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对于服务营销，建议企业放弃那种“请客户注意”的4P，必须转变为“请注意客户”的4C。如果站在客户的角度上来思考这些问题，可以把4C分解一下：客户需求、客户所能承担的成本、采取客户方便的方式方法与其进行沟通、为客户创造便利。
服务营销的十二个规则
【摘 要】
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对于服务营销，建议企业放弃那种“请客户注意”的4P，必须转变为“请注意客户”的4C。如果站在客户的角度上来思考这些问题，可以把4C分解一下：客户需求、客户所能承担的成本、采取
【出 处】
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中国机电工业
【发表日期】
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2007年9期
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