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摘要：医患关系日渐紧张，护理工作是医患关系中很重要的一部分，而妇产科护理工作又是护理工作中特殊的一部分，妇产科可能涉及患者的隐私，护理人员在工作中疏于保护患者的隐私而引起医患纠纷，护理人员的专业技术，与患者的沟通能力欠佳，患者自身因素，社会因素等等皆会成为护理纠纷的导火索。本文总结了引起妇产科护理纠纷的常见原因及相关的对策，为临床护理工作作出一定的指导。
关键词：妇产科护理纠纷对策研究
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.523【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0315-02
当今社会，孩子是家庭的中心，妇产科这样一个迎接新生儿的科室成为医院的特殊科室，自然护理工作也在众多科室护理工作中处于特殊位置。随着人们生活水平的提高，自我法律意识的提高，科技水平的日新月异，患者对医疗服务水平的要求也越来越高，对护理人员的关注力度加大，与此对比的是护理人员的法律意识并未有很大提高，人均工作量大，压力大，当然也有客观的原因，如护理人员专业知识水平及专业技能不足，专业素养欠佳等等，很多矛盾的存在导致当前护理纠纷高发[1]。
1妇产科护理纠纷发生的常见原因
1.1医疗环境：当前是社会完善医疗体系的关键时期，难免会出现各种矛盾，国家发行的医疗政策执行情况与患者的欲望之间有出入，有人利用医疗环境的漏洞增加医患之间的矛盾，医患纠纷时常发生，护理纠纷也不会例外。
1.2护理人员：护理人员是护理纠纷的组成部分。护理人员的常见原因如下：
1.2.1护理人员的服务态度：医疗本身是一种服务行业，人与人之间的交流是否畅快主要看双方的态度，一部分护理人员对患者缺乏耐心，不与患者进行必要的沟通，以导致患者对护士的不理解，这样就产生纠纷。
1.2.2护理人员的专业知识及技能：专业知识及技能不过硬，对护理的基本操作掌握不熟练，对书本基础知识掌握不牢靠，给患者造成不必要的麻烦，引起患者的不满。
1.2.3护理人员的工作量大：在医院的护理人员往往是一对多的形式，各种各样繁琐的事情要做，患者不停的询问有关的事情，护理人员还要送患者做检查，时间不够，工作量大，久之就缺乏耐心，对护理工作产生倦乏，跟患者沟通的态度就不如人意，就会引起护理纠纷。
1.2.4护理文件记录存在缺陷：妇产科护理工作作为特殊的一部分，在日常护理工作中，如待产记录、产程图的记录直接关系到产妇甚至胎儿的安全，文件记录的缺陷就会给不法分子有机可趁[2]。
1.2.5侵犯患者的隐私权或者知情同意权：妇产科在所有科室中是最容易涉及患者的隐私的科室，护理人员在得知患者相关隐私后没有保护而泄露，就涉及侵犯患者隐私权，在护理工作中涉及患者较隐私的部位，在进行任何检查或者治疗前应该让患者知情，有些护士就不注重这些问题，就会跟患者产生护理纠纷。
1.2.6护理人员责任心不强：护理人员对患者没有强烈的责任心，医疗人员对来院治疗患者都有治疗的责任，医护人员不可能对任何疾病保证完全医治好，但是对患者的责任感不同所表现的态度就不同，一部分护理人员缺乏这份责任心产生护理纠纷[3]。
1.3患者方面的原因：待产妇虽然不是真正意义的患者，但是到妇产科去待产就是需要护理人员对其各方面进行密切观察。
1.3.1患者缺乏一定的医学常识：很多患者及家属认为到医院求治就是要医疗人员治疗好，对于出现的任何在医学上可能出现的意外一律认为是医生或者护理人员的过失，缺少相关的医学常识，一味的责怪医护人员，这些患者产生护理纠纷的可能性就很大。
1.3.2患者对护理人员不能体谅：护理人员虽然在医院给患者做护理工作，但是护理人员没有义务回答你的任何与病情无关的疾病，护理人员每天忙得凳子都没时間做，他们没有坐着休息而是在各个病房忙来忙去，有些患者呼叫护士，护士因为忙告知其等一会，患者就无法接受，认为护理人员做的不对，对护理工作进行指责，护理人员并没有怠慢患者，只是因为繁忙而未及时到患者床边，这样产生的护理纠纷也不少见[4]。
2解决护理纠纷的对策
2.1改善护理人员的服务态度：医疗行业作为服务行业，提倡微笑服务，对待患者态度要祥和，要耐心地跟患者交流，这样让患者感受到护理人员的关怀。
2.2加强专业知识的学习及专业技能：过硬的专业知识及技能可以减少不必要的麻烦，医院及相关医疗部门定期组织专业护理知识学习及护理技能培训，定期进行考核。
2.3改善医疗条件及环境：增加护理人员人数，尽量避免一对多的形式，提高医护人员的待遇，使付出与待遇成正比。
2.4提高护理安全意识，加强护理相关法制观念：定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，在护理工作中注意涉及法律的操作。
2.5加强护理人员与患者的沟通：很多纠纷是由沟通不当引起的，学习与患者沟通的技巧，需要沟通的问题，告知在剖宫产术中、术后可能产生的风险，这样可以得到孕产妇和家属的配合、理解，并能使其有安全感、信任感[5]。
3总结
在护理工作中，引起护理纠纷的原因很多，如护理人员的态度、专业知识不扎实、专业技能不熟练、患者的不理解等等，通过护理人员的改善，一些护理纠纷是可以避免的。首先，在科室要树立以人为本的观念，学会换位思考，在保障患者的合法权益的同时也要关注自身合法权益，严格按照规章制度执行，加强专业知识的学习，认真学习《护士条例》，掌握沟通技巧，让患者感到护理人员的关怀，建立和谐的医患关系，在全社会形成患者尊敬医生、医生完全为患者着想的美好医疗环境[6]。参考文献
[1]刘彩丰妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].当代医学，2010,16(21)109-110
[2]孟华妇产科护理工作中常见问题分析及对策[J].中国保健营养，2014，19(03)
[3]孔萍萍妇产科护理工作中的易发问题及对策[J].全科护理，2012，10(12)：3424-3425
[4]李惠容妇产科护理工作中有效降低护理纠纷的措施探讨[J].中国现代药物应，2013，7(13)：228-229
[5]韩国华妇产科护理纠纷的相关因素与防范[J].中国伤残医学，2009，17(5)：143
[6]钮冬郭爱琴文化浅析引起妇产科护理纠纷的因素及其防范措施[J].大家健康，2013，7(3)：129-130
关键词：妇产科护理纠纷对策研究
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.523【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0315-02
当今社会，孩子是家庭的中心，妇产科这样一个迎接新生儿的科室成为医院的特殊科室，自然护理工作也在众多科室护理工作中处于特殊位置。随着人们生活水平的提高，自我法律意识的提高，科技水平的日新月异，患者对医疗服务水平的要求也越来越高，对护理人员的关注力度加大，与此对比的是护理人员的法律意识并未有很大提高，人均工作量大，压力大，当然也有客观的原因，如护理人员专业知识水平及专业技能不足，专业素养欠佳等等，很多矛盾的存在导致当前护理纠纷高发[1]。
1妇产科护理纠纷发生的常见原因
1.1医疗环境：当前是社会完善医疗体系的关键时期，难免会出现各种矛盾，国家发行的医疗政策执行情况与患者的欲望之间有出入，有人利用医疗环境的漏洞增加医患之间的矛盾，医患纠纷时常发生，护理纠纷也不会例外。
1.2护理人员：护理人员是护理纠纷的组成部分。护理人员的常见原因如下：
1.2.1护理人员的服务态度：医疗本身是一种服务行业，人与人之间的交流是否畅快主要看双方的态度，一部分护理人员对患者缺乏耐心，不与患者进行必要的沟通，以导致患者对护士的不理解，这样就产生纠纷。
1.2.2护理人员的专业知识及技能：专业知识及技能不过硬，对护理的基本操作掌握不熟练，对书本基础知识掌握不牢靠，给患者造成不必要的麻烦，引起患者的不满。
1.2.3护理人员的工作量大：在医院的护理人员往往是一对多的形式，各种各样繁琐的事情要做，患者不停的询问有关的事情，护理人员还要送患者做检查，时间不够，工作量大，久之就缺乏耐心，对护理工作产生倦乏，跟患者沟通的态度就不如人意，就会引起护理纠纷。
1.2.4护理文件记录存在缺陷：妇产科护理工作作为特殊的一部分，在日常护理工作中，如待产记录、产程图的记录直接关系到产妇甚至胎儿的安全，文件记录的缺陷就会给不法分子有机可趁[2]。
1.2.5侵犯患者的隐私权或者知情同意权：妇产科在所有科室中是最容易涉及患者的隐私的科室，护理人员在得知患者相关隐私后没有保护而泄露，就涉及侵犯患者隐私权，在护理工作中涉及患者较隐私的部位，在进行任何检查或者治疗前应该让患者知情，有些护士就不注重这些问题，就会跟患者产生护理纠纷。
1.2.6护理人员责任心不强：护理人员对患者没有强烈的责任心，医疗人员对来院治疗患者都有治疗的责任，医护人员不可能对任何疾病保证完全医治好，但是对患者的责任感不同所表现的态度就不同，一部分护理人员缺乏这份责任心产生护理纠纷[3]。
1.3患者方面的原因：待产妇虽然不是真正意义的患者，但是到妇产科去待产就是需要护理人员对其各方面进行密切观察。
1.3.1患者缺乏一定的医学常识：很多患者及家属认为到医院求治就是要医疗人员治疗好，对于出现的任何在医学上可能出现的意外一律认为是医生或者护理人员的过失，缺少相关的医学常识，一味的责怪医护人员，这些患者产生护理纠纷的可能性就很大。
1.3.2患者对护理人员不能体谅：护理人员虽然在医院给患者做护理工作，但是护理人员没有义务回答你的任何与病情无关的疾病，护理人员每天忙得凳子都没时間做，他们没有坐着休息而是在各个病房忙来忙去，有些患者呼叫护士，护士因为忙告知其等一会，患者就无法接受，认为护理人员做的不对，对护理工作进行指责，护理人员并没有怠慢患者，只是因为繁忙而未及时到患者床边，这样产生的护理纠纷也不少见[4]。
2解决护理纠纷的对策
2.1改善护理人员的服务态度：医疗行业作为服务行业，提倡微笑服务，对待患者态度要祥和，要耐心地跟患者交流，这样让患者感受到护理人员的关怀。
2.2加强专业知识的学习及专业技能：过硬的专业知识及技能可以减少不必要的麻烦，医院及相关医疗部门定期组织专业护理知识学习及护理技能培训，定期进行考核。
2.3改善医疗条件及环境：增加护理人员人数，尽量避免一对多的形式，提高医护人员的待遇，使付出与待遇成正比。
2.4提高护理安全意识，加强护理相关法制观念：定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，在护理工作中注意涉及法律的操作。
2.5加强护理人员与患者的沟通：很多纠纷是由沟通不当引起的，学习与患者沟通的技巧，需要沟通的问题，告知在剖宫产术中、术后可能产生的风险，这样可以得到孕产妇和家属的配合、理解，并能使其有安全感、信任感[5]。
3总结
在护理工作中，引起护理纠纷的原因很多，如护理人员的态度、专业知识不扎实、专业技能不熟练、患者的不理解等等，通过护理人员的改善，一些护理纠纷是可以避免的。首先，在科室要树立以人为本的观念，学会换位思考，在保障患者的合法权益的同时也要关注自身合法权益，严格按照规章制度执行，加强专业知识的学习，认真学习《护士条例》，掌握沟通技巧，让患者感到护理人员的关怀，建立和谐的医患关系，在全社会形成患者尊敬医生、医生完全为患者着想的美好医疗环境[6]。参考文献
[1]刘彩丰妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].当代医学，2010,16(21)109-110
[2]孟华妇产科护理工作中常见问题分析及对策[J].中国保健营养，2014，19(03)
[3]孔萍萍妇产科护理工作中的易发问题及对策[J].全科护理，2012，10(12)：3424-3425
[4]李惠容妇产科护理工作中有效降低护理纠纷的措施探讨[J].中国现代药物应，2013，7(13)：228-229
[5]韩国华妇产科护理纠纷的相关因素与防范[J].中国伤残医学，2009，17(5)：143
[6]钮冬郭爱琴文化浅析引起妇产科护理纠纷的因素及其防范措施[J].大家健康，2013，7(3)：129-130