疫情时期，一些房东为租客减免房租的新闻温暖人心。然而，一些租客却在为自己租住的房子感到苦恼。
　　近日，长租公寓自如公司被大量租客投诉在疫情时期大幅提高租金。这些租客普遍合同即将到期，同时因疫情不能返回租住的房屋和不能及时搬家，甚至有租客称自己的租金上涨超过33%。
　　在多位租客的投诉之下，自如CEO熊林在微博上回应称只是“极个例情况”，该条微博随后被“秒删”。如今，自如租客面临“搬不了家又只能接受涨价续约”的无奈局面。
　　本刊也就此发采访函至自如公司进行问询，不过截至发稿，自如方面并未就相关问题向本刊作出回应。

长租变短租，价格大涨超33%

　　自如租客洪先生在深圳市宝安区的一个小区与他人合租了一间房屋，该长租租约从2019年2月15日开始，至2020年2月14日到期，在没有加上服务费的情况下，租金为每个月1390元（季付）。
　　由于洪先生准备在合同到期后搬家，已经不打算续约，于是在今年1月底就已经开始和自如管家沟通相关事宜。不料，在此期间，疫情来袭，洪先生的搬家计划也因此受到影响。“我的妻子已经怀孕了，其他地方的小区都封闭管理，我们想搬家也搬不了。”洪先生告诉本刊。
　　由于搬家计划搁浅，洪先生联系自如管家商量续约的问题。洪先生向自如管家提出“依照续约天数支付租金”或者“在租金波动不大的情况下只续租一个月”的方式续租，不过被自如管家拒绝。
　　自如管家向洪先生提供了新的续约合同，该合同租期为2020年2月15日至2020年3月15日，为期一个月，属于短租续约合同。令洪先生感到不满的，是这份新合同的租金与原来相比大幅上涨。
　　合同显示，租金从每个月1390元上升为一个月1854元，涨幅超过33%。加上一个月的服务费，洪先生一个月要向自如支付2039.38元。洪先生表示：“我不要求自如减免房租，疫情期间大家都不容易，短租价格的确比长租要高一些，但是一下子涨价这么多，有点发国难财的感觉。”
　　除了租金上涨问题以外，洪先生还表示，自如向租客收取了服务费后，每个月都会派工作人员上门提供清洁、搬家、维修等服务。不过，受疫情影响，他已经有超过一个月的时间没有看到自如的清洁人员上门服务，但是服务费依然照常收取，而且在续约合同中同样如此。
　　在自如APP中，洪先生租住小区的另一套房源，长租租金为每月1490元（季付）。如果选择短租3个月，租金合计5310元，平均每月租金为1770元，短租租金比长租租金高18%左右，远低于洪先生遭遇的33%的租金涨幅。
　　采访当天，正是洪先生准备续约交费的日期，洪先生表示虽然租金大幅涨价，但是他大概率还是会选择续约，“不续约，又找不到新的落脚点，而且违约的是我们，最终损失还是由我们自己承担”。

租客加租，房东减租，自如“两头通吃”？

　　实际上，洪先生的遭遇并非个案。
　　在新浪微博上，“自如被指借疫情涨价”的话题一度冲上微博热搜，阅读量达2923.7万。在此话题之下，有大量自称自如租客的网友投诉自如的涨价行为。
　　而在黑猫投诉平台上，可以搜索到大量类似的投诉帖子，诉求主要集中在反对自如在准备续约之际大幅提高租金、要求退还疫情期间收取的服务费、认为自如的租房合同无效和存在霸王条款等。
　　上述提到的租房合同是否无效和是否存在霸王条款的问题，实际上也是近期投诉声音中讨论的焦点。
　　租客与自如签订的电子合同第六条第三款指出：“因自然灾害、拆迁、市政改造等不可抗力导致本合同无法继续履行的，或因客观或不可归责于双方的原因需调整房屋现有户型，导致本合同无法继续履行的，本合同自行解除，且双方均不承担任何违约责任，甲方应提供新的房源信息供乙方选择”。
　　由于事发处于疫情期间，有租客认为该电子合同应该自行解除，双方需要重新订立新的合同，无论是退租、续租、涨价等交易行为都应该在新的合同框架中进行。因此，如果自如要提高租金，应该建立在新的房源和更好的服务之上，而不是单方面的涨价。

　　另外，在此次涨价风波中，房东究竟能否从中受益？有自称自如房东的网友在社交平台上表示，自如的工作人员多次要求其在疫情期间降低房租，该网友认为自如“没有契约精神”。

自如CEO在微博发说明后“秒删”

　　自如上调租金，究竟是企业单方面的行为，还是适应市场交易环境作出的合理调整？有自如客服人员表示，自如合同基于双方认可的基础上进行签约，房源价格会根据房源位置、市场价格走向、产品配置等多方因素进行参考，价格会适当进行调整，具体以自如网显示为准。
　　而面对租客们铺天盖地的投诉，自如CEO熊林也于2月10日在微博上就涨价问题作出回应。熊林指出：“1、自如定价体系是集中系统管理，一线人员无权进行随意价格调整；2、一个客户续约价格出现大的波动是极个例情况，主要原因有两个，一是客户从长租变更为月租或季租（租金包含服务费）；二是房源价格显著低于同地段，同小区类似房源价格；3、当下自如团队所有的重点都放在抗击疫情，确保150万自如客安全回家，绝无針对疫情的任何价格钻营伎俩。”
　　不过，这条微博随后被“秒删”。除此之外，自如方面也向媒体表示，2月份的续约整体平稳，涨价是长租客想改为短期续约引起波动个例，自如方面已经跟进到租客，与租客基本达成共识。
　　就消费者投诉的租金上涨等问题，本刊发函至自如公司进行问询，不过截至发稿，自如方面并未就为何出现租金大幅上涨的现象、是否存在提升租客租金的同时要求房东减租等问题向本刊作出回应。
　　北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师表示，如果自如是在新的合同中提出涨价，涨价后的租金符合市场规律和物价部门的管理规定，且与租客协商一致，其涨价行为理论上不是违法行为。
　　不过，马锦林律师同时指出：“在目前疫情形势严峻的大背景下，自如不能只顾及自身的商业经营和营利创收问题，还应该切实关注租客和房东的权益，针对疫情期间租客的实际情况来与租客友好协商，争取最大限度地保障双方的权益，肩负起作为企业的社会责任。”