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摘 要：高校图书馆应积极做好服务工作，使馆藏资源通过优质的服务展现其应有的价值贡献，从而助力学生、教师和高校的成长与发展。
关键词：图书馆；信息服务；咨询服务；教育服务
“服务”一词的英文为“SERVICE”。南开大学教授柯平认为，图书馆中的“服务”应作如下理解：“S：Serve（服务），E：Every（每一个），
R：Reader（读者），V：Valuable
（有价值），I：Information（信息），C：Consultation（咨询），E：Education（教育）。”连贯起来解释即是：让每一个读者获得有价值的信息、咨询和教育服务。笔者也认为，图书馆存在的目的即在于——服务于人。
1.信息服务
所谓“信息”，本文指的是图书馆的馆藏资源。藏书是图书馆千百年来最基本的功能，即便从当下来看，很多图书馆员的主要工作依然还停留在做好“藏”的层次上，包括图书、数字和电子资源、网络资源等的储存、整理、编目归类和采访等等内容。
然而，随着社会的不断进步，信息的形式发生了翻天覆地的变化，信息源也越来越多元化。如报刊资源、网络资源、电视或网络视频，甚至电视剧、电影等。再如一些新兴的在线图书馆，如Google的数字图书馆，到目前为止，谷歌已扫描了1000多万本美国和欧洲图书。这些新型的信息源、信息形式和庞大的信息数量，对于传统的图书馆无疑是巨大的冲击，与之相比，图书馆馆藏资源愈发显得杯水车薪。
近期，山东师范大学图书馆的数据显示：“2011年该图书馆的图书借阅量为61万册，2012年55万册，2013年48万册，两年时间图书借阅量减少了13万册，年均降幅都在一成左右”；虽然平时图书馆座无虚席，但“基本都是来上自习的”，图书馆悲剧性地沦为了“自习室”。
因此，高校图书馆必须积极寻求改变和突破，优化馆藏资源结构，提高质量，增强吸引力。如根据一段时间的借阅数据，来调整优化方向。2014年，国内综合性大学中山大学的图书馆流通部的统计数据显示，年度借阅量排名前三位的分别为《明朝那些事儿》《盗墓笔记》和《藏地密码》，属于时下最热门的网络小说，另外武侠小说在排名前20位的图书里占多达6本，其中5本均为金庸小说。而作为理工科高校的华南理工大学的图书馆近3年（2012年～2014年）图书借阅榜前20名，却几乎被人文社科类书籍占满，排名前20名的60本书中，有55本为人文社科类书籍，仅有5本理工科书籍上榜。可见，要想增强图书馆信息服务的满意度，不能想当然，必须立足实际，根据实实在在的“大数据”优化信息资源配置，这样才能使馆藏资源真正为读者所喜爱，同时也促进了资源效益的最大化。
2.咨询服务
长期以来，图书馆员“守摊子” “混日子”的现象较为常见，对咨询服务严重缺乏主动服务意识。同时，馆员的学历水平和专业技能也参差不齐，服务质量跟不上，而很多西方发达国家图书馆对专业人员要求比较高，例如，美国和加拿大的图书馆员就要求必须具有硕士学位。
实际上，图书馆服务是一项专业化程度很高的工作，其中涉及学科服务、项目服务、科技查新服务等专业内容。因此，严格馆员准入制度，定期开展专业培训，对提升图书馆咨询服务的水平至关重要。
另外，优质的咨询服务还要求馆员必须拥有强烈的敬业精神和热情的服务态度，待读者如亲人，使其能够无拘无束地进行信息咨询，在获得信息满足的同时，也获得美好的情感体验。
3.教育服务
高校图书馆设立的根本目的在于服务教育，为学生、教师提供有价值的教育资源。因此，图书馆员应不断强化自身的专业素养和多学科专业能力，变“服务者”为“学科专家”，将基础性服务和深层次服务相结合，在帮助师生查找资源、让师生学会使用资源的同时，深入科研、教学前沿，与科研人员和教师一起，开展情报跟踪、搜集、研判和学科建设、教学优化等工作。如华南理工大学图书馆的学科馆员，针对对口学科的教学进度和科研课题进行定期定人、定向跟踪服务，同时与对口学科的师生和主管科研的学术带头人建立经常性的联系，定期了解学科科研的情况、学术活动开展情况以及对文献信息的需求情况，根据学科发展，协助选购、补充专业文献资料等。
此外，图书馆还应积极实施学科分馆、学科资料室、学科知识库、网络学科导航平台等建设工作，将特色学科信息资源汇聚到一起，缩短查找时间，增强针对性和服务效率。
教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》强调，“高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。”因此，服务是图书馆工作的根本内容和灵魂。“读者第一、服务为本”，是图书馆矢志不渝的追求。高校图书馆必须紧紧围绕服务这一主题，不断探索创新，才能真正出发挥图书馆的巨大价值和效益。
（作者单位：湖南食品药品职业学院）
关键词：图书馆；信息服务；咨询服务；教育服务
“服务”一词的英文为“SERVICE”。南开大学教授柯平认为，图书馆中的“服务”应作如下理解：“S：Serve（服务），E：Every（每一个），
R：Reader（读者），V：Valuable
（有价值），I：Information（信息），C：Consultation（咨询），E：Education（教育）。”连贯起来解释即是：让每一个读者获得有价值的信息、咨询和教育服务。笔者也认为，图书馆存在的目的即在于——服务于人。
1.信息服务
所谓“信息”，本文指的是图书馆的馆藏资源。藏书是图书馆千百年来最基本的功能，即便从当下来看，很多图书馆员的主要工作依然还停留在做好“藏”的层次上，包括图书、数字和电子资源、网络资源等的储存、整理、编目归类和采访等等内容。
然而，随着社会的不断进步，信息的形式发生了翻天覆地的变化，信息源也越来越多元化。如报刊资源、网络资源、电视或网络视频，甚至电视剧、电影等。再如一些新兴的在线图书馆，如Google的数字图书馆，到目前为止，谷歌已扫描了1000多万本美国和欧洲图书。这些新型的信息源、信息形式和庞大的信息数量，对于传统的图书馆无疑是巨大的冲击，与之相比，图书馆馆藏资源愈发显得杯水车薪。
近期，山东师范大学图书馆的数据显示：“2011年该图书馆的图书借阅量为61万册，2012年55万册，2013年48万册，两年时间图书借阅量减少了13万册，年均降幅都在一成左右”；虽然平时图书馆座无虚席，但“基本都是来上自习的”，图书馆悲剧性地沦为了“自习室”。
因此，高校图书馆必须积极寻求改变和突破，优化馆藏资源结构，提高质量，增强吸引力。如根据一段时间的借阅数据，来调整优化方向。2014年，国内综合性大学中山大学的图书馆流通部的统计数据显示，年度借阅量排名前三位的分别为《明朝那些事儿》《盗墓笔记》和《藏地密码》，属于时下最热门的网络小说，另外武侠小说在排名前20位的图书里占多达6本，其中5本均为金庸小说。而作为理工科高校的华南理工大学的图书馆近3年（2012年～2014年）图书借阅榜前20名，却几乎被人文社科类书籍占满，排名前20名的60本书中，有55本为人文社科类书籍，仅有5本理工科书籍上榜。可见，要想增强图书馆信息服务的满意度，不能想当然，必须立足实际，根据实实在在的“大数据”优化信息资源配置，这样才能使馆藏资源真正为读者所喜爱，同时也促进了资源效益的最大化。
2.咨询服务
长期以来，图书馆员“守摊子” “混日子”的现象较为常见，对咨询服务严重缺乏主动服务意识。同时，馆员的学历水平和专业技能也参差不齐，服务质量跟不上，而很多西方发达国家图书馆对专业人员要求比较高，例如，美国和加拿大的图书馆员就要求必须具有硕士学位。
实际上，图书馆服务是一项专业化程度很高的工作，其中涉及学科服务、项目服务、科技查新服务等专业内容。因此，严格馆员准入制度，定期开展专业培训，对提升图书馆咨询服务的水平至关重要。
另外，优质的咨询服务还要求馆员必须拥有强烈的敬业精神和热情的服务态度，待读者如亲人，使其能够无拘无束地进行信息咨询，在获得信息满足的同时，也获得美好的情感体验。
3.教育服务
高校图书馆设立的根本目的在于服务教育，为学生、教师提供有价值的教育资源。因此，图书馆员应不断强化自身的专业素养和多学科专业能力，变“服务者”为“学科专家”，将基础性服务和深层次服务相结合，在帮助师生查找资源、让师生学会使用资源的同时，深入科研、教学前沿，与科研人员和教师一起，开展情报跟踪、搜集、研判和学科建设、教学优化等工作。如华南理工大学图书馆的学科馆员，针对对口学科的教学进度和科研课题进行定期定人、定向跟踪服务，同时与对口学科的师生和主管科研的学术带头人建立经常性的联系，定期了解学科科研的情况、学术活动开展情况以及对文献信息的需求情况，根据学科发展，协助选购、补充专业文献资料等。
此外，图书馆还应积极实施学科分馆、学科资料室、学科知识库、网络学科导航平台等建设工作，将特色学科信息资源汇聚到一起，缩短查找时间，增强针对性和服务效率。
教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》强调，“高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。”因此，服务是图书馆工作的根本内容和灵魂。“读者第一、服务为本”，是图书馆矢志不渝的追求。高校图书馆必须紧紧围绕服务这一主题，不断探索创新，才能真正出发挥图书馆的巨大价值和效益。
（作者单位：湖南食品药品职业学院）