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摘 要：当前，快递公司已经成为了国民经济的支柱型产业，受到了广大市民的亲赖。但是随着一系列“快递问题”的出现如夺命快递，让我们看到了快递公司在内部控制上还有诸多的不足。
关键词：快递公司 内部控制 问题 建设途径
内部控制在企业中占据重要地位，是企业管理者为了达到预期的目标，在企业内部构建的诸多规章制度、控制程序及方法的总称。构建一套行之有效的内部控制体系，不仅有助于企业正常有序运营，提高企业信息的安全可靠性，而且还促使企业严格按照相关法规经营，对市场经济发展具有积极的推动作用。
一、快递公司内部控制中存在的问题
1.控制环境不佳。良好的控制环境对快递公司的企业文化构建以及调动企业全员的控制意识十分有帮助，是整个内部控制组成要素的基础。简单举例说明：某快递公司目前已形成了七大管理区，七十多个个转运中心，在全国有七千余配送网点。之所以有这么大的规模，是因为其采用了加盟模式。各分部与总部建立了良好的加盟关系及契约关系。加盟人员只要达到了规定要求，并严格按照本公司的规章制度和快件运作流程办事，就能得到一定的经营权利。但这样一来，就忽视了各分部人员的培训及经营管理等工作，影响了企业文化的构建，降低了服务水平及质量。由此可见，总部在各分部的管理与控制上力度不强，这就造成控制环境不佳。
2.忽视了风险评估的重要性。任何企业生产经营过程中都会或多或少遇到内部与外部风险，而一旦出现这些风险，就必须第一时间进行有效评估。风险评估就是对目标风险进行细致分析与正确辨认。快递公司实际中会发生以下风险：快件损坏引起的赔偿风险、违纪违法风险、错发错运引起的责任风险等。其中，快件损坏引起的赔偿风险直接反映了物流的安全性，导致该现象发生的原因既有客观因素也有主观因素。客观因素涵盖了火灾、运输工具出险等，主观因素主要有快递人员装卸货时存在野蛮行为，或偷盗行为等；错发错运引起的责任风险直接反应了物流的精準度，导致该现象发生的原因有操作人员不认真、手工制单字迹不清晰、信息系统程序出错等。快件损坏、错发错运现象已经成为了快递公司常见的问题，不过因赔偿金额不高，快递公司很少将该风险放在心里。
3.监控力度不够。内部监控的职责任务是监督检查内部控制的建立与执行过程，对内部控制的实效性进行科学评价，及时找出内部控制中存在的问题，并采取措施有效处理。然而目前，有部分快递公司总部忽视了对分部的有效监督，这是因为分部企业的数量太多，地域广，人员处于分散状态，劳动强度大，给监管工作带来了极大的困难，也没有先进高效的监管手段。还有的快递公司内部监控涉及范围狭窄，忽视了核心部分的检查，有的问题未及时整改。
4.缺乏有效的控制活动。快递公司管理层对风险识别后，应立即发出相应的指令。有效的控制活动能够推动管理层指令的顺利执行。快递公司应制定详细完善的操作手册，将风险控制到最低。
二、快递公司内部控制体系的建设途径
1.营造良好的控制环境。控制环境涉及的领域较广，具体有：诚信的原则、道德价值观、评定员工的能力、董事会与审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、责任的分配与授权、人力资源政策及实务。对于快递公司来说，第一步要做的是加强组织结构的优化，首先可采用直营模式结构，将网络与路由的投资权、经营权、管理权交由公司总部直接负责，以明确统一的快递公司形象、标识、文化及目标，并且还要构建统一的客服中心、信息中心、业务受理中心，这样有助于总部指令的及时下达；其次可采用将直营与加盟形式相结合的手段。部分直营型快递公司在投递末端往往会运用加盟模式，在末端通过员工加盟的形式，有效调动了各分支机构的工作热情。第二步要做的是对加盟商进行有效管理，可定期开展培训、座谈会等活动，为加盟商提供正确的指导，以实现统一的文化、标识及目标，细致全面的考核加盟商的投递时限及质量。
2.构建完善的风险评估机制。快递公司必须严格按相关控制目标，及时有效地收集各类相关信息，并根据自身实际特点，加强风险评估，准确识别控制目标的内外部风险，贯彻落实定量与定性相结合的方法，以可能会发生的风险及风险带来的影响程度为切入点，认真分析并按顺序排列识别的风险，及时获悉需要优先控制的核心风险。针对风险分析所得结果，根据风险的接受程度，对风险与收益进行科学权衡，全面落实各类风险防范对策，实现风险控制的有效性。快件损坏引起的赔偿风险、错发错运引起的责任风险对快递公司造成的影响不大，所以实际中应尽可能的避免；违纪违法风险会严重危害到整个企业，应高度重视该风险，提高全员遵纪守法的意识。
3.健全内部监控。内部监控涵盖了日常监控与专项监控两部分。前者主要是公司对内部控制的构建与执行过程进行常规性的监督检查；后者主要是当企业的发展战略、组织结构、经营活动、核心岗位员工等出现明显改变时，有针对性、有计划的监督检查内部控制特定环节。快递公司总部可成立专门的督导小组，经常性的对各网点实际工作情况进行检查，以确保其严格根据快递业务操作指导手册行事。一旦发现有缺陷和不足之处，要求立即改进，并予以一定的惩罚。
4.强化内部审计。内部审计对快递公司内部控制制度的有效实施具有积极的促进作用。有不少快递公司对内部审计工作的重要性认识不足，认为其属于财务部门的管辖范畴，可有可无，导致内部审计原有的作用得不到发挥。为了切实全面的发挥内部审计的有效性，应从以下几方面进行：一，将内部审计独立于财务部门之外，直接向董事会报告；二，清晰划分内部审计部门的职责权限，突出事前监督、事中监督，全面发挥审计的监督、评价、预测、服务功能。三，实现对快递公司的人事、经营、评价等其他快递公司管理活动的审计。
5.强化各项控制活动。完善高效的控制活动有助于防止快件的损坏与丢失情况，并且还有助于快递公司及时发现违纪违法的不良行为，将问题抵制在摇篮中。比如收寄需落实验视制度，一旦有法律明文规定禁止寄送的危险物品，快递公司应直接拒收并阐明拒收的原因；封装过程中，应掌握了解所寄物品的实际性质、体积、重量、运输方式等各类因素，通过核实的材料进行包装，避免快件在运输途中发生损坏、变形等情况，防止快件对收件人、快递员的人身安全造成伤害。快递员应小心翼翼的分拣，不得出现踩踏、抛扔的行为。派送快件时，必须明确要求收件人当面验收。
6.做好必要的信息沟通。快递公司应尽快构建一套完善的适应相关规定要求的突发事件应急机制。当实际出现严重的服务阻断、暂停业务经营活动情况时，快递公司应根据规定时限将该情况详细报告给邮政管理部门与总部，同时还要向社会公告。总部应安排组织应急事件处理小组加强沟通协调，深入调查问题的前因后果，力争消除一切危害。
7.利用财务数据监控内部控制的有效性。快递公司的最终目的是实现利润最大化。内部控制制度就是对公司价值的最终体现，如果公司缺乏科学完善的控制系统，那么将很难处于市场不败之地。内部控制运行过程中，会及时发现各项成本及费用减少的发生比例，并对引起的原因进行分析。同时对占据主体地位的同比和环比数据进行常规符合性测试，能够及时明确整个公司额异常不懂区间，从而准确细致的测试公司核心业务，并找出和分析内部控制的不足。
三、结语
综上所述可知，建立健全的内部控制体系对快递公司的持续健康发展具有积极的推动作用。现阶段，我国有不少快递公司的内部控制问题突出，现行的内部控制制度效用不高，责权不清。针对这些问题，快递公司应采取相对应的解决措施，不断优化内部环境，增强风险意识，这样才能一直处于市场最前沿。
参考文献：
[1]杨雄胜.内部控制范畴定义探索.会计研究，2011，8.
[2]顾伟华.国有快递行业建立内部控制制度的基本思路[J].会计之友，2010.6.
[3]李海鹰.快递行业内部控制制度优化研究[J].中国商界，2010.4.
[4]张凤华.完善中小快递公司内部控制制度[J].快递工程与管理，2014.3.
关键词：快递公司 内部控制 问题 建设途径
内部控制在企业中占据重要地位，是企业管理者为了达到预期的目标，在企业内部构建的诸多规章制度、控制程序及方法的总称。构建一套行之有效的内部控制体系，不仅有助于企业正常有序运营，提高企业信息的安全可靠性，而且还促使企业严格按照相关法规经营，对市场经济发展具有积极的推动作用。
一、快递公司内部控制中存在的问题
1.控制环境不佳。良好的控制环境对快递公司的企业文化构建以及调动企业全员的控制意识十分有帮助，是整个内部控制组成要素的基础。简单举例说明：某快递公司目前已形成了七大管理区，七十多个个转运中心，在全国有七千余配送网点。之所以有这么大的规模，是因为其采用了加盟模式。各分部与总部建立了良好的加盟关系及契约关系。加盟人员只要达到了规定要求，并严格按照本公司的规章制度和快件运作流程办事，就能得到一定的经营权利。但这样一来，就忽视了各分部人员的培训及经营管理等工作，影响了企业文化的构建，降低了服务水平及质量。由此可见，总部在各分部的管理与控制上力度不强，这就造成控制环境不佳。
2.忽视了风险评估的重要性。任何企业生产经营过程中都会或多或少遇到内部与外部风险，而一旦出现这些风险，就必须第一时间进行有效评估。风险评估就是对目标风险进行细致分析与正确辨认。快递公司实际中会发生以下风险：快件损坏引起的赔偿风险、违纪违法风险、错发错运引起的责任风险等。其中，快件损坏引起的赔偿风险直接反映了物流的安全性，导致该现象发生的原因既有客观因素也有主观因素。客观因素涵盖了火灾、运输工具出险等，主观因素主要有快递人员装卸货时存在野蛮行为，或偷盗行为等；错发错运引起的责任风险直接反应了物流的精準度，导致该现象发生的原因有操作人员不认真、手工制单字迹不清晰、信息系统程序出错等。快件损坏、错发错运现象已经成为了快递公司常见的问题，不过因赔偿金额不高，快递公司很少将该风险放在心里。
3.监控力度不够。内部监控的职责任务是监督检查内部控制的建立与执行过程，对内部控制的实效性进行科学评价，及时找出内部控制中存在的问题，并采取措施有效处理。然而目前，有部分快递公司总部忽视了对分部的有效监督，这是因为分部企业的数量太多，地域广，人员处于分散状态，劳动强度大，给监管工作带来了极大的困难，也没有先进高效的监管手段。还有的快递公司内部监控涉及范围狭窄，忽视了核心部分的检查，有的问题未及时整改。
4.缺乏有效的控制活动。快递公司管理层对风险识别后，应立即发出相应的指令。有效的控制活动能够推动管理层指令的顺利执行。快递公司应制定详细完善的操作手册，将风险控制到最低。
二、快递公司内部控制体系的建设途径
1.营造良好的控制环境。控制环境涉及的领域较广，具体有：诚信的原则、道德价值观、评定员工的能力、董事会与审计委员会、管理哲学和经营风格、组织结构、责任的分配与授权、人力资源政策及实务。对于快递公司来说，第一步要做的是加强组织结构的优化，首先可采用直营模式结构，将网络与路由的投资权、经营权、管理权交由公司总部直接负责，以明确统一的快递公司形象、标识、文化及目标，并且还要构建统一的客服中心、信息中心、业务受理中心，这样有助于总部指令的及时下达；其次可采用将直营与加盟形式相结合的手段。部分直营型快递公司在投递末端往往会运用加盟模式，在末端通过员工加盟的形式，有效调动了各分支机构的工作热情。第二步要做的是对加盟商进行有效管理，可定期开展培训、座谈会等活动，为加盟商提供正确的指导，以实现统一的文化、标识及目标，细致全面的考核加盟商的投递时限及质量。
2.构建完善的风险评估机制。快递公司必须严格按相关控制目标，及时有效地收集各类相关信息，并根据自身实际特点，加强风险评估，准确识别控制目标的内外部风险，贯彻落实定量与定性相结合的方法，以可能会发生的风险及风险带来的影响程度为切入点，认真分析并按顺序排列识别的风险，及时获悉需要优先控制的核心风险。针对风险分析所得结果，根据风险的接受程度，对风险与收益进行科学权衡，全面落实各类风险防范对策，实现风险控制的有效性。快件损坏引起的赔偿风险、错发错运引起的责任风险对快递公司造成的影响不大，所以实际中应尽可能的避免；违纪违法风险会严重危害到整个企业，应高度重视该风险，提高全员遵纪守法的意识。
3.健全内部监控。内部监控涵盖了日常监控与专项监控两部分。前者主要是公司对内部控制的构建与执行过程进行常规性的监督检查；后者主要是当企业的发展战略、组织结构、经营活动、核心岗位员工等出现明显改变时，有针对性、有计划的监督检查内部控制特定环节。快递公司总部可成立专门的督导小组，经常性的对各网点实际工作情况进行检查，以确保其严格根据快递业务操作指导手册行事。一旦发现有缺陷和不足之处，要求立即改进，并予以一定的惩罚。
4.强化内部审计。内部审计对快递公司内部控制制度的有效实施具有积极的促进作用。有不少快递公司对内部审计工作的重要性认识不足，认为其属于财务部门的管辖范畴，可有可无，导致内部审计原有的作用得不到发挥。为了切实全面的发挥内部审计的有效性，应从以下几方面进行：一，将内部审计独立于财务部门之外，直接向董事会报告；二，清晰划分内部审计部门的职责权限，突出事前监督、事中监督，全面发挥审计的监督、评价、预测、服务功能。三，实现对快递公司的人事、经营、评价等其他快递公司管理活动的审计。
5.强化各项控制活动。完善高效的控制活动有助于防止快件的损坏与丢失情况，并且还有助于快递公司及时发现违纪违法的不良行为，将问题抵制在摇篮中。比如收寄需落实验视制度，一旦有法律明文规定禁止寄送的危险物品，快递公司应直接拒收并阐明拒收的原因；封装过程中，应掌握了解所寄物品的实际性质、体积、重量、运输方式等各类因素，通过核实的材料进行包装，避免快件在运输途中发生损坏、变形等情况，防止快件对收件人、快递员的人身安全造成伤害。快递员应小心翼翼的分拣，不得出现踩踏、抛扔的行为。派送快件时，必须明确要求收件人当面验收。
6.做好必要的信息沟通。快递公司应尽快构建一套完善的适应相关规定要求的突发事件应急机制。当实际出现严重的服务阻断、暂停业务经营活动情况时，快递公司应根据规定时限将该情况详细报告给邮政管理部门与总部，同时还要向社会公告。总部应安排组织应急事件处理小组加强沟通协调，深入调查问题的前因后果，力争消除一切危害。
7.利用财务数据监控内部控制的有效性。快递公司的最终目的是实现利润最大化。内部控制制度就是对公司价值的最终体现，如果公司缺乏科学完善的控制系统，那么将很难处于市场不败之地。内部控制运行过程中，会及时发现各项成本及费用减少的发生比例，并对引起的原因进行分析。同时对占据主体地位的同比和环比数据进行常规符合性测试，能够及时明确整个公司额异常不懂区间，从而准确细致的测试公司核心业务，并找出和分析内部控制的不足。
三、结语
综上所述可知，建立健全的内部控制体系对快递公司的持续健康发展具有积极的推动作用。现阶段，我国有不少快递公司的内部控制问题突出，现行的内部控制制度效用不高，责权不清。针对这些问题，快递公司应采取相对应的解决措施，不断优化内部环境，增强风险意识，这样才能一直处于市场最前沿。
参考文献：
[1]杨雄胜.内部控制范畴定义探索.会计研究，2011，8.
[2]顾伟华.国有快递行业建立内部控制制度的基本思路[J].会计之友，2010.6.
[3]李海鹰.快递行业内部控制制度优化研究[J].中国商界，2010.4.
[4]张凤华.完善中小快递公司内部控制制度[J].快递工程与管理，2014.3.