【摘 要】
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4S店是整车生产厂家的市场形象代表,承担整车、零配件销售,同时是整车生产厂家在售后服务、信息反馈的唯一主体。作为经销商,一般只能销售由整车生产厂家特别授权的品牌汽车,
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4S店是整车生产厂家的市场形象代表,承担整车、零配件销售,同时是整车生产厂家在售后服务、信息反馈的唯一主体。作为经销商,一般只能销售由整车生产厂家特别授权的品牌汽车,与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,为终端客户提供约定的售后服务。随着国家"三包"规定落地实施,对4S店监管越来越严,市场环境越来越苛刻,对售后服务也提出了更高的要求。通过分析风行汽车的售后服务索赔流程,探讨流程优化的方向和方式。
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