贴合用户 稳中求变

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  “因为我们的市场用户数大,只要通过提供好的业务和个性化的用户界面,改善用户感受和体验,用户的积极性就越强。在未来3G时代,联动优势会选择可操作性更强,更受用户关注的增值业务进行合作,如手机电视、手机游戏等。” ——联动优势总经理张斌
  相比2006年的一派火热景象,2007年的支付市场有些“冷”,在即将出台的牌照政策下,支付企业也各怀心事,日子不太好过。在目前已达20多家数量规模的第三方支付市场,无论首批牌照数字是5或是10,意味着过半企业将站在去留的生死线上。而从已结缘支付行业近4年的联动优势总经理张斌身上,并未感受多少牌照阴影,似乎联动优势已笃定位列牌照首发范围,一切只是时间问题。
  
  共谋支付前景
  
  “在中国人民银行发放电子支付牌照之前,联动优势已经成长为有足够竞争力的企业,无论是企业的经济实力,还是企业风险化解能力,都已有坚实基础。”张斌此番毋庸置疑的回应更是佐证了联动优势对牌照志在必得。
  联动优势的市场信心源于其背后的“明星阵容”。四年前,金融界和通信界的两大巨头——中国银联、中国移动,共同成就了联动优势,诞生了国内第一家专业从事移动支付业务的服务商,同时也意味着左手握着100家银行机构资源,右手拥有2.3亿手机终端用户的联动优势在开展移动支付业务方面具有得天独厚的优势。
  但在目前,移动支付在中国仍是一锅不温不火的高汤。当日本、韩国的电子支付行业正大踏步向成熟迈进——所有3G手机均配备红外线装置用于手机支付;60% FeliCa手机用户每周至少使用支付功能一次;再加上信息卡虚拟化内嵌入手机成为支付手段,中国的移动支付市场也在加速中前行。其中,用户基数是中国市场的一大优势,目前,联动优势已拥有2000多万用户,公司涉足的业务包括:用户手机号码与支付账户绑定,通过短信、WAP等方式实现账户查询、帐单支付,获取增值服务及信息服务的业务;无需绑定银行账户,直接通过短信、语音、WAP方式中国的移动支付市场也在加速中前行。,以话费进行小额支付的业务;以及为银行业量身打造,为银行及个人客户、企业客户提供随时随身金融信息服务的业务。
  
  掌握用户需求动脉
  
  将近四岁的联动优势在第三方支付市场中不算年轻,但作为一个新兴的行业,其发展也不可能一番风顺。跌跌撞撞起步,饱受争议,却又前景诱人,就是电子支付的现状。不管怎样,虽然电子支付正在全力加速奔跑,但前方封锁线依然很多。
  “首先,政策的不明朗给联动优势经营增加了很多不确定性。”谈及行业现状,张斌这样回答。而成本投入则是另一笼罩在支付企业上方的阴影。在残酷厮杀,以价格为卖点掠夺市场的支付市场竞争中,在为企业提供电子支付领域,价格竞争十分激烈,厂商们一再降低在线平台手续费,网银在线曾一度将手续费统一降为1%,以此吸引商户,跑马圈地。联动优势虽然紧靠2.3亿手机用户,前期投入也相当巨大,“仅仅是中国移动省层的资源接入成本就过百万。”
  抛开政策的不明确和前期的巨额投入,联动优势市场迈进的第一道门槛是用户使用习惯的抗拒,而这种本能的反映则来自于信任危机和安全隐患。目前国内信用体制并不健全,个人信用无从谈起,这对移动支付推广造成了不少困难。同时,由于网络支付的欺诈行为、信息泄露等负面现象存在,在用户端筑成了一道心理防线,对移动支付持怀疑、观望态度。
  尽管如此,张斌已做好市场培育期的准备:“因为我们的市场用户数大,只要通过提供好的业务和个性化的用户界面,改善用户感受和体验,用户的积极性就越强。在未来3G时代,联动优势会选择可操作性更强,更受用户关注的增值业务进行合作。”
  在行业市场领域,联动优势也是撒开大步往前走。2007年,联动优势准备推广回缴款业务,专为行业类客户,如通信、烟草、快速消费品等行业客户提供基于移动支付平台的回缴款业务。之前通过与湖北移动的合作,联动优势为湖北移动的代理商们,提供了一个专业B2B回缴款平台,代理商财务人员只需要在每个结算日,通过移动回缴款平台实行他们回款的回收工作,从而加快了代理商资金回笼速度。
  
  未来振奋人心
  
  2008给予人们无限遐想,也为联动优势掀开了支付业务新篇章。据介绍,“联动优势正和中国移动合作,共同打造一个奥运移动票务终端解决方案。”该解决方案核心价值体现在何处?届时,用户能够在奥运场馆或者是奥运比赛开始前,在奥运票务未售磬的前提下,为承办方提供一个及时推广服务,当用户接受到比赛票务信息后,可以选择查询剩余票价和座位号。用户也可以通过WEB/WAP浏览,直接进入票务商的销售系统,通过手机支付实现后台的回款,同时能够将票款及时反馈给组委,或是反馈给相应赛事的主办方。
  当支付完成以后,联动优势和中国移动可以通过电子标签形式,将奥运门票或是冷门赛事门票通过空中下载方式,发送到用户手机终端,用户可在指定场馆、出票口打印出实体票,或者直接携带有着电子标签的手机“验票”入场,这项新型移动应用无疑将成为2008年中国数字奥运的一个亮点工程。
  
  记者手记:
  赢在服务创新
  某第三方支付平台目前要向银行交纳1.5%的手续费,但只向商户收取0.8%甚至更低的手续费。也就是100块钱的交易额该平台亏损7毛钱。原因只有一个——拉拢客户。
  这种赔本赚吆喝的生意经,当然在市场开拓期总是“百试不爽”,而当市场归于平静之后,如何粘住争取来的客户?这是每个商家必须考虑的问题。
  新浪和搜狐吸引用户短信、彩铃下载的秘诀是什么?是个性化服务,妙趣横生的短信,时尚流行的歌曲,让用户乐此不疲。所以说,用价格战打下的江山,最终还得用服务保住。
  判断服务的标准众口难调。以移动支付为例,如何整合产业链各环节,选择一个可依附、受欢迎的移动增值业务,打造一个兼具安全和傻瓜特性的移动终端,并从应用层面进行最大程度的简化,这必须依赖服务创新。把好用户需求脉,整合终端业务资源,服务创新,胜在创意。
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