小企业:赊销如何转现款

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  引 子
  曹红元
  
  海底金农化有限公司是一家农药制剂加工企业,近3年销售额基本在1200万元徘徊。该公司有10余个农药制剂品种,主要用于小麦、水稻等农作物病虫草害防治。现今的农药市场,农药制剂的销售模式基本为代理销售,该企业一直沿用这种模式。每年都有大量退货,而且货款难收,产品库存也不少,企业经营质量较差。
  面对这种现状,公司韩董事长要求总经理季刚最好能彻底改变当前赊销的做法,转向现款现货的销售模式。季总根据韩董事长的意见,马上把销售部的牛部长叫到办公室研究办法。牛部长很坦率地提出了自己的看法,他认为,公司马上实施现款现货销售尚不成熟,有几个方面的理由:
  1.公司缺乏晶牌影响力,还没有取得用户及经销商的普遍信赖。
  2.产品缺乏竞争优势,我们有的人家都有,价格还比别人高;此外,也没有鼓励经销商的销售政策。
  3.销售队伍老化,年龄偏大,观念守旧,如果实施现款现货会遇到很大的阻力。
  4.公司十分缺乏宣传推广活动,现在的市场基本上是靠老客户来维持,新市场开发几乎是空白。
  5.如果强制推行现款现货的销售模式,公司业务可能显著滑坡。
  季总觉得牛部长的分析符合当前公司现状,但董事会的意见是明确的,只有执行。作为总经理,季总也想做现款现货,这样一来,他烦心的事情可以大大减少,能够把精力更多地转向新产品开发和企业管理。
  但是这样一个“大弯儿”,该怎么转呢?
  
  给一个现款的理由
  彭旭知
  
  “做了多年的赊销,为什么现在却要现款”、“为什么别人都在赊销,你却要现款”、“你的晶牌没有优势、产品没有优势,有什么理由要求现款”……
  这些都是季总在实现销售模式转变时需要回答的问题,改革能否成功,关键是看你的理由是否充分,开出的条件是否诱人。季总要改变即有的销售模式,“理由”和“利益”缺一不可。
  海底金公司年销售额只有1200万元,只能算是一个很小的企业。按照低关注度行业通常的营销费用投入比标准,公司每年的营销投入不会超过120万元,所以,过高的促销、推广费用,以及过高的销售返点,都是在公司抗风险能力之外的。另一方面,公司是在缺乏激励性销售政策的情况下,靠老客户来维持销售的,可以说它还停留在传统靠关系吃饭的营销阶段。这样,在可谓“吃老本”的营销模式中,销售人员对销售的影响根深蒂固。
  所以,要实现销售模式的转变,销售人员观念的引导和改变是必须解决的首要问题;同时,对销售人员和老客户的过分依赖,无疑将增加模式转换中的风险,因此销售队伍的调整、新客户的开发也是模式转换中的尚待解决的问题。
  销售模式的转换,需要“理由”说服和“利益”诱导双层努力。所以,笔者针对“销售模式转换中可能的问题”提出模式转换“三步走”的解决路径:
  
  第一步:形象提升,造一点改革图新的气势
  经销商要求赊销的理由多多,最核心的问题是担心“牌子不大,货不好卖”。所以,该公司要实现销售模式的转变,首先需要在品牌形象上有所改观。一方面,可以利用新形象来说服老客户,让他们看到公司的发展决心和发展前景,给他们现款的理由——我们品牌要做大,需要资金。凭着多年的合作关系,一般客户是不会断然拒绝的,这时厂方代表就可以争取其有条件地尝试现款。另一方面,形象的提升能为企业塑造一种规范、大品牌的感觉,对销售人员争取现款现货的新客户将更加有利。
  公司形象的提升,目的是要给公司一种品牌感,通俗说就是给公司穿上新衣服。按照具体的执行项目来看,主要有三巩规范或重新导人VI形象系统、产品形象规范(包装设计)、基础宣传物料(产品手册、海报、单张、折页)。
  以上三大项目操作完成,公司将会以全新的形象展现在员工和客户面前,营造出一种企业发展兴旺的景象,唤起新老客户对企业未来的信心,赢得其对销售模式转变的支持。
  
  第二步:内部整顿,让员工一起“品牌”和变革
  企业新形象的塑造,可以在企业内部营造一种改革、求新的整体氛围,公司正好可以利用这种氛围来整顿内部管理,否则老销售人员的老观念、老关系,都会阻碍销售模式转换工作的正常开展。
  当然,对于原有销售人员不能“一棍子打死”,因为他们是公司业务的主要创造者,他们掌握着公司现有的客户资源,于情于理于利益,这种方式都是行不通的。所以,对于销售人员的整顿,我们需要一种温和的手段。
  具体而言,可以结合以下三种办法来进行:
  1.加强企业内部品牌意识的宣传,特别是对销售人员的培训,让其充分理解企业品牌打造的价值,懂得公司进行销售模式转换的意义,最大限度地争取销售人员的支持。
  2.重新设计内部薪金、奖励制度,将现款出货量作为重要的评价指标列入绩效考核当中。对于死账、呆账、欠账进行彻底清查,责任到人,层层压迫加强追还力度。
  3.招聘年轻业务员,重点开发现款现货的新客户,给内部导人一股新的竞争力量,既可带动整个销售队伍的观念转变,也可逐步减少对原有销售人员的依赖。
  进行内部整顿,总的目的是为了坚定员工对企业未来的信心,让其理解公司进行销售模式转换的现实意义,使其转化为一种支持销售模式转化的行动力。
  
  第三步:一厂两制,来一场转换的温柔革命
  通过前面形象的提升和销售队伍的整顿,无非是让企业多了说服客户现场掏钱的理由,但在通常情况下这并不能完全打动客户。因为对于客户来说,企业从赊销到现款的转变,实际上是在剥夺他们的现实利益。对于他们来说,不管什么形式的账,这些都是钱,账没了,钱就少了。对于老客户,没有摆在眼前的利益,是不可能劝他改变和服从的。
  厂家不可能单方面制定政策就可以立即实施销售模式的转变,赊销和现款并存的过渡期将不可避免。而我们所要解决的是,如何让其朝着现款现货销售模式的目标更快、更平稳地过渡。
  所以,在总体策略上,可以考虑将销售政策限时强制实施、利益逐步倾斜,以及重点客户公关、树立榜样相结合。具体做法如下:
  1.公司在内部限定全面过渡时间(1年或半年),责令销售人员在规定时间内完成催还旧账,实现现款现货销售。同时将现款出货作为销售人员考核的最主要指标,激励销售人员。
  2.销售政策实行新旧并存制,对执意遵循旧制度的客户同意其维持现状;新政策向现款交易客户倾斜,在销售返点、促销投入上要明显高于赊销客户,但要注意既要保证利益的刺激力度,又不能超出企业的承 受能力。
  3.实行客户分层管理,按照业务量划分客户。对重点客户实行单个公关,说服其尝试接受新的模式;对于小客户则可以通过增加少量返点,要求其采用现款现货模式。
  “三步走”并没有严格的时间和阶段划分,整体的原则是形象提升先行,销售制度、内部整顿相继导人,具体执行则需因势利导。
  
  痛苦着,坚持着,快乐着
  邓 鹏 刘宝东
  
  对于“赊销转现款”这样一个问题,没有什么捷径可走,归根结底,就是要设法将你的产品变成畅销品。但是,知易行难,对于企业来说,赊销转为现款是一项技术含量高、执行难度大,并且关乎企业生死存亡的工作。
  
  一、你的经销商为什么不愿做现款
  原因1:你的产品不是畅销品。
  商人重利,把资金压在没有销路或者是销路差的产品上,会降低他的资金流转速度,增大他的经营成本,如果企业的知名度不高,还会使他产生对滞销风险的顾虑。所以,他只愿意做代销,卖卖看,能卖多少算多少。如果没有明显的销售利润,他也不会把你的产品作为主推品种,从而进一步导致你的产品销路不好,如此恶性循环。
  原因2:你的销售管理有问题。
  一是缺乏销售推广、售后服务甚至产品质量的支持。
  二是销售政策缺乏退货保障,或者他不信任你的承诺。
  三是业务员有问题,或者观念陈旧,对赊销转现款缺乏信心,从心理上就抵触;或者业务员的业务素质不高,缺乏一定的谈判能力;更可怕的是你的业务员有私心,认为这样他才能控制公司,他在公司的地位才稳固,更为恶劣的是,他可以从经销商处结款后挪作己用。
  原因3:你的经销商在资金上、习惯上有多样化的特点。
  一是资金确实紧张。有的经销商想经销你的产品,但苦于资金不足,只好出此下策:先把产品拿来,卖完之后看看财务状况再给你钱,这叫借鸡生蛋,是经销商白手起家的法宝之一。
  二是资金较充裕,但不想占用自己的资金。谁都喜欢只进货不拿钱,不喜欢看着自己白花花的银子变成不知何时才能卖掉的货物,给自己增加经营风险。
  三是经销商想占据主动权,争取更多利益。他们总是想尽量多地控制货款,在厂家结款时索取更优惠的政策或个人利益。
  四是经销商的个人习惯。做赊销是经销商能力的体现,为了显示自己的能力或满足虚荣心,经销商会习惯性地不做现款,如果做现款他就会觉得不舒服,认为不是一桩“正常的生意”。
  
  二、通过这些方法改变现状
  1.把你的产品变成畅销品。对于经销商来讲,能经销畅销产品不仅能够带来可观的利润,而且能快速提高企业形象和在业内的地位,从而成为其他畅销产品寻求合作的对象。那么,如何将产品变成畅销品呢?
  先看个其他行业的例子:已经持续5年占据着感冒药老大位置的感康,在1999年上半年以前,还只能算是感冒药市场的二线产品,当时的年销售额排在康泰克、康得、泰诺、百服宁、快克、康必得、999感冒灵、白加黑等品牌的后面,虽然在全国已经有一定的知名度和市场占有率,但决不是畅销产品,因此在经销商面前未免显得底气不足,经销商要求赊销也是情理之中。
  从1999年下半年开始,吴太在将感康聚焦定位在“抑制病毒,治疗感冒”的基础上,一方面在全国的省级电视媒体批量、低成本地购买广告时段,进行高密度的广告投放,激发患者购买,形成了市场的强大拉力,促进赊销转现款;一方面围绕销售终端进行系统的整合,包括终端铺货率、陈列水平、售点生动化等硬终端工作,以及店员培训、店员推荐、客情维护等软终端工作,以保证产品在流向消费者的过程不受阻,进一步推动了赊销转现款。到年底,基本上完成了赊销转现款这项工作,现款率在98%以上。
  这次成功的转型,不仅在感康这个品种上实现了现款销售,此后推出的如吴太咽炎片等后续产品,由于有感康现款销售的平台,很自然直接做成了现款销售,将经销商对吴太集团做赊销的习惯彻底改了过来。对企业的发展来讲,意义深远,受益无穷。
  当然,小企业不具备足够的资金实力,无力在全国范围内展开终端及消费者工作,那么,可以在局部市场形成强势的推广优势,把公司有限的资源集中在一个市场投放,使你的产品在这个局部市场成为畅销品。这里的资源不仅仅是指资金,还包括优秀的人、企业高层对市场的优先支持等。一旦成功,就可将成功市场的运营模式在其他市场有针对性地复制,一个市场一个市场地做,最终达到全盘皆赢。
  2.优化你的销售管理。
  要重点解决业务员管理和销售政策与制度配套的问题。
  赊销转现款的阻力往往还会出自企业内部,业务人员一听说要将赊销转成现款,就会提出这样那样的反对意见。“连XXX的产品都没做现款,我们的产品更不可能”,“没法做了”,甚至以各种理由相威逼,迫使企业放弃做现款。对于这种情况,我们建议软硬结合,平稳着陆。
  首先,企业高层应亲自或外聘讲师为业务人员进行培训。一是要转变业务员已经固化了的思维,教育业务人员:做现款销售是天经地义的事,也是对业务人员的基本要求。二是现款谈判技巧的培训与演练等。三是让业务员明白,要敢于向经销商提要求,敢要求才会有回报。
  其次,建立做现款的榜样,然后组织业务人员互相交流,提升回款谈判技巧,提高业务能力。对于实在没有能力进行现款谈判的业务人员和不愿做现款的业务人员,予以适当调整。
  最后,公司推出相应的销售政策予以配合。经销商是最现实的,如果对他的现款进货给予奖励,在市场推广、分销、当地市场宣传上再做一定的支持,那么赊销转现款的难度将会降低很多。另外,对于业务人员的现款也要实行现款奖励,并建立回款监控体系,及时催收90天以上的外欠款。
  3.对你的经销商采取不同的对策。
  对资金不足的经销商,要看其是否还具有开发的价值。有的经销商资金不足,但经营灵活,积极开拓,企业应该扶持他们,使他们与企业一起成长,可对其进行小笔、多次供货,加快资金回转。但对于资金不足又不善进取;单靠利用厂家产品经营度日的经销商,就要结清以前的欠款,终止合作。
  对资金充裕的经销商,他们是你重要的合作伙伴,核心问题是要把你的产品变成畅销品。企业高层对他们的定期拜访、现款奖励政策,以及今后的合作前景,可以促成转现款。此外;与这家经销商的竞争对手接触,也有利于达成现款。其中尤其要妥善处理好企图通过赊销,在结款时再敲你一笔的经销商,你要准备好后备客户,掌握他的下游客户,在适当的时机要求他转成现款,否则就换掉他。
  
  三,痛着,坚持着
  
  赊销转现款的工作,“痛”将贯穿整个执行过程,“坚持”是成功的第一要素。
  割肉之痛:在企业执行赊销转现款的过程中,一定会出现阶段性的经销商进货量减少,甚至某些经销商拒绝进货,导致市场出现暂时空白,企业出货量急剧下滑,犹如将自己身上的肉割了下去,此为第一痛。所以你一定要先试点,在局部市场成功之后再逐个推广。一处割肉可以忍受,全身割肉危及生命。
  失将之痛:某些曾经为企业创造过辉煌的业务人员反对将赊销转为现款,并极力阻止公司方案的执行,如果无法及时转变他的思想,就只有对他做出调整了。
  散财之痛:以往企业不用出的广告费、人员激励费用、公关费、渠道费用等,现在都要统统拿给人家,将自己口袋里的银子拿出来,那种滋味可不是好受的。所以,你要做好资金预算,预测好你的投资回收期,量力而出。
  因此,忍痛是企业必须面对的,长期忍痛、坚持不懈也是企业必须要做的。如果广告打出不见效果就马上停掉,相当于前功尽弃;制定的销售政策改掉,企业的信誉就会受到伤害;将老人重新安排上岗,又会重走赊销的老路。坚持,是成功的必要条件。
  赊销转现款没有捷径可走,不要幻想依靠什么方案能做好这一工作。成功转型所要面临的,就是忍痛、坚持,只有真正做到,才有可能获得最后的快乐。
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