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摘 要：高速公路收费站是高速公路系统对外交流的窗口，加强其文化建设有助于提高高速公路收费站的凝聚力，统一思想认识，最终提高高速公路系统的服务质量。高速公路收费站的文化建设包括三方面的内容：人本文化建设、制度规范和建立团队文化形成体系。
关键词：高速公路收费站；人本文化建设；制度规范；团队文化
高速公路收费站做为高速公路对外交流的窗口，既是高速公路展示自我精神风貌的载体，也是外界认识高速公路的媒介。文化做为人类精神文明和物质文明的载体，包括物质、制度和心理三方面的内容。加强收费站文化建设对于增强高速公路基层员工的凝聚力，提升工作效率和服务质量具有重要作用。然而现阶段，高速公路收费站的文化建设存在一些问题，严重影响了高速公路的健康运营和持续发展，因此，需要加强对高速公路文化建设，尤其是做为高速公路窗口部门的收费站文化建设[1]。
一、人本文化建设
随着经济的快速发展，“人”做为影响经济发展中重要因素，越来越被人们重视。“人”可以做为一种重要的生产要素，因此，加强我国高速公路文化建设首先要重视“人”的主体地位，坚持“以人为本”的“人本”理念。只有坚持人本理念，重视人的重要性，重视、关心职工，加强人才培养，营造良好的文化氛围，改善工作环境，使员工对企业有较强的归属感，能够积极主动的工作，为单位创造更多的价值。
（一）重视和关心职工
高速公路收费站通常地处偏远，职工经常需要面临上下班通勤时间较长的问题；对于一些年轻的职工，心理不够成熟，思想上波动比较大，容易因此影响工作和服务质量；对于家中有老人和小孩需要照顾的职工，需要面临的困难也比较多；在收费站长期工作的职工，长期接触的人员只有司机，相对来说生活圈子比较封闭和狭小。对于以上问题，需要领导详细了解，掌握每个职工的具体情况，重视和关心职工的心理状况和家庭状况，这样才能有效解决矛盾和问题，增强职工对单位的归属感。
（二）加强人才培养
加强人才培养，提供多种多样的学习平台，给每个员工更多的机会学习，提升员工的工作能力和知识水平。开展多种形式的培训，比如内部培训，员工之间先进事迹学习，外派培训等。还可以通过建立阅览室、图书馆和学习室等形式，订阅报纸、书籍和杂质，使员工在工作之余能够通过自我学习，提升自己，丰富业余生活，拓宽知识面，提高文化水平，进而更好地服务单位、服务社会。
（三）改善工作环境
高速公路收费站通常地处偏远，人员稀少，治安不够好，意外事件发生频率相对较高，而且收费站有较多的票据和现金，面临较大的风险。因此，改善工作环境首先要做的是增强收费人员工作安全性，提供给收费人员安全的工作环境。另一方面，高速公路收费人员通常需要长时间暴露于汽车尾气环境下，因此加强收费站整体环境的绿化和增强对收费人员的保护也是有必要的[2]。
二、制度规范
制度是一种要求大家都要遵守的行动准则或办事规程，能够统一和调节人们的行为和习惯。建立规范的和切实可行的制度，对收费站进行科学和民主的管理，有利于收费站正常经营活动得到可靠保障。具体而言，制度文化建设包括以下三个方面。
（一）建立班前例会制度
首先确定参加班前例会的人员和时间，确保全员参与和按时参与；接下来确定例会的形式和内容，主要是通过讨论的形式，确定日常工作重点，分享工作经验，学习先进事迹，以达到共同进步，提升整体服务质量的目的。
（二）建立完善的考核制度
以班组为单位，建立考核制度，对于增强班组成员的凝聚力非常有效。建立的考核制度要完善、科学、合理，要能够增强职工的集体荣誉感，同时能够增强各个班组之间的良性竞争，最终的目的是增强整个团队的工作能力提高和服务水平提高。
（三）建立完善的人才选拔制度
人才是企业和团队发展的根本动力和源泉，只有重视人才的培养和选拔，才能保证企业和团队的持续健康发展。高速公路收费站做为高速公路系统的基层单位，建立收费站人才选拔制度，采取切实可行的考核制度，选拔优秀的基层员工，提拔为骨干，放在更为重要的岗位，以期为单位创造更大的价值[3]。
三、建立团队共识，形成文化体系
收费站做为组成高速公路系统的一个单位，应该有自己的文化体系，形成团队文化。一个单位需要建立自己的文化体系，通过长期的积累，形成自己特有的文化体系，并通过不断的维护和发展，形成良性文化的传承和发展。
（一）建立团队共识
首先找出合适的团队带头人，做为团队的精神领袖，然后在团队领袖的带领下，形成团结互助的团队，团队人员有共同的追求和努力的目标，有机结合在一起，达成共识。
（二）形成文化体系
文化体系的建立需要一个长期的过程，是一个长期的“取其精华，去其糟粕”的过程。在这个过程中，需要所有的员工都能积极地参与进来，加强民主管理。灵活運用各自形式，例如：利用板报、内部学习文件、文化长廊、宣传画、宣传标语等形式，宣传企业文化，增强员工的精神凝聚力，使员工逐步形成统一的文化认识，最终形成一个文化体系。
四、结论
高速公路收费站的文化建设能够统一收费站员工的思想认识，对于提高员工的整体素质和业务水平具有重要意义，对于提高高速公路的服务质量具有决定作用。收费站的文化建设包括：人本文化建设、制度建设和团队文化建设三个方面的内容，做好这三方面的工作对于高速公路收费站文化建设具有决定意义。
参考文献：
[1]周韬.浅析高速公路收费站文化建设[J].商业现代化，2010 （25）：86-86.
[2]刘辉.探析高速公路收费站文化建设及管理[J].青年与社会，2012（4）：34-35.
[3]余广才.公路文化建设探析[J].经济师，2011（8）.
关键词：高速公路收费站；人本文化建设；制度规范；团队文化
高速公路收费站做为高速公路对外交流的窗口，既是高速公路展示自我精神风貌的载体，也是外界认识高速公路的媒介。文化做为人类精神文明和物质文明的载体，包括物质、制度和心理三方面的内容。加强收费站文化建设对于增强高速公路基层员工的凝聚力，提升工作效率和服务质量具有重要作用。然而现阶段，高速公路收费站的文化建设存在一些问题，严重影响了高速公路的健康运营和持续发展，因此，需要加强对高速公路文化建设，尤其是做为高速公路窗口部门的收费站文化建设[1]。
一、人本文化建设
随着经济的快速发展，“人”做为影响经济发展中重要因素，越来越被人们重视。“人”可以做为一种重要的生产要素，因此，加强我国高速公路文化建设首先要重视“人”的主体地位，坚持“以人为本”的“人本”理念。只有坚持人本理念，重视人的重要性，重视、关心职工，加强人才培养，营造良好的文化氛围，改善工作环境，使员工对企业有较强的归属感，能够积极主动的工作，为单位创造更多的价值。
（一）重视和关心职工
高速公路收费站通常地处偏远，职工经常需要面临上下班通勤时间较长的问题；对于一些年轻的职工，心理不够成熟，思想上波动比较大，容易因此影响工作和服务质量；对于家中有老人和小孩需要照顾的职工，需要面临的困难也比较多；在收费站长期工作的职工，长期接触的人员只有司机，相对来说生活圈子比较封闭和狭小。对于以上问题，需要领导详细了解，掌握每个职工的具体情况，重视和关心职工的心理状况和家庭状况，这样才能有效解决矛盾和问题，增强职工对单位的归属感。
（二）加强人才培养
加强人才培养，提供多种多样的学习平台，给每个员工更多的机会学习，提升员工的工作能力和知识水平。开展多种形式的培训，比如内部培训，员工之间先进事迹学习，外派培训等。还可以通过建立阅览室、图书馆和学习室等形式，订阅报纸、书籍和杂质，使员工在工作之余能够通过自我学习，提升自己，丰富业余生活，拓宽知识面，提高文化水平，进而更好地服务单位、服务社会。
（三）改善工作环境
高速公路收费站通常地处偏远，人员稀少，治安不够好，意外事件发生频率相对较高，而且收费站有较多的票据和现金，面临较大的风险。因此，改善工作环境首先要做的是增强收费人员工作安全性，提供给收费人员安全的工作环境。另一方面，高速公路收费人员通常需要长时间暴露于汽车尾气环境下，因此加强收费站整体环境的绿化和增强对收费人员的保护也是有必要的[2]。
二、制度规范
制度是一种要求大家都要遵守的行动准则或办事规程，能够统一和调节人们的行为和习惯。建立规范的和切实可行的制度，对收费站进行科学和民主的管理，有利于收费站正常经营活动得到可靠保障。具体而言，制度文化建设包括以下三个方面。
（一）建立班前例会制度
首先确定参加班前例会的人员和时间，确保全员参与和按时参与；接下来确定例会的形式和内容，主要是通过讨论的形式，确定日常工作重点，分享工作经验，学习先进事迹，以达到共同进步，提升整体服务质量的目的。
（二）建立完善的考核制度
以班组为单位，建立考核制度，对于增强班组成员的凝聚力非常有效。建立的考核制度要完善、科学、合理，要能够增强职工的集体荣誉感，同时能够增强各个班组之间的良性竞争，最终的目的是增强整个团队的工作能力提高和服务水平提高。
（三）建立完善的人才选拔制度
人才是企业和团队发展的根本动力和源泉，只有重视人才的培养和选拔，才能保证企业和团队的持续健康发展。高速公路收费站做为高速公路系统的基层单位，建立收费站人才选拔制度，采取切实可行的考核制度，选拔优秀的基层员工，提拔为骨干，放在更为重要的岗位，以期为单位创造更大的价值[3]。
三、建立团队共识，形成文化体系
收费站做为组成高速公路系统的一个单位，应该有自己的文化体系，形成团队文化。一个单位需要建立自己的文化体系，通过长期的积累，形成自己特有的文化体系，并通过不断的维护和发展，形成良性文化的传承和发展。
（一）建立团队共识
首先找出合适的团队带头人，做为团队的精神领袖，然后在团队领袖的带领下，形成团结互助的团队，团队人员有共同的追求和努力的目标，有机结合在一起，达成共识。
（二）形成文化体系
文化体系的建立需要一个长期的过程，是一个长期的“取其精华，去其糟粕”的过程。在这个过程中，需要所有的员工都能积极地参与进来，加强民主管理。灵活運用各自形式，例如：利用板报、内部学习文件、文化长廊、宣传画、宣传标语等形式，宣传企业文化，增强员工的精神凝聚力，使员工逐步形成统一的文化认识，最终形成一个文化体系。
四、结论
高速公路收费站的文化建设能够统一收费站员工的思想认识，对于提高员工的整体素质和业务水平具有重要意义，对于提高高速公路的服务质量具有决定作用。收费站的文化建设包括：人本文化建设、制度建设和团队文化建设三个方面的内容，做好这三方面的工作对于高速公路收费站文化建设具有决定意义。
参考文献：
[1]周韬.浅析高速公路收费站文化建设[J].商业现代化，2010 （25）：86-86.
[2]刘辉.探析高速公路收费站文化建设及管理[J].青年与社会，2012（4）：34-35.
[3]余广才.公路文化建设探析[J].经济师，2011（8）.