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【文章摘要】
在介绍图书馆知识服务的基础上，对知识服务的功能及特征进行解析，提出满足用户需求，实现知识价值的目标。同时根据公共图书馆知识服务目前所面临的的问题，从信息资源的共享、知识服务意识的提升、知识服务方法和管理体系的创新方面提出了公共图书馆知识服务功能完善的对策。
【关键词】
公共图书馆；知识服务；对策
0 引言
在知识经济时代，知识资本形态已经成为人类社会发展的关键所在。公共图书馆作为一种人类共享的知识型组织，而其用户对知识的需求朝多样化、精确化和个性化方向发展，不得不要求公共图书馆拥有海量的“知识资源”。希望掌握，利用信息资源的需求，已经悄悄地在海量数据库指定检索和知识获取。因此，公共图书馆必须跟上需求的发展，以提高知识服务功能，满足知识需求的群众为己任，图书馆服务机制，及时转变，服务为基础的知识服务创新，积极开展多功能的文献，和公共图书馆的知识服务模式，促进传统文献服务转变为一个面向知识更全面的服务。
1 公共图书馆知识服务的含义
关于知识服务的含义，主要是指通过信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力，为解决特定用户的问题而提供的知识服务过程。知识服务是通过工作人员的智力内涵和分析能力，利用现有文献或直接加工新的知识产品解决用户的实际问题。而对于如何提供知识服务的问题上，不同行业有着不同见解：从技术方面考虑，作为高级的信息服务模式，图书馆知识服务贯穿于用户解决问题的全过程。知识服务必须以建设完善知识数据库为基础，面向专一的服务对象，根据特定用户的需要对知识进行深度加工；从问题的解决过程考虑，知识服务的过程是指根据客户的实际需要，将指定知识从知识数据库中筛选出来并传递出去；从服务能力方面考虑，知识服务则立足于用户在不同环境中面对的特点问题，通过可利用信息资源的收集和整理，提出支持知识运用与创新的高效服务。
尽管公共图书馆知识服务的提供在不同领域有着不同的含义，却有着三个相同的基本要素。一是知识服务是以知识的搜寻、整理和存储为基础；二是知识服务是针对用户提出的问题而开展的；三是知识服务为追求服务价值的一项增值性服务。
2 公共图书馆知识服务的功能
在知识经济时代的今天，知识服务在社会发展中举足轻重，因为知识的创新与技术的进步是决定经济增长的主要因素。图书馆只有在知识服务体系和方式上进行变革与创新，才能在社会化知识服务体系中发挥出其特有的优势，这也要求了现代公共图书馆具有完善的知识服务功能。公共图书馆知识服务的基本功能有以下三点：
（1）构建完善的知识信息数据库。相比传统图书馆的“知识宝库”，公共图书馆知识服务可称为“知识喷泉”。图书馆知识服务通过开发利用文献信息资源，在将大量处于静止状态的知识灵活运用的基础上，对信息进行筛选和组织，将不同的知识传递给有相关需求的用户。
（2）专题信息的筛选、整理和加工。公共图书馆知识服务能够有效利用现代化信息技术，将相关资源从庞大的数据系统中筛选提取出来；并通过运用科学高效的方法，对筛选得到的信息资源进行智能化整理，并加工成专题信息，最后传递给广大用户。
（3）提供借阅、参考、咨询和双向交流服务。公共图书馆的知识服务不仅包括借书预约、馆际互借、专题咨询等，还能够通过数字图书馆实现新书通告、电子续借与催还等功能，满足大众读者的不同信息需求。同时，图书馆可通过双向交流充分征求读者的意见，根据大众需要度决定不同领域的文献订购，并及时发布将到馆的书刊资料，使读者从书刊订购开始就参与图书馆的信息资源建设，从而实现知识服务体系与读者的有机统一。
3 公共图书馆知识服务的特征
探讨知识服务的特征，图书馆界一般是从知识服务的内涵、目的、服务方式、过程、手段及服务效果等角度来考虑。公共图书馆知识服务有以下特征：
（1）满足用户需求是知识服务的终极目标。“以用户为中心，以满足用户的只是需求为目标”是知识服务的特点和根本原则。知识服务能够在共同空间下通过丰富的链接和交互机制，为用户提供更深入、更全面的知识信息；知识服务为用户创造了一个开放和交互的动态机制，利用现代化信息设备为用户提供全方位的服务平台，从而为用户提供方便、快捷的知识创新服务。
（2）解析用户需求，实现知识价值。公共图书馆知识服务的第一步是对用户的需求进行充分解析；随后，服务体系需要根據不同条件设定中进行大量检索分析，并将有效的知识以科学逻辑的方式显示出来；最后在最恰当的时间传递给用户，有效帮助用户解决实际问题，从而实现知识的价值。
（3）服务内容的个性化、专属化。针对不同用户的实际情况，知识服务在不同环境下面临的问题不同，所以公共图书馆知识服务是一对一的专属服务。公共图书馆知识服务立足于用户的实际问题和具体需求为用户提供个性化服务，通过用户提供的信息，在知识数据库中进行检索、查找和组织，为用户提供有效的高智能知识服务。
从知识服务的三个特点，可知知识服务是一种目标驱动的、定制化的、全称式的、面向增值的、基于集成的、手段现代化的、服务效果效益化的高智能服务。
4 完善公共图书馆知识服务的对策
根据我国公共图书馆知识服务水平的现状调查可知，现有图书馆知识服务仍难以满足不同用户的需求变化，更无法应知识创新的社会化发展。公共图书馆当前面临的一个重大问题，便是如何进一步提高图书馆知识服务的能力和水平。笔者根据大量理论学习与走访调查研究，提出以下几点完善建议：
4.1 实现信息资源共享和知识服务体系的共建、共享
社会信息资源是一个整体， 没有一个图书馆能够独立承担文献信息服务的重任。图书馆应思考和实现的是如何将共建、共享的理念推向实际，将知识储备有效开发利用并做到做到资源共享，并对可利用资源中的知识充分进行挖掘，如各图书馆间的知识服务合作等。
4.2 知识服务提供者素质和服务意识的进一步提升
目前图书馆知识服务开展中仍存在一些问题，而这些问题与图书馆工作人员的素质和服务意识密不可分。在知识服务过程中， 知识服务提供者要根据服务对象与任务不同担当不同的角色，面对信息数据库，他们是知识的组织者和管理者；面对用户，他们是知识导航员；面对专业问题需求，他们还是图书馆专家。5.3知识服务方法的创新和知识的充分挖掘知识服务是通过对某一问题或需求，对相关信息进行收集、组织，并进行整理从而提供用户所需的知识产品，科学的方法是对知识服务过程每个环节顺利进行的必要保证。只有经过不断的理论研究和实践探索，才能提出并发展适用于实际情况的创新型知识服务体系，从而促进图书馆知识服务水平和效率的不断提升。
4.3 管理创新以实现社会效益和经济效益并进
在快速发展的现代社会，于知识服务体系中寻求一种新的服务理念和创新管理模式，是提高公共图书馆知识服务水平的核心所在。图书馆知识服务不仅需要在传统服务模式的基础上超越与发展， 更需要从服务意识和服务方式上进行变更，不断完善服务内容，加强服务手段，丰富服务形式，只有通过对知识服务体系的管理模式和服务体系进行不断地完善与创新，才能真正实现社会效益与经济效益的齐头并进。
【参考文献】
[1]张勇，周洪光.公共图书馆知识服务功能初探[J].图书馆学研究，2011，23：87-90.
[2]黄俊贵.关于公共图书馆的知识服务[J].图书馆论坛，2006，06：183-187.
[3]戎军涛.图书馆信息服务新走向——知识服务[J].情报资料工作，2006，05：88-90.
[4]陈兴泽.公共图书馆知识服务功能的拓展及途径[J].图书情报论坛，2009，04：31-34.
[5]黄淑芝.谈公共图书馆的服务趋向——知识服务[J].网络财富，2010，01：127-128.
在介绍图书馆知识服务的基础上，对知识服务的功能及特征进行解析，提出满足用户需求，实现知识价值的目标。同时根据公共图书馆知识服务目前所面临的的问题，从信息资源的共享、知识服务意识的提升、知识服务方法和管理体系的创新方面提出了公共图书馆知识服务功能完善的对策。
【关键词】
公共图书馆；知识服务；对策
0 引言
在知识经济时代，知识资本形态已经成为人类社会发展的关键所在。公共图书馆作为一种人类共享的知识型组织，而其用户对知识的需求朝多样化、精确化和个性化方向发展，不得不要求公共图书馆拥有海量的“知识资源”。希望掌握，利用信息资源的需求，已经悄悄地在海量数据库指定检索和知识获取。因此，公共图书馆必须跟上需求的发展，以提高知识服务功能，满足知识需求的群众为己任，图书馆服务机制，及时转变，服务为基础的知识服务创新，积极开展多功能的文献，和公共图书馆的知识服务模式，促进传统文献服务转变为一个面向知识更全面的服务。
1 公共图书馆知识服务的含义
关于知识服务的含义，主要是指通过信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力，为解决特定用户的问题而提供的知识服务过程。知识服务是通过工作人员的智力内涵和分析能力，利用现有文献或直接加工新的知识产品解决用户的实际问题。而对于如何提供知识服务的问题上，不同行业有着不同见解：从技术方面考虑，作为高级的信息服务模式，图书馆知识服务贯穿于用户解决问题的全过程。知识服务必须以建设完善知识数据库为基础，面向专一的服务对象，根据特定用户的需要对知识进行深度加工；从问题的解决过程考虑，知识服务的过程是指根据客户的实际需要，将指定知识从知识数据库中筛选出来并传递出去；从服务能力方面考虑，知识服务则立足于用户在不同环境中面对的特点问题，通过可利用信息资源的收集和整理，提出支持知识运用与创新的高效服务。
尽管公共图书馆知识服务的提供在不同领域有着不同的含义，却有着三个相同的基本要素。一是知识服务是以知识的搜寻、整理和存储为基础；二是知识服务是针对用户提出的问题而开展的；三是知识服务为追求服务价值的一项增值性服务。
2 公共图书馆知识服务的功能
在知识经济时代的今天，知识服务在社会发展中举足轻重，因为知识的创新与技术的进步是决定经济增长的主要因素。图书馆只有在知识服务体系和方式上进行变革与创新，才能在社会化知识服务体系中发挥出其特有的优势，这也要求了现代公共图书馆具有完善的知识服务功能。公共图书馆知识服务的基本功能有以下三点：
（1）构建完善的知识信息数据库。相比传统图书馆的“知识宝库”，公共图书馆知识服务可称为“知识喷泉”。图书馆知识服务通过开发利用文献信息资源，在将大量处于静止状态的知识灵活运用的基础上，对信息进行筛选和组织，将不同的知识传递给有相关需求的用户。
（2）专题信息的筛选、整理和加工。公共图书馆知识服务能够有效利用现代化信息技术，将相关资源从庞大的数据系统中筛选提取出来；并通过运用科学高效的方法，对筛选得到的信息资源进行智能化整理，并加工成专题信息，最后传递给广大用户。
（3）提供借阅、参考、咨询和双向交流服务。公共图书馆的知识服务不仅包括借书预约、馆际互借、专题咨询等，还能够通过数字图书馆实现新书通告、电子续借与催还等功能，满足大众读者的不同信息需求。同时，图书馆可通过双向交流充分征求读者的意见，根据大众需要度决定不同领域的文献订购，并及时发布将到馆的书刊资料，使读者从书刊订购开始就参与图书馆的信息资源建设，从而实现知识服务体系与读者的有机统一。
3 公共图书馆知识服务的特征
探讨知识服务的特征，图书馆界一般是从知识服务的内涵、目的、服务方式、过程、手段及服务效果等角度来考虑。公共图书馆知识服务有以下特征：
（1）满足用户需求是知识服务的终极目标。“以用户为中心，以满足用户的只是需求为目标”是知识服务的特点和根本原则。知识服务能够在共同空间下通过丰富的链接和交互机制，为用户提供更深入、更全面的知识信息；知识服务为用户创造了一个开放和交互的动态机制，利用现代化信息设备为用户提供全方位的服务平台，从而为用户提供方便、快捷的知识创新服务。
（2）解析用户需求，实现知识价值。公共图书馆知识服务的第一步是对用户的需求进行充分解析；随后，服务体系需要根據不同条件设定中进行大量检索分析，并将有效的知识以科学逻辑的方式显示出来；最后在最恰当的时间传递给用户，有效帮助用户解决实际问题，从而实现知识的价值。
（3）服务内容的个性化、专属化。针对不同用户的实际情况，知识服务在不同环境下面临的问题不同，所以公共图书馆知识服务是一对一的专属服务。公共图书馆知识服务立足于用户的实际问题和具体需求为用户提供个性化服务，通过用户提供的信息，在知识数据库中进行检索、查找和组织，为用户提供有效的高智能知识服务。
从知识服务的三个特点，可知知识服务是一种目标驱动的、定制化的、全称式的、面向增值的、基于集成的、手段现代化的、服务效果效益化的高智能服务。
4 完善公共图书馆知识服务的对策
根据我国公共图书馆知识服务水平的现状调查可知，现有图书馆知识服务仍难以满足不同用户的需求变化，更无法应知识创新的社会化发展。公共图书馆当前面临的一个重大问题，便是如何进一步提高图书馆知识服务的能力和水平。笔者根据大量理论学习与走访调查研究，提出以下几点完善建议：
4.1 实现信息资源共享和知识服务体系的共建、共享
社会信息资源是一个整体， 没有一个图书馆能够独立承担文献信息服务的重任。图书馆应思考和实现的是如何将共建、共享的理念推向实际，将知识储备有效开发利用并做到做到资源共享，并对可利用资源中的知识充分进行挖掘，如各图书馆间的知识服务合作等。
4.2 知识服务提供者素质和服务意识的进一步提升
目前图书馆知识服务开展中仍存在一些问题，而这些问题与图书馆工作人员的素质和服务意识密不可分。在知识服务过程中， 知识服务提供者要根据服务对象与任务不同担当不同的角色，面对信息数据库，他们是知识的组织者和管理者；面对用户，他们是知识导航员；面对专业问题需求，他们还是图书馆专家。5.3知识服务方法的创新和知识的充分挖掘知识服务是通过对某一问题或需求，对相关信息进行收集、组织，并进行整理从而提供用户所需的知识产品，科学的方法是对知识服务过程每个环节顺利进行的必要保证。只有经过不断的理论研究和实践探索，才能提出并发展适用于实际情况的创新型知识服务体系，从而促进图书馆知识服务水平和效率的不断提升。
4.3 管理创新以实现社会效益和经济效益并进
在快速发展的现代社会，于知识服务体系中寻求一种新的服务理念和创新管理模式，是提高公共图书馆知识服务水平的核心所在。图书馆知识服务不仅需要在传统服务模式的基础上超越与发展， 更需要从服务意识和服务方式上进行变更，不断完善服务内容，加强服务手段，丰富服务形式，只有通过对知识服务体系的管理模式和服务体系进行不断地完善与创新，才能真正实现社会效益与经济效益的齐头并进。
【参考文献】
[1]张勇，周洪光.公共图书馆知识服务功能初探[J].图书馆学研究，2011，23：87-90.
[2]黄俊贵.关于公共图书馆的知识服务[J].图书馆论坛，2006，06：183-187.
[3]戎军涛.图书馆信息服务新走向——知识服务[J].情报资料工作，2006，05：88-90.
[4]陈兴泽.公共图书馆知识服务功能的拓展及途径[J].图书情报论坛，2009，04：31-34.
[5]黄淑芝.谈公共图书馆的服务趋向——知识服务[J].网络财富，2010，01：127-128.