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摘要：目前由于社会发展需要，职业教育已成为各行各也在职人员提升自己能力的重要途径，本文主要介绍数字化培训在IT，健康，教育及商业等各个领域所发挥的发展的状况，阐明了数字化培训不论在促进公司效益的增长，提升公司产品使用率上还是在提高公司内部员工的业务素质及运作效率上都发挥了明显的作用。并对数字化培训今后的发展提出了展望。
关键词：数字化培训；健康；教育；商业
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 11-0000-02
由于社会经济的发展，继续教育，终身学习，已经成为一种潮流，随着网络技术的发展，网络数字化学习变得非常流行，数字化学习通常指的是通过局域网络或者国际互联网的学习，数字化培训是数字化学习的一个重要体现。本文关注数字化培训在产业世界使用的情况，研究的目的是在商业世界中，数字化培训使用的方法，以及数字化培训作为一种新兴的教育模式，所具有的优势及带给顾客的利益。
一、数字化培训（e-learning）
社会的快速发展，企业普通员工，管理者都需要频繁地更新他们的技术和管理知识。由于数字化培训并不受限于时间和地理，数字化培训在很多企业成为一个流行的，时尚的“继续教育模式”。根据[3]，数字化培训的优势包括：多样的学习方法、教育成本的花费减少、教育时间和地方的灵活性以及科目教学材料的易管理等。
[4]提及，在传统的教学模式里，老师教学生学习，学生完成家庭作业，这样的模式及其被动。（缺乏探究，专研的主动性）。然而在数字化培训模式下，学生拥有更多的主动学习空间，一些数字化培训提供者能在网站上提供“学习社区”包括聊天室，论坛等，通过这种学习方式，学生不需要在同一个地方，同一个时间收集信息就可以彼此沟通，灵活的分享各自以及教师的资源。数字化培训这种教育模式是如此的灵活，以至不仅仅在产业界，在政府，教育组织等其他机构里，数字化培训也被广泛采纳，应用。比如[4]当中提及，路易斯安娜州政府投资“在线职业教育模式”，开发出了教育网络系统，也即各个教育专家能够在线学习一些课程以便彼此分享各自的经验。[4]也陈述，在南佛罗里达州，政府投资$3，340，000，以提高6，800，00学生的学术在线学习条件，学术在线实际上是一个包括教师及学生能力提升等多方面管理资源的一个互联网技术入口。该计划还为区域级的课程协调员提供了一个证书体系结构，由于培训并非一定同步，课程协调员可以任何时间登录系统参与管理。由此看出，数字化培训可以被看作合适的教育模式在不同产业中运用。以下重点介绍数字化培训在商业世界中的运用情况，一些优秀，成功例子会被分析。
二、思科培训，数字化培训服务
思科是一个能提供优秀网络解决方案，技术和设备的著名全球跨国公司。由于思科新产品和设备的快速增长和全球部署，以及全球客户量的增加，思科提供了“数字化培训服务”(EST)， 该服务对思科公司的“第三方现场网络服务工程师”是一个优秀的，最好的培训模式之一。“现场维护工程师”在维护思科产品上扮演着一个重要的角色，对现场维护工程师的培训是必须的，也是困难的，思科旧有的培训模式（讲师引导培训）已不能适应新的形式，“数字化培训服务(EST)”取代了“讲师引导的培训”模式。[1]提及，“数字化培训服务”(EST)对比“讲师引导模式的培训”包括几乎讲师模式所有的全部课堂教学模式，在这个基础上引入了web，从而“数字化培训模式”对思科这种跨国企业来讲，在世界任何地方都能被接受，数字化培训服务包括以下五个方面：数字化学习，数字化实验室，视觉手，资格考试，虚拟会话等。[2]陈述，数字化培训学习主要针对思科员工，现场工程师，外包技术工程师，数字化学习通过互联网或者有时候通过发行的CD帮助培训对象了解思科产品的技术特性和应用状况;数字化实验室能够在线提供对仿真设备的操作实验，以利于更新培训对象的技能；视觉手能够提供一些产品的描述包括图像，视频，音频，以利培训对象更好地完成培训任务；资格考试是一个在线评估计划，能够在线评估培训对象的技能水平。培训对象能够通过虚拟会话向思科培训指导教师提问一些关于产品培训方面的问题。
三、思科职业证书体系
由于思科的产品广泛在世界上使用，思科需要工作在IT领域的工程师们掌握思科产品的知识及概念以便于对思科产品的维护，同时，能熟练掌握思科设备的工程师也有更多的机会得到更合适的工作。所以，思科引入了“思科网络技术学院”，其中就包括最成功的，著名的思科证书体系系统。[2]提及，这个认证系统包括2个分支：“入门级”和“专业级”，入门级水平包括CCNA，CCDA，和CCENT，专业级包括：“CCNP， CCSP和CCSP。”另外，CCIE级别是专家水平的认证。由于证书认证系统取得了巨大了的成功，思科技术认证在世界上非常流行，同时在世界上也是最流行的IT培训产业。[2]也提及，思科网站为思科职业认证体系提供了非常好的数字化培训模式。比如对于非常流行的CCNA和CCNP培训，培训学员能够登录思科CCNA，CCNP考试辅导中心，获得一个账户名，在账户登录到预考试中心后，可以选择不同的备考的学习选项，学员可以在线做一些实验，比如設置思科路由器，设置RIP协议，设置虚拟局域网等。学员也能够访问那些培训专家制作的视频流，比如教授对路由器，交换机，防火墙的设置等。另外的知识也能被视频流展示。在CCNA，CCNP在线辅导中心里也存在论坛形式，通过论坛，培训学员能与培训工程师就一些技术问题进行讨论。在线辅导中心也有一些在线测试小游戏，大多数问题都是思科CCNA/CCNP考试模式的问题，培训学员做在线测试小游戏相似在真实的CCNP，CCNA考试环境中，在线测试小游戏能对学员的答案进行“评分|”并纠正错误的答案。
四、为什么是最好的范例
[1]指出，思科数字化服务培训是成熟的商业培训，并且绝大多数现场工程师伙伴组织都接受这一培训模式。数字化培训系统也可以减少市场服务时间，降低培训方面和学员方面的成本，同时也能提高学员的自信。思科职业认证体系之所以能获得巨大成功还得益于思科产品在全世界广泛的使用，IT工程师掌握了思科设备的设置技能意味着取得了高薪工作的“门票”；学员能够接受虚拟实验室、视频流，论坛等不同的培训模式。通过在线接受培训，能不依靠真实产品就完全掌握真实产品的设置技能，从而节约成本。[1]证实，思科职业证书体系和在线数字化培训能够节约80%的成本。 五、CareCentric e-learning 数字化培训
虽然CareCentric 是一个只有175个雇员的小规模“健康护理”公司，但是其有一个能够满足顾客需要的成功的数字化培训机制。[5]陈述，CareCentric的商业目标是为家庭护理提供商（个人或健康组织）提供技术和商业运营支持，以规范化商业流程，提高运营效率。最终目标是增加公司的利润收入同时提高顾客的满意程度。[5]也提及，在CareCentric数字化培训系统里，受训人员能够采用不同的学习方式，比如虚拟教室，自定制在线学习内容；公司能提供一些相关主题比如医疗设备使用的在线实时研讨会，也既，公司的领域专家能以虚拟教室的模式为参与培训的学员提供培训，通过这种“相互交流”的模式，公司和学员能够实现良好的互动，即公司能了解每个学员的自身情况，从而公司能最大化关注学员，学员也能通过CareCentric(学习管理系统)访问实时培训资源包括个人辅导材料，用户手册以及其他“自定义培训内容。”
[5]陈述，CareCentric 采用“混合学习模式。”以提高产品的利用率，既：一些产品团队（比如产品培训）参加网上教室虚拟教学，同时一些负责产品售后支持的支持团队也能利用培训学员对产品的应用进行测试。从而最终提高产品的效率。
六、为什么是最好的范例
通过[5]，CareCentric 数字化培训是个优秀的，成功的事例，因为他节约了顾客的教育成本开支（这些开支70%包括参加培训的行程费用和教材费用）。另外，培训人员通过集中精力“利用相互交流模式”去处理学员学习的问题从而能够服务更多的学员，学员也能够柔韧有余的灵活安排自己的学习方法，从而节约50%的学习时间。
七、Fidelity National Information Services 数字化培训
FNIS是一个负责金融处理，信用卡发行，抵押借款的“领先供应商”，至从2001年，FINS削减预算开始，数字化培训作为一种有效地节约成本的方式被广泛地采用，FINS数字化培训的目标针对公司员工。[5]指出，雇员能够在很小的群体里接受训练，员工也能够利用数字化培训系统在优秀培训教师的指导下相互进行良好的合作，另一方面，FINS数字化培训业改变了传统培训模式（80%课堂教育，20%的自学）。FNIS采取数字化培训与课堂面授相结合的“混合教学方案模式”该模式由“自我学习模式”，“在线评估模式”和“课堂小结”组成，相對于传统教育模式，“混合解决方案”的参加者能在任何时间开始一个在线培训计划方案，当课程计划在线的时候，雇员能够自己控制课程进度，并且相互学习。当课程计划采取“教室，面授”方式的时候，教学内容又按照传统教学模式设计，从而两种模式能较好地相互弥补，从分发挥各自的长处。
FNIS的数字化培训计划提高了公司运行效率，[5]指出，数字化培训计划能促使公司员工关注公司的运作的问题，并不仅仅在自己的领域内，还包括整个公司的运作战略。从而能较明显的提高公司的运作效率。尤其反映在公司财务工作上，在公司员工完成第一年数字化培训工作后，公司财务预算过程减少了两到三成的重复循环。
八、结论
本文通过对思科，CareCentric及Fidelity National Information Services四个公司所提供的数字化培训的分析，表明，数字化培训作为一种新兴技术，一种新的教育模式，已经深入到各个领域，被众多公司所采用。对提高公司员工的协作水平，促进公司的运行效率起了明显的作用，展望未来，数字化技术必将更多地用更多方面，对世界经济和社会的发展做出重大贡献。
参考文献：
[1]Anonymous(1999),Cisco System and Hewlett-Packard Prepare the Workforce of the Future. Education &Training.
[2]Seufert，S(2004) Book “Rethinking Management Education”: E-Learning Business Models Strategies,Success Factors and Best Practice Examples. Institute for Media and Communication Management.
[3]Lu，Qingzhang(2002) Genetic Training of Network Using Chaos Concept: Application to OSAR Studies of Vibration Models of Tetrahedral Halidies. Wiley Periodicals
[4]Aragon,L. (1997): Wharton's Information Spike. Case Study: Collaboration between students,IT spawns intranet app that simplifies mundane tasks. Pcweek,14,41,September 29,1997
[5]Howard,C (2005): impacting business with online training : Case Studies On the Next Generation of E-learning. Berns&Associates
关键词：数字化培训；健康；教育；商业
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 11-0000-02
由于社会经济的发展，继续教育，终身学习，已经成为一种潮流，随着网络技术的发展，网络数字化学习变得非常流行，数字化学习通常指的是通过局域网络或者国际互联网的学习，数字化培训是数字化学习的一个重要体现。本文关注数字化培训在产业世界使用的情况，研究的目的是在商业世界中，数字化培训使用的方法，以及数字化培训作为一种新兴的教育模式，所具有的优势及带给顾客的利益。
一、数字化培训（e-learning）
社会的快速发展，企业普通员工，管理者都需要频繁地更新他们的技术和管理知识。由于数字化培训并不受限于时间和地理，数字化培训在很多企业成为一个流行的，时尚的“继续教育模式”。根据[3]，数字化培训的优势包括：多样的学习方法、教育成本的花费减少、教育时间和地方的灵活性以及科目教学材料的易管理等。
[4]提及，在传统的教学模式里，老师教学生学习，学生完成家庭作业，这样的模式及其被动。（缺乏探究，专研的主动性）。然而在数字化培训模式下，学生拥有更多的主动学习空间，一些数字化培训提供者能在网站上提供“学习社区”包括聊天室，论坛等，通过这种学习方式，学生不需要在同一个地方，同一个时间收集信息就可以彼此沟通，灵活的分享各自以及教师的资源。数字化培训这种教育模式是如此的灵活，以至不仅仅在产业界，在政府，教育组织等其他机构里，数字化培训也被广泛采纳，应用。比如[4]当中提及，路易斯安娜州政府投资“在线职业教育模式”，开发出了教育网络系统，也即各个教育专家能够在线学习一些课程以便彼此分享各自的经验。[4]也陈述，在南佛罗里达州，政府投资$3，340，000，以提高6，800，00学生的学术在线学习条件，学术在线实际上是一个包括教师及学生能力提升等多方面管理资源的一个互联网技术入口。该计划还为区域级的课程协调员提供了一个证书体系结构，由于培训并非一定同步，课程协调员可以任何时间登录系统参与管理。由此看出，数字化培训可以被看作合适的教育模式在不同产业中运用。以下重点介绍数字化培训在商业世界中的运用情况，一些优秀，成功例子会被分析。
二、思科培训，数字化培训服务
思科是一个能提供优秀网络解决方案，技术和设备的著名全球跨国公司。由于思科新产品和设备的快速增长和全球部署，以及全球客户量的增加，思科提供了“数字化培训服务”(EST)， 该服务对思科公司的“第三方现场网络服务工程师”是一个优秀的，最好的培训模式之一。“现场维护工程师”在维护思科产品上扮演着一个重要的角色，对现场维护工程师的培训是必须的，也是困难的，思科旧有的培训模式（讲师引导培训）已不能适应新的形式，“数字化培训服务(EST)”取代了“讲师引导的培训”模式。[1]提及，“数字化培训服务”(EST)对比“讲师引导模式的培训”包括几乎讲师模式所有的全部课堂教学模式，在这个基础上引入了web，从而“数字化培训模式”对思科这种跨国企业来讲，在世界任何地方都能被接受，数字化培训服务包括以下五个方面：数字化学习，数字化实验室，视觉手，资格考试，虚拟会话等。[2]陈述，数字化培训学习主要针对思科员工，现场工程师，外包技术工程师，数字化学习通过互联网或者有时候通过发行的CD帮助培训对象了解思科产品的技术特性和应用状况;数字化实验室能够在线提供对仿真设备的操作实验，以利于更新培训对象的技能；视觉手能够提供一些产品的描述包括图像，视频，音频，以利培训对象更好地完成培训任务；资格考试是一个在线评估计划，能够在线评估培训对象的技能水平。培训对象能够通过虚拟会话向思科培训指导教师提问一些关于产品培训方面的问题。
三、思科职业证书体系
由于思科的产品广泛在世界上使用，思科需要工作在IT领域的工程师们掌握思科产品的知识及概念以便于对思科产品的维护，同时，能熟练掌握思科设备的工程师也有更多的机会得到更合适的工作。所以，思科引入了“思科网络技术学院”，其中就包括最成功的，著名的思科证书体系系统。[2]提及，这个认证系统包括2个分支：“入门级”和“专业级”，入门级水平包括CCNA，CCDA，和CCENT，专业级包括：“CCNP， CCSP和CCSP。”另外，CCIE级别是专家水平的认证。由于证书认证系统取得了巨大了的成功，思科技术认证在世界上非常流行，同时在世界上也是最流行的IT培训产业。[2]也提及，思科网站为思科职业认证体系提供了非常好的数字化培训模式。比如对于非常流行的CCNA和CCNP培训，培训学员能够登录思科CCNA，CCNP考试辅导中心，获得一个账户名，在账户登录到预考试中心后，可以选择不同的备考的学习选项，学员可以在线做一些实验，比如設置思科路由器，设置RIP协议，设置虚拟局域网等。学员也能够访问那些培训专家制作的视频流，比如教授对路由器，交换机，防火墙的设置等。另外的知识也能被视频流展示。在CCNA，CCNP在线辅导中心里也存在论坛形式，通过论坛，培训学员能与培训工程师就一些技术问题进行讨论。在线辅导中心也有一些在线测试小游戏，大多数问题都是思科CCNA/CCNP考试模式的问题，培训学员做在线测试小游戏相似在真实的CCNP，CCNA考试环境中，在线测试小游戏能对学员的答案进行“评分|”并纠正错误的答案。
四、为什么是最好的范例
[1]指出，思科数字化服务培训是成熟的商业培训，并且绝大多数现场工程师伙伴组织都接受这一培训模式。数字化培训系统也可以减少市场服务时间，降低培训方面和学员方面的成本，同时也能提高学员的自信。思科职业认证体系之所以能获得巨大成功还得益于思科产品在全世界广泛的使用，IT工程师掌握了思科设备的设置技能意味着取得了高薪工作的“门票”；学员能够接受虚拟实验室、视频流，论坛等不同的培训模式。通过在线接受培训，能不依靠真实产品就完全掌握真实产品的设置技能，从而节约成本。[1]证实，思科职业证书体系和在线数字化培训能够节约80%的成本。 五、CareCentric e-learning 数字化培训
虽然CareCentric 是一个只有175个雇员的小规模“健康护理”公司，但是其有一个能够满足顾客需要的成功的数字化培训机制。[5]陈述，CareCentric的商业目标是为家庭护理提供商（个人或健康组织）提供技术和商业运营支持，以规范化商业流程，提高运营效率。最终目标是增加公司的利润收入同时提高顾客的满意程度。[5]也提及，在CareCentric数字化培训系统里，受训人员能够采用不同的学习方式，比如虚拟教室，自定制在线学习内容；公司能提供一些相关主题比如医疗设备使用的在线实时研讨会，也既，公司的领域专家能以虚拟教室的模式为参与培训的学员提供培训，通过这种“相互交流”的模式，公司和学员能够实现良好的互动，即公司能了解每个学员的自身情况，从而公司能最大化关注学员，学员也能通过CareCentric(学习管理系统)访问实时培训资源包括个人辅导材料，用户手册以及其他“自定义培训内容。”
[5]陈述，CareCentric 采用“混合学习模式。”以提高产品的利用率，既：一些产品团队（比如产品培训）参加网上教室虚拟教学，同时一些负责产品售后支持的支持团队也能利用培训学员对产品的应用进行测试。从而最终提高产品的效率。
六、为什么是最好的范例
通过[5]，CareCentric 数字化培训是个优秀的，成功的事例，因为他节约了顾客的教育成本开支（这些开支70%包括参加培训的行程费用和教材费用）。另外，培训人员通过集中精力“利用相互交流模式”去处理学员学习的问题从而能够服务更多的学员，学员也能够柔韧有余的灵活安排自己的学习方法，从而节约50%的学习时间。
七、Fidelity National Information Services 数字化培训
FNIS是一个负责金融处理，信用卡发行，抵押借款的“领先供应商”，至从2001年，FINS削减预算开始，数字化培训作为一种有效地节约成本的方式被广泛地采用，FINS数字化培训的目标针对公司员工。[5]指出，雇员能够在很小的群体里接受训练，员工也能够利用数字化培训系统在优秀培训教师的指导下相互进行良好的合作，另一方面，FINS数字化培训业改变了传统培训模式（80%课堂教育，20%的自学）。FNIS采取数字化培训与课堂面授相结合的“混合教学方案模式”该模式由“自我学习模式”，“在线评估模式”和“课堂小结”组成，相對于传统教育模式，“混合解决方案”的参加者能在任何时间开始一个在线培训计划方案，当课程计划在线的时候，雇员能够自己控制课程进度，并且相互学习。当课程计划采取“教室，面授”方式的时候，教学内容又按照传统教学模式设计，从而两种模式能较好地相互弥补，从分发挥各自的长处。
FNIS的数字化培训计划提高了公司运行效率，[5]指出，数字化培训计划能促使公司员工关注公司的运作的问题，并不仅仅在自己的领域内，还包括整个公司的运作战略。从而能较明显的提高公司的运作效率。尤其反映在公司财务工作上，在公司员工完成第一年数字化培训工作后，公司财务预算过程减少了两到三成的重复循环。
八、结论
本文通过对思科，CareCentric及Fidelity National Information Services四个公司所提供的数字化培训的分析，表明，数字化培训作为一种新兴技术，一种新的教育模式，已经深入到各个领域，被众多公司所采用。对提高公司员工的协作水平，促进公司的运行效率起了明显的作用，展望未来，数字化技术必将更多地用更多方面，对世界经济和社会的发展做出重大贡献。
参考文献：
[1]Anonymous(1999),Cisco System and Hewlett-Packard Prepare the Workforce of the Future. Education &Training.
[2]Seufert，S(2004) Book “Rethinking Management Education”: E-Learning Business Models Strategies,Success Factors and Best Practice Examples. Institute for Media and Communication Management.
[3]Lu，Qingzhang(2002) Genetic Training of Network Using Chaos Concept: Application to OSAR Studies of Vibration Models of Tetrahedral Halidies. Wiley Periodicals
[4]Aragon,L. (1997): Wharton's Information Spike. Case Study: Collaboration between students,IT spawns intranet app that simplifies mundane tasks. Pcweek,14,41,September 29,1997
[5]Howard,C (2005): impacting business with online training : Case Studies On the Next Generation of E-learning. Berns&Associates