论文部分内容阅读
【摘 要】 本文主要研究亚马逊网上书店特色服务，并对国内当当网、亚马逊中国等主流网上书店相关服务加以对比，力求取长补短，以期促进我国网上书店的发展。
【关键词】 网上书店 亚马逊书店 特色服务 研究
网上书店是随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，而出现的大量利用数字技术、网络技术在互联网上完成图书交易的一种电子商务类型[1]。网上书店将出版者、供应商、作者、读者及网上银行、物流业等其他相关环节联结在一起，改变了图书运作流程与交易模式，扩大了市场空间，丰富了服务内涵，降低了运营成本，有效缩短了图书流通发行环节，大大提高了图书流通率。网上书店突破了时空的局限，使读者能够在全球范围内选择所需图书，拓展和丰富了文献的品种和范围。
1. 亚马逊网上书店简介
亚马逊网上书店[2] （www.amazon.com）创办于1995年，是目前美国最大的网上书店，它的目标是“经销全世界所出版的每一种图书”。亚马逊书店拥有庞大的书目数据库，通过与书商合作，可为读者提供约300万种图书，其中包括约100万种绝版书。此外，它還在网上提供详细的资料，充分解释所售商品信息。它所提供的图书信息主要有：图书的外部形态标引（包括封面、尺寸、页数、装帧形式等）；图书的出版信息（包括题名、著者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、国际标准书号ISBN等）；图书的销售信息（包括图书价格及其在亚马逊的销售排名等）；最重要的是图书的内容信息，主要通过向读者提供内容提要和内容摘要，使读者对图书的内容有大致的了解，以决定是否购买。
亚马逊提供的书评是该网上书店的一大特色，其书评主要来自图书的著者、出版者与读者，书评作者从不同角度以不同方式来撰写，力求全方位吸引潜在读者。亚马逊网站的检索功能强大，检索系统方便，可以使用的检索方式主要有关键词检索、著者检索、题名检索、出版者及出版日期检索、主题浏览、适用读者对象、畅销排行等。
2. 亚马逊书店特色服务研究
2.1自营与其他书商驻店经营相结合的“店中店”模式，给读者多种选择
亚马逊网上书店的主要经营模式是B2C模式，即商家直接面向消费者销售产品和服务。但亚马逊的经营不仅仅局限于B2C模式，除了其自营的图书，亦有许多其他书商和个人入驻亚马逊销售新书或二手书。笔者认为：应将在亚马逊销售二手书的个人卖家与顾客之间的交易视为C2C模式的电子商务，即个人与个人之间的电子商务。
笔者随意浏览几种图书的销售页面发现，每一种图书的经销商除亚马逊本身，还有许多其他书商。其所销售的图书既包括新书，亦包括少量二手书。
就新书而言，亚马逊书店的报价远远低于图书自身的定价，这也是网上书店的优势所在。同传统书店相比，网上书店节省了人力资源成本，减少了租赁卖场的成本，取而代之的是先进的库存管理系统及高效的物流配送系统。
入驻书商所销售的新书的报价，亦有可能低于亚马逊的报价。但这并不意味着亚马逊的报价没有竞争力。亚马逊规定，订单总金额一旦超过25美元，顾客将享受到“免运费”的优惠。如果读者选择入驻书商所销售的图书，则要为相关交易支付至少3.99美元的物流费用。所以说，读者选择亚马逊或是其他驻店书商，一是取决于两者报价之间的差价，二是取决于所购买的图书是否需要支付运费。总之，驻店书商与亚马逊之间是在竞争中谋求各自的生存与发展。驻店书商需要依靠亚马逊所搭建的电子商务平台来打造自己的品牌与特色。
国内的“亚马逊中国”是亚马逊在中国的子公司[4]，它吸引了许多书商驻店经营，比较著名的书商有人天书店、中国互动出版网、蔚蓝网上书店等。但据笔者观察，入驻书商的图书报价多数与“亚马逊中国”报价持平或略高，运费自5元至10元不等；而“亚马逊中国”规定，购物不满29元，需支付5元配送费。故笔者认为，现阶段“亚马逊中国”的驻店书商，其实力难以与“亚马逊中国”相抗衡，这些书商多数也有自己的网站和电子商务平台，但知名度稍逊，其入驻“亚马逊中国”的主要目的是：创造口碑，打开市场，以增加图书销量和固定读者群。
目前，当当网的图书销售全部为自营，尚未有其他书商驻店经营。
2.2为“二手书”交易提供平台
“二手书”亦是人类的精神财富，“二手书”的交易亦能促进知识和信息的交流与传播。目前，我国只有淘宝网（www.taobao.com）和孔夫子旧书网（www.kongfz.com）两家知名的“二手书”交易平台，两家都是C2C模式的电子商务网站。
在“二手书”交易过程中，除却价格高低等因素，二手书的“品相”，也是潜在消费者所关心的问题。品相用来表示收藏品的完好程度，纸币、书法、国画、邮票、书籍都可以用品相来表示完好程度。
亚马逊的“二手书”交易市场，把二手书的“品相”分为四个等级：like new（像新书一样），very good（品相很好），good（品相较好），acceptable（还可以接受）。二手书的“品相”信息由各卖家自行提供。相对于传统的“面对面”商务模式，个人信誉在电子商务时代，显得尤为重要。卖家不但要尽可能多地提供商品的真实信息，还要善于与顾客沟通、耐心地解答潜在顾客的疑问、打消顾客的疑虑。只有做到以上几点，商家才能在电子商务市场有所作为。
亚马逊把“二手书”按品相细分的做法对读者的优势在于：不同的读者可以根据自己的经济条件、阅读喜好及对“二手书”品相的接受程度，选择适合自己的二手书。既为读者节省了金钱，又为大量闲置的“二手书”找到了更好的归宿。
孔夫子旧书网[5]对“二手书”品相的分类则以数字表示，如“十成品相”、“九五品相”、“九成品相”等，并制定了《关于普通书的书品品相规则》，目的是使读者有的放矢，更容易地挑选到适合自己的“二手书”。
目前，当当网亦开辟了“二手书”交易市场，并对“二手书”的品相，划分为较新、半新、较旧三个等级；而作为亚马逊在华子公司的“亚马逊中国”，尚未提供“二手书”交易服务。
2.3以年龄、年级等依据，细分童书市场
儿童是人类的未来，是社会可持续发展的重要资源。好的童书可以开阔儿童的视野，激发儿童自身的阅读兴趣，促进儿童更好地发展。
以年龄为依据，亚马逊将童书适用人群划分为六个年龄段，分别是：婴儿期至2岁，3至4岁，5至6岁，7至8岁，9至10岁，11至12岁。与此对应的是以年级为依据的划分，共分为四个阶段，分别是：幼儿园时期至1年级，2至3年级，4至5年级，6至7年级。对童书以年龄和年级为依据的划分，基本上反映出儿童在各个年龄段的心理变化和认知能力的发展。
除此之外，亚马逊还提供每个月的童书畅销榜，上一年度的畅销童书以及获得各类文学奖的童书名单。
同样是以年龄为依据划分童书，当当网和亚马逊中国划分的年龄跨度相对大一些，分别是：0至2岁，3至6岁，7至10岁，11至14岁。这样的年龄跨度，对于想为孩子挑选图书的家长们来说，自然有一定难度[3]。这也与我国童书出版物市场的定位有关。
结语
我国的当当网和亚马逊中国创办时间都晚于亚马逊，但同样发展迅速。尽管如此，亚马逊作为目前美国最大的网上书店，其图书经营理念，还是值得两家后起之秀去学习和借鉴，例如：如何与合作商家在竞争中谋求发展，如何开辟并经营好“二手书”市场，如何以多种形式细分童书市场，都可以作为国内网上书店学习和借鉴的依据。
参考文献：
[1] 纪陆恩，庄蕾波. 境外合作编目理论与实践[M]. 北京：海洋出版社，2007：55-57.
[2] 亚马逊网站 [EB/OL]. www.amazon.com. 2012-04-15.
[3] 当当网 [EB/OL]. www.dangdang.com.
2012-04-15.
[4] 亚马逊中国 [EB/OL]. www.amazon.cn.
2012-04-15.
[5] 孔夫子旧书网 [EB/OL]. www.kongfz.
com. 2012-04-15.
（作者单位：石家庄职业技术学院 学生工作部）
【关键词】 网上书店 亚马逊书店 特色服务 研究
网上书店是随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，而出现的大量利用数字技术、网络技术在互联网上完成图书交易的一种电子商务类型[1]。网上书店将出版者、供应商、作者、读者及网上银行、物流业等其他相关环节联结在一起，改变了图书运作流程与交易模式，扩大了市场空间，丰富了服务内涵，降低了运营成本，有效缩短了图书流通发行环节，大大提高了图书流通率。网上书店突破了时空的局限，使读者能够在全球范围内选择所需图书，拓展和丰富了文献的品种和范围。
1. 亚马逊网上书店简介
亚马逊网上书店[2] （www.amazon.com）创办于1995年，是目前美国最大的网上书店，它的目标是“经销全世界所出版的每一种图书”。亚马逊书店拥有庞大的书目数据库，通过与书商合作，可为读者提供约300万种图书，其中包括约100万种绝版书。此外，它還在网上提供详细的资料，充分解释所售商品信息。它所提供的图书信息主要有：图书的外部形态标引（包括封面、尺寸、页数、装帧形式等）；图书的出版信息（包括题名、著者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、国际标准书号ISBN等）；图书的销售信息（包括图书价格及其在亚马逊的销售排名等）；最重要的是图书的内容信息，主要通过向读者提供内容提要和内容摘要，使读者对图书的内容有大致的了解，以决定是否购买。
亚马逊提供的书评是该网上书店的一大特色，其书评主要来自图书的著者、出版者与读者，书评作者从不同角度以不同方式来撰写，力求全方位吸引潜在读者。亚马逊网站的检索功能强大，检索系统方便，可以使用的检索方式主要有关键词检索、著者检索、题名检索、出版者及出版日期检索、主题浏览、适用读者对象、畅销排行等。
2. 亚马逊书店特色服务研究
2.1自营与其他书商驻店经营相结合的“店中店”模式，给读者多种选择
亚马逊网上书店的主要经营模式是B2C模式，即商家直接面向消费者销售产品和服务。但亚马逊的经营不仅仅局限于B2C模式，除了其自营的图书，亦有许多其他书商和个人入驻亚马逊销售新书或二手书。笔者认为：应将在亚马逊销售二手书的个人卖家与顾客之间的交易视为C2C模式的电子商务，即个人与个人之间的电子商务。
笔者随意浏览几种图书的销售页面发现，每一种图书的经销商除亚马逊本身，还有许多其他书商。其所销售的图书既包括新书，亦包括少量二手书。
就新书而言，亚马逊书店的报价远远低于图书自身的定价，这也是网上书店的优势所在。同传统书店相比，网上书店节省了人力资源成本，减少了租赁卖场的成本，取而代之的是先进的库存管理系统及高效的物流配送系统。
入驻书商所销售的新书的报价，亦有可能低于亚马逊的报价。但这并不意味着亚马逊的报价没有竞争力。亚马逊规定，订单总金额一旦超过25美元，顾客将享受到“免运费”的优惠。如果读者选择入驻书商所销售的图书，则要为相关交易支付至少3.99美元的物流费用。所以说，读者选择亚马逊或是其他驻店书商，一是取决于两者报价之间的差价，二是取决于所购买的图书是否需要支付运费。总之，驻店书商与亚马逊之间是在竞争中谋求各自的生存与发展。驻店书商需要依靠亚马逊所搭建的电子商务平台来打造自己的品牌与特色。
国内的“亚马逊中国”是亚马逊在中国的子公司[4]，它吸引了许多书商驻店经营，比较著名的书商有人天书店、中国互动出版网、蔚蓝网上书店等。但据笔者观察，入驻书商的图书报价多数与“亚马逊中国”报价持平或略高，运费自5元至10元不等；而“亚马逊中国”规定，购物不满29元，需支付5元配送费。故笔者认为，现阶段“亚马逊中国”的驻店书商，其实力难以与“亚马逊中国”相抗衡，这些书商多数也有自己的网站和电子商务平台，但知名度稍逊，其入驻“亚马逊中国”的主要目的是：创造口碑，打开市场，以增加图书销量和固定读者群。
目前，当当网的图书销售全部为自营，尚未有其他书商驻店经营。
2.2为“二手书”交易提供平台
“二手书”亦是人类的精神财富，“二手书”的交易亦能促进知识和信息的交流与传播。目前，我国只有淘宝网（www.taobao.com）和孔夫子旧书网（www.kongfz.com）两家知名的“二手书”交易平台，两家都是C2C模式的电子商务网站。
在“二手书”交易过程中，除却价格高低等因素，二手书的“品相”，也是潜在消费者所关心的问题。品相用来表示收藏品的完好程度，纸币、书法、国画、邮票、书籍都可以用品相来表示完好程度。
亚马逊的“二手书”交易市场，把二手书的“品相”分为四个等级：like new（像新书一样），very good（品相很好），good（品相较好），acceptable（还可以接受）。二手书的“品相”信息由各卖家自行提供。相对于传统的“面对面”商务模式，个人信誉在电子商务时代，显得尤为重要。卖家不但要尽可能多地提供商品的真实信息，还要善于与顾客沟通、耐心地解答潜在顾客的疑问、打消顾客的疑虑。只有做到以上几点，商家才能在电子商务市场有所作为。
亚马逊把“二手书”按品相细分的做法对读者的优势在于：不同的读者可以根据自己的经济条件、阅读喜好及对“二手书”品相的接受程度，选择适合自己的二手书。既为读者节省了金钱，又为大量闲置的“二手书”找到了更好的归宿。
孔夫子旧书网[5]对“二手书”品相的分类则以数字表示，如“十成品相”、“九五品相”、“九成品相”等，并制定了《关于普通书的书品品相规则》，目的是使读者有的放矢，更容易地挑选到适合自己的“二手书”。
目前，当当网亦开辟了“二手书”交易市场，并对“二手书”的品相，划分为较新、半新、较旧三个等级；而作为亚马逊在华子公司的“亚马逊中国”，尚未提供“二手书”交易服务。
2.3以年龄、年级等依据，细分童书市场
儿童是人类的未来，是社会可持续发展的重要资源。好的童书可以开阔儿童的视野，激发儿童自身的阅读兴趣，促进儿童更好地发展。
以年龄为依据，亚马逊将童书适用人群划分为六个年龄段，分别是：婴儿期至2岁，3至4岁，5至6岁，7至8岁，9至10岁，11至12岁。与此对应的是以年级为依据的划分，共分为四个阶段，分别是：幼儿园时期至1年级，2至3年级，4至5年级，6至7年级。对童书以年龄和年级为依据的划分，基本上反映出儿童在各个年龄段的心理变化和认知能力的发展。
除此之外，亚马逊还提供每个月的童书畅销榜，上一年度的畅销童书以及获得各类文学奖的童书名单。
同样是以年龄为依据划分童书，当当网和亚马逊中国划分的年龄跨度相对大一些，分别是：0至2岁，3至6岁，7至10岁，11至14岁。这样的年龄跨度，对于想为孩子挑选图书的家长们来说，自然有一定难度[3]。这也与我国童书出版物市场的定位有关。
结语
我国的当当网和亚马逊中国创办时间都晚于亚马逊，但同样发展迅速。尽管如此，亚马逊作为目前美国最大的网上书店，其图书经营理念，还是值得两家后起之秀去学习和借鉴，例如：如何与合作商家在竞争中谋求发展，如何开辟并经营好“二手书”市场，如何以多种形式细分童书市场，都可以作为国内网上书店学习和借鉴的依据。
参考文献：
[1] 纪陆恩，庄蕾波. 境外合作编目理论与实践[M]. 北京：海洋出版社，2007：55-57.
[2] 亚马逊网站 [EB/OL]. www.amazon.com. 2012-04-15.
[3] 当当网 [EB/OL]. www.dangdang.com.
2012-04-15.
[4] 亚马逊中国 [EB/OL]. www.amazon.cn.
2012-04-15.
[5] 孔夫子旧书网 [EB/OL]. www.kongfz.
com. 2012-04-15.
（作者单位：石家庄职业技术学院 学生工作部）