酒店多功能厅、商务中心会议室、录音笔，当这三个词联系到一起，做公关的人能想到的就是专访和群访了。从业多年的公关人都觉得做采访并不难，但你是否因为把采访做得精彩绝伦而受到客户、同事和领导的交口称赞?一个成功的采访，就是公关人利用智慧和技巧，赋予沟通以更高的社交价值。这么看来，你的采访成功了吗?如果没有，试一试以下的窍门是否有效：
　　倾听客户心：所有的采访都来自客户的需求。有的采访是包装管理人员，有的是阐述公司策略，有的是对外公布信息，有的是例行公事。所以，安排采访前一定要先倾听客户的意图，这样我们才能带着明确目标去进行策划工作。更重要的是，我们应尽可能搞清受访人的性格特征和偏好，尽可能用电话和邮件去获得更多信息，这将为之后的沟通带来更多的参考依据。
　　寻找和了解最合适的“他”：媒体是公关人永恒的话题。在采访中，媒体意味着两层含义：一、表示某个报社或网站的集合名词；二、作为独立个体存在的媒体人。找到合适的采访人，意味着我们要先甄选合适的媒体机构，再从中找寻最适合的记者。
　　这就间接产生了对公关人的要求：一、具备丰富的媒体行业知识，了解单独媒体的特性；二、对那些知名的媒体人有一定的了解和认识。举例说，应该知道网站的采编是灵活的，门户网站讲求实效和新闻抢眼；报纸记者的采访，通过内部选题会才可行；电台采新闻，现场就要采访；有些资深媒体人忙碌爱迟到，不喜欢跟职位低的人打交道等。这些公关人自己要先清楚，而且要提前通知客户，才能避免不必要的麻烦。
　　让他们在同一个世界讲话：采访是客户和媒体的深入沟通。人与人沟通的前提是具备对等的知识基础。很多公关人做采访，都是把采访资料发到媒体邮箱，然后就认为自己做足了分内工作，这其实是个误区。
　　一个正确的流程应该是先获得充足的客户信息，然后通过书面形式让媒体了解信息，再通过语言帮助媒体消化信息。重要的是，要从媒体处获得反馈，根据反馈向客户提出建议，帮助客户了解媒体实际的需求，并进行相互调整。这样，无论是媒体还是客户，他们在采访前都对话题有足够的了解，更容易在短暂的采访时间内快速进入状态。
　　小心谨慎应对突发情况：“放鸽子”、迟到是采访的大忌。无数公关人咒骂着无良媒体不守承诺，可总会有意外发生。公关人可以通过小心和周密的处理方法化解危机。例如，媒体中有一些“惯犯”，沟通的时候可以格外“关照”，掐算时间，如果他该出发了，手机短信电话殷勤跟踪。如果他们迟到了，你也可以拿出一个已经问过的采访提纲递到他的面前，让他们和客户避免难堪。
　　抛砖引玉做个好主持：就算公关人准备得足够充分，也总会遇到恐怖的状况。例如，客户发言人逻辑混乱、外国人言语不通、总裁刚上任不敢说话、中层管理者说话谨慎言之无物等，这些都足够让媒体发困、厌烦、恼火。于是，最糟糕的一幕就发生了，媒体开始沉默不语，或对敏感问题穷追猛打，追问发言人的说话漏洞，故意抛出让人难堪的事实。结果是愤怒的客户拍案而起，恼火的媒体拂袖而去，积极沟通变成负面新闻。而这一切，都是公关一手酿造的悲剧。最可怕的是，这种悲剧每年都会上演。
　　积极点看，这时往往是公关人立功的时候。一个优秀的控场公关人，应有让一切不和谐化作谈笑风生的能力。作为最清楚客户和媒体的角色，公关人在采访中有着比客户和媒体更强大的能力去主导采访。当发言人开始胡言乱语，公关人就要适时插嘴，打断话题。当媒体陷入沉默，公关人可以分享自己知道的信息和故事，或提一些大家都可以讨论的话题。甚至，公关可以用幽默打破已经凝固的气氛，提议大家挪动位置挨得更近，或者干脆进行角色互换把媒体当成受访者去提问。
　　总之，采访就像一出大戏，媒体和客户都是主角，而公关人就是导演。公关人要做的就是让华丽演出完美落幕。