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近年来,企业开展电子商务,使其竞争、服务方式、销售业绩、客户满意度、客户忠诚度都有了质的提高,而这些指标也成为衡量企业成败的关键因素.其中,电子商务企业实施客户关系管理尤为重要.与传统客户关系管理相比,电子商务环境下客户关系管理对于企业长远发展具有重要参考作用.
电子商务环境下客户关系管理应用分析
【摘 要】
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近年来,企业开展电子商务,使其竞争、服务方式、销售业绩、客户满意度、客户忠诚度都有了质的提高,而这些指标也成为衡量企业成败的关键因素.其中,电子商务企业实施客户关系
【机 构】
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内蒙古商贸职业学院,内蒙古呼和浩特,010000
【出 处】
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华章
【发表日期】
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2013年9期
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