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一、基本概念
本文所谓责任主体,就是指在培训项目运作过程中,具备相应资格、负有一定职责与义务、并享有相应权益的单位或个人。培训运行过程中涉及的主要责任主体包括以下三方,即用人单位、培训学校及学员(参加培训的员工)。
1、用人单位。用人单位是培训项目的投资者,也是培训活动最终受益主体,培训效果好与坏,直接的关系到他们投资收益的大小。因此,用人单位是培训项目的决策方,也是对培训效果最为关注的一方,他们既有权决定培训项目是否举办以及怎样举办,也决定着对项目投资大小。培训项目办得好,能实现用人单位收益的优化;办得不好,受损失最大的也是他们。所以,他们承担的责任最重,最热切希望培训的投入能够得到合理回报。
2、受训员工。员工是培训活动的直接受益者,也是培训活动体现作用的载体。只有参加学习的员工回到工作岗位发挥出了更大作用,才真正体现出了培训的作用与价值。培训效果好,不仅使员工所在单位获得收益,也为员工个人今后职业生涯发展打好坚实基础。所以,参加培训的员工对于培训质量的追求与用人单位是一致的。为搞好培训项目运行,有效提升培训质量,受训员工也有责任尽到自己的努力与义务,与学校配合搞好培训项目运作。没有学员积极有效参与的培训,也很难取得好的效果。
3、培训学校。培训学校是培训活动的组织者,是培训方案的提出者与实施人,是培训活动主角中的“主角”。学校通过组织实施培训为企业提供人才培养服务,同时换得资金推动自身发展。培训效果的好坏,取决于培训学校方案设计、教材选取、教师聘请、教学管理与服务等各方面工作做得是否到位,同时,也关系到学校自身的收入与声誉,甚至关乎到学校的生存与发展。学校对教学质量的追求是迫切的,但由于培训质量提升与成本增大存在一定的正向比例关系,在甲方投入资金一定的情况下,也使得学校对于提升培训质量与维护自身效益两者取舍方面存在一种矛盾心理。
二、工作思路与方法
1、工作思路培训项目质量的高低直接影响到培训工作的整体水平与成果。建立以责任主体为对象的培训项目运作体系,旨在使处于不同层面、不同机构的培训工作者、企业管理人员、参训员工认清自己在培训项目运行过程中所处地位及应承担的职责,从不同角度充分发挥出自己的优势,做好自己应该做的工作,通力协作共同把培训项目运作任务完成,有效提高培训质量。在他们的工作进行监控与评价时,也要围绕他们应履行的职责与义务开展,增强监控与评价工作的针对性,提高工作功效,避免贪多求全,失却工作重心。
培训项目运作涉及三大责任主体的职责、义务与利益,也是一项必须通过各方共同努力才能完成的系统工程,缺少任何一方的努力,都将对培训项目质量产生不良影响;配合不积极,不协调或不充分,也会影响到培训项目的顺利运行。因此,在培训实施过程中,作为培训项目运作体系内的责任主体,首先要明确自身职责,了解到自己在项目运作过程中应该做什么,做到什么程度,不要把自己的责任推给别人,也不要动辄颐指气使,指挥别人干这干那,却把自己应尽的义务打折扣或做不到位。工作中,要立足自身职责履行好自己义务,并做到有协作也有分工,不要擅自越界插手别人的事。这样就可以保证工作中不缺位、少冲突、无遗漏,确保培训项目运作的高质量。
培训项目的实施运作是培训运行系统的中心环节。一般情况下,培训项目的组织与实施主要包括培训项目确立、培训前的准备、组织开展培训、计划落实情况督查、培训效果评估等阶段。按ISO10015培训质量管理标准要求,在培训项目运行过程中,还要建立有效的监控机制,对培训项目的运行实行全过程监督,发现问题及时协调,提出纠错意见并追踪整改的效果,以确保培训的高质量,满足客户对培训的要求。整个业务运作过程构成了一个完整的、可持续改进完善的“PDCA”闭环式循环流程。
2、操作方法用人单位在培训项目运行过程中,做好以下三方面的工作:一是提供明确的培训目标要求与学员实际能力差距,让培训学校正确理解自己的培训目标与要求,给培训学校充足的资源信息,做好培训前的支持工作。二是时刻关注培训项目运行中的信息,及时协调指导培训学校的组织管理工作,让培训项目始终向有利于达成用人单位培训目标的方向前进,实现用人单位人才培养意图,并配合做好学员管理等培训中的支持工作。三是对培训学校及参培员工进行考核与评价,指导培训学校、参培员工做好培训后的工作改善与能力持续提升等工作,并通过对自身工作的分析找出自身工作不足并努力去做进一步的完善。
学校在培训活动组织实施过程中,重点应做好以下三方面:一是摸清用人单位培训需求及学员真实的实际情况,只有找准真正的培训需求,培训才能有针对性;只有把培训做到学员的心坎上,培训才会受到热情的欢迎。二是认真按培训设计要求组织实施培训,遇到问题及时解决,确保培训项目是按培训设计要求运作的。遇到确需调整培训设计的情况,应与用人单位协商,必要时也可听取学员的意见。三是培训学校应与用人单位及学员加强沟通,时刻了解各方的需求满足程度,做到知己知彼,让服务对象得到最大的满意,从而更好树立自己的品牌,扩大市场占有率。
在培训项目运行过程中,员工个人要明确个人学习及能力提升的重点,学习中有所侧重,力求抓住重点、以点带面,强化学习效果;培训中努力履行个人应尽职责,包括积极参加学习,按照教师要求参与有关活动,遵守学校校纪校规,及时向有关方面反馈学习中存在的问题;圆满完成单位交给自己的学习任务,有效提升个人能力、完善能力结构、强化发展潜力,为个人职业生涯的更好发展打实基础;配合用人单位做好对培训项目的监督及信息收集、反映等工作,协助用人单位、培训学校做好工作中的协调与改进,推动培训质量持续上升。
三、建立责任主体为对象的培训运行体系的特点
建立以责任主体为对象的培训项目运作体系,有利于对培训运行观念的更新,主要包括以下几点:一是师徒观念:三方同为责任主体,都具有一定的责任与义务,也都享有培训项目带来的利益与回报,各方地位是平等的。作为培训学校,那些“一日为师,终身为父”、“学生是我的,就得服我管”等陈旧观念早已要不得了,学员只是你的合作者,要树立起与用人单位、与学员精诚合作共同办好培训的理念。在对待学员的态度、管理方法、沟通协调等方面,平等协商显得更为重要。简单粗暴乃至以上压下的做法就必须摈弃,还有其它各方面也需要进行调整更新,以适应新的师生合作关系。二是教学观念,作为培训学校及管理人员,也不能因自己“尽到努力”了,就把培训质量不高归结为“他们不愿学,我也没办法”,以此推脱责任。作为培训学校,应该积极采取措施,取得用人单位的配合,共同做好学员管理工作,创建良好教学秩序,圆满完成教学任务。同时也要让学员明白,搞好教学是双方共同的义务,学员才是教学的主体,学校所做的只是引领、指导、组织工作。分清这个主次,学校在培训项目的组织与实施工作中才会抓住重点,有效开展工作。三是协作观念。作为用人单位,不能再守着“学员我交给你了,一切事情得拿你是问”等陈旧观点不放,而应理解学校在协调管理职能、权限方面的有限性,积极靠上去,协助学校做好学员管理及教学中的配合工作,要树立“培训项目是我的投资,我必须有所回报、我有责任把它办好”、“培训项目是系统工程,必须三方积极配合才能出质量”的新观念,积极主动做好培训支持工作。没有用人单位的良好支持与配合,培训是很难办好的。
以责任主体为对象的培训项目运作体系,理顺了运行程序,明确了职责。具体业务运行流程符合“PDCA”循环模式,即有计划、有实施、有检查、有处理,通过“PDCA”循环,实现培训工作的不断优化与持续改善。它能够体现责、权、利相统一的原则,符合现代企业管理的基本规律,是传统员工培训与现代企业管理思想的有机结合。使得作为项目运行过程中的任何一方,都能为自己的义务而努力,为自己的目标而奋斗。执行过程中,项目各方都会明确自身职责与操作要求,能够各司其责,注意细节处理,体现出对培训项目精细化管理的特色。
本文所谓责任主体,就是指在培训项目运作过程中,具备相应资格、负有一定职责与义务、并享有相应权益的单位或个人。培训运行过程中涉及的主要责任主体包括以下三方,即用人单位、培训学校及学员(参加培训的员工)。
1、用人单位。用人单位是培训项目的投资者,也是培训活动最终受益主体,培训效果好与坏,直接的关系到他们投资收益的大小。因此,用人单位是培训项目的决策方,也是对培训效果最为关注的一方,他们既有权决定培训项目是否举办以及怎样举办,也决定着对项目投资大小。培训项目办得好,能实现用人单位收益的优化;办得不好,受损失最大的也是他们。所以,他们承担的责任最重,最热切希望培训的投入能够得到合理回报。
2、受训员工。员工是培训活动的直接受益者,也是培训活动体现作用的载体。只有参加学习的员工回到工作岗位发挥出了更大作用,才真正体现出了培训的作用与价值。培训效果好,不仅使员工所在单位获得收益,也为员工个人今后职业生涯发展打好坚实基础。所以,参加培训的员工对于培训质量的追求与用人单位是一致的。为搞好培训项目运行,有效提升培训质量,受训员工也有责任尽到自己的努力与义务,与学校配合搞好培训项目运作。没有学员积极有效参与的培训,也很难取得好的效果。
3、培训学校。培训学校是培训活动的组织者,是培训方案的提出者与实施人,是培训活动主角中的“主角”。学校通过组织实施培训为企业提供人才培养服务,同时换得资金推动自身发展。培训效果的好坏,取决于培训学校方案设计、教材选取、教师聘请、教学管理与服务等各方面工作做得是否到位,同时,也关系到学校自身的收入与声誉,甚至关乎到学校的生存与发展。学校对教学质量的追求是迫切的,但由于培训质量提升与成本增大存在一定的正向比例关系,在甲方投入资金一定的情况下,也使得学校对于提升培训质量与维护自身效益两者取舍方面存在一种矛盾心理。
二、工作思路与方法
1、工作思路培训项目质量的高低直接影响到培训工作的整体水平与成果。建立以责任主体为对象的培训项目运作体系,旨在使处于不同层面、不同机构的培训工作者、企业管理人员、参训员工认清自己在培训项目运行过程中所处地位及应承担的职责,从不同角度充分发挥出自己的优势,做好自己应该做的工作,通力协作共同把培训项目运作任务完成,有效提高培训质量。在他们的工作进行监控与评价时,也要围绕他们应履行的职责与义务开展,增强监控与评价工作的针对性,提高工作功效,避免贪多求全,失却工作重心。
培训项目运作涉及三大责任主体的职责、义务与利益,也是一项必须通过各方共同努力才能完成的系统工程,缺少任何一方的努力,都将对培训项目质量产生不良影响;配合不积极,不协调或不充分,也会影响到培训项目的顺利运行。因此,在培训实施过程中,作为培训项目运作体系内的责任主体,首先要明确自身职责,了解到自己在项目运作过程中应该做什么,做到什么程度,不要把自己的责任推给别人,也不要动辄颐指气使,指挥别人干这干那,却把自己应尽的义务打折扣或做不到位。工作中,要立足自身职责履行好自己义务,并做到有协作也有分工,不要擅自越界插手别人的事。这样就可以保证工作中不缺位、少冲突、无遗漏,确保培训项目运作的高质量。
培训项目的实施运作是培训运行系统的中心环节。一般情况下,培训项目的组织与实施主要包括培训项目确立、培训前的准备、组织开展培训、计划落实情况督查、培训效果评估等阶段。按ISO10015培训质量管理标准要求,在培训项目运行过程中,还要建立有效的监控机制,对培训项目的运行实行全过程监督,发现问题及时协调,提出纠错意见并追踪整改的效果,以确保培训的高质量,满足客户对培训的要求。整个业务运作过程构成了一个完整的、可持续改进完善的“PDCA”闭环式循环流程。
2、操作方法用人单位在培训项目运行过程中,做好以下三方面的工作:一是提供明确的培训目标要求与学员实际能力差距,让培训学校正确理解自己的培训目标与要求,给培训学校充足的资源信息,做好培训前的支持工作。二是时刻关注培训项目运行中的信息,及时协调指导培训学校的组织管理工作,让培训项目始终向有利于达成用人单位培训目标的方向前进,实现用人单位人才培养意图,并配合做好学员管理等培训中的支持工作。三是对培训学校及参培员工进行考核与评价,指导培训学校、参培员工做好培训后的工作改善与能力持续提升等工作,并通过对自身工作的分析找出自身工作不足并努力去做进一步的完善。
学校在培训活动组织实施过程中,重点应做好以下三方面:一是摸清用人单位培训需求及学员真实的实际情况,只有找准真正的培训需求,培训才能有针对性;只有把培训做到学员的心坎上,培训才会受到热情的欢迎。二是认真按培训设计要求组织实施培训,遇到问题及时解决,确保培训项目是按培训设计要求运作的。遇到确需调整培训设计的情况,应与用人单位协商,必要时也可听取学员的意见。三是培训学校应与用人单位及学员加强沟通,时刻了解各方的需求满足程度,做到知己知彼,让服务对象得到最大的满意,从而更好树立自己的品牌,扩大市场占有率。
在培训项目运行过程中,员工个人要明确个人学习及能力提升的重点,学习中有所侧重,力求抓住重点、以点带面,强化学习效果;培训中努力履行个人应尽职责,包括积极参加学习,按照教师要求参与有关活动,遵守学校校纪校规,及时向有关方面反馈学习中存在的问题;圆满完成单位交给自己的学习任务,有效提升个人能力、完善能力结构、强化发展潜力,为个人职业生涯的更好发展打实基础;配合用人单位做好对培训项目的监督及信息收集、反映等工作,协助用人单位、培训学校做好工作中的协调与改进,推动培训质量持续上升。
三、建立责任主体为对象的培训运行体系的特点
建立以责任主体为对象的培训项目运作体系,有利于对培训运行观念的更新,主要包括以下几点:一是师徒观念:三方同为责任主体,都具有一定的责任与义务,也都享有培训项目带来的利益与回报,各方地位是平等的。作为培训学校,那些“一日为师,终身为父”、“学生是我的,就得服我管”等陈旧观念早已要不得了,学员只是你的合作者,要树立起与用人单位、与学员精诚合作共同办好培训的理念。在对待学员的态度、管理方法、沟通协调等方面,平等协商显得更为重要。简单粗暴乃至以上压下的做法就必须摈弃,还有其它各方面也需要进行调整更新,以适应新的师生合作关系。二是教学观念,作为培训学校及管理人员,也不能因自己“尽到努力”了,就把培训质量不高归结为“他们不愿学,我也没办法”,以此推脱责任。作为培训学校,应该积极采取措施,取得用人单位的配合,共同做好学员管理工作,创建良好教学秩序,圆满完成教学任务。同时也要让学员明白,搞好教学是双方共同的义务,学员才是教学的主体,学校所做的只是引领、指导、组织工作。分清这个主次,学校在培训项目的组织与实施工作中才会抓住重点,有效开展工作。三是协作观念。作为用人单位,不能再守着“学员我交给你了,一切事情得拿你是问”等陈旧观点不放,而应理解学校在协调管理职能、权限方面的有限性,积极靠上去,协助学校做好学员管理及教学中的配合工作,要树立“培训项目是我的投资,我必须有所回报、我有责任把它办好”、“培训项目是系统工程,必须三方积极配合才能出质量”的新观念,积极主动做好培训支持工作。没有用人单位的良好支持与配合,培训是很难办好的。
以责任主体为对象的培训项目运作体系,理顺了运行程序,明确了职责。具体业务运行流程符合“PDCA”循环模式,即有计划、有实施、有检查、有处理,通过“PDCA”循环,实现培训工作的不断优化与持续改善。它能够体现责、权、利相统一的原则,符合现代企业管理的基本规律,是传统员工培训与现代企业管理思想的有机结合。使得作为项目运行过程中的任何一方,都能为自己的义务而努力,为自己的目标而奋斗。执行过程中,项目各方都会明确自身职责与操作要求,能够各司其责,注意细节处理,体现出对培训项目精细化管理的特色。