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【摘 要】随着网络时代的到来，信息化、自动化管理模式的发展，以往的图书管理、操作方法已经无法适应当前信息化技术的改革。针对这种情况，我馆逐步引入信息化系统对图书馆进行管理。信息自动化的管理系统给图书的典藏和流通切换带来了巨大的改变，减轻了工作人员的工作量，减少了工作失误，防止信息统计的滞后。作者在分析信息化环境的基础上， 阐述了信息化管理对于图书馆流通切换服务的现实意义。
【关键词】信息化环境；图书馆理；图书馆里；工作创新
前言：
图书信息化管理在当前的图书馆应用管理中使用广泛。它的存在实现了从传统图书馆的手工操作向现代图书馆的自动化转变，让工作人员从繁重的工作中解脱出来， 提高了工作效率和服务质量，最大限度地加快了图书的流通切换频率，方便快捷的完成图书的查询和流通切换工作。流通部门是图书馆与读者之间联系的桥梁，如何在信息化背景下，进一步加强信息化服务管理，提高流通服务质量，创新服务形式与手段，方便读者借阅图书，成为当前图书馆要面对的重要课题。
一、当前图书流通切换的工作概况
图书馆对图书的流通和管理，最重要的是对借阅者的信息管理。所以，图书馆流通切换的主要工作内容有：
1.1、借阅者信息统计
图书馆要对读者的姓名、借书凭证、证件号码、借阅期限、所借图书等信息进行存档、备案，读者根据编号进行查找图书，同时图书馆根据编号快速读出借阅人的个人信息，以便进行通知。
1.2、借书
读者凭借办理的借书证在图书馆进行图书借阅，通过登记信息、交纳押金等方式进行信用担保，顺利完成借书活动。
1.3、还书
与“借书”相对的， “还书”也需工作人员进行细致的检查工作。检查的内容包括借阅人的借书证是否符合规定、是否为本人持有，所借图书是否超过期限，是否需要罚款等。同时还需要对图书完整程度进行检查，之后再根据条目归位。
二、信息化环境下图书馆流通切换服务存在的问题
2.1 在流通服务中对信息化应用不重视
当前的图书馆服务中，流通服务是图书馆管理的终端环节，也是最能体现图书馆信息化服务水平的平台。由于流通服务是与读者打交道的部门，图书馆可以通过这个环节，展现图书馆的整体风貌和形象。但是当前图书馆在流通环节的信息化应用上，重视程度明显不够。这首先表现在业务服务单一，没有独立的信息化流通管理服务系统。其次是领导重视程度不够，部分领导简单的把图书馆服务定义为“借书、还书”这两方面。“借书、还书”是流通服务的重要内容，但不是全部内容。由于领导重视程度不够，导致了流通部工作人员接受的相关培训较少，缺少信息化流通服务的概念意识。给图书馆的流通服务创新带来了一定的阻碍。
2.2 当前的管理系统不完善
在信息化背景下，图书馆需要全面提高电子计算机的管理能力与软硬件配置。一直以来，图书馆的处理和管理是由人工来完成，随着科技的进步，电子信息技术的引入大大提高了图书馆地管理效率和准确率。但是由于我校图书馆的管理系统版本较老，各项功能效率不高，功能分区落后，而且部分先进功能，比如：网络化数字图书馆建设等，没有写入管理程序，造成管理与业务的部分脱节现象，这降低了图书馆的业务处理效率。此外，随着社会需求的变换，现有的自动化管理系统功无法满足现状，需要由软件工程师对系统进行重新优化升级和扩容，适应图书馆社会化的流通服务要求。
2.3 流通管理的服务手段单一，创新能力不足
在市场经济高速发展的今天，服务手段与内容得到充分的开发，对比国外图书馆管理模式，例如：新加坡国立图书馆，其图书流通的管理、服务手段等都充分借助信息化技术，实现了图书的电子化管理模式，读者在线即可完成对图书的索引、预定、缴费和阅读。流通服务的方式也变得多样化，通过多种技术手段加强对图书的管理和催还。但是当前我国的图书馆在这方面上做的还有待提高，对信息化技术的利用程度明显不够，服务手段单一，有些地方的图书馆没有自己的官方网站和阅读系统，流通环节仅靠工作人员的面对面服务以及押金管理，这种落后的管理方式给图书馆可持续发展带来影响。
三、信息化环境下图书馆流通服务工作的创新策略
3.1 提高图书馆图书资源信息化的程度
当前图书管理领域信息化管理系统发展迅速，这种发展在网络化、市场化形式中体现的尤为明显。在图书馆里领域，图书资源逐渐向电子资源转移，与网络的连接变得越来越紧密。随着规模和藏书量不断扩大，图书资源信息化的程度变得日益重要，直接关系到流通服务效率水平。图书馆的服务范围由单一的印刷品（图书、文献、档案等）逐渐向多媒体资源扩展，以电子文本为主要资源的图像、音频、视频等资源，也成为图书馆对外提供的产品。在图书管理中，媒体产品不断更新，由软盘、U盘逐渐向移动硬盘、网络硬盘扩展。所以，使用的电子资源越多，流通服务的速度就越快，流通切换效率也就随之而不断提升。
3.2 创新服务内容与方式
在信息化的环境中，图书馆的流通管理与服务形式要不断创新，让读者更方便的同时，也减少工作人员的工作压力，我们可以采取以下措施：
（1）建立图书馆网站FAQ服务平台
在常规网站中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ帮助文档，应该至少可以回答读者80%的常见问题。这样不仅方便了读者，也大大减轻了图书馆工作人员的工作量，节省了大量的读者服务成本，并且增加了读者的满意度。因此，一个优秀的图书馆，应该重视网站FAQ的建设。
（2）电子邮箱服务
现在，大部分读者都会拥有自己的电子邮箱，所以在图书流通服务中，工作人员可以利用电子邮箱发送图书的超期、续借、催还等邮件，提高流通服务的成功率。
（3）即时通讯软件服务
图书馆可以利用当前最流行的各种即时通讯软件，推广流通服务的信息。比如：利用QQ、微信、MSN、IM等软件，把读者吸收成为图书馆的会员，可以随时收到图书馆的各种信息。
（4）建设图书馆专业论坛
借助图书馆建立的论坛，营造图书馆的火爆人气，吸引读者驻足浏览，同时参考BBS服务模式，提供图书馆网上图书检索、图书预约、续借、新书推荐、专题服务、信息推荐等服务，及时公布新书动态，发布图书到期催还的信息和书单。
3.3 优化图书流通服务工作内容
在图书的流通和切换中，借助信息化系统可以提供打卡、编号、存档记录、信息调动等服务，但是图书一经借出，就需要管理人员对图书资源进行再整理，读者还回所有图书时需要录入交回凭证，换取新证后，即可再次执行新的借书流程。
除此之外，还需要管理人员利用自动管理系统，对读条码借阅证进行制作和发放。比如：先利用图书管理系统在图书管理模块中调出图书数据，依次完成下载、转换，再使用条码编程打印软件，制作读者条形码借阅证。
四、总结：
综上所述，当前图书馆流通服務，无论是功能还是方式，都处于发展阶段。虽然图书馆在流通切换的功能模块、数据接口、管理方式上与互联网实现了初步的对接，但是总体上来说，还没有以网络信息化带动图书馆流通服务。在图书馆的功能细节、参数设计、硬件配套以及服务方式上，还存在许多不足之处。管理过程中的后续工作中，还需要人工进行处理和跟进。此外，在信息化背景下，图书馆的流通服务应该充分借助当前的新技术、新理念，实现流通服务的不断创新与完善。
参考文献：
[1] 李丽. 图书馆流通工作存在的问题及对策分析 [J]. 毕节学院学报2012 （02） 20-22.
[2] 吴金辉. 论网络环境下图书馆馆员的素质要求 [J].经济与社会发展，2011，2（8）.
[3] 孙丽芳. 网络环境下高校图书馆信息资源的开发和利用 [J].图书馆论坛，2010，（4）：5.
【关键词】信息化环境；图书馆理；图书馆里；工作创新
前言：
图书信息化管理在当前的图书馆应用管理中使用广泛。它的存在实现了从传统图书馆的手工操作向现代图书馆的自动化转变，让工作人员从繁重的工作中解脱出来， 提高了工作效率和服务质量，最大限度地加快了图书的流通切换频率，方便快捷的完成图书的查询和流通切换工作。流通部门是图书馆与读者之间联系的桥梁，如何在信息化背景下，进一步加强信息化服务管理，提高流通服务质量，创新服务形式与手段，方便读者借阅图书，成为当前图书馆要面对的重要课题。
一、当前图书流通切换的工作概况
图书馆对图书的流通和管理，最重要的是对借阅者的信息管理。所以，图书馆流通切换的主要工作内容有：
1.1、借阅者信息统计
图书馆要对读者的姓名、借书凭证、证件号码、借阅期限、所借图书等信息进行存档、备案，读者根据编号进行查找图书，同时图书馆根据编号快速读出借阅人的个人信息，以便进行通知。
1.2、借书
读者凭借办理的借书证在图书馆进行图书借阅，通过登记信息、交纳押金等方式进行信用担保，顺利完成借书活动。
1.3、还书
与“借书”相对的， “还书”也需工作人员进行细致的检查工作。检查的内容包括借阅人的借书证是否符合规定、是否为本人持有，所借图书是否超过期限，是否需要罚款等。同时还需要对图书完整程度进行检查，之后再根据条目归位。
二、信息化环境下图书馆流通切换服务存在的问题
2.1 在流通服务中对信息化应用不重视
当前的图书馆服务中，流通服务是图书馆管理的终端环节，也是最能体现图书馆信息化服务水平的平台。由于流通服务是与读者打交道的部门，图书馆可以通过这个环节，展现图书馆的整体风貌和形象。但是当前图书馆在流通环节的信息化应用上，重视程度明显不够。这首先表现在业务服务单一，没有独立的信息化流通管理服务系统。其次是领导重视程度不够，部分领导简单的把图书馆服务定义为“借书、还书”这两方面。“借书、还书”是流通服务的重要内容，但不是全部内容。由于领导重视程度不够，导致了流通部工作人员接受的相关培训较少，缺少信息化流通服务的概念意识。给图书馆的流通服务创新带来了一定的阻碍。
2.2 当前的管理系统不完善
在信息化背景下，图书馆需要全面提高电子计算机的管理能力与软硬件配置。一直以来，图书馆的处理和管理是由人工来完成，随着科技的进步，电子信息技术的引入大大提高了图书馆地管理效率和准确率。但是由于我校图书馆的管理系统版本较老，各项功能效率不高，功能分区落后，而且部分先进功能，比如：网络化数字图书馆建设等，没有写入管理程序，造成管理与业务的部分脱节现象，这降低了图书馆的业务处理效率。此外，随着社会需求的变换，现有的自动化管理系统功无法满足现状，需要由软件工程师对系统进行重新优化升级和扩容，适应图书馆社会化的流通服务要求。
2.3 流通管理的服务手段单一，创新能力不足
在市场经济高速发展的今天，服务手段与内容得到充分的开发，对比国外图书馆管理模式，例如：新加坡国立图书馆，其图书流通的管理、服务手段等都充分借助信息化技术，实现了图书的电子化管理模式，读者在线即可完成对图书的索引、预定、缴费和阅读。流通服务的方式也变得多样化，通过多种技术手段加强对图书的管理和催还。但是当前我国的图书馆在这方面上做的还有待提高，对信息化技术的利用程度明显不够，服务手段单一，有些地方的图书馆没有自己的官方网站和阅读系统，流通环节仅靠工作人员的面对面服务以及押金管理，这种落后的管理方式给图书馆可持续发展带来影响。
三、信息化环境下图书馆流通服务工作的创新策略
3.1 提高图书馆图书资源信息化的程度
当前图书管理领域信息化管理系统发展迅速，这种发展在网络化、市场化形式中体现的尤为明显。在图书馆里领域，图书资源逐渐向电子资源转移，与网络的连接变得越来越紧密。随着规模和藏书量不断扩大，图书资源信息化的程度变得日益重要，直接关系到流通服务效率水平。图书馆的服务范围由单一的印刷品（图书、文献、档案等）逐渐向多媒体资源扩展，以电子文本为主要资源的图像、音频、视频等资源，也成为图书馆对外提供的产品。在图书管理中，媒体产品不断更新，由软盘、U盘逐渐向移动硬盘、网络硬盘扩展。所以，使用的电子资源越多，流通服务的速度就越快，流通切换效率也就随之而不断提升。
3.2 创新服务内容与方式
在信息化的环境中，图书馆的流通管理与服务形式要不断创新，让读者更方便的同时，也减少工作人员的工作压力，我们可以采取以下措施：
（1）建立图书馆网站FAQ服务平台
在常规网站中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ帮助文档，应该至少可以回答读者80%的常见问题。这样不仅方便了读者，也大大减轻了图书馆工作人员的工作量，节省了大量的读者服务成本，并且增加了读者的满意度。因此，一个优秀的图书馆，应该重视网站FAQ的建设。
（2）电子邮箱服务
现在，大部分读者都会拥有自己的电子邮箱，所以在图书流通服务中，工作人员可以利用电子邮箱发送图书的超期、续借、催还等邮件，提高流通服务的成功率。
（3）即时通讯软件服务
图书馆可以利用当前最流行的各种即时通讯软件，推广流通服务的信息。比如：利用QQ、微信、MSN、IM等软件，把读者吸收成为图书馆的会员，可以随时收到图书馆的各种信息。
（4）建设图书馆专业论坛
借助图书馆建立的论坛，营造图书馆的火爆人气，吸引读者驻足浏览，同时参考BBS服务模式，提供图书馆网上图书检索、图书预约、续借、新书推荐、专题服务、信息推荐等服务，及时公布新书动态，发布图书到期催还的信息和书单。
3.3 优化图书流通服务工作内容
在图书的流通和切换中，借助信息化系统可以提供打卡、编号、存档记录、信息调动等服务，但是图书一经借出，就需要管理人员对图书资源进行再整理，读者还回所有图书时需要录入交回凭证，换取新证后，即可再次执行新的借书流程。
除此之外，还需要管理人员利用自动管理系统，对读条码借阅证进行制作和发放。比如：先利用图书管理系统在图书管理模块中调出图书数据，依次完成下载、转换，再使用条码编程打印软件，制作读者条形码借阅证。
四、总结：
综上所述，当前图书馆流通服務，无论是功能还是方式，都处于发展阶段。虽然图书馆在流通切换的功能模块、数据接口、管理方式上与互联网实现了初步的对接，但是总体上来说，还没有以网络信息化带动图书馆流通服务。在图书馆的功能细节、参数设计、硬件配套以及服务方式上，还存在许多不足之处。管理过程中的后续工作中，还需要人工进行处理和跟进。此外，在信息化背景下，图书馆的流通服务应该充分借助当前的新技术、新理念，实现流通服务的不断创新与完善。
参考文献：
[1] 李丽. 图书馆流通工作存在的问题及对策分析 [J]. 毕节学院学报2012 （02） 20-22.
[2] 吴金辉. 论网络环境下图书馆馆员的素质要求 [J].经济与社会发展，2011，2（8）.
[3] 孙丽芳. 网络环境下高校图书馆信息资源的开发和利用 [J].图书馆论坛，2010，（4）：5.