论文部分内容阅读
近年来，工行山东枣庄分行始终把“围绕中心工作，引领全行发展”作为精神文明建设的出发点和落脚点，大力传播“工于至诚、行以致远”企业文化理念，取得较好的工作成效，先后荣获了“企业文化建设示范单位”、省级“文明单位”、“山东省良好银行”、山东省“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。现将该行精神文明建设暨企业文化建设有关工作整理成文，以供交流。
一、抓龙头，建立推进精神文明和企业文化建设的长效机制
领导重视是推进精神文明和企业文化建设取得成效的有效保障。在日常工作中，该行党委高度重视精神文明和企业文化建设工作，把宣传思想文化建设作为“一把手”工程，构建了“各级管理者一岗双责、党政工团齐抓共管、专兼职责任清晰、员工广泛参与”的工作体系。同时，把教育培训、思想政治、企业文化、精神文明建设等工作纳入绩效考核中，与深化执行力建设一同考核，调动各支行和专业部室一手抓业务发展，一手抓精神文明和企业文化建设的积极性与主动性。
二、搭载体，形成推进精神文明和企业文化建设的强大合力
一是坚持顺畅沟通，搭建交流载体，打造凝心工程。持续推进民主管理，于今年四月份召开了枣庄分行第四届职工代表大会一次会议，广泛听取员工心声意见，发挥员工在全行经营管理中的“主人翁”作用。为建立民主和谐、生动活泼的宽松环境，充分利用“员工直通车”这一平台，倾听一线员工呼声，摸清基层人员思想脉搏和所关注的热点问题，引导员工为经营发展献计献策、提合理化建议。去年底该行新一届党委成立以来，在全行推广实施“部室帮包网点”制度，分、支行机关部室员工深入一线网点，帮助基层解决实际困难，共同面向客户，走向市场，内部沟通渠道更加顺畅，上下协调配合更加默契，形成了“上下同欲”的良好氛围，全行工作作风明显改进、工作效率显著提升。通过搭建交流文化载体，打造凝心工程，在全行形成了人际关系和睦、工作关系和美、劳动关系和谐的良好氛围，呈现出了风正气顺、蓬勃向上、团结互助、和谐共进的喜人局面。
二是坚持以人为本，搭建人本载体，打造民心工程。该行始终秉持“发展依靠员工、发展为了员工、发展成果由员工共享”的人本理念，积极构建和谐的家园文化。2012年以来，按照省行企业文化工作会议精神，该行将企业文化建设与职工之家建设有机结合起来，把企业文化元素融入到职工书屋、职工食堂的建设中去，实施了营业网点“亮化工程”，建立了网点统一信息发布平台，确保全行各类信息的播发更加规范和高效，使员工和客户能时时处处感受我行浓厚的文化氛围，在潜移默化中得到熏陶，提高了企业文化建设效果。为舒缓员工工作压力，该行又成立了摄影、书画、乒乓球、篮球、羽毛球、文艺、自行车友等七个活动项目的俱乐部，不断丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准，为全行业务快速发展增添动力。面对繁重的工作任务，积极引导员工树立阳光心态、培养健康心理，督促落实带薪休假制度，认真实施营业网点周末轮休制度，营造了和谐健康的企业氛围。在全行效益持续提升的同时，稳步提升员工收益和福利待遇水平，定期组织员工体检、定制行服，并把各项奖励、荣誉多向一线倾斜，加大基层网点和营销一线经费保障力度，充分调动员工工作积极性。深入开展“为员工办实事”、“有事我来办”、“为困难员工送温暖”活动，发挥好分行红白理事会的作用，积极为员工排忧解难，受到广大员工欢迎和好评。在“工于至诚、行以致远”价值观统领下，2011年以来，该行在滕州支行试点实施了以“快乐工作、幸福生活”为主题的“家园文化”，成立了企业文化工作委员会，建立了员工满意度长效评价机制，有力地推动了企业文化建设。通过实施“家园文化”，打造民心工程，以点带面、逐步推广，进一步增强了全行员工归属感和认同感，提升自身企业文化建设水平。
三是坚持人才兴行，搭建培训载体，打造素质工程。当前，全行绝大多数员工都有强烈的求知欲望和强烈的成长成才愿望，都想在工作岗位上实现理想追求和自身价值。因此，该行努力为员工教育培训、提升综合素质等方面多创造条件和机会。加大教育投入，扩建了分行机关网络教室，为市中、滕州和薛城支行新建了高标准网络教室，为员工搭建学习平台；创新培训方式，针对一线柜员业务培训需求强烈、工学矛盾突出的实际问题，利用网点电视系统开设了“网点培训直通车”，将业务部门急需员工掌握的操作要点和风险提示，及时制作成PPT课件和影像资料，在晨会和班后进行滚动播放，有针对性地进行“短、小、精、快、准”业务、内控、服务等知识培训，有效提高了柜员培训效果。定期组织各专业人员开展“岗位练兵、技术比武”活动，激发广大员工苦练技能，立足岗位建功立业的决心和信心。为适应客户需求多样化和市场营销专业化要求，充分发挥全行金融产品丰富和创新速度快的优势，该行在全省率先组建了产品经理队伍，为全行新业务推广、特色产品运用、服务方案制定和客户精准营销提供强大的智力支持，在提高客户服务能力和市场竞争能力的同时，也锻炼了员工队伍，拓宽了成才渠道。该行通过搭建培训文化载体，打造素质提升工程，进一步拓宽了员工成才、成长渠道，受到全行员工尤其是一线基层员工的热烈欢迎。
四是坚持奉献社会，搭建公益载体，打造爱心工程。该行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，大力倡导“爱心文化”。深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，组织全行干部员工参加“慈心一日捐”、“希望工程”、“捐款救灾”等社会公益事业活动。近年来，累计捐款、捐物60余万元，为社会困难群体献上了一份爱心。同时，组织青年员工开展了争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校等一系列活动，既赢得了社会好评，又培养了新一代工行人的责任意识和社会意识，展现了工行年轻员工良好的精神风貌。同时全行团员青年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，几年来一直对山亭区山城街道5名特困儿童进行资助，并为山亭区沈庄小学捐赠20台电脑，帮助山区学生们圆了“电脑梦”，弘扬了工商银行扶贫济困、互助有爱的良好风尚。 三、重实践，确保推进精神文明和企业文化建设富有成效
近年来的实践使该行认识到，只有将企业文化理念融入到全行干部员工日常生活中去，使其“看得见、听得到、摸得着”，才能起到潜移默化、润物无声的效果。为此，该行把思想政治、精神文明和企业文化工作与日常经营管理紧密结合起来，立足实际，按照“虚功实做”的要求，深入开展员工喜闻乐见、具有浓厚特色的各类活动，确保精神文明和企业文化建设富有成效。
一是大力开展宣传推广活动。实施了企业文化“上墙工程”，积极构建楼宇文化，在分行机关门口LED显示屏上滚动播放“工于至诚 行以致远”企业文化理念，在全行营业网点张贴企业文化宣传图画、播放企业文化宣传短片，把企业文化理念真正融入到全行的日常业务经营、行风建设和内外宣传上来，有效拓宽了宣传渠道，扩大社会覆盖面和影响力。加大推典树优力度，通过评选 “巾帼标兵”、“明星员工”、“杰出青年”、“服务标兵”等方式，把优秀员工展现在全行、全社会面前，让全体员工学有榜样、干有示范、赶有目标，用员工身边的先进人物感染和带动员工立足岗位成才、激发工作热情，较好地发挥了典型引路作用。密切与地方主流媒体的合作，利用当地电台新闻快讯、银行之窗展示该行经营管理和精神文明建设中取得的新成果，并在枣庄日报设立工行专刊，借助高强度的宣传攻势，使全行企业文化、思想政治、党建及精神文明建设工作理念深入人心，进一步扩大了工商银行社会影响力。
二是广泛开展党团员主题日活动。为迎接建党九十一周年，组织全体员工分批观看电影《郭明义》，接受了一场生动的雷锋精神再教育；组织团干部和优秀团员青年赴徐州淮海战役纪念馆等地举办“主题团日”活动，激发了广大青年员工热爱党，热爱祖国，向往美好生活的情怀；组织开展“为民服务创先争优先进事迹报告会”和“服务创一流，巾帼展风采”百日竞赛先进事迹演讲活动，调动了全行干部员工学习先进、争当先进的热情；在建党节前夕，又组织20余名“三优一先”人员深入我行帮扶村--台儿庄区马兰镇丁楼村开展庆“七一”迎十八大主题党日活动，为老党员、困难党员送来了米面油等生活用品，展现了工商银行良好的社会形象。通过党员主题日教育活动，进一步坚定全行广大党员干部立足岗位、建功立业的决心和信念。辖内各支行也开展形式多样的党员主题日活动，薛城支行组织全体党员到铁道游击队纪念碑前开展“重温入党誓词”活动，通过庄严宣誓，表达了全体共产党员对党的无限忠诚。
三是持续开展文明单位创建活动。该行根据不断变化的新形势和新要求，按照创建活动标准，结合自身实际制定下发“创建文明单位活动实施方案”、“开展文明单位创建活动检查考核实施细则”等有关制度规定，提出具体目标及要求，较好地营造了“人人关心创建活动，人人都是行业形象，人人参与创建活动”的浓厚氛围。建立健全党组织集体学习制度和党员“三会一课”学习制度，通过结合热点，制定学习计划，围绕重点，设定研究课题，瞄准难点，解决实际困难，有效增强了各级党员领导干部抓班子、带队伍、争客户、拓市场的能力，推动各项工作又好又快发展。同时，该行积极把青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号与精神文明单位创建活动紧密结合起来，做到同步规范、同步部署、同步创建，收到了较好的创建效果，辖内高新支行荣获了山东省“巾帼文明岗”、市中光明广场支行荣获总行级“青年文明号”，滕州支行营业室荣获“全国工人先锋号”，通过开展系列文明创建活动，推动全行精神文明创建活动迈上新台阶。
四是深入开展“满意在工行”主题服务活动。今年以来，该行加大自助设备投入力度，着力破解“排长队”难题，客户满意度始终保持在99%的较高水平，走在全省前列。加快网点装修改造和新建步伐，近两年累计装修改造营业网点2家，新建营业网点4家，实现全市县域机构全覆盖目标，进一步延伸了服务触角，扩大了工商银行服务范围；组织青年员工广泛开展金融服务进社区、送金融知识下乡以及反洗钱、反假币等宣传活动，推动了“为民服务，创先争优”活动向纵深发展；积极参与地方政府组织开展的行风评议活动，定期参加电台“政风行风热线”栏目，认真倾听民声民意，自觉接受社会监督，催生出源源不断的内动力，促进公共服务水平不断提高，在去年政风行风评议中位列国有大型银行之首，受到地方党委政府的好评。
精神文明和企业文化建设工作作为一项系统性的长期工程，不可能一蹴而就。工行枣庄分行将继续结合自身实际，加大企业文化宣传推广力度，丰富精神文明和企业文化创建内容，努力为建设“一流分行”注入强大的动力。
（作者单位：中国工商银行股份有限公司枣庄分行）
一、抓龙头，建立推进精神文明和企业文化建设的长效机制
领导重视是推进精神文明和企业文化建设取得成效的有效保障。在日常工作中，该行党委高度重视精神文明和企业文化建设工作，把宣传思想文化建设作为“一把手”工程，构建了“各级管理者一岗双责、党政工团齐抓共管、专兼职责任清晰、员工广泛参与”的工作体系。同时，把教育培训、思想政治、企业文化、精神文明建设等工作纳入绩效考核中，与深化执行力建设一同考核，调动各支行和专业部室一手抓业务发展，一手抓精神文明和企业文化建设的积极性与主动性。
二、搭载体，形成推进精神文明和企业文化建设的强大合力
一是坚持顺畅沟通，搭建交流载体，打造凝心工程。持续推进民主管理，于今年四月份召开了枣庄分行第四届职工代表大会一次会议，广泛听取员工心声意见，发挥员工在全行经营管理中的“主人翁”作用。为建立民主和谐、生动活泼的宽松环境，充分利用“员工直通车”这一平台，倾听一线员工呼声，摸清基层人员思想脉搏和所关注的热点问题，引导员工为经营发展献计献策、提合理化建议。去年底该行新一届党委成立以来，在全行推广实施“部室帮包网点”制度，分、支行机关部室员工深入一线网点，帮助基层解决实际困难，共同面向客户，走向市场，内部沟通渠道更加顺畅，上下协调配合更加默契，形成了“上下同欲”的良好氛围，全行工作作风明显改进、工作效率显著提升。通过搭建交流文化载体，打造凝心工程，在全行形成了人际关系和睦、工作关系和美、劳动关系和谐的良好氛围，呈现出了风正气顺、蓬勃向上、团结互助、和谐共进的喜人局面。
二是坚持以人为本，搭建人本载体，打造民心工程。该行始终秉持“发展依靠员工、发展为了员工、发展成果由员工共享”的人本理念，积极构建和谐的家园文化。2012年以来，按照省行企业文化工作会议精神，该行将企业文化建设与职工之家建设有机结合起来，把企业文化元素融入到职工书屋、职工食堂的建设中去，实施了营业网点“亮化工程”，建立了网点统一信息发布平台，确保全行各类信息的播发更加规范和高效，使员工和客户能时时处处感受我行浓厚的文化氛围，在潜移默化中得到熏陶，提高了企业文化建设效果。为舒缓员工工作压力，该行又成立了摄影、书画、乒乓球、篮球、羽毛球、文艺、自行车友等七个活动项目的俱乐部，不断丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准，为全行业务快速发展增添动力。面对繁重的工作任务，积极引导员工树立阳光心态、培养健康心理，督促落实带薪休假制度，认真实施营业网点周末轮休制度，营造了和谐健康的企业氛围。在全行效益持续提升的同时，稳步提升员工收益和福利待遇水平，定期组织员工体检、定制行服，并把各项奖励、荣誉多向一线倾斜，加大基层网点和营销一线经费保障力度，充分调动员工工作积极性。深入开展“为员工办实事”、“有事我来办”、“为困难员工送温暖”活动，发挥好分行红白理事会的作用，积极为员工排忧解难，受到广大员工欢迎和好评。在“工于至诚、行以致远”价值观统领下，2011年以来，该行在滕州支行试点实施了以“快乐工作、幸福生活”为主题的“家园文化”，成立了企业文化工作委员会，建立了员工满意度长效评价机制，有力地推动了企业文化建设。通过实施“家园文化”，打造民心工程，以点带面、逐步推广，进一步增强了全行员工归属感和认同感，提升自身企业文化建设水平。
三是坚持人才兴行，搭建培训载体，打造素质工程。当前，全行绝大多数员工都有强烈的求知欲望和强烈的成长成才愿望，都想在工作岗位上实现理想追求和自身价值。因此，该行努力为员工教育培训、提升综合素质等方面多创造条件和机会。加大教育投入，扩建了分行机关网络教室，为市中、滕州和薛城支行新建了高标准网络教室，为员工搭建学习平台；创新培训方式，针对一线柜员业务培训需求强烈、工学矛盾突出的实际问题，利用网点电视系统开设了“网点培训直通车”，将业务部门急需员工掌握的操作要点和风险提示，及时制作成PPT课件和影像资料，在晨会和班后进行滚动播放，有针对性地进行“短、小、精、快、准”业务、内控、服务等知识培训，有效提高了柜员培训效果。定期组织各专业人员开展“岗位练兵、技术比武”活动，激发广大员工苦练技能，立足岗位建功立业的决心和信心。为适应客户需求多样化和市场营销专业化要求，充分发挥全行金融产品丰富和创新速度快的优势，该行在全省率先组建了产品经理队伍，为全行新业务推广、特色产品运用、服务方案制定和客户精准营销提供强大的智力支持，在提高客户服务能力和市场竞争能力的同时，也锻炼了员工队伍，拓宽了成才渠道。该行通过搭建培训文化载体，打造素质提升工程，进一步拓宽了员工成才、成长渠道，受到全行员工尤其是一线基层员工的热烈欢迎。
四是坚持奉献社会，搭建公益载体，打造爱心工程。该行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，大力倡导“爱心文化”。深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，组织全行干部员工参加“慈心一日捐”、“希望工程”、“捐款救灾”等社会公益事业活动。近年来，累计捐款、捐物60余万元，为社会困难群体献上了一份爱心。同时，组织青年员工开展了争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校等一系列活动，既赢得了社会好评，又培养了新一代工行人的责任意识和社会意识，展现了工行年轻员工良好的精神风貌。同时全行团员青年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，几年来一直对山亭区山城街道5名特困儿童进行资助，并为山亭区沈庄小学捐赠20台电脑，帮助山区学生们圆了“电脑梦”，弘扬了工商银行扶贫济困、互助有爱的良好风尚。 三、重实践，确保推进精神文明和企业文化建设富有成效
近年来的实践使该行认识到，只有将企业文化理念融入到全行干部员工日常生活中去，使其“看得见、听得到、摸得着”，才能起到潜移默化、润物无声的效果。为此，该行把思想政治、精神文明和企业文化工作与日常经营管理紧密结合起来，立足实际，按照“虚功实做”的要求，深入开展员工喜闻乐见、具有浓厚特色的各类活动，确保精神文明和企业文化建设富有成效。
一是大力开展宣传推广活动。实施了企业文化“上墙工程”，积极构建楼宇文化，在分行机关门口LED显示屏上滚动播放“工于至诚 行以致远”企业文化理念，在全行营业网点张贴企业文化宣传图画、播放企业文化宣传短片，把企业文化理念真正融入到全行的日常业务经营、行风建设和内外宣传上来，有效拓宽了宣传渠道，扩大社会覆盖面和影响力。加大推典树优力度，通过评选 “巾帼标兵”、“明星员工”、“杰出青年”、“服务标兵”等方式，把优秀员工展现在全行、全社会面前，让全体员工学有榜样、干有示范、赶有目标，用员工身边的先进人物感染和带动员工立足岗位成才、激发工作热情，较好地发挥了典型引路作用。密切与地方主流媒体的合作，利用当地电台新闻快讯、银行之窗展示该行经营管理和精神文明建设中取得的新成果，并在枣庄日报设立工行专刊，借助高强度的宣传攻势，使全行企业文化、思想政治、党建及精神文明建设工作理念深入人心，进一步扩大了工商银行社会影响力。
二是广泛开展党团员主题日活动。为迎接建党九十一周年，组织全体员工分批观看电影《郭明义》，接受了一场生动的雷锋精神再教育；组织团干部和优秀团员青年赴徐州淮海战役纪念馆等地举办“主题团日”活动，激发了广大青年员工热爱党，热爱祖国，向往美好生活的情怀；组织开展“为民服务创先争优先进事迹报告会”和“服务创一流，巾帼展风采”百日竞赛先进事迹演讲活动，调动了全行干部员工学习先进、争当先进的热情；在建党节前夕，又组织20余名“三优一先”人员深入我行帮扶村--台儿庄区马兰镇丁楼村开展庆“七一”迎十八大主题党日活动，为老党员、困难党员送来了米面油等生活用品，展现了工商银行良好的社会形象。通过党员主题日教育活动，进一步坚定全行广大党员干部立足岗位、建功立业的决心和信念。辖内各支行也开展形式多样的党员主题日活动，薛城支行组织全体党员到铁道游击队纪念碑前开展“重温入党誓词”活动，通过庄严宣誓，表达了全体共产党员对党的无限忠诚。
三是持续开展文明单位创建活动。该行根据不断变化的新形势和新要求，按照创建活动标准，结合自身实际制定下发“创建文明单位活动实施方案”、“开展文明单位创建活动检查考核实施细则”等有关制度规定，提出具体目标及要求，较好地营造了“人人关心创建活动，人人都是行业形象，人人参与创建活动”的浓厚氛围。建立健全党组织集体学习制度和党员“三会一课”学习制度，通过结合热点，制定学习计划，围绕重点，设定研究课题，瞄准难点，解决实际困难，有效增强了各级党员领导干部抓班子、带队伍、争客户、拓市场的能力，推动各项工作又好又快发展。同时，该行积极把青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号与精神文明单位创建活动紧密结合起来，做到同步规范、同步部署、同步创建，收到了较好的创建效果，辖内高新支行荣获了山东省“巾帼文明岗”、市中光明广场支行荣获总行级“青年文明号”，滕州支行营业室荣获“全国工人先锋号”，通过开展系列文明创建活动，推动全行精神文明创建活动迈上新台阶。
四是深入开展“满意在工行”主题服务活动。今年以来，该行加大自助设备投入力度，着力破解“排长队”难题，客户满意度始终保持在99%的较高水平，走在全省前列。加快网点装修改造和新建步伐，近两年累计装修改造营业网点2家，新建营业网点4家，实现全市县域机构全覆盖目标，进一步延伸了服务触角，扩大了工商银行服务范围；组织青年员工广泛开展金融服务进社区、送金融知识下乡以及反洗钱、反假币等宣传活动，推动了“为民服务，创先争优”活动向纵深发展；积极参与地方政府组织开展的行风评议活动，定期参加电台“政风行风热线”栏目，认真倾听民声民意，自觉接受社会监督，催生出源源不断的内动力，促进公共服务水平不断提高，在去年政风行风评议中位列国有大型银行之首，受到地方党委政府的好评。
精神文明和企业文化建设工作作为一项系统性的长期工程，不可能一蹴而就。工行枣庄分行将继续结合自身实际，加大企业文化宣传推广力度，丰富精神文明和企业文化创建内容，努力为建设“一流分行”注入强大的动力。
（作者单位：中国工商银行股份有限公司枣庄分行）