品的竞争现状,就是其他行业市场竞争的未来趋势(其他行业企业也可参照医药保健品产品传播竞争手段,指导现行竞争策略)。